七色缤纷彩虹
一、从宏观上来说，一手房的销售是一个营销策划过程，分阶段造势进行：（一）项目介入阶段1．识别客户需求①了解客户需求，解答客户问题；②对客户需求的理解陈述；③界定工作范围；④描述提出方案或方法的基本原理；⑤项目组织的介绍；⑥项目完成所要求的进度计划；⑦确认项目执行可能产生的成本预算；⑧确认客户期望项目团队提供什么样的交付物；⑨确认客户期望的规格和特征；⑩商定进一步洽谈的内容、时间及地点。2．进一步洽谈确定课题①客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望；②研究企业提供的资料、分析企业状况、初步拟定项目框架；③实地考察客户企业及环境；④确定项目框架和目标；⑤根据企业期望做准备性调查。3．提交项目建议书及合同签订。①与市场部及公司广泛沟通，根据客户需求提出项目建议书。②双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等）进一步商讨。③拟定并签订合同，作好项目开展准备工作。以上工作以市场部为主，策划部协助。（二）项目启动阶段1、 确定项目领导小组① 根据项目要求确定由策划部与市场部双方主要领导组成的项目领导小组，统筹分工项目的开展。② 确定公司配合要求和内部人选。2、 确定项目计划① 项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后期准备。②根据经验提出初步计划建议。③ 准备项目开展所需的资料等。3、 确定工作组① 根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责。② 拟定工作计划和时间进度。③ 拟定调查分析计划。（三）调查分析阶段1、 调查分析和座谈会① 根据调查计划和针对性问题实施市场调查。② 主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。③ 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。2、 调整并提交策划报告①整理分析调查资料，对问题分类。② 提供初步改进建议方案框架。③ 提交报告。（四）方案设计阶段1、 提交初步设计方案① 在客户对报告反馈基础上进方案设计，并根据客户情况实时修 改。② 向客户提供满足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。2、初步方案征求意见① 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见。②针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。③拟定实施计划纲要。3、方调整，提交最终报告① 按照客户要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。② 协助客户拟定实施计划。③ 对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。④ 双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。二、从微观上来说，一手房的销售就是驻场置业顾问的日常工作：（1） 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；（2） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；（3） 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4） 代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；（5） 努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；（6） 每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；（7） 负责及时回收楼款；（8） 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（9） 熟悉法律法规及行业规范；
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其实客户的问题无非是自己买了这个房子后将来的实用性、舒适性和它的增值。就这几点，在跟客户讲解时突出自己销售的楼盘中的特色，扬长避短，把你要推销的这个房子的概念先找出来，在跟客户聊的时候去慢慢的探索他的内心世界，能了解到他是想要什么样的房子，他对你现在正推销的房子还有哪些质疑的地方，所以卖房也是一门心理学，我之前卖房的时候就是那样，针对客户的心理卖房，而不是一味的去推销你的房子，那样只会让客户反感你，觉得你不是在替他着想。你要让客户买了你的房子还去记得你的好。所以综上所述：对于你要销售的楼盘，你只需要了解透沙盘的基本内容（像所在位置、附近的便利设施、以后的升值空间）。其次也是最主要的就是去了解客户的心理，卖给他他想要的房子（这中间怎么去把你的房子形容成他最需要的就不需要多解释了吧？呵呵）。祝你成功~
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