黄金心态培训

58 培训， 电话销售精英实战训练营第一天： 收获 ：1、熟练电话营销基本功 2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则 3、学会电话营销过程中的沟通技巧 4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户。 5、掌握线上的黄金心态。流程： 第一讲、电话销售基本功（电话销售：会者不难，难者不会）1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？3、客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜。4、学会拨打成功的电话（实战演练）第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练 2、电话销售心态的提升训练 3、电话销售习惯的提升训练 4、电话销售话术的提升训练 第三讲、电话营销的准备工作篇 1、态度、情绪、信心2、电话营销目标，拨打电话前的目的3、客户资料收集的方法训练4、电话记录表格填写与完善技巧第四讲、成功电话营销的十三大思考1. 你卖的是什么？2. 你和产品是什么关系？3. 你和客户是什么关系？4. 产品是什么？5. 是产品，还是废品？6. 产品需要客户，还是客户需要产品?7. 客户究竟买的是什么？8. 哪些客户最需要你的产品？9. 为什么你的客户会向你购买？10. 你的客户什么时候会买? 11. 为什么你的客户不买? 12. 谁不是你的客户？ 13. 客户分为几种类型？第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。流程三：熟练使用问话式营销方法，在沟通中把握或者刺激客户需求。 流程四：如何变问题为卖点，完美的异议处理模式流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。 （学员现场演练，老师辅导，案例解析）第六讲、电话销售辅助技能——赞美营销1.沟通从赞美、鼓励开始2.通过赞美寻求同理心3.传递快乐与对方想要的感觉（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第二天： 收获： 1、电话销售的售前分析 2、把握建立客户信赖感的关键 3、学会独特新颖的电话营销话术4、掌握有效倾听、提问的技巧 5、准确找到客户的需求 6、学会熟练运用FAB进行产品包装流程：第一讲、成功电话营销的两项准备一、电话销售前的数据分析1. 个人优劣势分析 2. 产品优劣势分析3. 竞争对手分析4. 客户模式分析二、销售员的自我定位1. 你是客户的朋友2. 你是客户的顾问3. 你是客户的合作伙伴4. 你是客户的倾听者第二讲、电话营销人员与客户亲和力及信赖感的建立一、创造良好沟通销售的氛围1. 轻松快乐的沟通氛围是成交的开始2. 获得信任，才能真正影响他人3. 设计轻松愉快的开场白二、如何建立信赖感？1. 客户对销售人员的信赖感来源？2. 客户对公司的信赖感来源？三、建立客户关系的六大步骤（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第三讲、成功电话销售的关键点1. 设计有吸引力的开场白2. 信任度建立3. 以提问激发客户的“四心”4. 终极利益法则5. 十分钟原理6. 语音语调的控制（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第四讲、如何判断客户的真实想法——有效倾听 一、停止动作，停止7个不良的心态和行为 二、仔细聆听，通过4种方式发觉客户要表达真实意思三、充分鼓励客户表达的3方式 第五讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容？一、为什么要“问”？为什么要学习提问 1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 2. 提出的问题一定是提前设计好的 3. 客户的回答一定是自己可控制的 4. 问话的四个目的和八个模式二、怎么“问”？问话的七个要点1. 激发参与的问题要点 2. 激发欲望的问题要点3. 说服客户的问题要点 4. 引导思路的问题要点5. 找到同理心的问题要点 阻止客户做决定（拒绝）的问题要点6. 引导谈话主题的问题要点（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第六讲、苹果理论——创造客户的购买需求一、为什么要先了解需求？二、了解客户哪些需求呢？三、发掘客户需求的技巧四、通过提问引发需求五、激发需求的四种策略（学员现场演练，老师辅导，案例解析）总结： 第一讲、电话营销人员的营销智慧1、（老板智慧）2、（双赢智慧）3、（积极智慧）4、（主动智慧）5、（坚持智慧）6、（团队智慧）第二讲、与客户沟通的基本原则1. 以客户为中心 2. 客户并不一定是你想的那个态度 3. 你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗 5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 6. 多考虑客户的外在因素 第三讲、解除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）一、五种抗拒类型及处理方式二、处理抗拒的技巧三、处理价格抗拒七法四、解除客户抗拒的有效话术（以学员实际工作中碰到的问题为案例，导师现场剖析并给出解决方案。）《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题：提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心降低公司电话销售人员的流失率使电话销售人员工作时保持在巅峰状态 使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足 使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感 准确把握需求，快速成交有意向的客户 将公司的产品和服务快速、大量的推广出去有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户使电话营销人员的成交率不断提升 营造一个能创造销售利润的销售氛围做好客户维护，为公司培养忠诚的客户主讲： 林翰芳老师。 林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维，首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；获评电话销售优秀职场辅导训练师； 培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业，培训课时超500节；

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具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。近年来专注于职业素质方面的研究与培训，相继开发了《黄金心态》、《自我管理》、《团队领导》、《赢在起点》等课程。擅长主讲的课程：企业中层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练、新员工入职训练。

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曾鹏锦《优秀员工黄金心态打造》包括：积极心态 老板心态 付出心态 感恩心态 学习心态 宽容心态 合作心态 执行心态 可上网百度曾鹏锦

很高兴为您解答，那么接下来我和您分享一下： 太平电销专员工作流程是怎样的？（这是个人保险的电销工作流程）早上开会. 完会打电话话.有客户约到的就去见客户.全部都是电子化的.用笔记本电脑. 计划书在电脑里.给客户讲解时.把保险责任写纸上.促成了就OK了.没促成就只留一张写有保险责任的白纸.约到客户了就和客户约好时间及地点见面.促成.有时也会带到公司促成.公司也经常举行产品说明会.都是在一些别墅.人民大会堂等一些高级场所.当然也都是高端的客户.公司提供电话名单.到外面有客户参会个人是要给客户买门票的.二百到一千不等.分地方.每周还检察工作日志.用过的电话名单及所写的记录全部都要上交到主管手里. 很多事.不过太平的电销流程很成熟. 在那可以得到很大的段练. 一般电销的工作流程如下： 早上8点半上班，要打指纹的，早会半小时，9点上线打电话，12点吃饭，中午休息，1点半上班（夏季2点），会开中会，主要是做游戏，半小时时间，然后上线，到5点半（夏季6点）下线，统计时长以及出单数量，开夕会，不达标者自觉加班，达标者可以下班 。接下来呢，再和您分享一下这个【电销人员职前培训流程】第一步：明确培训需求所有的培训工作发起与培训需求。培训需求来自于两方面，一方面是为满足来自企业对员工工作能力提升的要求而确定的培训，一方面是员工为提高自身工作能力而提出的培训需求。作为店面管理的负责人，要有战略性的眼光，对人才储备及人才培养有一定的前瞻性，及时发现、明确培训需求。根据两种不同的培训需求，填写《培训需求调查表》《员工培训需求调查表》----见附件。每一名员工都想成为一名优秀的员工，有些时候，员工之所以会犯错并不是员工的本意，而是员工根本不知道怎么做是正确的，正确的标准是什么？第二步：制定培训计划根据培训需求，制定培训计划。培训计划要有针对性、实效性，要明确培训目标、培训时间、培训方式，要将培训资源最大化利用，包括培训师、教材、培训费用等。制定培训计划后填写《培训计划表》---见附件。第三步：准备培训制定培训计划后，要进行培训前的充分准备，作为培训负责人要在培训前申请培训所需培训所用的费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等。培训费用的申请填写《培训费用申请表》---见附件。第四步：实施培训实施培训，要提前通知到受训员工培训的内容、时间、地点、课堂纪律、培训讲师等情况。所有培训的出席、考勤应同正常上班一样对待，要求学员填写《培训签到表》---见附件。第五步：培训评估每次培训后要及时进行评估，要在培训结束现场每个学员发给一张《培训评估表》。评估对象包括：培训师的表达能力、培训教材是否符合实际、培训时间安排的是否合理等。《培训评估表》第六步：培训后的追踪与考核培训不是目的，千万不要为了培训而做培训。培训的目的是希望员工通过培训后在工作中能提到提升，提高绩效，从而增强了企业的核心竞争力。所以培训后的追踪、考核就显得尤为重要，员工参加了培训只是培训流程的开始，真正能使培训的作用得到体现关键在于培训后的考核。所以每次培训后都要阶段性的对受训员工进行追踪、考核。具体填写《岗位考核表》---见附件。第七步：培训总结报告每次培训后都要进行总结，要收集不同角度的总结报告。包括员工的总结结果、讲师的总结结果、主管以及店长的总结结果。一次完整的培训进行之后，要把完整的培训档案提交到公司培训部。具体填写《培训总结报告表》---见附件。如在培训前申请了培训费用，必须对培训费用进行结报。结报包括：讲师的培训费、学员用的教材费等。具体填写《培训费用结报表》---见附件。第八步：员工培训记录员工培训记录的工作很重要。作为店面管理人员，要很清楚员工通过培训在工作中的变化有多大，员工一年接受了多少次培训，总共有多少小时，员工接受了那些方面的培训，每次培训的考试成绩如何，考评记录如何等情况。所以，店面管理人员要对每一名员工建立一份培训资历表，具体填写《员工培训资历表》。