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童真记忆2008
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一、员工礼仪的基本内容、对象和原则:

1、基本内容:仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。

2、对象:个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

3、原则:敬人、自律、适度、真诚。

二、仪容仪表:

1、头发:经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。

2、指甲:不留长指甲,及时洗剪,如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。

3、口腔:保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。

4、香水:宜用淡香型、微香型的香水。

员工礼貌礼仪培训

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培训员工礼仪礼貌培训方法如下:

1、服装礼仪:男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪。

2、仪容礼仪:面容、化妆。

3、仪态礼仪:微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。

4、常用礼仪:鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手。

5、介绍礼仪:名片礼仪;同行礼节:保持距离。

6、会议礼仪:发言人礼仪、参加者礼仪、主持人礼仪;问候的顺序:位低者问候位高者;自我介绍:先递名片、时间简短、内容规范;介绍的顺序。

7、电话礼仪:接听电话先问好。

8、握手礼仪:握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。

9、名片礼仪:递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。

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服务员的礼貌礼仪培训内容有:仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。

目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化提升企业整体形象。

服务员礼貌服务主要标准:

1、主动:无论多忙一样照顾,无论闲忙一样待客。

2、热情:待人礼貌,面带微笑,态度友好,语言亲切,工作热心周到。

3、耐心:做到白问不厌,遇事不急,处事果断。

4、周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。

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