市场营销期末考试重点

第一、确定目标市场，企业投其所好地为具有相似需要的顾客群提供产品。 第二、市场营销组合，这是企业为了满足目标市场的需求而加以组合的“可控制变数”。市场营销组合中所包含的“可控制变数”很多，麦卡锡将其概括为四个基本变数———这就是著名的4P组合，即： 产品(Product)，企业提供给其目标市场的货物或劳务的组合；价格(Price)，顾客购买产品时的价格；渠道(Place)，企业使其产品达到和进入目标市场所进行的种种活动，其中包含各种分销渠道、区域、场所等等；促销(Promotion)，企业宣传介绍其产品的优点和说服其目标顾客购买其产品所进行的种种活动。 后来，菲利普·科特勒扩展了麦卡锡的“4P组合”，提出了“大市场营销”战略，加入了两个“P”：政治力量(PoliticalPower)，企业必须借助具有影响力的政府部门和立法机构的支持；公共关系(Public Relations)，企业要利用各种传播媒介及其它方法，在公众中树立良好的企业及产品形象，以打开封闭的市场、建立良好的整体形象。 4P组合堪称营销学的经典理论，不过，美国市场营销学家劳特·伯恩(Lanterborn)率先以4C组合向以利润为目的的4P组合发出了挑战： 消费者(Consumer)，也就是说，劳特认为，创造消费者比开发产品更为重要。企业的一切经营活动都必须以消费者为中心，要善于研究消费者利益，挖掘出他们的潜在需求，并满足他们。这对景区景点营销尤具指导意义，管理者的首要工作是如何将已有产品推销出去，让游客一请就来。 成本(Cost)，重视成本胜过重视价格。消费者看重的是自己全部支出和满足程度的比率。其全部支出应包括产品的购买成本和使用成本两部分。于是，企业的责任界限便延伸到产品寿命周期的全过程，也就是企业既要考虑产品的设计、生产及销售费用，又要考虑产品的维护、使用成本。我们不能只把游客吸引来了，把票卖给他们就了事，一定要让他们感到钱花得值，并自愿向亲朋好友推荐，他们可以因此成为景区最好的“代言人”。 方便(Convenience)，全方位的服务，方便消费者的购买和使用比推销产品更重要。企业不应着眼于寻找产品销售渠道，而应致力于如何方便代理商认同产品和消费者认识产品、接纳产品。这种平等交流、淡化目的方式避免了让消费者感到被强迫购买，而是让他们在充分了解产品的基础上，自己做出判断。 沟通(Communication)，沟通情感比销售产品更为重要。企业在营销过程中，不再是运用广告宣传、人员推销等等或拉或推的策略，而是侧重于同消费者进行情感交流、思想融通，使消费者对企业、产品等的理解、认同，以寻求企业同消费者的认识的契合点。