餐厅礼仪培训心得体会

文明用餐心得体会（精选10篇）

当我们备受启迪时，写心得体会是一个不错的选择，这样可以帮助我们分析出现问题的原因，从而找出解决问题的办法。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是我为大家收集的文明用餐心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

民以食为天，在我们的日常生活中经常会在餐上打交道。众所周知，餐桌文明是社会文明的重要体现，小餐桌，大文明，承载的不仅是人类的生生不息，更传承了中华民族的优秀文化和尊重劳动、珍惜粮食、勤俭节约的传统美德。正在争创全国文明城的我们更应大力弘扬勤俭节约、艰苦奋斗的崇高精神，自觉引领“文明消费、节约用餐”的良好风尚，倡导积极向上、科学健康的生活方式，为此，特向全体同学发出倡议：

一、传承传统美德。我们每个人都要自觉做到传承“礼仪之邦”的美德，号召大家踊跃参加到文明餐桌行动中来，积极打造温馨、文明的就餐环境，享受“文明用餐，节俭惜福”的快乐。

二、做到合理消费。绿色消费，理性消费，按需点菜，厉行节约，反对浪费，做到不剩饭不剩菜，吃不完就打包。

三、倡导文明用餐。自觉遵守公共道德规范，不肆意喧哗，注意他人的用餐感受；讲究用餐卫生，不带宠物进餐厅，不随意造成用餐环境污染；低碳环保，使用“公筷公勺”，杜绝使用一次性筷子；提醒家人开车不喝酒，酒后不驾车。

四、讲究科学饮食。树立科学的饮食养生新理念，改变不良的饮食习惯，从寻常食物中吃出健康和营养。

五、牢记就餐礼仪歌。

排队等候，不插队；一人一位，不占位；言语文明，不粗鲁；安静就餐，不喧闹；残渣入盘，不乱吐；珍惜食物，不浪费。

同学们，让我们身体力行，与文明握手、与陋习告别，树立安全、理性、健康的生活方式！

勤俭节约、珍惜粮食、尊重劳动成果是中华民族的传统美德，是一个民族文明程度的重要标志。

我们旅游管理第二党支部xx月xx日中午，在xxx的带领下举行了文明餐桌——做中国好食客的支部活动，在学校三个餐厅分别进行活动宣传和活动开展。

食堂是校园生活的重要场所，如何营造一个文明、有序、温馨的就餐环境，不仅关系着每一位同学的生活，而且体现着我校的整体形象。提倡文明就餐，是当代学生文明修身的一项重要内容，培养良好的文明就餐习惯，也是倡导学生社会公德与传统美德相结合的要求。一日三餐离不开食堂，食堂是大家生活的重要组成部分。文明就餐不仅是个人素质的体现，更体现了当代大学生的风采。

为了增强同学们的文明意识，全面提升大家的品位素养，共同营造一个良好的就餐环境，我建议向全校同学发出以下倡议：

(1)保持良好的就餐秩序，自觉排队买饭，不插队。

(2)为了维护自己的财物安全，也为了他人的方便，不用书包等物品占座。

(3)根据自已的饭蹵买饭，爱惜粮食，杜绝浪费，充分发扬中华民族节约粮食的光荣传统。

(4)注意维持桌面卫生，饭后自觉把餐具带到餐具回收处，并随手将自己的垃圾带走。

(5)在餐厅不大声喧哗，不在餐厅内喝酒、袖烟.不做影响他人就餐的事情，注意个人形象。

(6)注意饮食卫生，不用有毒有害塑料袋盛饭，用校园卡或专用饭票买饭，不随地吐痰、乱扔餐巾纸或食物残液。

(7)发现饭菜质量问题，或对餐厅工作人员不满，及时向有关负责人反映，妥善解决，不与工作人员发生冲突。

(8)爱护餐厅公共物品，不乱移餐桌，不乱摔碗筷，不把餐具带出餐厅。

方便他人，就是方便我们自己。餐厅的良好秩序需要大家共同维持，文明就餐，从我做起，您的举手之劳可能就会给他人带来极大的帮助，一个舒心的笑容、一个让位的动作、一句真诚的道歉都能让我们感受到生活中的温暖。希望所有的同学都能积极行动起来，让我们一起努力，共同窃造一个温罄的就餐氛围！

一日三餐离不开餐厅，餐厅是大家日常生活的重要组成部分之一，营造一个清洁舒适的就餐环境，不仅关系到每位同学的生活，而且直接体现了大学生的整体形象。文明就餐一直使我们大学生的共同向往，而现在呢，你大概还会因为餐桌上的食物残渣而食欲消无，还会因为餐桌上的杂乱摆放而苦不堪言，甚至你还会因为眼前长的买饭菜队伍而烦恼不已。

你想拥有一个舒适﹑清洁的就餐环境吗？

你想塑造一个高尚、文明的自身形象吗？

你想为校风文明建设贡献一份自身力量吗？

那就用文明来演绎自己的生活，有实际行动来响应我们的号召吧！

1请爱惜粮食，杜绝浪费。节约粮食是尊重他人的劳动的表现，也是您高尚人格的体现

2请保持良好的就餐秩序，排队就餐，让整齐有序的队伍成为学校餐厅的一道风景线。

3为了您的健康和环保，请减少使用一次性筷子，一次性餐盒和塑料袋。

4为了您的财产安全，也为了他人方便，请不要用书本或其它物品占座。

5请不要随地吐痰，乱扔餐巾纸和食物残渣，不要在餐厅吸烟，注意自己的仪表和行为，为自己和他人创造一个干净整洁的环境。

餐厅的良好秩序，文明就餐环境需要广大师生与后勤管理中心及餐厅所有员工的共同努力。请大家文明就餐从我做起，从点滴做起，从现在做起，“播种的是一种习惯，收获的是一种品格”让我们以养成良好的社会公德，树立大学生的形象为目标，为营造一个文明、有序、温馨的就餐环境而努力吧！

近期，尽管新型冠状病毒已得到了有效的控制，但它还没有被完全消灭掉，所以危险仍然是存在的。在我们的日常生活中，一些病毒正在悄无声息地寻找着它们的“新主人”—那些随意吃喝、不文明用餐或不在意它们的人。因此我们要吸取教训，更加的做好预防措施，谨防“病从口入”，成为病毒的“新主人”。

那在日常生活中我们该怎么做好预防措施呢？首先，为了避免口口相传、交叉感染，我们在用餐时，应该使用公筷公勺，这样能有效的降低感染风险。即使是在家中用餐，也不能例外，特别是有婴儿的家庭，更应该注意这一点。

在我的`倡导下，爸爸妈妈也开始使用公筷公勺了。家里吃饭的时候，桌上总是会多出几双筷子，摆放在每盘菜的盘子上面，这就是所谓的公筷，而盛汤的盆里，当然也放好了公勺。一开始实行公筷公勺时，从内心来说，我是真的真的不那么习惯，夹菜时总会不自觉地伸出手中的私筷。

有一次，妈妈做了我最喜欢吃的一道菜，闻着那香喷喷的味道，我偷偷地咽着口水，迫不及待地就拿起自己的筷子伸向了它。正当我要触碰到它的时候，我的手却停在了空中，原来是爸爸拉住了我。我诧异地望向爸爸，他却没说话，笑眯眯地看着我，眼中好像有点什么别的意思。我一时没明白过来，“怎么还不让吃了呢？”我心想。

这时，弟弟在旁边大叫：“姐姐，用公筷啊，你忘记了吗？”。我听后才恍然大悟，脸刷的一下就红了，赶忙缩回了自己的手，尴尬地看向爸爸，讪讪地说道：“不好意思啊，不好意思啊，下次一定记得。”爸爸笑着说道：“呵呵，养成习惯了就好！下次要记得哟！”

这以后，我每次吃饭时看着餐桌上摆放的那几双公筷，就默默地在心里提醒自己。一段时间后，果真如爸爸所说，我慢慢就习惯了。

我觉得我们用餐时使用公筷公勺是一个很好的习惯。它是我们文明餐桌的一个重要体现，既是健康卫生的表现，更是文明素养的表现，还体现了我们尊重他人、负责任的一种态度。让我们一起来使用公筷公勺吧！

草长莺飞，春意盎然，美丽的校园尽显勃勃生机，然而总有那么一些不和谐的音符会不时冒出来，破坏文明的校园环境。

“叮咚，叮叮咚”下课的音乐铃声响起，同学们自觉地排着队伍有序地到食堂就餐。就是有三两个同学一路推推搡搡，说笑打骂，在上楼梯的时候，猛地互推挤倒在地，累及周围同学不说，还引起队伍的一阵骚动。幸好有值日生出来维持秩序，才使队伍恢复平静。

开始吃饭了，同学们都在静静地用餐，却有一小部分人不好好吃饭，叽叽喳喳，不知在说些什么，更有甚者，还大声喧哗，所谓“食不言 寝不语”，破坏公共环境，影响了大家吃饭的心情。

现在，同学们家家生活条件都很好，个个是家中的小皇帝，学校的饭菜总不合他们的胃口，于是就偷偷地倒进垃圾桶，殊不知浪费是可耻的，往日里老师教导的“谁知盘中餐 粒粒皆辛苦”，难道就忘得一干二净了吗？

“一粒米中见天下”，文明就餐虽是小事，却体现了同学们的基本素质和学校的整体风貌。让我们从自身做起，从点滴做起，从身边做起，共同营造一个良好的就餐环境，让文明之花在校园食堂美丽绽放。

“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”这句话时刻告诫着我们要珍惜每一粒粮食，做一个文明小标兵，不辜负农民伯伯辛勤的汗水。

可是，现在我却看到了不少浪费食物的情景：自助餐厅中，人们个个都端着盛满食物的盘子，还在寻找自己喜爱的食物。可最后，几乎每张桌子上都还剩下不少山珍海味，人们却都若无其事地离开了餐厅，对这种现象熟视无睹;在饭店里，一盘盘的菜被端上了饭桌，但人们却十分挑剔，专挑自己喜欢吃的菜，对“请您珍惜每一粒粮食”的标语视而不见……

但是，我们可不能像他们一样浪费食物，要注意以下几点：

1、在自助餐厅中，我们要一次性地少盛一些饭菜，真正做到少盛勤取，不铺张浪费;

2、在饭店中，我们要把菜吃杂些，这样既能让你给身体健康，又不会浪费太多食物，如果实在吃不完，我们就可以打包带走;

3、在家中，我们也要进行“光盘”行动，自己能吃多少就盛多少，因为每一粒粮食中都包含着农民伯伯辛勤的汗水。

春节期间，我的一位表弟来我家，妈妈端上了美味可口的饭菜，大家坐在一起有说有笑地吃着菜。可我发现，弟弟总爱挑食，还把大米撒得满桌子都是。看到这种情况，我对弟弟说：“弟弟，不要再挑食了，这样对你的身体健康有害，而且，你把大米撒了这么多，多可惜呀!每一粒大米，都是农民伯伯辛苦劳作半年的成果呀!”听了我的话，弟弟吃惊地瞪大了眼睛：“姐姐，真的吗?那我以后再也不挑食、撒菜了!”果真，弟弟没有再挑食，吃饭也小心了许多，一粒大米都没有撒。

“一饭一粥，当思来之不易;半丝半缕，恒念物力维艰。”文明餐桌倡导的是一种科学、理性、健康的生活方式，我们要积极行动起来，身体力行，从我做起，从现在做起，与文明握手，与陋习告别，向着“我节约，我光荣，我光盘，我文明”的目标出发，为文明城市濮阳增添一抹亮色，为美好生活增添一份希望!

学生的文明就餐，是创建文明校园的需要，也是培养学生良好生活习惯的需要，更是学校德育内容一个不容忽视的环节。近日，洲泉镇中心小学晚村校区，扎扎实实地开展了一次“粒粒皆辛苦，文明进餐桌”的教育活动，分三个环节展开。

餐前知文明。活动前期，利用周一晨会、班队课组织学生学习文明就餐的相关规定，比如低年级学生排队到食堂，吃饭的时候保持安静坐在自己位置上等。同时就餐细则以纸质的形式，下发到各个班级让学生学习。同时，校区还以出一期黑板板、宣传橱窗展示等形式，使文明就餐这一关键词深入学生心中。

餐时习文明。就餐过程中，到食堂吃饭的一年级学生，由第三节课老师带领，排队到食堂就餐，在食堂分饭菜、用餐的时候，要求学生整齐排队等候并安静用餐。在教室用餐的年级，做到有秩序地排好队伍，做到快、静、齐，不拥挤，不喊叫，不敲饭碗，有秩序，懂得相互礼让。特别注意的是，我们要求学生在座位进餐，不能端着饭碗在教室走动跑动。

餐后守文明。学生餐后，以前也存在着一系列的问题，比如边吃遍到食堂洗完，洗碗池乱倒饭菜等现象。此次文明就餐教育活动，我们要求学生遵守以下规则：用餐完毕，把餐桌擦拭干净，如有需要还要清洁地面;洗碗节约用水，水龙头随开随关;饭后半小时，坐教室里安静休息。

经过一段时间的教育活动，以前存在的一些就餐不文明现象逐渐消失，取而代之的是一种文明的就餐秩序。学生们在就餐过程中，也懂得了知文明、懂礼仪，而这个，其实也是学校德育的一个重要内容。

在热闹非凡的食堂，喧杂声少不了；欢声笑语当然也不可估计。但是，在这一吵一闹之中发生了一件事。

又是一个四五分钟，熬过了一节具有催眠效果的语文课，同学们拖着懒散又无精打采的步伐去食堂吃中饭。散散乱乱的脚步声，给炎热夏天的人带来一种烦躁感。懒啊！以至于有人坐下来连筷子也没劲拿了：“喂，那个某某某帮我拿下筷子！”别人不乐意：“拿呗。”他们就异口同声：“有你这样虐待儿童的吗？”弄得别人哭笑不得，不管乐不乐意，双手往筷篮里一插，向上一挑。接到，你运气好，接不到，掉地了，活该。等大伙使劲睁开似闭非闭的眼睛，正才知道今天的午餐是炸鸡腿，于是个个睁大了眼睛，张大了嘴，目光直直地看着菜盘，眼睛一渣都没眨，对着盘子流着哈喇子。过了好一阵才反映过来，个个正要准备开饭。我们轻声叹息着：“现在的人啊，吃着碗里的，着锅里的。”话音刚落，几个阿姨就过来了，“呀！这个谁放在这的？放错了！是我们食堂里的吃的”“是呀！赶快搬走。不然就要被这些小屁孩们吃了！”追问下去，才知道是食堂叔叔阿姨们的菜，“那我们吃的在哪里?一位同学问道。”“那里！”嘴里还不停的骂骂咧咧。我们跑过去，“豆芽菜、青菜、蛋花汤”我们齐声喊道。但刚一眨眼，他们几个又叫开了：“怎么差距就这么大？这是什么人啊，嘴那么小，能吃掉吗，简直是铺张浪费。”我又气又好笑：“怎么，吃不掉就得给你，你是国家总理？

世纪的生，连这个都不懂，想想灾区的儿童们，怎能身在福中不知福？”他们一个个赤耳面红，静了下来。是啊，食堂日日变出一段故事，让我们携手起来，文明用餐，让故事变得充实变得绚丽多彩！

古人云：食为天，礼为先。据有关部门统计，我国消费者仅在中等规模以上的餐饮消费中，每年倒掉了饮食最少能养活两亿人。餐桌文明是社会文明的重要体现，我们每位市民都应自觉做到传承“礼仪之邦”的美德，共同参加到文明餐桌行动中来。

自从我们学校开展“争当文明小白鹭，公共生活好习惯”主题活动以来，我更是严格要求自己。记得有一次，我和爸爸妈妈一起到外面吃饭，到了饭店，我们在餐桌前坐下不一会，服务员姐姐就将三杯水和菜单送上来了。我迫不及待地打开菜单，翻到儿童套餐，“爸爸，我要这个！”“儿童套餐A是吗？”服务员姐姐笑眯眯地问我，“嗯嗯！”我点点小脑袋，开心极了。这时，爸爸说：“你还要不要点点小点心呀？”“不用，爸爸，等下如果不够再点，不能浪费！”我严肃地说。

他们都一脸惊讶地看着我，还没等他们反应过来，我就又开心地说，我下去打一些水果或糕点上来吧！”“你去吧，小心点！”妈妈微笑着说。我打了三个布丁、两个寿司和几个青枣，然后就风一般地上楼了。“你只打了这些吗？”妈妈瞪大眼睛吃惊地问，“是啊，你以前来不是都打两三碗吗？”爸爸也吃了一惊。“哈哈，这你们就不懂了吧，吃多少打多少，做个文明小市民。”我得意地说。妈妈向我竖起了大拇指：“我们的宝贝长大了啊！”说话之间，餐上齐了，我们有说有笑开吃了。“爸爸、妈妈，我们不要太大声哦，不能影响别人。”我小声地说。没多久，我们就都吃饱了，可我的套餐还有薯条和虾球没有“解决”，我决定把它打包带回家吃。一顿愉快地用餐就在我的“啰嗦”中结束了。

文明用餐倡导的是一种科学、理性、健康的生活方式。让文明礼仪进餐桌，节约风气入人心。让文明用餐从我做起，从现在做起。让节俭成为我们每个人自觉的行动！

今天的晚餐吃豆干芹菜，肉笼、麻酱粥。孩子们对今天的晚餐充满了食欲，尤其是肉笼和粥，第一桌的小朋友吃饭时有些说话的声音，我看过去，他们立刻安静了，像是小鱼和轩轩的声音，我注意了他们的行为，发现小鱼夹起一块豆干送给对面的轩轩，轩轩张开嘴接住吃了起来。他俩还互相笑一笑，看着挺有意思的。我用眼神提醒小鱼，这样做不对，她明白了，继续吃饭，过了一会儿，我又发现她夹起了豆干，要送给轩轩，我忙提醒她：“要好好吃饭。”她就把手收了回来。

离园前我问她为什么要那样做，她不说话，我故意装成什么都知道了的样子说：“我知道你们相互说话了，你说你不爱吃豆干，他说他爱吃豆干对吗？”她惊讶地看着我，点了点头，我又说：“但是你喂给他吃是不好的，因为，如果你俩谁有感冒症状就会传染给对方的，明白吗？”她终于说话了：“老师，我知道了。”

幼儿用餐时最好保持愉快的心情，如果有什么做的不太好的事情，可以采取眼神或正面语言提醒的方法，饭后找机会再把事情解决好，我是这样做的。

酒店礼仪培训心得总结模板1000字范本篇一

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家——那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。

工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种.种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。蓦然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。

一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明亮。同时也希望这个大家庭能越来越强大。

酒店礼仪培训心得总结模板1000字范本篇二

短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。

说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。

培训的前两天，由人事部x经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切!我们应懂得“批评是金，表扬是银”。如果犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到。

培训的第三天，人事部x经理组织我们全体新员工去xx休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。

在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅!

最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会!

酒店礼仪培训心得总结模板1000字范本篇三

通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为xx的一位老员工，我非常高兴能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够给予我们的最好的福利来享受，愉快地接受并珍惜拥有。

既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢?通过学习，我明白了许多道理。

首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。

其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原则，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。

与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行能力和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在耻笑我们不善于通力协作。个人有能力固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。

以上这些道理都比较浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了!它的如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。

如果我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人?怎么样做人?这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人?我以为，我们应该做到以下几点：

一、做个有目标、有志向的人。

毛泽东曾说过：“自信人生二百年，会当击水三千里”。这是大鹏展翅的雄心壮志呀!不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略;有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。

二、做个善良的人。

“人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。善良是和谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要善良真诚。善良的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。

三、做个有教养的人。

中国是一个非常讲究修身养性、崇尚道德的民族。五千年来，无论世事如何变化，勤俭、忠义、谦让、孝顺都是亘古不衰的美德。智者说：小事业的成功靠机遇，中事业的成功靠能力，大事业的成功就完全靠品格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所谓教养，就是应该知深浅、明尊卑、懂高低，识轻重，应该是讲规矩、守道义。有教养的人在自己独处时，超脱自然，会管好自己的心，在与人相处的时候则为他人着想，与人为善，淡然从容，管好自己的口。方正做人，圆通做事，宁静致远。自我反思，则事事放心、顺心。所以，做人若能做得有教养，工作中又怎能不优秀呢?

四、做个智慧、谨慎的人。

有知识不等于有智慧，知识积存得再多，若没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。技能加智慧，你会更强大。

如果说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，胜过百次草率行动。谨慎是“不糊涂”的基础。一个处事谨慎的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外谨慎。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。谦虚谨慎，则事易成。谨慎还是远离危险，确保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要谨慎。

五、做个宽容、正直的人。

海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会忘记，忘记是对自己的最好保护;要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。心灵若能充满阳光，生活自然灿烂无比。

做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广。”襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。所以，做人要宽容正直。

以上几点，并不足以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们xx大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们xx的新的成功与辉煌!

酒店礼仪培训心得总结模板1000字范本篇四

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“xx酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造xx酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

酒店礼仪培训心得总结模板1000字范本篇五

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。