丫丫King
EAP，又称员工心理援助工程和全员心理管理技术。是企业为职工设立的一套系统的、长期的福利和扶持项目。
通过专业人员对组织的诊断和咨询，对员工及其直系亲属的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家属的各种心理和行为问题，提高企业员工的工作绩效。EAP国际协会主席唐纳德g.乔根森认为，EAP不仅是员工的福利，也是管理层的福利。
扩展资料；
1、根据实施时间的不同，可分为长期EAP服务和短期EAP服务。
EAP服务作为一个系统工程，应该长期实施，持续数月、数年甚至没有终止时间。然而，企业在并购过程中，有时只在一定的条件下实施员工援助，如企业重组、角色转换、企业文化冲突等压力和情感问题；员工在裁员过程中的沟通压力、心理恐慌和压力状态。
或者是空难等灾难性事件，一些员工的不幸会导致悲伤和恐惧在企业的蔓延延宕，这种相对短期的员工帮助可以帮助企业顺利度过一些特殊阶段。
2、根据服务提供者的不同，可分为内部EAP服务和外部EAP服务。
企业内部设立EAP服务机构，配备专门机构或人员为员工提供服务。大型成熟企业将建立内部EAP培训，由企业内部组织和人员实施，更加贴近和了解企业和员工的情况，及时有效地发现和解决问题。
外部EAP培训由外部专业EAP培训服务运营。企业需与服务机构签订合同，并安排1-2名EAP专家负责联络与合作。
3、一般来说，内部EAP服务比外部EAP服务更具成本效益，但由于员工的心理敏感性和保密性需求，对EAP的信任程度可能不如外部EAP培训。
专业的EAP服务机构往往拥有广泛的服务网络，能够在全国乃至世界范围内提供服务，这是内部EAP难以企及的。因此，在实践中，经常将内外部EAP培训结合起来使用。
此外，没有实施经验和专业组织的指导和帮助，企业很难立即建立内部EAP培训，因此大多数企业先实施外部EAP服务，再建立内部和长期EAP。
LynnShi0727
EAP（Employee Assistance Program），员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术、全员心理关爱计划等。EAP是由企业为员工提供的系统性福利，主要是通过专业人事对员工及其家属进行各种心理和行为问题的指导、咨询和培训。员工是企业产生效益的前提和基础，一旦员工产生了心理健康问题，又没有获得及时处理和解决，轻则会影响企业的生产效率，重则可能给企业经营带来重大的损失和风险。随着社会节奏越来越快，生活和工作给人们带来的各种压力也越来越大，所以现代社会心理障碍的发生率也相对较高，而且有很多心理问题会反复发作，不易发现也很难根治。为避免企业遭受来自员工心理健康问题导致的损失，现代企业管理者们应了解心理健康障碍的基本症状、表现和应对方法。当然，如果企业管理者们自己无法做到的话，为了缓解员工心理问题造成的生产事故、员工缺勤和工作心不在焉等现象，节省医疗保险成本，提高劳动生产力，就可以采用EAP服务，为员工及其家庭提供工作、生活支持，为企业提供专业的管理资源和方法。EAP提供的核心服务主要包括EAP立体化内宣、7x24小时心理咨询热线、管理者热线、危机管理等。7x24小时心理咨询，顾名思义，可以帮助员工解决心理困扰，排解心理问题。管理者热线，主要是针对管理者的解决方案，管理者的心理健康不但会影响自身的工作状态，还可能影响其下属的行为和表现。危机管理，则是帮助企业排除或降低由于员工心理健康问题带来的风险和损失。最后，EAP的内宣，或许有些企业认为这点并不重要，但其实EAP内宣在整个项目中起到了服务和工具的双重效果。EAP内宣作为服务时，可以通过宣传促进员工的心理健康水平，改善生活质量，提升工作绩效；EAP内宣作为工具时，除了可以宣传各种心理科普知识，还可以起到反馈、监控等多重功能，确保企业在实施整个EAP项目中进展顺利。此外，EAP除了这些核心服务外，还有EAP培训和活动、心理测评、组织变革管理、内部EAP体系建立等，也都是企业EAP的服务内容，但具体需根据企业自身具体情况而定。总之，企业采用EAP服务，不仅能帮助员工及其家属解决心理和行为问题，使员工保持身心健康，产生更充沛的精力，更强大的激情和更丰富的创造力投入工作，还能传播企业文化，增强团队意识，建设企业文化，对于企业内部健康发展起到了必不可少的作用。
