物业客服培训资料

培训内容:

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主、住户满意度调查工作,做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作,调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度.

工作内容:

1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等.

3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等手续.

4、管理费及其它费用的收取

5、业主活动的策划、执行

6、社区文化宣传、板报的制作等

7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

1、入职培训：在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。2、基层人员培训：（1）以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训；（2）培训课程分为“公共课程”（按大纲要求进行滚动培训）和“岗位业务知识”（由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训计划进行培训）。3、中层人员培训：中层管理人员（指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等）除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。4、外出参观学习。5、外派培训。