酒吧服务员培训与管理

酒吧服务员培训及服务流程：班前准备→迎客带位→推销→点单跟单→巡台（班中服务）→恭送客人→班后收尾工作。

一、班前准备：

1、上班时间（正常情况和特殊情况）。

2、检查个人的仪容仪表、精神状态。

3、班中用品是否齐全（个人工具）。

4、家私物料是否充足。

5、按分配的工作岗位进行卫生打理后检查《按环境卫生打理标准》。

6、检查服务设施设备是否能够正常动作。

二、迎客带位：

1、明确营业时间，保持人员全部在岗。

2、在主管确定的岗位以跨立姿势等待客人[正确的姿势：在立正的基础上，左脚向左迈大半步，双脚距离与肩同宽，重心落于双脚，双手相交扣于后腰（女以左手握右手大拇指，右手其余四指扣于左手背，自然放于小腹处）要求头正，肩平、表情柔和。

3、客人或感觉与客人目光相遇时，开始行礼（鞠躬）动作要领：以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾15-35°鞠躬的同时并向客人问好。

4、带位、问请客人是否留座，如没留座必须问清楚共有几位，以便合理的安排客人就座，也可根据厅里客流情况灵活安排，带到座位后，帮客人拉开座椅请客人入座，点燃蜡烛，并马上通知接待员开卡登记。

三、推销：

当客人入座后，要主动上前推销酒水、饮料或小食等出品，推销时要注意推销技巧，记住客人的好；要求熟记餐牌知识，以公司主打酒为主。

四、点单跟单：

1、问清客人所需的品种、数量、规格、冷热等，复述以上内容让客人确认后迅速点单。

2、要求转台的两区域人员密切配合，避免发生漏出品、出错品、上错台等情况发生，每位服务员都应积极配合传菜所需出品送到相应台号，点完单后如一定时间内出品未到位及时到出品部跟单或报告上司跟踪。

五、巡台（中途服务）：

1、勤于巡视、观察客人的服务要求，能在客人想到尚未开口之前做到，如为客人拿杯、加色盅、开酒、点烟等，努力为客人提供微笑、温馨、超前的服务。

2、清台、清理台面的空瓶、空罐、瞻杯、空碟、垃圾；经常收换烟盅，烟盅是不得超过3个烟头，抹净台面水渍、酒渍，保持台灯有电，保持台面干净、整齐、疏朗，清理时尽量不要影响客人（找准最佳的服务时机，利用清台的机会了解客人的消费习惯，以便进行促销）。

六、恭送客人：

1、留意客人是否将离座，上前拉开座椅，询问客人是否要保留座位，如果不用，迅速浏览客人有无遗留物品，有无公司物品用具损耗。侧立恭送客人。

2、确定客人离开后，迅速清台（玻璃器皿应轻拿轻放，严禁在杯筐里推积，以减少不必要的损耗）仔细清理台面，恢复班前迎客状态，等待另一轮服务。

七、班后收尾工作：

清理所有台面，打扫区的环境卫生，检查服务设施，桌椅有无损坏，如有则马上上报采取补救措施，检查有无消防隐患，盘点当时物料损耗情况，进行班后总结关掉所有营业区电源。