公司培训体系架构图

首先，需要明确企业培训的目标目标是个人或组织所期望的成果或者要去的方向。任何实践都是围绕目标找方法的过程，培训系统建设也一样。很多企业弄不明白为什么培训会无效，不明白为什么要实施系统化管理，那是因为心里面没有目标和明确的方向。而对于一艘没有方向的船来说，任何方向的风都是逆风，要想前进自然是寸步难行，培训管理也一样——没有目标，任何方法和手段都是徒劳。培训目标的制订是一个企业战略分解的过程，必须先围绕企业战略制订HR管理目标，根据HR目标制订培训管理目标，然后再围绕培训目标制定系统规模。其次，完善内部培训制度制度管人、流程管事。培训制度就是保证企业培训系统顺利高效运作的“堤坝”，也是最基本的管理工具。但是，制度分为纲领性制度和操作性制度两种，制度设计需要涵盖企业目标，需要符合规律原理和逻辑，更要简单和流畅。这样才能保证培训管理的效果。最后，搭建在线培训系统培训目标和制作制度定制完成后，就是重要的一点，搭建培训系统。一、企业自主搭建一些财大气粗的企业，会招聘一些专业的技术开发人员专门搭建专属的培训系统，他们大大低估了其中的复杂程度。从系统的初期筹划、功用界定、美工界面到开发施行和上线运营，都需求投入大量的人员和资金，上线慢，投入大还不一定有效果。二、借助在线培训系统借助已经开发好的、功能非常完善的培训系统会给企业节省很多不必要的花销，往往是十分明智的选择。比如现在很多型企业会借用在线培训系统搭建企业培训平台，在培训行业常常有着自身的优势，具有多年的技术经历积聚，功用和用户体验也成熟。基于SaaS服务的一站式在线培训考试平台，大大降低的在线培训的本钱。通过在线培训系统，可以自主上各类课件、课程等等。

企业训体系至少应有以下子系统构成：·培训组织机构：是指企业培训组织的结构设置．包括培训组织的层级、人员的配备、培训部门人员的职责以及对人员素质的要求等。·培训课程体系：是指企业是否有自己的课程资料数据库，是针对公司业务的需求或岗位的要求而进行的课程设计、规划及配置。·讲师队伍建设：包括企业的内部讲师和外部讲师资源、企业教练、辅导员队伍等。·培训支持体系：是企业保障培训实施与管理所涉及的其他环节或内容，可以把它分为软件系统和硬件系统两个部分：软件系统是指培训管理的流程、政策以及制度等；而硬件系统是指培训的设施、器具、培训管理的系统等。

如今随着移动互联网的发展，现在大部分企业越来越重视培训体系了，那究竟该如何构建培训体系，如何有效开展培训工作？下面就简单分享4个的搭建培训体系要注意的事项参考：

1、培训分析。

建立培训体系前一定要做好的有效分析，要了解公司现状（本阶段发展方向、未来发展战略、行业发展等）、培训成本支出（课程、讲师、设备等），以及员工学习情况、学习需求等等，从这些方面可以分析出存在哪些问题？要解决哪些问题？同时在这些分析的基础上可以多想想一些相关问题，例如：

企业内部学习哪些地方需要有所提升？

希望通过培训来解决哪些问题?

本阶段需要哪些适合的课程内容？

2、其次是要制定好培训的组织结构、职责分工。

如果不区分清楚，那所有的事都变成了培训部门或人力资源部的事了，这样就很难把培训做好。在实施计划中同时要制定好全年的培训规划，根据各不同部门和不同高低职位课程内容做好规划。

3、在学习工具使用和开发课程内容上，要以学员为中心，以应用或解决问题为中心工具选择和课程制作。

具体落实细节由人力资源和个部门负责人等制定计划和方案并组织实施吧，这里就不多说了。不过要注意的是当运用一些软件工具来开展企业员工学习时，我比较推荐用微信来学习，因为能节省成本、维护，以及使用操作方便、更重要是能解决打开率低等问题。

至于培训学习工具，可以给大家推荐企微云—培训学习：一站式企业E-learning移动学习平台，轻松帮助企业实现做课、学习计划发布、在线培训、效果考核和数据监控，学员在微信上即可随时随地进行知识学习、考试和交流。

全流程学习计划，实现闭环培训

从课件上传、课程设计、发布学习计划到微信学习、考试评测和学分/学时统计，培训从未如此简单

课程形式丰富多样，满足多元化需求

支持文档、 视频、音频、图文、图片和外部链接等多种课件格式，学习更便捷

提供多种教学模式，实时跟踪学习进度

支持学员自学或必修课强制推送，课程学习进度自动跟踪，并可一键提醒未完成课程

微信上随时随地培训，可参与互动交流

不受时间场地限制，企业培训随时随地，培训内容可复用，学员之间可交流探讨

培训关联考试，轻松量化培训效果

培训可直接考试，检验学习效果，系统自动批阅学员成绩，快速生成培训报表

按学分/时长自动排名，激发学员积极性

根据学员学习情况统计学分和时长，可按部门或人员分别查看学习情况

4、培训评估和效果跟进。

这个环节非常关键，因为只有有效的对学员进行培训效果评估，才能保证培训的效果，看看员工学习后的计划方案实施的如何、都在哪些地方有提升、在工作中是否按照老师讲的方法有效执行等等，对这些内容进行有效跟进。同时也更进一步的对培训效果和员工的培训状态进行分析，并提出下一季度的培训重点和相关要求，从而制定更完善的计划。

在这里给大家推荐提供一个培训考试评估工具，企微云—考试测评：帮助企业解决培训组织，考核评价难题。提供完善的考试评测系统，支持自建题库、系统智能出卷、定向组织考试、题目乱序、外部考试、考试智能改卷，成绩精细统计等一系列特色功能。

我看到过很多人提供设计培训体系的方法，相对来说还是比较基于工业时代，瀑布式开发的方法，系统规范，但是速度相对会比较慢。

在这个快速变化的年代，我建议用混合式项目敏捷设计的方式来制定年度的培训计划，因为建立一套固定不变的体系，万一公司转型或者体制编制改革，这个培训体系就作废了，所以可以按照每一个关键岗位、关键业务的不同要求来设计，A培训项目，B培训项目，C培训项目……合并在一起，成为一个年度培训计划。例如，aa的培训项目，是针对，综合业务销售人员制定的，当这个岗位撤销的时候，只是这个项目撤销了，成立了新的销售岗，我现在销售岗设计一个培训项目。

同一岗位，从低到高不同层级的员工培训项目串在一起，就成为岗位培训体系。

混合式学习项目的设计流程：

1、进行价值定位或者是企业战略分解；

2、把这个价值或者战略分解成目标，用柯氏评估的前置应用把它定义下来；

3、围绕培训目标设计学习过程，其中要考虑到单环学习和双环学习，考虑到学习曲线，考虑到建构主义的学习方法应用，以及硬培训和软培训分不同的方式来进行学习和考核；

4、要考虑到手上所有的资源，包括时间、经费是否能集中还是要分散在各地，有没有内部资源可以用还是必须进行外部采购？

5、在有限资源下进行灵活的设计。

混合式学习要价值定位，不要技术堆砌

在做混合式学习项目时，最开始要做的就是项目的价值定位或者是企业战略分解。我们先来看价值定位，这个听起来比较抽象，但却是一个非常关键的事情。如果没有价值定位，就去生搬硬套别人的成功经验，比如他用了行动学习，他用了体验式，他用了跨界交流；但这些东西是否适合于我们公司，我们的人，这就是茫然的。但如果做了项目的价值定位，我们就会明白项目设计应该往什么方向去。

当我们说到者一个混合式学习项目的定位时，你就必须考虑这个项目，在一个系统里、对他相关联的人的价值是什么。也就是说，在这个企业系统的此时此刻，我们的高层领导、我们的客户、我们受训学员他究竟要得到什么样的价值。把它定义出来，这才是做混合式学习方向，否则就会一不小心变成各种先进技术堆砌，最后花了钱可能效果还不太好。

作为企业内部的HR或者是培训经理、培训总监，包括外部合作的乙方机构，如果对项目的价值定位不清晰，也就别怪我们业务部门或者我们的老总会觉得我们的培训工作是没有意义的，因为他们根本看不到价值在什么地方。学习项目的价值定位，从几个问题入手

价值定位应该怎么去做呢？简单来说，就是几个问题：这个项目的学员对象是谁，有什么特点，他们参与这个项目后能够在他的客户身上拿到什么样的价值。把这些问题描述出来价值定位的工作就差不多了。比如说我们要做一个内训师的培训！很多时候我就去想，哪个老师讲TTT比较好、比较生动活泼？我做一个供应商的评比，很多时候大家的思维方式就在这儿了。但是有没有反过来想想看，我手上的这一批学员，他究竟要通过TTT培训得到什么价值，他们是讲知识型课程的吗？是做辅导的吗？是讲管理课的老师吗？他们除了要上课，需不需要课件呢？如果他需要课件我我仅仅是找个人来教一下PPT该怎么写吗？怎么样他才能提供一个有价值的课给到他的学员呢。当把这些事情都想明白以后，也许我们就知道这个讲师的培训该怎么做了。

混合式学习项目，接轨高大上企业战略

有时候混合式学习项目，需要围绕企业既定战略去设计。企业战略的东西讲起来特别抽象，很难落地成一个学习项目。那要怎么做？我们来看个案例吧。有一家西南地区的银行，行长说我要实现一个国际化战略。这时我问了行长一个问题说，行长您看见发生什么事、出现了什么状况，或听到了什么发现了什么，你就知道我们行已经实现了您所说的这个国际化进程了。后来行长听到这个问题都笑了。他说这个问题问的好，这样一说我的思路就很清楚。他明确的告诉我们三个方向：1、我们西南地区的企业到东南亚去办公司、办厂的时候。他们能得到金融和法律的咨询和服务；2、东南亚的企业到我们这儿来的时候，他可以得到当地的金融和法律的支持；3、跨国企业能得到内部的金融服务，比如说汇兑、结算啊这方面的知识。这三点就是国际化。当行长把这三点讲出来，我们就去分析：在管理队伍里，要实现这三点，我们现在能做到什么不能做到什么；从市场的角度，比如市场部、国际业务部还有客户经理，他们能做到什么不能做到什么；从产品设计也就是业务专家等等，他们又是怎样的情况？还有综合通财如后勤啊、行政等等所有跟这三项业务相关的，我们现在还缺什么？需要补什么？这样就很容易理清现在的能力短板是什么，进一步就很容易把需要提升的的东西整合出来，包括任务结构、知识结构、能力结构等等。这时候就可以看清楚我们可以在各个岗位上做哪一些项目了。

柯氏评估前置，以终为始定目标

当我们做好学习项目的价值定位，接下来我们需要把这个定位转换成这个项目的目标。这个目标怎样来设计呢？目前用的较多的方法是柯氏评估的前置应用。柯氏评估大家都知道，但用在这里它不是一个后进行的评估；而是反过来看这个项目到底要达到哪一些目标，清晰地划分出来。假设我设计这个项目，要做到第二级、第三级，做完了以后期待学员会在知识技能、思维模式、心智模式上有所改变，会在工作中有一些一些行为变化。那为了要做到这两级，在培训项目设计的时候，除了课堂讲授，就还需要自学阅读，以及一些促进心态改变的活动，比如体验活动、教练活动、岗位辅导、绩效改进等，这些都需要设计到项目里来。如果只是简单上上课，大家发个卷子考试，那根本不可能做到二三级。也就是说以终为始，是先要这个价值，这个价值又拆成了几个目标。要做到哪一层目标，倒过来决定用什么方法去设计这个项目。这样设计下来的项目，自然是很符合企业业务和战略要求的。因此它的可行性和它在整个企业系统里被评估的状况都会很好。

项目设计，牢记五项基础学习原理

通常在设计混合式学习项目时，可能会用到的、比较多的五个理论，刚才柯氏评估的前置应用已经解释过了；在柯氏评估的应用之后，我们来看阿吉里斯提出来的单环学习和双环学习。

单环学习仅仅集中于行为层面的训练，双环学习是可以影响到一个人的心智模式，心智模式这个词包含了柯氏评估里的态度、承诺、意愿，甚至包括他的思维方式。很显然触及双环学习就会让混合式学习项目的效果更好。

因为要触及双环学习，就需要去考虑学习曲线；还有建构式学习的设计方法以及软培训的理论。学习曲线就是讲学员整个学习过程中，其接受程度的变化。

建构大家都比较熟悉；我们重点来看软培训。一般来说，我们把知识、方法、流程、策略等方面的训练叫做硬培训，硬培训建议做e－learning，全部放到网络上、手机上。软培训是那些必须由人完成的，比如说意愿、突破局限性的信念，提升自信心、完成任务的动力，这些东西是网络的学习碰巧能完成、但不敢有把握的，往往是人对人的教练辅导或加入了心理学技术的培训辅导后才有可能是完成的。所有这些都叫做软培训。这个是目前培训领域里非常崭新的一块儿，这个也是我们在项目设计始必须考虑到的，因为这样我们就可以把很多东西放在网络上，放在手机上，甚至放在自学阅读上。不再浪费大量的时间集中在一起来培训。集中在一起培训是一个非常大的一个成本，大家都只看到了比如说我请培训师来多少钱，组织这个培训要多少钱？其实面授培训最大的成本是这么多人集中在一起，所耗费的资源以及机会成本，所以最好不要把人集中在一起。

建立完善的培训体系及其意义企业的经营，受到国际化、自由化的挑战，竞争越来越激烈，工资越来越高涨，人力素质的提升就自然成为企业在竞争导向中，最重要的经营策略之一。提升人力素质是提高企业各方面品质、生产力及竞争力的利器，而提升人力素质最直接、有效、成本最底的方法，就是教育训练。本公司培训制度如下：一、年度训练计划区分为职能性培训、阶层性培训及激励性培训二、教育训练必须由专业人员来负责，培训部专职负责公司的内部培训。三、培训的周期, 每月举行一期培训。四、各部门培训内容：1、 普通营业人员培训教材：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》2、 管理人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《社交礼仪培训》《沟通力培训》3、 市场开拓人员培训教材：所有普通营业人员培训内容都有，另外加上《珠宝首饰市场行情分析》《珠宝店面经营管理》《珠宝销售活动策划》《品牌营销战略》《沟通力培训》《谈判技巧培训》《各品牌市场优劣势分析》《市场考察及考察地图》《社交礼仪培训》五、每年年初培训部必须编列正式的年度教育训练预算。不能内部完成的专业培训，可以外聘相关专业知名人士培训。六、制定培训解决方案，步骤如下：1、明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、资金、课目、师资等； 确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点；确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。2、培训计划的沟通与确认这要求做好培训报告。首先，明确报告的目的。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。七、培训内容必须包括的内容有：1、公司历史教育、职业道德培训2、企业经营策略方针3、企业经营的年度目标4、企业经营的改善重点5、企业文化6、新员工的岗前培训7、各个部门都要学习与公司业务相关的专业知识八、培训效果追踪与评估、培训档案建立九、培训体系流程图十、培训架构图十一、培训部组织结构图 公司培训案例绩效评估（公司新业务员培训）时间：*月5日--*月20日地点：本公司培训室培训师：某知名销售培训师 公司培训培训师（管理、销售、礼仪、珠宝货品）学习人员：市场开拓人员(加盟业务人员)培训内容：1.企业概况：公司业务范围、创业历史、企业现状以及在行业中的地位、未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置、人员结构、薪资福利政策、培训制度等；2.员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;3.财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；4.实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所；5.上岗培训：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等。6. 如何开发新市场，包含以下内容：业务员的基本素质培养。如何寻找目标客户？ 如何接近目标客户？ 让你的客户喜欢你；管理好你的客户；促成缔结的几要素； 从拒绝中寻找新商机。关系营销，客户关系管理。7.根据公司培训制度选取培训教材。培训评估：* 现场影响力 受训人是否产生呼应、共鸣，培训现场气氛、秩序；* 观念导入度 受训人是否接受到新的观念、理念；* 知识更新度 受训人是否接受到新的知识体系；* 技能改善度 受训人的管理技能是否得到改善；* 生产率提升率 受训人的生产效率* 分别员工级别，设计调查问卷；* 随机抽样员工访谈；* 对讲师进行随机抽样访谈；* 对已离职人员进行随机抽样访谈；* 相关性分析、综合评估。 针对加盟商的培训体系 针对加盟商的培训制度一、每年举行一次对加盟商的培训、沟通。 应该主要包括店面经营策略方针、店面经营的年度目标和店面经营的改善重点。二、每年举行个加盟商店长或经理的培训。加强品牌营销战略培训，广告及策划活动培训。三、每年举行一次各加盟店和直营店的营业员代表的培训。四、各大区不定期举行一次集中培训。五、对公司的促销活动实施前和新系列产品上市前要进行培训。六、每次促销活动前除培训，还应该在其加盟店或直营店内指导活动。 培训加盟商实例培训内容：《品牌文化》《专业及货品知识》《首饰佩戴与保养知识》《柜台及道具摆放知识》《接待及服务礼仪》《珠宝首饰消费心理分析》《珠宝首饰人文知识》《珠宝首饰销售技巧》《培训指导促销活动》销售目标：完成良好培训意义：塑造本公司品牌较为明显的竞争优势，为以后的长远经营打下基础。拉动终端销售，提升品牌口碑传播。

企业培训体系的设计是每一个培训管理者绕不开的项目。

培训体系包括三部分：培训运营+课程+讲师

培训运营是培训体系的骨架，它包含培训管理流程，资源管理，制度设定（如讲师制度，培训评估制度，学习积分制度等）。

课程是培训体系的肌肉组织，课程体系可参照企业的组织架构及职责划分先做好课程分类，具体参照岗位资格对知识，技能，软实力（态度，能力）要求去细分及策划。

讲师体系是体系的血液循环系统。好的讲师就像优秀的导演，精心策划一场如电影般的培训，让学员融入其中，拥有强烈好奇去探索答案。企业需要建立讲师资格认证体系，定期进行讲师选拔保证供血充足。

如何有效地设计企业培训体系，并保证持续有效地运作？

这里用精益思想的两个基础工具来建构体系：PDCA+标准化。因篇幅有限，本文重在分享课程体系设计。

首先按照PDCA四步法策划企业培训体系：

第一步：P：plan（计划）

1.现状调研：要建立培训体系，先做现状调研，收集相应的信息。信息来源可以从以下三个渠道获取：

一、公司组织架构。二、企业发展战略方向和人力资源现状及需求。三、部门职责及职位说明书。

2.策划体系：培训体系有3大块，讲师体系，课程体系，培训运营管理。这里重点讲课程体系策划。

培训课程一般分为4类培训：

1.新人培训系列：分为两阶段，先学习公共课程，比如企业文化，公司管理要求等基础知识培训。第二阶段是针对岗位设计的专业课程（具体可以参照职位说明书对知识，技能，素质的要求进行设计）

2.职业培训系列：也称为职业生涯提升培训。这个系列的设计是以岗位胜任力标准去设计，根据不同工种和职级进行策划。思路是按照ASK（attitude：态度，skill：技能，knowledge：知识）三个维度，去识别不同职级对ASK的要求，然后制定相应的课程。

3.激励培训系列:这个系列的课程属于针对绩效优秀人员设计的福利激励。主要为送出去培训（包含外部机构培训和学历进修）。

4.专项培训系列：户外拓展培训适合团队建设用。而e-learning也是培训的一个新方向，方便员工能随时随地学习，比如建立企业微信公众号，定期推送线上课程。

第二步：D：Do（执行）

运营制度，课程研发，讲师都到位了，就只需按照体系设计进行培训运营即可。

第三步：C：Check（检查）

虽然体系设计已完成，且过程有在执行，但过程中的检查环节必不可少。

过程检查是为了确认体系运营过程中，执行是否有偏差或者存在异常。如果跑偏，需要及时纠偏。

第四步：Act（总结，优化）

经过前三步的运作，在A阶段，就需要对整个培训体系的运作进行总结。盘点哪些是可以优化的项目，再循环进行PDCA进行改善。

以上是一个基本的培训体系设计流程。当然培训体系还可以根据企业发展需要在此基础上优化和拓展。

通过PDCA四步法做好体系策划，是体系运作的开始而不是结束。

标准化的执行是体系运作的基础。将策划的项目进行固化（标准化）并推广实施，保证体系涉及的人员能按照标准去执行。执行过程中，需要定期进行内审，确保体系持续有效。