服装店长培训课程

一个服装店的生意好坏，一个合格的店长很关键，这个不容置疑。但是在服装这个行业，服装店长，这个角色被很多不同地方区域的老板赋予了不一样的职能现象。比如，有的店长每天干的活基本上就是调货、记账、盘点之类的货品专管员的工作；有的店长就是每天为导购员开开会、汇报一下工作记录，做点杂七杂八的事情；还有的店长就是做销售、带新进的员工；相对好一点的店长就是八路总结应，哪里需要去哪里，每天忙的不可开交；总之大部分店长如果你问他每天在做什么，通常你会看到他要一边想一边回答你，而能够促进业绩的核心工作却总是听不到。形成如此现象，与一个老板对店长的岗位管理能力不无关系。 要成为一名优秀的店长，需要掌握的知识实在太多了，下面推荐一些内容，在飞针走绣服装论坛里面都可以看到。希望对您的成长有所帮助。 有空了解下：1、艾莱依-店长职责和个人魅力 2、 金牌店长培训-心态角色篇3、高效店长工作前的五项计划 4、五个字带好服装销售团队 5、店长与员工进行有效沟通的技巧 6、如何成为一名王牌店长PPT7、六个数字诊断店铺业绩 内容实在太多了，就不一一罗列了。

管理店铺要有规章准则和管理制度，下面的你可以参考一下：员工准则1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。2． 员工的仪容仪表1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。3）如果有体味者，要适当涂止汗露。4）制服要干净、整洁，不能有异味。5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。3． 工牌与工服1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。4． 店铺制度1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。4）未经公司同意，不得向外泄露公司或店铺的一切资料（尤其是销售额），否则将根据行政管理制度予以处罚。5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。11）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。14）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

作为一名服装店长应该牢记以下几点： 1、开店目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 在服装店长培训行业中，叁赢管理咨询三静老师具有多年知名企业门店销售管理实战，涉及零售企业级各部门管理的关键技术，大家可以请教一番。

上月在北京参与了一个为期五天关于店长的培训研讨会，主要是“店长训练营”，围绕店长在门店日常的职责展开，培训具体内容包括：店长概论、消费心理和行为、服饰鉴赏和品牌文化、商品企划和管理、销售礼仪、有效的激励和沟通、卓越店长的技能和知识塑造、店长的境界和品质、卖场VMD策划、VP陈列等内容，内容涵盖丰富，都是围绕如何塑造一个成功的店长，她需要哪些知识、技能和理念，就学习哪些内容！ 我把我关于服饰业店长的职责及培训体会，结合会上其他嘉宾好的想法，做一个总结，抛上一块砖，期望大家多多关注，多多交流。 店长虽然说是打工的人，但从她的名称和职责来看，是名副其实的经营者，在以前可以说是个“掌柜”。服装企业门店的特性，结合店长的工作，大致有8个方面的角色： 1、公司的代言者：代表公司和顾客、店员、商场协调良好的关系； 2、信息的上传者：销售信息、竞争信息、顾客信息等综合上传给公司； 3、政策的下达者：公司文化、销售目标、方针政策等的有效传达者； 4、问题的调整者：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，或及时寻求协助； 5、店员的指导者：领导人赋有教育指导的责任，强将底下无弱兵，弱兵上头是弱将； 6、店面的管理者：店长有激发店面营业的激情和达成营业目标的首要责任；iv> 7、物品的保全者：保全店内如店铺、设备、商品等公司的资产； 8、榜样的销售者：自己也是一位销售人员，但是卖货卖第几名呢？（想卖第几是第几！） ………… 由此看来呢，店长的重要性跟董事长有那么一拼了。 那么围绕店长开展终端的培训学习成为我们做培训工作的出发点和落脚点。那么店长就要对店长职责内需要的所有知识进行学习——顾客行为心理、服饰时尚文化、商品企划和管理、服务礼仪技巧、激励和沟通、境界和品质、店面的陈列等等，这些都是为了让店长演好上面八个角色所需要的知识、技能和理念。 那么店长的工作，具体重点是下面的几个部分： 店长：执行者 公司不同时期会有很多的终端经营对策，这些都需要店长作为门店的核心，理解公司的政策，在本门店贯彻实施。在门店里某种意义上店长就是最高领导者，在门店里扮演着至高无上的权威，所以店长的执行力一定程度决定门店的业绩。 店长：领导者 虽然说领导的人不多，三到五个人，但在门店里是真正的一个领导人，虽然是个“村长”但也是个干部！做好一个领导人，店长需要的素质有： 心胸：海纳百川，有容乃大！这应该是做人的一个素质要求，对于领导着三到五个人的店长也同样是少不了的，不说要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五个人的心胸，才算个好店长的基础。店长有没有把自己放在一定的高度来看待门店里的问题，有没有包容、忍让、更多地去主动承担责任。 店长要把自己当成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的话就会和自己的店员产生冲突，而且难以协调。 店长：管理者是管理自己下面的三到五个人吗？是管理和整理自己门店的货品吗？这些方面当然有，服饰门店的店长管理的重要内容已经转变成了顾客，就是顾客的管理。 我们品牌最大的财富是什么？我们门店最大的财富是什么？是顾客，光顾我们认可我们的顾客。从普通的白领到富婆，因为不同的城市，不同的职业背景，不同的文化背景，不同的审美趋向，顾客千差万别，我们如何去管理她们，和她们进行有效的互动和沟通，是什么因素促成了她们成为我们的顾客？是什么动机让她们购买了我们的产品？店长总结过没有，找到了因素，有没有创造这些因素在下一个顾客身上呢？ 依文男装的老板夏华提供了一种男士购买男装的决定因素：情感！那么店长到店员运用情感就成为和顾客互动的方式，真心地打动顾客。 那么目前我们女装呢？在众多的女装品牌中？顾客购买我们品牌的原因是什么？我们的店长在服务顾客的过程中，有没有创造出自己和顾客共鸣的感人故事，让故事在服务顾客中，在品牌的竞争中流传。 心是离顾客钱包最近的地方，动人先动心！ 店长：热爱、执着、专注 我们干一行，爱一行；爱你所做的事； 今天我在这个公司，就全力地把工作做好，要么就马上离开，全力去寻找自己喜欢的能全力以赴的工作； 坚持就是胜利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，没有吃到水，有人在挖井，总有一天会挖到甘泉！ 作为店长，热爱这份和顾客打交道，和店员一起奋战终端的工作；工作总会出现困难，总有绊脚石和障碍，坚持、执着地向前走，寻找解决问题的办法，而不是失败的藉口，把绊脚石变成我们成长的台阶；金牌是专注的结果，让我们的店长都成为金牌店长，并为此而努力。 店长：利用职业角色完成社会角色 做终端很忙、很累，做了店长更忙、更累，自从当上这个小领导，8小时上班的日子就结束了。我们的店长又都是女性，女性又要照顾家庭等等，所以我们的店长如何去更好的完成社会赋予的角色呢？在社会角色上，要学会利用我们的职业角色，去完善自己的社会角色，门店是什么？对于店长，我们品牌的门店是一个太好的舞台了，它是一个大漩涡，可以吸纳很多很多的社会资源过来。门里门外来往的都是白领或者富婆，甚至官太太，而这些人在我们为她提供服务的时候，都为我们提供了很好人脉，人脉就是钱脉。 很好的服务顾客，到成为朋友都需要一个前提，都是我们店长自身的素养。素养不是天生，素养也不单是学历，素养哪里来呢？ 店长：学习成就自我 我们的店长都是从导购成长起来的，导购呢？在学历上略输文采稍逊风骚。我们的店长呢？最高的学历是专科吧？学历不是一切。如果我们稍微在学历稍逊的话，我们就需要用职业中的学习来弥补自己了。