一森有你
虽然有不少培训机构可以培训辅导学员考证，也可以协助办理证书，但对于想从事礼仪培训行业的学员，不仅仅是要获得资格证书，更重要的是要学到礼仪培训的真本领，因为毕竟将来是要靠真实的本领和能力来吃饭的。有不少的咨询学员反映，有些机构包装宣传的挺好，可是太商业化，朋友在那里学习之后反映，表面上看着挺热闹的，但实际上在学完之后，有些感觉被欺骗了，有些觉得只是听了一些礼仪课程，但远远达不到礼仪讲师的要求。到底从哪几个角度来判断和选择礼仪培训师培训认证机构呢？接下来修齐小编来为您支支招：1.首先要看礼仪培训师培训认证机构是否具备课程的持续研发能力？意思是该机构的认证课程是否是由自己原创研发，还是剽窃同行，还是拼凑课程？这点儿非常重要哈，不用多解释。2.礼仪培训师培训认证机构是否是业内资深的礼仪培训机构，经营的时间有多长？建议最好选择从业10年以上的礼仪培训机构。3.其次要看礼仪培训师培训认证机构的负责人是否是一名礼仪讲师？不用多解释。4.负责认证课程授课的老师组成是否有核心领衔的带头老师？这点儿也非常重要，因为几天的认证课程是一个整体，拼凑型的课程，缺少礼仪思维主线，很难形成体系；缺少主线的课程，只能称为礼仪课程，不是礼仪培训师要学习的课程，这是有很大区别的；这也正是不少人参加某些机构的礼仪培训师认证课程之后，感觉学不到什么东西的重要原因之一。5.礼仪培训认证导师是否有十年以上的一线礼仪授课或者礼仪项目经验？这点儿也不用多解释。以上内容由修齐礼仪学院原创提供，希望对您有所帮助
丸子粉丝
为了有效规范电话销售的对外礼仪，就要给电话销售们灌输礼仪与规范，那么你们知道礼仪与规范是怎么样的吗?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!
电话销售的礼仪
客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。
电话营销
礼貌语
1、对于做客户一般回访时
①开场白
“您好，请问您是***先生女士吗?”
客户询问什么事情“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?
若客户同意后“请问怎么称呼您呢?”┉
②客户不愿意做回访时
“对不起，打扰您了，再见!”
客户配合做了回访工作后
“非常感谢您对我们工作的支援，打扰您了，谢谢!再见!”
2.回复投诉时
开场白
“您好，请问你是***先生女士吗?
联络到投诉人时
“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题投诉内容，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，或者：我把核查的结果给您说一下好吗?”
客户对回复认可时
“好的，您还有什么其他问题吗?若有，继续处理
若没有了“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。谢谢!再见!
客户对回复不认可时
“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?
若客户同意“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”
9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?
3、营销
开头语：“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”
客户同意时，根据不同的业务进行营销工作
客户不同意时：“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”
客户投诉用语
1客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题，不要随时打断客户说话，在聆听和记录的时候要对客户有所回应，表示对客户的尊敬，常用的礼貌词有：恩、对、是、好的等肯定的词语。
2客户说完以后
①”很抱歉，先生女士,因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您反映的情况。”
②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录，我想再给您确认一下，好吗?”复述客户所说的内容”"请问您还有一些补充的吗?"若没有补充"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?"
③对于业务类的投诉："您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?"
④对于服务态度方面的投诉："很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?"
禁用语
1、您是谁?
2、有什么事?
3、不行。
4、那不是我的工作
5、不是我受理的
6、我现在很忙
7、我也没办法
8、你必须出示**证件才能办理
9、我不知道
10、我知道了，我清楚了，你不用再讲了。
11、你错了，事实不是这样的。
12、你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。
13、知道没有?
14、懂了没有啊?你听不懂吗?
15、你应该冷静一下。
16、公司规定就是这样没有办法。
17、你要办就，办不办就算了。
18、你去投诉吧，随便你。
19、公司是绝对不会出错的。
20、不行就是不行。
服务过程中的“忌”
1、在很吵或很静的环境中，说话的声音太大或太小。
2、在倾听客户说话时完全保持沉默。
3、很长一段时间没有回应，客户以为电话已经结束通话。
4、什么都没有说就结束通话客户电话。
5、在客户发脾气时，客户代表也发脾气，甚至与客户发生争执。
6、没有注意聆听客户反映的问题，忘记做记录内容不正确，导致再次回电话给客户。
7、没有确认记录资讯，却结束通话客户电话
8、不要给客户随便承诺无法做到的事情
9、客服讲话时轻易打断客户，插话或是转移话题
10、客服以挂电话便与同事交谈。通话过程中不保持客户电话直接访问其他工作人员。
11、客户代表服务中精神萎靡，态度懒惰。
12、责问，反问，训斥或谩骂客户。
13、与客户交谈时态度傲慢。
14、不懂装懂，搪塞，推诿客户。
15、频繁使用口头禅，非礼貌性语言助词如：喽、嘛等。
16、拖腔，语气生硬，顶撞客户。
17、通话时打呵欠，吃东西或嚼口香糖。
18、通话过程中对客户吼叫，即使客户无理取闹或是对方环境很吵的情况下。
19、通话过程中，如果遇到对方是老年人听不清楚，可说声“很抱歉，打扰您了。”方可结束通话电话。
20、遇到使用者提的不知如何解释的问题时，未经允许直接将电话交给其他工作人员受理。
电话销售的规范
一 电话形象要求：
1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
二 声音要求：
1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求：
1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联络客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定
2 迅速准确的接听：听到电话 *** ，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位，如果听到电话 *** 后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事，可以用发个简讯或者诸如此类，确认客户允许再打电话
四 语义要求
1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误
2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象.
4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求：
1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联络保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。
6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意
7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复：“XX不在”即将电话结束通话。
9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 “感谢您对UAA支援”“谢谢您，再见”等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就结束通话电话。
八 其他规则：公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话资料资源
简讯礼仪：
一 简讯息传送终端内容，必须填写《02简讯申请单》，总监批准。具体话述参考公司的简讯模版，汇总报经理备存
二 简讯内容要符合文明规则，体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述：人身攻击，不尊重客户隐私，宗教信仰，地域和车型歧视，性别和年龄歧视
三 简讯息必须署名，除了正文表达意思以外，必须字尾署名和分机号码，确保客户准确联络到你，格式：事由+UAA张三+分机号码
四 报价简讯息，尽量清晰表达公司价格优势，以及价格以外的服务，确保客户能从简讯中体会我们的态度
五 重要的节假日，应该提前向客户传送表示感谢，祝福，问候的用语。保持和客户的长期联络，体现公司对客户的重视。
六 客户的咨询简讯息，尽可能及时回复，如果较晚要表示歉意。最好电话解答
七 晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个简讯告知就行。简讯虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。所以简讯息不要超过晚上十一点较好
八 有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发简讯“有事找，是否方便给您打电话?”如果对方没有回简讯，一定不方便，可以在较久的时间以后再拨电话。
海晴whisper
体检中心护士礼仪培训内容体检中心护士礼仪培训内容由中华礼仪培训网提供，包括护士人员服务礼仪、服务形象塑造、服务接待患者礼仪规范、与患者的沟通技巧等。主要包括帮助护士掌握护士礼仪，能够赢得患者的尊重和认可，从而增加医院的社会美誉度，树立医院的良好形象。体检中心护士服务礼仪培训公司介绍中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解决方案的研发与实施。课程涵盖了高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、旅游接待、国学文化等各个领域，具有行业的专业性、实用性等特点。中华礼仪培训网不断开拓与创新礼仪培训领域，将中国传统文化与现代礼仪进行了适当的融合，更好的体现现代礼仪的实用价值，用专业的品质为企业提供优质的培训服务，做国内礼仪培训领域的领跑者。中华礼仪培训网培训部分客户广东中山人民医院、沈丘人民医院、郑州东方女子医院、温县人民医院、汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、天津中医院、郑州集美整形医院、林州人民医院、河北省武安市医院、泰安中医院等。体检中心护士服务礼仪培训课程收益：1、了解医院护士礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的护士礼仪要点及规范4、改善护士礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧体检中心护士服务礼仪培训大纲：第一讲：护士服务的基本礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才第二讲：什么是护士礼仪？1、护士礼仪的重要性2、护士仪容要求3、护士的服装与服饰4、护士的形体语言风范7、护士与上级相处礼仪5、护士的正确站姿与坐姿6、护士的行姿与正确的蹲姿第三讲、护士行为与行为礼仪1、导医工作礼仪2、护士院内行为礼仪3、院内举止行为礼仪第四讲、护士基本工作行为礼仪1、输液巡视服务礼仪2、夜间巡视服务礼仪3、病区护理组交接班礼仪4、接送手术病人礼仪5、集会文明规范案例：“创建特色护士站，争当爱心天使”第五讲、护士职业素养提升1、护士的行为标准2、医德规范的内容，敬业精神3、护士的服务意识与服务态度4、现代医院的竞争催生人性化的服务第六讲、由患者满意到患者忠诚的服务礼仪1、CRM的使用技巧2、程序面VS个人面3、标准化VS 个性化4、全员动员服务患者5、全方位的患者关怀6、形式比内容更重要7、患者关怀工具的使用技巧案例：亚非牙科医院的温馨服务第七讲、护士服务技巧培训一、体检中心护士服务礼仪“3H”1、温馨服务规范化，实行家庭式（HOME）的温馨服务2、礼仪服务规规化，推行宾馆式（HOTEL）的礼仪服务3、护患沟通规范化，实行医院（HOSPITAL）个性化护患沟通案例：医院如何实施“3H”？二、医院“四有”服务措施1、病有人引2、检查有人3、配药有人拿4、住院有人送三、护士礼仪“六个一”服务1、一声问候2、一个微笑3、一杯热水4、一张整洁的床铺5、一张便于咨询的连心卡6、一次热情详细的入院介绍四、医院导医礼仪“五主动”1、主动介绍2、主动宣传3、主动沟通4、主动解答疑问5、主动进行健康教育五、护士礼仪“六规范”1、迎接病人规范2、文明用语规范3、礼仪着装规范4、称呼病人规范5、征徇意见规范6、送别出院规范第八讲：护士服务技巧“六项修炼”一、护士专业形象塑造1、护士仪容礼仪2、护士仪表礼仪二、看的技巧1、学会“察言观色”2、学会用目光接触患者3、与不同类型的患者打交道
爱上牛肉面
1、对检测人员的要求l 检测队人员必须是卫生专业技术人员，必须进行岗前培训，熟练掌握检测方法，考核合格后方能上岗。l 提前到现场做好各项准备工作（如检查、校正仪器等）。l 检测时严肃认真，操作规范，确保质量。l 对待受检者应耐心、和蔼，遇到问题时要做细致工作。l 检测完毕后填写记录并签名。l 团结互助、密切配合，共同完成任务。2、 检测现场要求l 将受检者分组并指定组长，在组长带领下进入现场，接受检测。l 按脉搏、血压→采血→形态→体检的顺序进行。如流水作业确有困难，可在保证脉搏、血压、采血按时完成前提下，形态、机能和体检项目交叉进行。l 检测区域尽可能集中或靠近，内科和血压体检应选择在安静场所进行。l 形态检测应分设男女生检测室，有窗帘，由同性别专业人员检测。l 检测表指定专人回收，回收同时对表进行检查。l 检测人员用生动、简练的语言讲解检测方法和要领。l 学校领导与检测队密切协作，充分发挥班主任的组织协调作用，维持检测秩序，保证检测工作顺利进行。3、体检项目：1、内科常规检查：心、肺、肝、脾；2、眼科检查：视力、沙眼、结膜炎，色觉；3、口腔科检查：牙齿、牙周；4、外科检查：头部、颈部、胸部、脊柱、四肢、皮肤、淋巴结；5、耳鼻咽喉科检查：耳、鼻、扁桃体；6、形体指标检查：身高、体重、胸围；7、生理功能指标检查：脉搏、血压、肺活量；8、结核菌素试验（小学一年、初中一年级必查）；4、注意事项龋 齿l 口腔专业人员进行检查l 按象限顺序逐牙检查，对点、隙、窝、沟等易发部位用探针重点检查，必须探诊后方可作出诊断l 注意排除生理换牙和外伤失牙l 肺活量l ① 测试应使用一次性口嘴。l ② 测试前，测试人员应向受试者讲解测试要领，做示范演示，受试者可试吹一次。尤其对小年龄学生，应耐心指导和示范，帮助掌握方法和要领。l ③ 测试时，受试者呼气不可过猛，防止漏气；且必须保持导压软管在文式管上方。三、体检注意事项1、体检中不得弄虚作假，体检结论必须书写工整，不得错写、漏写。2、对体检学生态度和蔼，有爱心、耐心，及时将体检结论告诉学生。3、体检时须佩带工作证，身穿工作服。4、学生体检工作结束后，各承担体检工作的人员及时整理、汇总、统计体检结果。
