儿童乐园员工培训内容

（一）、店长岗位职责1、规划店铺的营业目标，通过有效的管理保障目标达成。2、执行店铺的规章制度，执行既定的管理模式。3、管理下属员工，协调处理工作中发生的问题和矛盾。4、主持店铺日常营业管理，确保店铺正常运营。5、学习掌握专业知识，培训店员，提高店员的工作技能。6、员工招聘及评价考核。7、提报促销活动计划及方案，上报经理。8、组织实施会员活动和周末促销，联系兼职人员。9、总结填报《营业日志》，建立《现金出纳账》，监督管控收银及账务执行情况。10、保护设备，安排布置周期的清洁及保养工作。11、建立会员信息管理方式和系统，发布会员信息，发布网络社区贴。12、清洁用品用具、纸尿裤、连裆裤、袜子等采购，工作餐联系。（二）、前台收银员工作职责1、理会并背诵《应答技巧》，礼貌、耐心地回答顾客咨询。2、快速办理手续，快速记录客户信息，随机填写《营业日志》。3、每日与店长确认营收状况并交割，细致、准确的账目管理。4、保障现金安全，当班现金银行下班前存入专用收入账户。5、归纳整理会员资料。6、统计整理《营业月报》并上报。7、服务台柜内常备物资管理。8、经理、店长安排的其他临时性事务。（三）、前台引导员工作职责1、热爱儿童事业，阳光积极，勤奋上进。2、理会并背诵《应答技巧》，礼貌、耐心地回答顾客咨询。3、当收银员忙于接待顾客一时，立即上前接待顾客二。4、客流高峰时段协助收银员办理手续。5、进场小朋友验票、会员卡打孔、梁身高、照相等，当天二次进场的资格查验。6、引导家长和小朋友进场，换鞋，穿袜等，一丝不苟地执行入场要求。7、严防小朋友私自出场。8、进口区、换鞋区管理，预防顾客拿错穿错鞋子。9、经理、店长安排的其他临时性事务。（四）、中场巡导员工作职责1、中场巡回管理，及时发现异常。2、爱护和关心进场游玩的小朋友，适时提醒或劝阻家长或小朋友的异常行为。3、保护场内设施设备，及时发现并阻止有损设备的行为。4、保持店铺内的卫生，及时清捡场内垃圾，随时随地清理场内污渍。5、充气、装点气球，拾捡掉在场内的波波球入池。6、严防小朋友之间争抢、打架、推揉、跳高等危险行为。7、严防小朋友攀爬围边柜台，严防场外人员从围边柜区翻爬进场。8、经理、店长安排的其他临时性事务。

儿童游乐园是专门为0~6岁儿童提供成长所需的专业教育服务机构， 有别于其他的游乐机构，

儿童游乐场必须以儿童的安全为第一位。大多设在室内，并且通过一些创意游乐设备以及巧妙

运用声、光、气、水、色彩组合达到娱乐早教锻炼孩子的目的。

儿童乐园的员工日常工作： 1、规划店铺的营业目标，通过有效的管理保障目标达成； 2、执行店铺的规章制度，执行既定的管理模式； 3、管理下属员工，协调处理工作中发生的问题和矛盾； 4、主持店铺日常营业管理，确保店铺正常运营； 5、学习掌握专业知识，培训店员，提高店员的工作技能； 6、员工招聘及评价考核； 7、提报促销活动计划及方案，上报经理； 8、组织实施会员活动和周末促销，联络 *** 人员； 9、总结填报《营业日志》，建立《现金出纳账》，监督管控收银及账务执行情况； 10、保护装置，安排布置周期的清洁及保养工作； 11、建立会员资讯管理方式和系统，释出会员资讯，释出网路社群贴； 12、清洁用品用具、纸尿裤、连裆裤、袜子等采购，工作餐联络；

健康证，针对于从事公众服务行业的人，主要检查有无传染病。

室内儿童乐园的前台工作职责： 1、规划店铺的营业目标，通过有效的管理保障目标达成； 2、执行店铺的规章制度，执行既定的管理模式； 3、管理下属员工，协调处理工作中发生的问题和矛盾； 4、主持店铺日常营业管理，确保店铺正常运营； 5、学习掌握专业知识，培训店员，提高店员的工作技能； 6、员工招聘及评价考核； 7、提报促销活动计划及方案，上报经理； 8、组织实施会员活动和周末促销，联络 *** 人员； 9、总结填报《营业日志》，建立《现金出纳账》，监督管控收银及账务执行情况； 10、保护装置，安排布置周期的清洁及保养工作； 11、建立会员资讯管理方式和系统，释出会员资讯，释出网路社群贴； 12、清洁用品用具、纸尿裤、连裆裤、袜子等采购，工作餐联络；

收款 接待前来的儿童家长，讲解乐园的好处 管理乐园里的安全和卫生清洁 每天清理打扫乐园里的玩具和场地

做好儿童乐园的工作内容有： 1、突出特色 儿童乐园里面的营业面积本来就不大，装置安装又比较密集，如果没有其独特的优势，就不能吸引孩子的注意，并给孩子留下深刻印象。 2、质量过关 儿童乐园的投资经验者一定要把好产品质量关，维护乐园秩序，保持园内整洁等等，以高质量赢得家长和孩子们的信赖。 3、促销手段 要做到儿童乐园不断地吸引儿童，就需要从多个方面入手，把一切目光聚焦在孩子身上，站在孩子的角度考虑问题，就不愁乐园没有客源。 4、仪容雅俏 通常家长带孩子来儿童乐园消费时的第一印象多是来自员工的仪容仪表、举止和言谈等，留给家长的乐园形象也多是由员工的形象而形成，而好的乐园形象定能吸引顾客的再度光临。 6、与客为友 顾客是儿童乐园火爆销售业绩的源泉，因此与家长建立良好关系最有效的方法是，关爱乐园里所有来玩乐的宝贝，视如己出也不为过。另外，可以多与家长交流育儿知识。 7、处事灵活 儿童乐园店员要懂得抓住小朋友爱玩的天性，对其进行合适引导，充分发挥专案优点，让孩子满怀兴趣地玩乐，为其创造美好回忆，从而再次光顾！要做到遇事灵活处理，冷静思考，细心洞察家长与孩子的心理，维护顾客利益，方能确保乐园声誉，避免得不常失以创造更好的业绩。

本次在广州xx欢乐世界的实习任务为期36天，具体时间为xx-xx年x月xx日-xx-xx年x月xx日，具体任务是到各个基层岗位去认识旅游、体验社会、锻炼自我。 第一次开实习动员大会的时候，张朝枝老师语重心长地对即将启程的我们说：“我可以向你们保证，这次服务实习的确会很辛苦，但你们绝不会后悔!既然选择了旅游规划这个发展方向，就意味着走上了一条艰辛的路……”服务实习，顾名思义就是到旅游业的基层中去，从最普通的员工工作干起，脚踏实地，一步一个脚印地开启未来的旅程。大家都普遍认为，旅游管理的学生以后毕业出来并不需要到基层去干脏苦累的活，主要是朝着中高阶管理层的方向发展，可以舒舒服服地坐在有空调的办公室“激扬文字、指点江山”。其实不然。曾经有位旅游界的老前辈告诫我说：“你们年轻人，不要想着一出来就能从事管理的工作，必须有基层工作的经验做基础;否则，就如同空中楼阁，眼高手低，即使有高管的职位摆在你的面前，你也未必能够胜任。”这恐怕也是学院老师所担心之处

儿童乐园工作总结

一、工作情况概述、工作目标的完成情况 二、工作态度、工作纪律等 三、不足、努力方向

现在儿童乐园都分主题来做，基本的都有：

1.具有强烈的事业心及高度的责任心，诚实正直，严于律己，平等待人，以身作则，胸襟宽广，沉着冷静。 2.有较强的团队管理能力、目标管理能力、组织管理能力和沟通交往能力，善于语言、思想和情感上的沟通。 3.具有一定的学习、创新、分析、决策、授权、激励能力；能运用正确的思维方式，分析，进行有效的创新、改进和变革；能妥善解决各类突发事件。 4.努力改善员工的工作环境，如营业现场、办公区域、休闲区域的翻新改造、装饰布置，保证工作工具用品的正常使用，以及合理设计各种工作表格、整理办公及电脑文件，努力营造一种有序、舒适、整理的工作环境，使员工们以愉悦的心情投入到工作中。 5.管理人员开会商讨店内工作时，应吸纳骨干员工、优秀员工参与讨论，了解各岗位人员的资讯，群策群力，统一制定新的制度、新措施，明确实施方案细则，以保证在后续工作中各员工有统一的认识和执行标准。 6.注重员工的专业技能及综合素质的提高，不定期进行现场岗位的技能培训以及恰当处理顾客抱怨的技巧培训。平时还可组织员工学习人生激励、成功方法、为人处世等知识，已逐步提升员工的综合能力与素质。对管理人员也需加强培训与引导，使之保持良好的工作状态。培训 7.依据各员工的性格特点及以往工作表现，分配不同的专项工作于各员工给，发挥其专长、挖掘其潜力，激发员工的工作热情，引发他们的积极性和创造性，并加以适当的指导，使之具有自主发现问题、解决问题的能力，在实践中得到更多的锻炼和提高，并逐步明确权力与责权的统一性。 8.不定期与公司内各员工交谈，了解各员工的工作状态，关心员工的工作与家庭生活情况，满足员工平台合理的要求，及时真诚地为他们排忧解难，以保持人员的稳定；同时了解公司尚存的问题之后，及时修正制度以防止问题的延续。交流中做到公正待人，相信、尊重每一位员工，及时消除员工之间的矛盾，用于员工的真诚信任来换取员工对自己的由衷敬重，努力建设一个和谐而团结的气氛，不断提升团队的集体精神和凝聚力。 9.提高员工的节约意识，注意办公、洗涤、易耗品及可节省的水电使用，合理充分利用现有资源，改善不合理的物品使用，并明确物品的申购、核销、查收制度。 10.坚持游艺装置、水电设施的维护保养工作，可制定每月工作计划表，按期逐步落实到位，以确保场内的正常经营。 11.逐步建立店内的危机预警机制，及早制定危机应对策略，如在职员工离职后相应岗位的替补、职能部门的相关检查、断电、中层管理人员生病休假、同行业的恶性竞争等等的应变对策。

其实这个还是得选择专业人士，比如老师之类的。因为家长可能没有一套独特的方法。 对于小朋友，你要跟随他的兴趣走，其实也就是在玩耍中学习，这种玩耍不是实质意义上的玩耍。比如在游戏中去学习。 还有小朋友，要给予最多的鼓励，不要去太严格或者批评。还有，小朋友在不想学习的状态，千万不要去逼迫，这样他逆反心理更 ...

主管提前10分钟到门店打卡，否则按迟到处罚。做好上岗前准备，整理着装，戴好工牌，穿好工作服，还要查看个各区域交接本。并且检查现场设备卫生状况（监督前一班工作状况）组织早班会议：1、点名并确认出勤状况，2、检查服务员仪容仪表，工作状态。3、布置各项相关工作。还有就是发放各项物品（钥匙、对讲机、赔币等并做好记录），以及营业前准备：1、柜台收银台售币机加币，提币机加币，并录入电脑记录。2、公共卡清空彩票3、组织各区域人员逐一开机。4、准时开门营业。还有检查监督各项工作等等。再具体可看相应的官网。