康昱装饰
去年的这个时候开始培训，到现在差不多一年的时间了。不知道别的公司是怎么去考核绩效的，所以只能按照我们公司的来说。 囊括起来就三样：电话量、回款金额 和 KP指标（PTP是很难不达标，不值得拿出来一说）。 电话量应该是最基础的了，也是最基本的，只有有电话量了才能有钱。首先话术的熟练，然后简洁。在系统正常的情况下，ATT短的话，电话量自然就比别人多。这是对于新人来说的。刚开始上线的时候，我发现自己说话都不利索了，一套完整的流程话术我总是会少说了一点，但这在质检那是判差的。有时候为了避免差错，总是说着说着就重复施压点了，估计卡人也被我说烦了，我自也很无语。后来主管干脆就把施压话术写在便利贴上，每到要施压的时候我就对着便利贴念一遍。虽然这样看来很机械化，但念的多了以后我就可以脱稿了，那些话已经长在我的思维里了。谁都不用担心我施压不完整了。基础打牢固了，才能考虑之后的东西。所以如果让我带新人，我首先要求他学会的就是这些，关于技巧，那是基础之后的内容。 然后就是要会判断，这是最简单的判断了，从卡人的通话流水中去看，如果都是INSY的，那正常情况下这个账户你也是打不回来了。所以这种卡人千万不要花费太多时间，变着样的去施压，除了增加自己的挫败感意外，别无益处。还有就是那种没流水的，一直说自己没钱的，或者他的钱跟PD相比都还差一大截，态度特别诚恳的，这种账户也趁早放弃。毕竟我们只是M1，如果所有的拖欠都在我们这还钱了，那后面直到M8的人是不是都可以回家了，这也是不可能的。还是那句话，不是每一个卡人都是要达成PTP的，把话术流程走完就可以说再见了，搞不好人家在转评分的时候还能给你按个1. 除了卡人就是三方了，三方是最能拉开电话量差距的阶段。一通电话进来，当我们自报家门的时候，这根打卡人的似乎不一样，一定要慢，吐字清晰一点，得让对方知道我们是哪的。有的人一听请就挂了，毕竟现在的诈骗电话太多了。当然这是我们喜闻乐见的，我们有错吗，没有，但电话量是属于我们的。 三方的话术没有卡人那么细的去要求，只要我们根据通话的内容同步去下一个正确的电话码就可以了。这就要求我们专业了，只有专业了才能让对方信服我们。这里所说的专业就是说话的时候不要语气词，或者平时自己打电话的时候习惯用语，什么嗯，啊，额之类的，最好一个都没有，毕竟我们不是在聊天。 最终要的一点就是不被对方给纠结住，不论是在面对卡人或者三方的时候。大部分的接电人都是在正常范围类的，但总有一些不正常的，或者来搅屎的。如果说，一通电话打了三四百秒还是没能达成有质量的PTP，那么这通电话你就是失败的。正常的三方在30秒左右，有长的，但只能允许有几个，如果多了你就该反思了。打卡人不一定都要达成PTP,那打三方也不一定都要达成MESS，只要我们不违规操作就好了。我当初带徒弟的时候，没有像其他师父一个月都天天留下来辅导，最多也就十来天。首先是因为我懒，还有就是我觉得没必要。当她把基础流程都掌握了以后，我就开始教她如何摆脱纠结了。首先，立场要坚定一点，不能被对方给带走了。然后就是如何应对，比如说死亡账户，言分期不要还钱的，自动扣款失败的，说已经还钱的等等诸如此类的。还有就是三方，有些人就是无聊，非得问问我们找卡人什么事。或者知道我们是银行信用卡的，八卦心态就出来了，非得问卡人是不是欠钱了，欠多少钱了。这个时候大部分人并不是要帮忙代偿，只是为了无聊的时候有个谈资而已。大家心知肚明，但我们是M1不能明说，这个时候牢记四个字就好了，核实信息。不要讲太多，他问几遍，我答几遍。问的多了，他自己也就死心了，自然而然就放弃了。再有就是重点突击了，让她自己去把今天有问题的，记忆深刻自己解决不了的客户抛出来。咋俩来演练，如果是我，我会怎么做。我在教你，麻烦你记笔记。 接下来就是金额了，金额是比较好拿的，反正对我来说是这样的。这就要求我们卡人的量要多，PTP的个数多，量变才能引起质变。不能天天期盼有一个电话就能还钱的大额客户往你这跳，这里有运气的成分，但也有概率在里面。 如何抓住来之不易的大额，我们只能说说自己能做到的。首先这个案件跳进来，应该要能引起我们的足够重视，看到DUE的金额会不会眼前一亮。这个时候要求我们专业，也要求我们一视同仁。那句话怎么说来着，战略上藐视对方，战术上要重视对方。谁不喜欢大额，但内心里欢欣雀跃一下就好了，不能表现出来，更不能让对方感知到，我们的 说话语气、声音都会出卖我们，我听到过有人说遇到特别大额的时候说话的声音都是颤抖的。我们会去判断他们，同样他们也会反过来判断我们。如果他们本来就怀疑我们身份的话，这个时候他们会觉得我们是一个不专业的骗子。谁会去理会一个骗子说的话，更别说还钱了。还有就是那种他知道自己欠钱了，但我们的语气会让对方觉得我们是在求着他还钱。增加他那莫名奇妙的优越感，我用你们的信用卡是给你们面子，还敢来要求我们还钱。虽然是义务，就好像小时候家长让我们写作业一样，是求着我们去写我们会写，还是他们说你再不写作业我就把你怎样怎样的时候我们会去写呢？ 还有就是要有冒险精神，反正KP的要求也不是100%啊。有的专员很慎重，非得对方清楚的告诉他什么时候通过什么方式还多少钱的时候才会去下PTP,缺一不可。有的客户说完还钱就挂机了，不给我们再说话的机会。这个时候我们就要学会去判断了，比如对方的办卡时间，入催次数，还款记录，更重要的一点就是对方的说话语气。反正我是很喜欢根据最后一条去判断能不能下PTP.,所以打大额的时候一定要聚精会神，如果完全感知不到的话，下不下PTP，这个账户对于你来说都是失败的。还有就是有的客户答应还钱，但今天不能还，最迟我们可以到T+3.这个时候，需要我们耐心的去询问一下延迟还款的原因，如果对方语气诚恳，而且原因靠谱的话，也是可以下的。最好再问在确认一下还款放下，帮助我们判断。大额把握住了，PTP数量也有了，还愁什么金额。 最后一个KP,前两点靠实力，这个点靠实力也要靠技巧。只有对方还的钱不小于我们所下的金额才能算是我们的KP,误差值精确到一分钱。不然对于KP 来说，他们都是浮云。 首先我们要确定，我们催DUE,还是放PD .这个时候看看对方有没有收到信息，上一次还款金额。如果既收到信息，上一次也是还的也是PD的话，那还是老老实实的放PD吧。你可以在快要结束通话的时候，问一下对方今天要还多少钱，他能准确的将你要求的金额说出来的话，你可以暂时考虑不放PD了。如果他说按照信息上去还钱，那恭喜你，安全的放出PD了。最坏的一种结果就是对方不回应你这个问题，那就只能听天由命了。如果还想垂死挣扎一下的话，那催DUE的金额尽量精确一些。还要就是看上一次的还款时间，到了还款日信用卡不是还有几天免息期吗。看他是在还款日之前还款还是之后，还是说在免息期内，后者入催以后才还钱的。还款日钱还款的催DUE的可行性是最大的。如果对方的上次还款金额不能为我们提供判断依据，那就根据信息或者对方的说话语气和声音上去判断。 还有就是如何去约报金额了。反正在报金额的时候我从来都是近百去报，这样不容易出错，对方也容易记住。崔金额以及下金额的时候就是重头戏了。如果对方用借助APP还款，那麻烦你务必精确报，不要问我为什么。如果金额是几千后面加个几块的，或者几万后面加个几十的，一定要最后强调一下零头。还有就是那些读音相近的数字，7、4、1，这三个数字能避免的时候尽量避免，少了听成多的没事，多了听少了，我们就白忙活了。 再讲一些的话，就又是一些技巧了。比如，在报金额，崔金额，施压的时候把金额也带进去，这个时候可以近百的去约，让她对这个金额产生印象，最后我们在实报一下金额，快一点，含糊一点都是没事的，质检能听得清就行，让后在要求他可以多还，但不要少于PD或者DUE就行了，这个时候连金额都不需要在重新申明，直接说出他们的对应的中文汉字就可以了。但也要慎用，真遇到认死理的客户就自找麻烦了。 最后在二次确认的时候，尤其大额，一定要把银行名带进去，慢一点，吐字清晰一点。我曾经遇到一个大额客户，之前一个PTP流水，沟通下来，我想不出来他为什么之前承诺不去还，要么就是这次也是敷衍我的。我面质的时候，他说他听错了，听成了广发银行，而他在那个银行是没有卡的，所以就没有理会了。也许之前我的有些卡人也是这样的。 还有就是要学会变通，我清楚的记得一个客户。DUE一万四，PD七千一。他说资金不够，只有四五千块钱。我给他放了PD ,放了时间让他去周转，还开卡互惠了。最起码这不是一个虚下的PTP。刷还款的时候刷不到他，每天去看收件箱，他都在里面。就这样他在我收件箱安静地躺了几天以后，又再一次成了我的案子。一看金额，一看名字，这个人居然有跳到我这了，这真的是很少很少发生的事。一番沟通下来，还是一样，PD都不够，还是只有四五千块钱。理由换个新的我也好接受一点。不能在一个人身上载两次跟头，下乘成INSY是最简单了。可能是他的金额对我还有点吸引力，还是想下成PTP。这一次他说钱不够，我也不急着放PD了，也不开卡互惠，不然还以为我们就只有这些了。我干嘛，我跟他核资料，对于M2没进过一次的客户，学历尚可，所填的单位比较靠谱的客户，核资料还是比较有用的。核完资料，我再放PD .挂完电话一个小时不到他就还钱了。 一直想写，拖了这么久。到现在可能要离开这个工作岗位的时候我提笔了，不想有一天真的把这些忘的一干二净，毕竟这曾经是我的总结反思
兔了里个酱酱
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出 经验 教训，以便于更好的做好下一步工作。下面就让我带你去看看催收员工作 个人 总结 报告 范文 5篇，希望能帮助到大家!
催收员 工作总结 报告1
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一、业绩总结。
20____年7月份至2014年12月份，总回收金额元，为公司创造佣金元，为部门创造业绩元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二、工作汇报。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等;另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁?公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的情况?负责付款的领导是谁?这些情况了解之后再要领导的联系电话，是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部(采购部)推付款要找财务部;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2021这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2021年挣个钵满盆盈!
催收员工作 总结报告 2
如水光阴如梭，本人自 20____ 年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
记得当初 面试 的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高
一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能， 工作心得 ，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!
催收员工作总结报告3
自____月____日来到________催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。 说说 我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的 法律知识 要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平?(其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高)
催收员工作总结报告4
时光如水光阴如梭，本人自2010年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
勤勉的精神和 爱岗敬业 的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
催收员工作总结报告5
如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。
逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步 措施 ，科学分类是重要前提。催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。
俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。
三、催收 方法 是关键。
我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。
四、催收专业化是趋势。
逾期催收的方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。
逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。
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