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与口水长流
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清风百荷

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物业保洁员工培训内容如下:

一、公司概况

二、公司理念

三 、企业精神

四 、管理模式

五 、质量目标

六物业管理者职业道德的基本内容

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的,无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。

良好的职业道德的基本因素,包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是:在不断提高职业认识的基础上,逐步加深职业感情,磨炼职业意志,进而坚定职业信念,以养成良好的职业行为和习惯。

物业管理者职业道德的基本内容包括:物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。

物业人员培训

90 评论(11)

Emily147303

物业员工日常培训内容如下:

物业管理公司应该有一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主提供稳定的服务。物业服务培训方向大概整理如下:

热情的服务态度:物业管理属服务行业,服务的对象是人,所以在服务中一定要 “以人为本”,管理人员应发自内心为业主热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

统一的服务标准:服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出 物业管理人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

规范的服务程序:服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能否及时有效进行处置,保证业主人身安全和物业财产安全。

娴熟的服务技能:服务技能是物业管理人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的'治安消防本领,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

快速的服务效率:服务效率是向业主提供服务的时限,管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率。

完好的服务设备:硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件,机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器等设备要使之始终处于完好状态,保证正常使用。

合理的服务收费:物业管理属有偿的服务行为,但物业管理公司制定的综合服务收费标准不能高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的,不能乱收费。

齐全的服务项目:在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,使业主享受到完善的服务。

灵活的服务方式:物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地的为业主着想,努力为业主提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。

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