母婴店培训资料

开一个母婴店母婴店产品类型、门店产品的装修风格以及陈列、门店老板以及导购人员的专业知识培训、门店过活动策划。

1、母婴店产品类型

婴幼儿奶粉、辅食、洗护、尿不湿、保健品、玩具、服装。现在很多产品都有区域保护选择，在一个区域只会投放一家门店，避免出现恶意竞争。

所以开店之前一定要了解当地其他门店的产品种类以及销售情况，然后选择同类型的竞品进店。还有许多产品是通货，所谓通货就是基本不需要推荐，所有客户都知道也没有区域保护的产品，这类产品利润低，但是是刚需。比如贝因美、 雅培、花王等产品，这些产品基层是必须要有的。

2、门店产品的装修风格以及陈列

装修风格整体来说建议明亮、卡通、整洁的风格，档次比较高一点，能够让顾客第一时间感觉靠谱，推销产品也比较容易。陈列要求第一点就是整齐，每个类型产品都有固定区域，顾客选择比较容易。

还有一些小的细节，比如零食、小玩具等要放在显眼并且小孩子能直接拿到的地方。货架的产品不要放太满，让人知道已经产生了销量。

3、门店老板以及导购人员的专业知识培训

基本每个产品进店之后，厂家或者当地代理商都会安排人员进店进行培训，一定要做好培训记录。一方面在推荐产品的时候，一些专业术语能够让顾客产生信任，另一方面顾客对于门店产生的最大信任就是门店为他解决了问题。

比如孩子有湿疹、夜里睡眠不好，牙齿发育不好等问题，都要有针对性地解决。一旦解决问题之后，这个顾客就会成为门店的忠实顾客。

4、门店过活动策划

门店活动的销量决定了门店整体的销售情况。门店活动分为几种:开业、周年庆、节日、厂家促销。门店活动从前期通知客户、预热、进行、活动后期维护都要做好，做好一场大型活动最少能够保证门店一到两个月的销量。

门店活动最关键的是忠实顾客的数量，这类顾客通常会在活动时大量购买产品。门店活动也是开发新顾客的好时机，很多产品的优惠幅度，能够吸引顾客，这类顾客需要做好后期维护。

注意事项

1、盲目开店，不做市场调查

很多初次做母婴店的只是看到别人赚钱，自己对于母婴店并不了解，盲目开店，结果运作起来各种问题都来了，前期一定要去市场调查，学习开店经验。太过急功近利反倒是有害的，只有准备好才能开一家成功的孕婴店。

2、打价格战

母婴产品追究的只质量，有的店主看到产品销量下降就搞价格战，结果扰乱了市场的整体价格，自己也不受益，父母现在对母婴用品的质量很关注，太过便宜反倒会让他们担心。因此产品讲究好，不要太过在意价格优势。

母婴店的前景还是非常好的，不会被时代淘汰。六十平的店面投入大概如下：

一、房租：一般情况下，60平米的店租一年在80000-100000元左右。

二、备货：夏季开店十平米备货6000元，冬季开店十平米备货8000元，60平米备货在50000元到80000元左右

三、装修：一平米装修费用在300元-400元之间，60平米的店面装修费用在15000元-----20000元左右

四、工商费用：1500元

五、其他费用：2000元

母婴店的各种商品只有进得好，才能销得快，销得快才能利润高！生意成败进货是关键！

1． 确保进货质量：婴儿用品的使用对象是小宝宝，对产品的质量要求特别高，不一定是要进特别高档的产品，但一定是要进质量有保证的商品，正规供应商的价格是相差不远的，假如有出现价格特别低的商品，我们就要小心了，小心假冒产品，旧款产品，有瑕疵的产品或保质期将到的产品。假如产品也是好的，但有些价格就是特别低，那只不过是供应商在用知名产品引诱客户合作，您就要小心谨慎了，对方有可能就要开始玩价格游戏了，供应商也要赚钱，没有人会去做慈善机构。对于我们来说，产品质量是关键，价格只要不会比别的供应商就行。

2． 勤进快销对于新开店的客户、对市场预测不擅长的客户、资金情况紧张的客户，我们就尽可能的采取勤进快销原则，这种方式的好处是没什么库存风险，减少了资金压力，不好的地方是增加了进货成费用。

3． 以需进货开店三个月后，业主就应该有这种能力！假如业主进货都是靠感觉进货，一是他一定做不大，二是他一定很容易压货。预测市场需求是开店的最基础要求，负责人学会根据以往的销售情况做出下个阶段的销售进货，然后让进来的货在预算时间内销售完毕，从而最大限度的让资金快速周转！可安装使用飞蝶母婴用品店管理软件，通过软件来保存所有历史销售资料，并分析销售趋势。

4． 集中采购集中采购，一方面是指一次采购中，要采购尽可能多的商品，避免无谓增加采购频率，另一方面是指尽可能从一个供货商那里采购多个品牌和品种的商品，减少供货商的数量。集中采购可以获得较低的价格，另外也可以减少出差方面的支出，我们在保持固定进货渠道的同时，还要注意开辟新的进货点，以确保进货渠道多样化，从而防止渠道风险带来的损害。

5．减少中间环节两点之间,直线最近！我们不可能所有产品都去厂家进货，但我们可以尽可能的避开中间环节，让相同的产品，我们能够享受到最低的进价。最好的办法就是去查询一下厂家联系方式，问一下当地总代理电话，然后上门诚心的谈合作！

6．就近采购对于一些体积比较大，重量比重的商品，跨省采购不见得有优势，一是运费高，二是出现质量问题返回去不方便。还有，特别知名的品牌全国各地的批发价格都是差不多的，就近采购一是费用省，二是补货快，三是可以随时调换！

一般而言，优质的效劳一定可以获得广大消费者的喜爱，因而母婴店办理者在店员上岗前都会对其进行相关的效劳训练，以进步效劳质量。那么，怎么进步母婴店店员的效劳质量?

一、真挚的浅笑

浅笑是一种礼貌也是一种美德，真挚的浅笑是对客户的尊重，因而浅笑效劳中，母婴店员的浅笑应该是发自内心的浅笑，而不是那看起来硬邦邦，没有爱情颜色的浅笑。

浅笑不是面临客户的时分才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑脸，而是在往常日子中，在对待客户中，自但是然的会心一笑，这才是能感动顾客的笑脸。

二、学会淡化烦恼

母婴店员也有不顺心的事，也有心境不愉快的时分，这时分要想笑出快乐的真挚的笑脸有点强人所难。

但是，由于母婴店效劳作业的特殊性，决议了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的，这时分店员应该学会排解烦恼和不愉快的心境，在作业中时时坚持快乐愉悦的心境，把浅笑带给顾客，让快乐永久随同自己。

三、学会宽恕

母婴店运营过程中，难免会遇到这样或那样的顾客，有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠，遇到这种状况，最检测店员的胸怀和本质了。

从事效劳性质的作业，要求店员的胸怀要广大些，当遇到顾客故意刁难时，店员应敏捷调整好自己的心境，把店面的利益放在首位，坚持好的浅笑效劳。

俗话说“伸手不打笑脸人”，你对他人浅笑，再有气的顾客估量也会受你感染吧，这不仅可以促进出售的成功，一起也很有利后续的出售。

四、让顾客感触到你的诚心

浅笑效劳，不单单是一种表情上的表明，它还表明着店员与顾客之间的爱情交流。母婴店员在对顾客浅笑时，更重要的是要让顾客感触到“见到你我很快乐，很愿意为您效劳”。让顾客从浅笑中感触到一种温温暖友爱很重要。

1.从4W上着手：

从穿戴时刻When、穿戴场合Where、穿戴目标Who、穿戴意图Why方面做好购买顾问，有利于出售成功。

2.要点要简短：

对顾客阐明孕婴产品特性时，要做到言语简练清楚，内容易懂。孕婴产品最重要的特色要首先说出，如有时刻再逐层打开。

3.具体的体现：

要根据顾客的状况，见机行事，不行千人一面，只说：“这件产品好”，“这件最适合你宝宝”等过于简略和笼统的推销言语。依出售目标不同而改动说话方法。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4.具有专业知识：

孕婴店店员要了解孕婴盛行的动态资讯、掌握抚育的知识，要向顾客阐明产品契合抚育的盛行趋势，用专业性去招引并征服顾客。

5.要有亲和力：

孕婴店导购首先要具有的素质就是亲和力。假如妈妈们一进店就觉得导购员十分亲热，那么她就会有耐性听导购介绍了。所以，亲热的笑容一定就是入门级的修行。