太极武者NO1
汽车4S专业会学到到汽车技术的各大基础模块：发动机/电器/底盘/电控技术、钣金修复技术、喷涂修复技术、汽车美容技术。学习时会按照汽车销售服务4S店（整车销售渠道，零售配件销售，车辆售后服务，整体的信息反馈，四位一体）的标准来进行由分到总的系统学习。
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第一篇 整车销售第一章 概述第一节 汽车市场与汽车市场营销一、汽车市场及汽车市场营销的含义二、汽车市场营销观念的发展与变化三、 我国汽车市场营销发展概况第二节 4S店整车销售管理一、4S店整车销售价格定位二、整车销售营销方式三、4S店整车销售的营销影响因素四、4S店整车营销练习题第二章 汽车销售业务管理第一节 4S店汽车销售队伍的建立与日常管理一、汽车营销人员的素质要求二、汽车销售人员的训练三、销售人员的岗位职责四、汽车营销人员的服务行为规范五、服务礼仪规范六、汽车营销人员的服务用语规范七、汽车营销人员的服务态度规范八、汽车营销人员的仪容仪表与姿态风度规范第二节 4S店汽车销售管理制度一、销售计划制度二、销售计划管理规范三、班前会制度第三节 汽车销售经理的自身管理一、汽车销售经理的职能二、汽车销售经理岗位责任三、汽车销售经理的权限第四节 交车前的检查(PDI)规范化操作一、为什么进行交车前的检查(PDI)的目的二、交车前的检查(PDI)服务的基本要求三、新车交车前的检查(PDI)项目四、新车交车前的检查(PDI)操作程序及注意事项五、新车接车确认手续六、汽车除蜡与清洗七、全车检查第五节 4S店汽车消费信贷代理服务一、国内外汽车消费信贷二、汽车消费信贷方式与程序第六节 4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务一、汽车保险的含义二、汽车保险的种类三、汽车保险的金额、期限和费用四、汽车保险的索赔五、汽车保险的误区六、汽车保险的办理练习题第二篇 零配件供应第三章 汽车构造和总成第一节 汽车的总体构造一、汽车的定义二、汽车总体结构第二节 汽车的类型及编号规则一、汽车的类型二、汽车的其他称谓三、汽车编号规则第三节 汽车的主要技术参数和性能指标一、汽车的主要技术参数二、汽车的主要性能指标练习题第四章 4S店配件供应管理第一节 汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求一、汽车配件购进的意义二、进货管理和商品购进原则三、对进货人员的基本要求第二节 汽车配件进货渠道与货源鉴别一、进货渠道二、货源鉴别三、检验方法第三节 汽车配件的订购一、进货方式和进货量的确定二、汽车配件的订购和验收第四节 汽车配件的编码一、丰田汽车零部件编码二、广州本田零部件号码的组成（含标准零部件的编码）三、一汽大众-捷达轿车配件编码四、查找备件号的方法练习题第五章 汽车配件的仓储管理第一节 汽车配件及其仓储的作用和任务一、汽车配件产品二、仓储的作用三、仓储的任务四、仓储管理人员的职责第二节 汽车配件仓储的作业管理一、入库验收二、保管与保养三、出库四、仓库单据的管理第三节 汽车配件仓储的安全管理一、汽车配件的消防工作二、汽车配件的防盗第四节 汽车配件储备量的确定一、汽车保本期管理法在仓库管理中的应用二、汽车配件合理储备量的确定第五节 汽车配件的销售渠道一、汽车配件销售的特征二、分销渠道的类型三、汽车配件的销售方式第六节 汽车配件促销一、促销与促销组合的概念及作用二、促销组合策略练习题第三篇 售后服务第六章 4S店汽车售后服务第一节 4S汽车专卖店客户关系管理一、4S汽车专卖店客户管理系统的建立二、4S汽车专卖店汽车维修客户的管理三、4S汽车专卖店售后服务合同四、汽车维修合同管理第二节 4S店维修售后服务及管理一、4S汽车专卖店售后服务与管理规章制度建设二、4S汽车专卖店汽车维修服务管理三、4S汽车专卖店汽车维修价格的制定与管理四、4S汽车专卖店汽车维修服务职业道德规范与诚信机制五、4S汽车专卖店维修站形象建设练习题第七章 汽车维修接待及管理第一节 4S汽车专卖店客户接待技巧一、顾客满意度二、优秀的服务流程三、维修预约阶段的职责四、汽车制单阶段的职责第二节 维修接待员的作用与职责一、维修作业阶段的职责二、质量检查阶段的职责三、交流及交车阶段的职责四、跟踪回访阶段的职责练习题第八章 业务接待及接待礼仪第一节 业务接待一、业务接待的作用二、业务接待的职责三、业务接待的职业道德修养四、业务接待的行为规范第二节 接待礼仪一、身体语言及运用二、与客户沟通的技巧三、电话礼仪练习题第九章 4S店信息反馈管理第一节 4S汽车专卖店汽车市场信息的搜集与整理一、营销信息系统的组成二、市场信息三、收集汽车营销信息的方法第二节 4S汽车专卖店汽车市场需求信息反馈一、汽车市场营销调研的执行者二、汽车市场营销调研的作用三、汽车市场营销调研的内容四、汽车市场营销调研的步骤五、汽车市场营销调研的方式和方法第三节 4S汽车专卖店汽车反馈信息的管理一、信息反馈管理流程二、信息反馈管理部门职能三、信息反馈管理部门岗位人员职能四、信息反馈管理部门岗位人员要求五、汽车特许销售服务商的客户信息反馈注意事项练习题259练习题答案“汽车4S店经营管理师”模拟试卷一“汽车4S店经营管理师”模拟试卷二参考文献
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汽车销售员培训内容汽车销售员也指汽车销售顾问。销售顾问主要是对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决。例如技术性的东西需要销售顾问给销售员培训，当一些很专业的问题可以由销售顾问直接去解答。汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。汽车销售顾问应该掌握的内容有：《汽车基础知识》《汽车营销基础》《汽车营销环境》《汽车文化基础》《汽车市场概述》《汽车市场调研》《汽车销售流程》《汽车服务流程》《客户开发技术》《沟通谈判技巧》《职业素养训练》
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