导医培训资料

病人来到医院就诊，首先接触到的是导医，导医的服务直接影响着患者对医院第一印象。一个合格的导医，在为病人服务的过程中，必须经常更新自己的服务理念，变被动导诊为主动导诊与病人进行沟通。 在医疗市场竞争日益激烈的今天，导医作为优异服务的一个组成部分，正发挥着越来越重要的作用。在日常工作中，导医要开展文明用语服务，对待病人称呼一定用“您”、“请”等文明礼貌用语。并经常对服务用语、服务技巧进行反思及分析，进一步提高服务质量。及时发放各科室宣传资料、健康教育处方等普及医学科学知识。按医院要求服从医院的工作职责、工作制度以及服务规范等。还要定期组织导医业务学习，加强岗位技巧培训和导医服务规范的训练，设立反馈意见表，进一步提高导医服务意识与质量。 过去导医工作不被重视，人们也没有认识到其重要性。其实导医的一言一行都身负着美化医院的形象、提高病人对医院满意度的职责。因此，导医要重视自己的工作岗位，热爱本职工作，自信自强，热情、真诚的为每一位病人服务。在工作中给予病人更多的人文关怀，让病人在踏进医院起的第一眼就能消除陌生感，感到受到尊重，增加信赖度。 导医须注意仪表端庄，保持表情亲切，接待病人后耐心询问，语言温和，对病人一视同仁，有责任心和同情心，善于观察和准确地分析病人的心理状态，给予正确引导，设身处地的为病人着想。这也是护士应具备的素质要求。

更快适应公司  让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感  使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系  培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 一、 新员工培训程序 三、新员工培训内容 1． 就职前培训 （部门经理负责） 到职前：  致新员工欢迎信 （人力资源部负责）  让本部门其他员工知道新员工的到来  准备好新员工办公场所、办公用品  准备好给新员工培训的部门内训资料  为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师  准备好布置给新员工的第一项工作任务 2． 部门岗位培训 （部门经理负责） 到职后第一天：  到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）  到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来  介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城  部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定  新员工工作描述、职责要求  讨论新员工的第一项工作任务  派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天：  一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。  对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标  设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天  部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天  人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）  公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务  公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核  公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序  公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、 新员工培训反馈与考核  岗位培训反馈表 （到职后一周内）  公司整体培训当场评估表 （培训当天）  公司整体培训考核表 （培训当天）  新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）  新员工试用期绩效考核表 （到职后90天） 五、新员工培训教材  各部门内训教材  新员工培训须知  公司整体培训教材 六、新员工培训项目实施方案  首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度  每个部门推荐本部门的培训讲师  对推荐出来的内部培训师进行培训师培训  给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料  各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案  每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格  根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训  在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 七、部门新员工培训所需表格 表格一 新员工部门岗位培训 （到职后第一周部门填写） 部门： 新员工姓名： 序号 培训内容 完成确认（负责人签名） 就职前培训  让本部门其他员工知道新员工的到来  准备好新员工办公场所、办公用品  准备好给新员工培训的部门内训资料  为新员工指定工作导师 1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定 3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务 4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。 5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后） 谈话记录： 部门经理签名： 日期： 表格二 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是□ 否□ b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是□ 否□ c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是□ 否□ d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□ e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□ f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是□ 否□ g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□ h) 在岗位培训中，可以改进的地方 ———————————————————————————————— i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 表三 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优-------- 良---------- 一般---------- 差---------- 2． 新员工对公司的适应程度： 很好------ 好-------- 一般---------- 差------------- 3．新员工的工作能力： 优-------- 良------- 一般----------- 差--------------- 4．其他评价： 部门经理签名： 日期： 具体（将其公司改为医院）

体检中心业务培训的内容还是很多的，下面将会具体的介绍一下，希望大家能够参考。（一）一般情况：3项身高、体重、血压。体检医师可据此综合判断其他体检项目的检查结果是否正常。有助于专家对由生活方式引起的异常进行分析和建议。过胖或过瘦都会影响健康，一般可利用体重指数来评估个人的肥胖程度，体重指数是由现有体重（公斤）／身高（米）的平方计算而得，一般成人的体重指数正常范围如下： 过轻（18．5、正常18．5－、超重23－24．9、肥胖≥25血压是心脏压缩之力，血压高者很明显易患心脏循环疾病，如脑中凤、心脏病等。血压值分为：收缩压、舒张压。高血压140以上、90以上：高正常130－139、85－89：正常130以下、85以下。（二）胸部透视：3项心、肺、膈。检查心肺功能是否正常。通过胸部X光透视，对两肺、心脏、胸腔、肋骨等病变的临床诊断提供影像学上的依据。作为肺部肺肿瘤的普查尤为重要。可能筛检出的疾病有肺结核、肺肿瘤、水胸、气胸、支气管扩张、气管扩张、心室肥大、主动脉弓突出、脊柱侧弯、胸廓骨骼疾病的诊断。如果正面胸部x光检查正常，但有长期性咳嗽，且痰中带血丝者，应加做侧面胸部x光检查。（三）腹部B超：5项主要检查八大部位，包括：肝脏、肝内胆管、总胆管、胆壤、肾脏、肝门静脉、胰脏、脾脏。腹部B超具有无损伤、无痛苦、无辐射的特点，对人体内脏器官（肝、胆、脾、胰、肾）和各种病变（如肿瘤、结石、积水等）提供高清晰度的动态超声断层图像诊断。（四〉心电图：1项心电图检查是利用图形描记与心脏跳动有关的电位变化，藉以判断是否有心房或心室肥大、心肌梗塞、心囊炎、全身性疾病引起心脏变化等异常情形。心电图检查具有无创伤、快捷、简便的特点，对各种心律失常和传导障碍的诊断分析具有特定价值。心电图能发现哪些问题？人类的心脏终年不断地有节律地跳动着，那么，它是受什么控制的呢？心脏的跳动主要由位于右心房上方的窦房结控制的它是直接指挥心脏的司令部。窦房结能自动产生兴奋，并以生物电的形式沿着特殊的传导系统迅速地传到心脏的各个部分。心肌接受到兴奋信号后，产生一系列相应的电活动，引起心肌收缩。尽管这一系列的电活动十分微弱，但仍然会传到身体的表面。如果我们在体表的不同部位放上电极，把这些微弱的电活动放大后再记录下来，便能展现出一幅反映心脏活动的图形，这就是心电图。那么，通过心电图能发现哪些问题呢？（1）识别心律不齐的性质：医生用听诊器听心脏或摸脉搏，只能发现心律不规则，但究竟属哪种性质的疾病？是″司令部″窦房结失灵？还是传导系统的某一个环节病变？只能依靠心电图帮助明确论断。（2）诊断心房、心室肥大：心脏分上下左右4个部分，上为左右心房，下为左右心室，心电图可以帮助诊断是哪一个（或两个）心房或心室肥大。 （3）能迅速反映心肌梗死的部位及心肌缺血、劳损的程度还能帮助诊断心肌炎、心肌病、心包炎等。对先天性心脏病的诊断具有十分重要的价值。（4）心脏监护：对危重病人进行监护（包括心脏手术后），可以随时发现心脏是否有异常。（5）了解药物的疗效及对心肌的影响：例如用洋地黄治疗心力衰竭，用各种药物治疗心律失常等，均需定期进行心电图的动态观察。（6）诊断电解质代谢紊乱：在没有条件进行生化测定的情况下，低血钾、高血钾及低血钙在心电图上均有特异的改变。