喵咪天才
希望这个可以帮到你，例文;回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 一、卧薪尝胆 狼不会为了所谓的尊严在自己弱小攻击比自己强大的东西。二、众狼一心 狼如果不得不面对比自己强大的东西，心群而攻之。三、自知其明 狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。四、顺水行舟 狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。五、同进同退 狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。六、表里如一 狼也很想当一个善良的动物，但狼知道自己的胃只能消化肉，所以狼能做的只有干干净净的吃掉每次猎物，而某些自认为是善良的动物却总在酒店饭庄里做一些不是“太善良”的事。七、狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生攻击很少失误。八、狼亦钟情 公狼会在母狼怀孕后，一直保护母狼，直到小狼有独立能力。而不像某些自诩为“唯一最有感情”的动物，在妻子怀孕后，在外面花天酒地。所以狼很不满人把那些不钟情的人称之为狼心狗肺！因为不公平！九、授狼以渔 狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了！十、自由可贵 狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不可无傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由歌！所以我认为具有狼的精神的人，就是一个好的团队的体现。具体归纳为以下几点： 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
笔岸四叶草
店长工作心得 通过店长轮岗，我发现很多店长存在店务工作一人独揽、不知如何发挥团队力量的问题。我也是一名店长，这些事情也曾经发生在我的身上。在步一店轮岗半年期，店铺业绩逐步上升，在这里将我积累的经验拿来和大家一起分享。 记得刚去步一店的时候店铺业绩很不理想，销售额不稳定。于是我开始寻找是什么原因让店铺的业绩上不去？仔细观察店堂内的货品陈列、卫生情况，给我的第一感觉是没有秩序，非常凌乱，没有达到粉蓝终端店铺形象要求。后来从导购那里了解到：以前店里的陈列工作、店务工作都是由店长一个人负责，偶尔导购也会去做陈列，或其它的店务工作，但是每一次都达不到要求，基本上店长都会重新再做，后来导购就不再参与店务与陈列的工作了，只管做好销售。于是我发现问题就是出现在这里，不是导购不愿意跟着学习参与店铺工作，而是店长没有注意到店务与陈列的重要性，没有掌握好工作方法，以致不能合理安排好工作。我相信这个问题不单单只是步一店存在，其它店铺应该也是存在的。发现了问题，就要找到解决的方法。 我的第一步：调整心态 无论何时何地、何情何景，只要进入到工作状态，就要调整好自己的心态，保持一个乐观、积极的态度，那么你周围的人一定可以感受到你的快乐与积极，从而营造出良好的工作气氛，带动你的团队共同完成目标。 第二步：亲自感受与实践（也是让大家对你的能力得到充分的信任） 1、陈 列 首先让大家领悟到陈列是维护终端店铺形象以及品牌形象的重要工作，好的店铺陈列可以提高进店率，从而提升销售业绩。 每个星期分别带一个导购做陈列，从整体的颜色分区到陈列细节的成套搭配，以及货品摆放的间距。一一讲到，并且让她们参与到其中操做。做得不好的再从中指出，分析原因，并教她们怎样做才是正确的方法。而且不管她们之前做得好与不好（其实只要你细心观察，总会发现有进步的地方），在她们参与的同时要有适当的表扬，这样可以带动参与的积极性，让导购有信心才会做到更好。2、店 务 日常店务特别是帐务、报表方面的，方法也是跟上面一样，每周给每人分配不同的任务。俗话说得好，“做一件事容易，做好一件事就没那么容易”。我们需要付出时间，通过你的带领、鼓励与表扬，她们才会更有信心、有激情投入和参与到工作中。第三：抓好销售（做续销）把公司经常培训的商品知识与销售技巧运用到工作中，在顾客对我们的单品感兴趣时，运用自己的专业知识为顾客选择好适合顾客的服装并做好搭配，多给自己的销售工作制造机会，进而促成续销。大单多了业绩就自然的上升了。这些其实都要在陈列上下足功夫，可能也有很多的店铺是这样做的，但是仍没有带动销售，我也想把我的做法讲讲：1、新款到店后一定要试穿和研究。属于什么风格？适合什么样的人群？了解衣服的卖点与面料成分等。我是之前在某店轮岗时无意中发现有一名导购把一件04F035的风衣推给了一位特别有女人味的顾客，结果顾客只看了一眼就摇摇头走了。这说明了什么呢？我们的导购没有观察顾客、没有了解顾客的需求就盲目推荐，这样不会引起顾客的兴趣，甚至让顾客反感。那么如何改善这些日常销售中存在的问题呢？这就需要在平时的工作中多多积累，多多相互讨论、学习，了解货品，做到在顾客进入店铺以后可以根据自己的观察判断结合现有货品为顾客提出合理建议。2、货品的合理展示。店铺内所有正挂、侧挂、形象墙上所展示的产品一定要做到颜色、款式呼应，内外，上下搭配完美，才会更吸引顾客，也会为你在做推荐时，提供更多的搭配试穿方案。橱窗也要根据天气的变化、新款的上市及时更换陈列，每周至少更换一次模特搭配，不能这个款穿在模特身上效果好，就一直穿在上面。橱窗是店铺最有吸引力的地方，也是最能体现店铺形象的窗口，一定要做到常换常新，起到突出店铺形象、传递品牌文化的作用。有了好的店铺形象，才能让我们品牌在消费者心目中留下好印象。3、要有足够的自信心。我们的导购一定要对自己的产品充满信心（当然，有信心的前提是一定要了解产品），在销售中充分利用好，这样，销售工作才有了动力。4、销售技巧的运用。把握好顾客的心理需要、消费水平，同事之间互相配合。面对形形色色的顾客，在不同的顾客面前做不同的赞美，这些都需要我们在工作之余多多学习和积累。我们为什么能把大单越做越多？重在推荐，同时把上面几点掌握好、运用好，业绩上升的空间就会越大！以上是我在步一粉蓝半年的工作中所总结和积累的经验。我相信肯定还有很多店长比我做得更好，也希望大家拿出更多的宝贵经验多多交流与学习！共同进步与提升我们的个人能力和店铺业绩。
无敌炒米饭
事件□钟胜群 最近，一向开朗、直率的小卢沉默了。原来，公司人事经理找他谈话，要调他去新开张的药店当店长。这本来是天大的好事，换了别人，恐怕早已高兴得跳起来了，但小卢却犯愁了：虽说自己销售业绩不错，也有一定的领导能力，但这都是在老店长的“帮助”下取得的。他清楚自己的能力与店长还有一段距离。现在要离开老店长，独自去做“掌门人”，他心里没了底气。“公司如此器重自己，要是搞砸了怎么办？”担心一直困扰着他。 “‘嘴上’得来终觉浅，绝知此事要躬行”。尽管平时协助店长管理药店时，说得头头是道，但要“躬行”起来却无把握。店长日常工作千头万绪、任务繁重、涉及面广，大事、小事、杂事缠身。小卢总感觉当好一名称职的店长不容易。那么，如何才能成为一名称职的店长呢？ □众说纷纭 连锁药店丁店长：要发挥典型的示范作用。要当好店长，一要以身作则，处处做好表率，为广大店员做出榜样，这样才能得到店员的认同；二要树立榜样。作为店长，要善于“创星”，并对各类“新星”及时宣传褒扬，发挥他们在药店的带头作用，使之在全体店员中产生深刻的影响，让店员们都切实感到先进典型的存在，这样有利于各项工作的开展。 个体药店栾药师：要解决员工的实际困难。店员不仅需要工作上的帮扶，还需要生活上的关怀。我认为，一个合格的店长不仅应是业务上的骨干，还应是员工生活上的贴心人。店长要懂得把加强员工思想教育与解决员工实际问题相结合，用真挚的关怀去感染人，把温暖送到困难店员手中。这样，员工才会融入药店大家庭。 执业药师牛先生：要明确职责、完善制度 店长首先要及时传达和组织员工贯彻公司的决定，并就传达贯彻的内容，对员工加以说明和阐释；其次要保证药店的日常运行，妥善处理突发事件；第三要注意观察、评估药店的运行情况，密切注视竞争对手的动向，多思考药店的发展问题。将药店的运行情况向公司汇报，并提出工作意见和建议。此外，还要重视制度建设和落实。根据药店的实际需要，规范销售行为，强化责任追究，完善各类工作运行制度和管理办法。使药店工作环环相扣，首尾相接、有始有终。 平价药店曹老板：考核要与激励同步。在管理中，不少药店只注重制定相关管理办法，实行量化考核，强调竞争却疏忽激励。其实，要真正调动员工的积极性，营造严谨认真、不甘落后的工作氛围，还必须强化激励机制，用激励形式来解决实干与虚干的问题，这样才能激发出店员的责任心和成就感，营造出“人人想干事、个个能干事、人人干成事”的良好氛围。 □经验之谈 连锁店长冼先生：“不凭个人好恶” 我以为，做一名称职的店长至少要做到两点：一是工作要尽责。做店长，从早到晚，从年头到年尾都忙忙碌碌，受苦、受累也受气，若没有平和尽责的心态，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。在工作上，店长要围绕药店各项工作，提前做好准备；在生活上，店长要以身作则，约束和规范自我，从严要求自己；在办事时，要敢较真，敢于面对面督查察，如此才能确保公司的各项规定落到实处，才能提高药店的工作质量和效率。二是协调要到位。一个药店能否高质量、高效率地运转，和店长的协调能力休戚相关。工作协调好了，各方面关系理顺了，药店工作就能顺利开展。因此，店长要力求员工和睦相处，尽责尽职为药店服务。在协调员工关系时，要注意工作对事不对人，不存个人偏见，不凭个人好恶，不讲个人恩怨。 执业药师郓小姐：“每日三省吾身” 善于总结经验、查找不足是店长得以不断成长的前提。作为店长，要“每日三省吾身”，学会用思考去行走，用内省去升华，从多角度分析问题。主动评估自己的工作效率和工作效果，通过反思得出经验和教训，力求在反省中创新，在总结中提高。 个体药店老板程女土：“不耻下问” 作为店长，要具备“不耻下问”的精神，不但要虚心向书本学，向实践学，还要向店员学，取长补短、完善自己。与此同时，还要全面提升全员综合素质，采取各种有效形式开展学习动员，加强业务知识的培训和指导，用扎实的业务知识武装店员。此外，还要广泛收集建议和意见，坚持开展经常性和超前性的业务研讨工作，达到顾客满意，实现销售的平稳增长。
