小树旁的小树
1.快递和货运的区别： 快递：突出一个快字，是指按客户时效要求，完成上门。 货运：在时效上要求较低，着重保证货物的安全性，货运通常是针对单件货物较大，且成批量的运输，运输方式通常采用：铁路、公路、航运，极少采用航空运输。 如果把货运比作大众化服务，那么快递就是个性化服务；大众化服务和个性化服务的差别就好比公交车和出租车的区别：公交车到站停车，方便客人上下，出租车在客户要求停车时停车。2.快递经营方式分类 按经营方式可分为加盟式和直营式。 加盟式：一单快递从收件到派件，总共经过三大部分：收件端加盟商，总部干线，派件端加盟商。 假设终端寄送一个快递，向消费者收费8元。加盟商收入：8元。加盟商成本：付给快递员元，运到分拨中心运费元，城市内分拨费用元，付给总部面单费～1元，付给总部干线运输费～2元，付给派件端派件费元（总部代收）。3.快递定义： 快递企业收取寄件人托运的快件后，按照寄件人要求的时间，以最快的速度将其运到指定地，递交指定的收件人；掌握运输、派送过程的全部情况，并能向有关人员提供即时信息查询的门到门服务。4.快递业务分类： （1）按快件到达范围分为：同城快递、国内异地快递、国际快递。 （2）按服务时限可分为： 标准服务快件：同城不超过24小时，异地不超过72小时。 承诺服务时限快件：当日达、次晨达、次日达、隔日达。 特殊要求时限快件：在服务时限承诺标准之外的客户的个性化寄递服务。 （3）按赔偿责任可分为： 保价快件：寄递快件时客户除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费，当快件寄送途中发生意外时，向快递公司索赔。 保险快件：客户除交纳运费外，还向快递企业指定的保险公司投保。快件发生意外时，向保险公司索赔。 （4）按付费方式分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件。 （5）按结算方式可分为： 现结快件：费用当面付清。 记账快件：快递公司与客户达成协议，在约定付款时间或周期内向快递公司拨付资费。5.快递增值服务有哪些？ 快递代收货款有哪些猫腻？快递加盟商往往在经营困境时携货款玩失踪；快递公司挪用代收货款，不向货主交款；还有一些快递公司先向商家支付货款，将货物送到购买者那儿时才发现是假货，或者是迟迟收不到货； 正规快递代收货款的流程是： 消费者货到付款，快递业务员收取货款后汇集到营业网点汇总，之后向总公司交付，接着总公司将代收的货款转给商家；若为分期付款，则到货记账，月末结账，再缴清上期的货款。6.快递的基本流程 快递业务流程的四大基本环节，即快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送。快件收寄：获得订单后完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。 快件处理：包括快件接收、分拣、封发三个主要环节。 快件派送：业务员按运单信息，上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程，是最后环节。7.快递员的业务流程： 1）分拣 分拣完再做信息录入，此时客户即可通过网络查询到“快递正在由×××派送中。 2）派件 吃完中饭后在分拣快递的过程中就能清楚地知道接下来的派发路线。在派发之前就规划好行动路线。派件过程中会遇到很多情况，包括打电话人不在，要人代收，无人接电话等。对于没能派送成功的件，要送回公司待处理。 3）签单扫描登记和转运件扫描登记 快递派发完后就赶紧到公司，使用扫描工具将前一时段派发出去的签单扫描录入信息，这个时候客户就可以通过网络查询到“快递已经签收”的信息。一般公司都会规定在下午分拣下一次快件前要完成信息扫描，否则会罚款。另外还需要将上午收到的快递打包并作信息扫描，等待转运车辆运走。 4）分拣 到了下午三四点钟，公司转运车辆就会将下午需要派送的快递运过来，和上午一样，做好快递分拣后就开始着手派发快递。 5）派件 6）回公司打卡下班8.快递网络定义 快递网络是若干个呼叫中心（客户服务中心）、面向客户服务的网点（业务网点）、负责快件集散的网点（中转场或分拨中心）以及连通这些网点的网络。 业务网点：所有客户的收件、派件都将由此网点完成。此外，还需按时段将网点所收取的快件送至中转场参加中转，同时将本服务范围内的派件从中转场带回。 中转场：主要负责快件的分拣、封发、中转任务。一个中转场下辖若干个网点，中转场负责区域内所有网点的快件集散，也就是将区域内所有网点所收取的快件集中在一起，并按目的地分类汇总，然后通过飞机或汽车转发至其他相应的中转场；同时，其他各地发往本区域的快件，由当地相应的中转场发送至此，再由本中转场按各网点分类汇总，继而转发往各个网点。一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。以全国性企业为例，第一层次是大区或省际中心。第二层次是区域或省内中心。第三层次是同城或市内中心。 运输网络：连接中转场与中转场之间的网络称为一级网络，一般是航线或是公路干线。所谓航线是指公司自己的飞机、包机或包腹舱，或租仓位来实现快件在两地之间的传递，所谓公路干线是指由专门的货车在两中转场间来回对开、往返送件。若两中转场间没有匹配的航线，或快件流量较小，还不足以开通公路干线，则会采取外包的形式将快件打包交予货代公司。 二级网络：连接中转场与网点之间的网络称为二级网络，也称为支线网络。由于网点与中转场间的快件流量有限，在实际操作中一般使用面包车、金杯车等小型车辆来传递快件。9.快递网点的职能： 网点承担着客户服务、操作运营和市场开发三大职能。10.快递网点的分类： 快递网点：是指快递公司在单个城市中最小、最基本的操作单位。 直营网点：是指企业自行投资建设的网点，主要负责某一片区快件的收取、暂存业务以及基础信息录入和收派人员管理。 加盟网点：是指具备独立法人资格的快递公司或具备快件取、派能力的个人，以契约的形式取得大型快递企业某一片区的代理资格，负责该片区的快件收派工作所设置的网点。 代收网点：是指在指定区域内以该企业名义受理快件业务的网点，一般是快递企业与酒店、宾馆、超市等组织合作的网点。代收点的业务范围包括：提供受理咨询、代收快件、代收运费、品牌推广和维护服务。11.网点选址原则，相关因素和方法： 原则是：最大限度地提高操作效率，最大限度地降低操作成本。 因素有：位置，交通，停车。 地理位置：递送员在路上的行驶时间实际上是只耗费成本（车辆运输成本、车辆里程折旧、人员工资成本），不产生效益的劳动时间。因此，理想的地理位置是位于覆盖服务区域的中心位置，在此位置，从站点到客户处的路程更短，耗费时间更少，递送员可以用更多的工作时间去取件和派件，而不是将其浪费在路上。当然，在大客户集中的地带（快件主要产出地），可以根据件量的数量设置专人或临时站点，目的是方便递送员的取派作业，提高整个快件流转过程的时效。 交通便利性：在选址前，最好驾驶机动车和非机动车对该物业附近高峰时段的交通情况做一个全面的了解。需要了解的内容主要有：往返集散中心是否快捷、所选站点周边的交通是否便利、是否存在扰民情况等。在租赁前，最好详细了解附近道路的主要拥堵时段，看其是否与站内转运车辆的主要进出时间一致，如果冲突，建议重新选址。如果用量化指标来选址，那就是在考虑交通拥堵的情况下，覆盖范围的半径距离不超过半小时车程。 停车便利性：所选站点门口最好能有多个停车位，在门前倒车、掉头。重心法：这种方法将物流系统中的需求点和资源点看成是分布在某一平面范围内的物体系统，将各点的需求量和资源量分别看成是物体的重量。物体系统的重心是物流网点的最佳设置点，我们可以利用求物体系统重心的方法来确定物流网点的位置。12.收寄作业有哪些？ 任务主要包括：验视快件、指导客户填写运单、包装快件、计费称重、粘贴运单标识、快件信息录入，交接快件（快递人员给网点或中转站），复核快件（数量和运单），交件交单（给中转人员便于登记），营业款（业务员交接给收款人员）。 还有：快件查询，快件更址，快件撤回。13.收寄方式 上门收寄，网点收寄，大客户收寄。 大客户的快件是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达到一定标准，具有合作次数多，较固定的特点，通常由快递企业为其制定特定的服务方式。14.寄件要求 通用标准：① 单件质量不超过50kg; ② 包装规格任何一边的长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过300cm。 各公司规定：快递包裹每件的重量限度以40kg为限；最大体积以能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10kg为限（中国邮政收寄规格）。快递包裹每件最高限重30kg，每件长度不超过，长度和长度以外最大横周合计不超过3m（中速快件的收寄规格）。15.粘贴运单要求 一种是运输标识，比如“易碎品”；另一种是用来标明该票快件的业务类型，比如“空运件”“次日达”等，具体要根据快递公司的规定来操作。16.快件更址的条件 1）同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处时可申请快件更址。 2）国际及中国港澳台快递服务：尚未出口验关时可以申请更址。17.快件撤回的条件： 同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送，或已首次派送但尚未派送成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。18.快件信息录入目的 ① 便于客户查询。② 便于快件配载计划的制订。③ 便于快递企业各网点进行财务收款。19.禁运品 爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒害性、感染性、放射性等各类物品；20.限制出口品 （1）金银等贵重金属及其制品。 （2）国家货币。 （3）外币及其有价证券。 （4）无线电收发信机、通信保密机。 （5）贵重中药材及其成药（麝香不准邮寄出境）。 （6）一般文物等 [一般文物指1795年（乾隆五十九年）后的，可以在文物商店出售的文物]。 （7）海关限制出境的其他物品。 对于寄往国外的物品，还应遵守海关限值的有关规定：寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，免税额为人民币500元，超出的，仅征收超出部分。21.限制进口品 （1）无线电收发信机、通信保密机。 （2）烟、酒。 （3）危险的和珍贵的动物、植物（含标本）及其种子和繁殖材料。 （4）国家货币。 （5）海关限制进境的其他物品。22.快递包装材料及规范 常见的快递包装材料：文件封、包装箱、包装袋、快件箱。 常见的快递包装辅料：气泡垫、泡沫板、防雨膜、防雨袋、胶纸、编织袋等。23.快递费用计算 注意保价费和附加费。 在具体操作时，要注意以下几点：（1）常规件：只对重量进行计量。 （2）轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量大于实际重量的一般称为轻泡件。对于轻泡件，要取体积重量作为计费重量。 国际航空运输协会规定的轻泡件重量计算公式为： 体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm3） 陆路运输的轻泡件重量计算公式为： 体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/12000（kg/cm3） （3）不规则物品的体积测量：取物品的最长、最宽、最高边量取。 （4）尾数处理：严格按照重量标准报价，逢尾进一。贵重物品重量尤其要准确，测量时需精确到小数点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg。 比如：和都按8cm来算；和都按来算。24.快递运单种类 分为传统四联单和电子运单 传统四联单一般分为寄件客户联、取件联、派件联、收件客户联。 电子运单是使用热敏纸按系统预先设置的格式和内置的单号打印的运单（图）。货到后客户在回执栏签字，由快递人员撕下带回，客户留存余下的存根栏。运用电子运单只需留存一张单据，不必存留三四张联单的单据，防止翻看记录的烦琐。大中客户用桌面热敏打印机打印运单，零散小客户用手持热敏打印机打印运单，这避免了手写订单出现的一系列问题。除大客户处预留卷装运单供其自行打印外，其他客户无须在客户处预留运单。25.快递运单填写 （1）国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写。 （2）运单填写件数，对一票多件的快件运单应注明总件数和本件的流水序号。 （3）填写运单，尤其是收件人信息和寄递物品信息要填写准确。26.快递电子运单行业标准 为规范快递电子运单的生产和使用，国家邮政局正式发布了《快递电子运单》邮政行业标准（YZ/T 0148—2015）。该标准为推荐性行业标准。规定了国内快递电子运单（以下简称“电子运单”）的类别、组成及规格、区域划分及信息内容，以及技术、环保、试验方法、运输和储存等要求。 行业标准规定：电子运单分为两联电子运单和三联电子运单两类。 使用电子运单前，快递服务组织应与用户达成快递服务协议，其格式内容应符合《快递运单》国家标准（GB/T 28582—2012）附录A的相关要求。
飞云纵览
二.填空题（每空2分，共20分） 1. 目前江苏省可以收寄普货的省份为福建、广东、 广西 、福建省普货首重是 300 、续重是 3元 . 2. 夜晚收件服务费按 运费10% 收取，最高收取 10元 .目前与无锡开通夜晚收件省份为 广东 、 北京 、 天津 、 山东 . 3. 此次陆运达产品开通的范围有：广西， 江西 ， 湖南 ， 湖北 ，重庆， 河南 ， 四川（不含攀枝花 ， 陕西 ， 呼和浩特 。 4．终端查询显示：2-3D（铁路），2-3D表示： -3D：该流向陆运达产品2-3天可到达 铁路： 运输途径为铁路，收寄标准参照铁路标准 。 5: 针对单笔淘宝代收货款金额，最高不超过_10000_元人民币, 付款方式只限_寄付，寄付转第三方 _____，收派员计提标准同代收货款计提标准一致。 6：我公司使用的包装袋，小号袋承重在以内，中号袋承重在_1以内，大号袋承重在___3__以内，纸质类的托寄物厚度不超过____1CM___，用纸制文件封包装.新人一般培训五到七天，培训后考试，考试内容是培训的时候学的，比较简单，考试合格后会发一份顺丰的培训合格证书给你的，这证书证明你通过顺丰的考验成为一名合格的速递人员证明。面试也不难，有一些优先条件的比如熟悉路况，熟悉地方，有驾照就更容易通过，问题中可能有写单流程、和货物重量价钱计算等。快递员职责1、负责区域内的物品送达及货款的及时返回；2、执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、负责取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件；5、扩大本区域取派件业务量，开发客户。
阿里上市前
一 判断题： 1 职业道德有助于提高个人道德修养。( √ ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( × ）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√ )4 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( √ )5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( √ )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( √ )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( √ )8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（ √ ）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( × )10 优质高效是快递服务的生命线。( √ )11 安全便捷是尽量少出差错。 ( √ )12 按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( × )13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √ )14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( × ）15 国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（ √ ）16 入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（ √ ）17 报关员不是海关公务员。（ √ ）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ × )19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( √ )20 快递服务人员可不穿公司统一的工装。（ × ）21 在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（ √ ）22 在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（×）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( √ )24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把。（ × ）25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（ √ ）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（√ ）27 条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（ √ ）28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（ √ ）29 计算机病毒是一种程序。（ √ ）30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（ √ ）31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（ × ）32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（ × ）33时区是由地球自西向东自转决定的。（ √ ）34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（ × ）35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（ × ）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。 ( √ )37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（ √ ）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。( × )39 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。( × )40 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程 。( √ )41 分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。（ √ )42 出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。（ √ )43 快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。（ × )44 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。（ √ )45 处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。（ √ )46 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。( × )47 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。（ √ )48 机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。 ( √ )49 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。（× ）50 快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。（ × )51 封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。（ √ )52 装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。（ √ )53 直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。（ × )54 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。（√ )55 交接频次是指每天交接快件的次数。( √ )56 用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。（ √ )57 搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。（ √ )58 信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。（√ )59 逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。（ ）60 快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。（ × ）61 核对时间是指核对东京标准时间。（ × )62 每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。( √ )63 标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。（ √ )64 在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。( √ )65 快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。( √ )66 分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。( √ )67 总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。（ × ）68 常见错分的快件类型是详情单脱落。( × )69 禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。（ √ ）70 限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。（ √ ）71根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（ √ ）72要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。（ √ )73总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。( √ ）74快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。（ √ ）75核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。( × )76分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。( × )77半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底48部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。（ √ ）78手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在50-60cm。（ × ）79手工登单时要使用规范的汉字、数字 ，快件信息内容要一致。( × )80对较大快件可装入总包空袋内，发运。（ × )81承装快件的总包也称为容器。 ( √ ）82出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。 ( × )83出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。（ √ ）84快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。（ √ ）85没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内只是：运单条码、收寄地、寄达地。（ √ ）86对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件数和每件的流水号。（ √ ）87财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。（× ）88向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。(√ )89中国陆地总面积约960万平方公里；领土东西距离约5,200公里；南北距离约5,500公里。（ √ ）90目前中国有34个省级行政区，即23个省.4个直辖市.5个自治区和3个特别行政区。（ √ ）91如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。( √ )92常见错分的快件类型是详情单脱落。( × )93体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm）×高（cm）/6000（kg/cm³ ）。（ √ )94对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。（ √ ）95运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。（√ ）二 单选题： 1 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（ C ）之间的关系。从业人员与顾客 B.职工与家属 C.从业人员与服务对象 D.职工与领导2 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（ B ）A 中国邮政速递服务公司 B 中国对外贸易运输公司C 中国邮政运输公司 D 中国邮政对外速递公司3 中国现代快递服务业的成长阶段是:（ D ) A 19世纪90年代初至20世纪初 B 19世纪70年代末至20世纪初C 20世纪80年代初至20世纪末 D 20世纪90年代初至21世纪初4 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（ B ）A. 标准统一化 B. 网络物流化 C. 运输现代化 D. 园区便利化 5 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（ D )A.快件处理 B.快件运输 C. 快件派送 D. 快件组装6 有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:( D )A 工作环节设置合理 B 操作技能与方法应用合理C 环节之间衔接有序,运行平稳 D 改变派送地址,缩短派件时间7 从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（ A ）四个要素所构成。A.礼仪的主体 B. 礼仪的学 C.礼仪的性质 D.礼仪的方法8 在快递形象礼仪中（ C ） 很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生 B. 口腔卫生 C.耳部卫生 D. 手部卫生9 快递服务人员的“第二枚名片”是:（ D ）A.鼻部 B.口腔 C.耳部 D.手臂10下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（ B ）A.护腰背心 B.防护眼镜 C.防护帽 D.防护鞋11快件安全的内容不包括:（ D ）A.防止丢失 B. 防止被盗 C. 防止泄密 D. 防止退件12自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（ ）m，宽度左右不宜超过车把（ ）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身。A. B. 2 C. D. 1 下列地名拼音完全正确的是:（ A ）A. 岫（xiù）岩 B.繁峙（zhì） C. 盱眙（yǘ taí） D.砚（xiàn）山 14中国东方航空公司代码是:（ D ）A CJ B SZ C. MN D MU 15我国铁路已基本形成以（ A ）为中心，以四纵.三横.三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州16下列百家姓读音正确的是:（ A ）A. 鬰（yù） B.亓官（kai guán） C.崔（zhái） D.卞 (xiê）17下列百家姓读音错误的是:（ A ）A万俟(mò sí) B.司马(sī mǎ) C.上官(shàng guān) D.欧阳(ōu yáng)18 下列不属于条形码技术特点的是:（ D ）A.可靠性强 B.灵活实用 C.成本低 D.可以折叠 19企业资质方面不包括:（ B ）A 到国家行政主管部门登记、备案。 B 具备一定的资金、场地和设备。 C 最低雇用10名合格的员工。 D 员工取得相应的国家职业资格证书。20依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的，处（ B ）年以下有期徒刑或者拘役。 快件处理中心不负责以下哪项任务:（ A )A、 分拣 B、 包装 C、 派送 D.收费22下列关于公路运输的特点不正确的是:（ A ）A.具有破损率低 B.具有机动灵活、简洁方便的优点 C.运送上具有优越性 D.具有载重量小23以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面: （ A ）A 包进包出 B 散进包出 C 包进散出 D 散进散出24分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应先检查:（ B ）A.禁寄物品 B.送件人员身份 C.破损件 D.车辆封志25交接单不在（ B ）使用。A 收寄派送网点与分拨中心 B 收寄派送网点与客户 C 分拨中心与快件运输环节 D 分拨中心与中转站 26下列关于交接验收注意事项不正确的是:（ D ）A. 核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B. 检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C. 明确车辆的到达时间是否延误D. 对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间27总包拆解方式中不包括:( D )A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包 B.问题件交主管处理C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D.验视内件，更改收件人信息28总包拆解后不放入专用箱的物品是:( C )A 拆下的包牌、封志B 拆下的快件封装杂物或绳C 破损、水湿、油污的总包空袋D 清理总包空袋上的总包条码签29对于运单的粘贴描述不正确的是:（ D ）A. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上30处理场地包装不合格的常见情况不包括:（ D ）A 包装箱有2cm以上的破洞或撕裂B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D 外包装有易破损标识31体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（ A ）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口 B 直接放入纸箱内C 直接放入纸箱并用填充物填实 D 直接将塑料袋或布袋作为外包装32物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（ C ）A.可燃物 B.助燃物 C.灭燃物 D.着火源 33车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（ C ）的重要手段。A 提高时效强化责职 C. 保证安全明确责任E. 加固车门防止遗失 D. 监视车辆保障时效34卸载结束后，接收人员应在作业面检查:（ C ）A.车辆封志 B.上传数据 C.遗留快件 D.人员身份35分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（ B ）A 核对数量 B 签收快件 C 验视总包 D 扫描秤重36标志名称为:（ B ）A 堆码重量极限 B 禁止翻滚 C 禁止堆码 D 禁止上方堆码37快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要:（ B ）A 封闭作业 B.安装摄像头C. 设置警戒线 D.安装照明38上海浦东国际机场 和上海虹桥国际机场航空代码分别是:( A ) A, PVG,SHA B, CAN,SHAC, TSN, CKG D, SPD SHJ39澳大利亚的英文简称是:（ A ）A. AUSTRALIA B. ARGENTTNA C. MACAU D. AOMEN 40分拣易发生的错误不包括:（ D ）A 相邻格口或堆位易误分B 快件的地址地名形似，阅读混淆C 对运单信息审读不细或书写字迹潦草， 造成相关信息判断有误导致误分D 寄件人将地址信息写错41国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（ B ）类。 A爆炸物 B气体C可燃液体 D腐蚀品 42快件封发清单不属于:( C ) A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B 是接收方复核总包内快件的依据之一 C 是结算资费的主要凭据D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式. 43下面条码设备扫描登单描述不正确的是:( D )A 距条码5~30cm左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声。B 逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖C 条码扫描失败，手工键入信息D 将扫描结果与快件核对44快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为:( B ) A 封志 B 包签 C 运单 路由45各堆位之间留有通道，宽度一般为( B )cm。A 10~20 B 20~30 C 30~40 D 10046记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。业间称为:（ B ）A. 详情单 B 总包交接单 B. 发运计划单 D. 航空托运举 47快件封发清单不属于:( C ) A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B 是接收方复核总包内快件的依据之一 C 是结算资费的主要凭据D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式. 48总包拆解方式中不包括：( D )A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包 B.问题件交主管处理C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D.验视内件，更改收件人信息49总包拆解后不放入专用箱的物品是：( C )A 拆下的包牌、封志B 拆下的快件封装杂物或绳C 破损、水湿、油污的总包空袋D 清理总包空袋上的总包条码签50对于运单的粘贴描述不正确的是：（ D ）A. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上51对于运单的粘贴描述不正确的是：（ D ）A 包装箱有2cm以上的破洞或撕裂B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D 外包装有易破损标识52体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要：（ A ）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B 直接放入纸箱内C 直接放入纸箱并用填充物填实D 直接将塑料袋或布袋作为外包装53载质量3t 箱货车箱尺是： ( C ) A ×× ×× C ×× ××常规快件总包是发往（ B ）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A.相同的发件人 B.同一个快件处理中心C.同一个集团企业 D.不同寄达地的相同姓名收件人55 下列城市对应的电话区号.邮政编码不正确的是：（ C ）A.上海 021 200000 B.大连 0411 116000C.重庆 023 400000 D.香港 00852 99077
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