catebutslim
2017年银行人力资源工作总结范文
银行人力资源的工作总结怎么写?下面就是我为大家整理的2017年银行人力资源工作总结范文,仅供参考!
2017年银行人力资源工作总结范文一
为认真落实党委提出的“以人为本”战略，加强人力资源科学管理，最大限度挖掘人力资源潜力，实现全行各项业务全面、协调、持续、高效发展，根据上级有关文件精神，结合本行实际，制定本工作意见。
一、进一步深化工资分配制度改革，加强员工业绩管理。
按员工业绩台账对员工考核打分，并据以兑现员工绩效工资。由各单位具体明确到每个工作岗位，并与每个岗位员工签订目标责任合同。三是加大业务量考核权重。为提高柜面服务效率和质量，在柜员考核指标设置中，加大业务量考核权重。四是员工业绩台账的登记应坚持公平、公正、公开的原则，各单位应安排专人登记和管理员工业绩台账，员工个人业绩应按月公布，员工本人签字认可。五是员工绩效工资分配实行业绩考核、产品计价相结合的方式兑现。支行要按季检查员工业绩管理情况，将其作为内部管理的考核项目按季通报。
二、进一步深化机构改革，规范营业网点管理，加强精品名牌网点建设。
继续实行营业网点分类管理和指导。全行分理处进行A、B分类管理、分类指导。创建一批精品名牌网点，对精品名牌网点给予绩效工资系数奖励。要按照业务运作质量保证体系建设的要求，加快对营业网点服务设施统一化、规范化、服务标准化的建设力度，按缺什么、补什么原则配备各网点硬件设施，在服务设施与网络水平、员工素质与亲和力、服务形象与服务功能等方面赶上并超过同业。
三、进一步深化劳动用工制度改革，实行竞聘上岗和低业绩末位淘汰制。
1、实行全员竞争上岗。一是对分理处正副主任、坐班主任、前后台部门正副经理继续实行竞聘上岗，今年按计划对机关中层干部开展竞聘上岗。二是改革劳动组合，对一般员工实行竞争上岗、双向选岗，增强全员的岗位优患意识和工作激情。
2、加强分理处的班子建设。一是举办两期分理处主任培训班，学习新业务、新知识、新制度、新观念和法规、法纪知识，提高班子的创新能力、执政能力和管理水平，强化领导干部的法纪观念、核心意识和责任意识。二是加大对分理处班子的考核力度。主任薪酬与分理处的业绩和管理挂钩，坐班主任的薪酬主要与会计基础管理、业务量、优质服务挂钩。三是建立后备干部人才库，规范人才培养，对优秀中层干部副职作为正职的后备干部，对业绩考核为分理处前两名且业务技能拔尖、政治较为成熟，具有培养潜力的优秀青年员工作为支行后备干部进行培养，纳入人才库进行动态管理。
3、实行会计主管等级管理。今年要对营业网点实行等级管理。根据各营业网点存款规模、日均业务量大小、会计基础管理水平和安全指标综合评定一级、二级营业单位，相应设立一级营业单位会计主管、二级营业单位会计主管。会计主管等级评定工作由支行组织实施，一年评定两次。人力资源个人工作总结
4、实行客户经理等级管理制。加强客户经理队伍建设，不断完善客户经理的考核奖惩办法和薪酬分配办法，加强等级管理，开展客户经理等级评定工作，通过客户经理等级评定工作，促进市场营销工作上档升级。
5、开展争创星级员工活动，培养一批星级员工。要通过继续开展星级员工的争创活动，把那些工作业绩好、思想品德好、优质服务好、遵纪守法好、业务技能好的优秀员工评选出来，全市农行一线临柜员工、大堂经理均属参加评选对象。
6、稳妥执行员工低业绩末位淘汰和劣迹淘汰制。要认真落实《员工待岗库管理办法》，对待岗库实行有进有出、比例控制、流动管理的原则，同时要加强对待岗人员的思想工作和技能培训，为其上岗创造条件。对劣迹人员要即时发现，即时进入待岗库管理。对工作长期无起色或低业绩的单位负责人，要严格执行低业绩淘汰制，按年淘汰，对末完成任务的低业绩员工要按季(或年)进行减免谈话、通报批评、罚款或待岗学习等处罚。
四、加强员工队伍建设，全面提高员工队伍综合素质。
1、加强员工学习管理。一是制定员工培训计划，采取多种形式开展员工培训工作，支行计划今年对各岗位各工种员工全部轮训一遍。员工培训计划见附表四。培训既可以以会代训，又可以组织集中培训。培训内容包括现代商业银行经营理念、法律法规、市场营销知识、银行新产品新业务知识、基础理论知识等以及今年支行新出台的大堂经理制、贵宾服务制、个人高价值客户开发与维护流程、营业网点服务规范等四项为市场营销的制度。对支行集中组织的培训活动，每次培训活动结束时，培训组织部门都要组织考试，参加培训人员考试成绩将纳入员工管理的档案进行考核管理。二是开展创建“学习型银行”活动，在全行上下营造良好的学习氛围。要加强学习机制的建设，传导终生学习的文化，树立新的学习观，使员工能够自觉学习，通过学习不断更新业务知识和管理知识，做到与时俱进。三是倡导员工自学成才。
2、加强员工劳动技能管理。一是组织职工开展岗位练兵活动，掀起全员学业务、比技能的高潮。各分理处每周必须组织一次岗位练兵活动，岗位练兵活动组织落实情况将作为分理处内部管理的考核扣分项。二是提高员工业务技能，对业务技能达不到上岗基本要求的员工，支行将暂停兑付其绩效工资，直到其达标为止。三是提高员工市场营销技能。各单位要采取集中学和自学的形式，组织员工学习，使员工实实在在的理解市场营销的理念，掌握市场营销的基本知识，会运用市场营销策略，规范市场营销行为，提高员工语言交流能力。
3、加强员工遵纪守法的行为管理。一是加强员工遵章守法意识教育，使全员依法经营、守法经营、合法经营。二是加强对员工规章制度教育，重点学习《办法》，使每个员工对本岗位的各项制度都能熟悉并自觉遵守，保证全行规范经营。
五、加强人力资源管理组织建设，强化人力资源自律监管。
一是建立人力资源管理组织体系，各经营单位、各前后台部门要配备一名兼职人力资源管理员，协助单位负责人做好人力资源管理工作，承办有关具体事项。原则上人力资源管理员由各单位副职或支部委员兼职，其主要职责是：协助单位负责人做好员工业绩管理工作;做好机构管理工作和精品名牌网点创建工作;做好劳动用工管理工作和星级员工评选工作;做好员工培训和技能管理工作;做好员工行为排查工作;做好争先创优和劳动竞赛的组织工作;做好企业文化建设和亲情活动;做好上级行人力资源管理部门交办的其他工作。
二是做好重要岗位人员定期轮岗及强制休假制度;做好人事信息系统的日常维护，员工个人基本养老保险金、补充养老保险金、基本医疗保险金和住房公积金的计提和交纳，老干工作，计划生育等。
六、围绕业务经营开展党建工作，抓好党建工作保障全行业务全面、协调、持续、高效发展
1、认真组织开展保持共产党员先进性教育活动。要认真落实《中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》等重要文件，按照上级行的统一布置在全行上下深入开展各项专题教育活动，通过各项专题活动提高党员队伍素质，加强基层组织建设，增强党员服务人民群众的宗旨观念，促进各项业务工作。
2、加强基层党组织建设。一是加强党委自身建设。要坚持党委中心学习小组制度，每月组织一次学习活动;坚持党委民主生活会制度，每半年召开一次党委民主生活会;坚持按党委会议议事规则讨论研究本行的重大事项，实行集体决策;坚持行领导下基层调研活动，每半年开展一次，帮助基层解决工作中的难点问题和员工反映的热点问题。二是加强基层党支部建设，切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用。要认真贯彻执行总行党委《关于加强基层党支部建设的规定(试行)》，建立健全基层党支部，配齐支部书记和支部委员;要认真执行党员大会制度、支部大会制度、党小组会制度及上党课制度，每半年召开一次支部民主生活会。三是加强对党员的管理，充分发挥共产党员的先锋模范作用。要按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针审慎做好新党员的发展工作，做到成熟一个、发展一个。要加强对正式党员和预备党员的管理，按规定收缴党费，按规定参加各种政治学习和组织生活。
七、坚持循序渐进，稳步推进企业文化建设
1、开展亲情文化建设。采取多种形式开展亲情活动。对员工生日当天，开展送花篮、生日贺卡等活动，对离退休职工去逝或员工直系亲属去逝，上门慰问、送花圈，单位组织人员帮助处理有关事情;对员工本人生病住院，上门慰问看望;对员工家庭发生的.其他重大事情，单位要主动关心，要组织人员帮助处理有关事宜。
2、开展为职工办实事活动。深入开展“送温暖”活动，多为困难职工办实事、办好事。要经常走访困难职工家庭的生活情况，了解他们的实际困难，拿出针对性的办法实施有效救助，如协助办理子女升学、子女就业、酌情给予困难补助等工作。要继续做好元旦、春节的慰问工作及时对遭受突发事件影响的员工开展送温暖工作。抓好“职工之家”建设。各单位要因地制宜安排一个专门的地方作为“职工之家”，并进行适当的布置。“职工之家”要有牌子，要购买和摆放各类书籍、报刊杂志和球类、棋类、书法类的用品，供职工学习和娱乐.
总之，上半年我部在履行工作职责、完善内部管理、干部选拔与调配、员工教育培训等方面上都做了不少的工作，也取得了一定的成绩。但是，在人事制度改革的力度和深度和为业务经营服务等方面还存在不足的地方。在今后工作中，我们将主动加强研究和探索，以与时俱进的时代精神，全面推进人事工作的开展，积极为我行业务经营的发展提供有效的组织人事保证。
2017年银行人力资源工作总结范文二
一、个人工作情况：
一年内的工作感觉繁琐、忙碌，但是总结之下要做的也不过简简单单的几件事：
1、统计分析岗位需求。了解公司的缺员情况，随时掌握人员变动状况，定期对入职人员做分类统计。
2、搜寻并联系紧需人才。每天查看人才网、公司邮箱，筛选求职者简历，联系合格者面试，并通过其他各种途径获得所需人才信息并取得联系。
3、协助办理员工登记、入职手续。
4、更新、完善人才库。定期掌握公司人才信息，做好人力合理安排工作。
5、准确无误的完成了公司上市审计工作的资料准备，准确无误的完成了公司准入资料的准备。人力资源个人工作总结
6、今年招聘录用199人、储备各类人员248人、淘汰207人、离职78人。
随着对工作的熟悉我接触了更多更有挑战性的工作，如员工培训、活动组织、招聘会等等，但是对于我来说，目前的工作内容已经足够我消化一阵子了。熟能生巧，在我熟练掌握各项工作后也许会发现，今天看似有挑战性的工作也不过如此。
二、个人经验总结：
1、对个人来讲应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。
2、做好长期人员储备工作。便于及时用工时的人员招聘。
3、做好新进人员培训工作是有效杜绝安全事故的最好方法。
4、杜绝劳资纠纷也是人力资源的重要工作部分。
三、个人不足之处：
1、处事态度和方法的不成熟，有很多问题看的不够透彻、想的不够长远，或者还是以以前简单的思维方式去思考了复杂的问题，以致有时会出现一些工作上的失误和漏洞。
2、不够自信。自信需要底气，底气源于资本，只要我不断的总结经验，不断的学习提高，我相信一定能建立良好的自信心。
3、表达沟通能力需要提高。虽然我不以为做人力资源要像业务员那样巧舌如簧但是也不否认，语言上的过于木讷也是一个影响工作的缺点，起码在沟通上是一种障碍。
四、个人明年计划：
2017年人力资源中心的责任将更加沉重，人力资源中心一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。
1、提高自己的职业素质、做事以合法、合理为原则，以公司利益为出发点。
2、企业文化的传播者，使自己的专业水平提升更高水平，提高沟通、协调能力。
3、加强战略分析能力，因为平时大部分精力用在人员招聘、考勤核算、等日常事务性工作上，没有时间去考虑更多战略层面的问题，缺乏系统的思维。
4、保持永远战战兢兢，永远如履薄冰的心态，这样才不会落后。
5、制度执行方面坚持原则，同时能主动完成份内份外的工作，承担责任。
6、永持三颗心：一是颗公心。必须保持一种公正、公平的心态，放弃小我，保全企业;二是一颗爱心。对每个问题的特点、背景、心态，以帮助员工解决问题的态度去解决问题，才可能获得更圆满的结果;三是用心。作为一个行政部门，做事较其它部门琐碎烦杂，保持用心，往往更容易专注而释然。
五、对公司的建议：
1、制定提案改善制度，调动各层员工的工作积极性、创造性以节约资本、改善公司产品。
2、合理使用“建议信箱”，鼓励员工积极提出建议。
3、加强企业文化的宣传力度，让企业文化深入到每一位员工的思维中，思维决定行为，行为养成习惯。
4、重视在职教育培训，一个好的在职培训系统会使每一位员工提高工作的激情，提高员工的忠诚度。
5、绩效考核正确使用，不能使之成为形式。
6、明确激励制度，如做完本职工作以后对其做其它的工作应鼓励，这样有利于提高工作效率。
7、岗位职责明确，让在职的每位员工都要清楚本岗位的职责。
8、定期组织一些活动(出游、晚会、聚餐)，这样可以增加员工之间的交流，使整个团队保持和谐。
最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好。
开运潇潇
一：单选(1-60题 60*分） 1.点钞技能不包括（ C）。A. 拆把 B. 验钞 C. 挑残 D. 盖章 2.营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴(C )的提示标识。 A. 中国邮政储蓄银行 B. 95580 C. “拉”或“推” D D. 小心玻璃 3.营业网点柜员办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户，不得抛、甩。遇客户支取大额现金，应主动向客户提供（D ）。 A. 理财信息 B. 宣传单 C. 保险产品 D. 取款袋 4.由于ATM发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（A ）个工作日办理领卡手续。 A. 3 B. 5 C. 7 D. 10 5.目前，绿卡通卡约定转账起存金额不能低于起存金额（ D ）元人民币。 A. 100 B. 200 C. 500 D. 1000 6.邮政储蓄客户在ATM办理行内转账，每日每户累计转出限额为人民币（ C ）万元（含）。 A. 1 B. 2 C. 5 D. 10 7.个人申领绿卡时起存金额为人民币（ A ）元。 A. 1 B. 5 C. 10 D. 20 8.邮政储蓄高端华商联盟客户单笔最高转出限额为人民币（ D ）万元（含）。 A. 5 B. 10 C. 30 D. 509.下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ B ）。 A. 遵守法律法规 B. 遵守行业自律规范 C. 遵守所在机构的规章制度 D. 具备岗位所需知识、能力 10.下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（A ）。 A. 对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B. ATM差错处理原则为据实、准确和及时 C. ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D. 综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单 11.客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过（ D ）。 A. 1个月 B. 2个月 C. 3个月 D. 6个月 12实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（ D ）实施一次常规审计。 A. 月 B. 季 C. 半年 D. 年 13.业务专用印章因遗失而停用时，印章保管使用部门应登记“保管使用登记簿”，注明( D )。 A. 领取日期 B. 启用依据 C. 停用日期和原因 D. 上缴日期 14.“假币”等业务戳记由（ C ）负责设计管理。 A. 一级分行 B. 二级分行 C. 一级支行 D. 中国人民银行 15.邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（ C ）天。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 60 16.委托单位确实无法开立单位结算账户的，经（ D ）审批后，可通过邮储银行的内部账户进行资金结算。 A. 总行 B. 一级分行 C. 二级分行 D. 一级支行 17.总行或一级分行主管部门原则上应于收到业务开办申请材料后的（A ）个工作日内给予答复。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 20 年第四期一年期凭证式国债的发行期为9月1日—9月20日，票面利率为，9月13日中国人民银行宣布上调人民币存贷基准利率，则以下说法正确的是（ ）。 A. 9月13日起停止销售，且9月13日之前销售的国债按计息 B. 正常销售至9月20日，所有销售的国债均按计息 C. 正常销售至9月20日，9月13日之前销售的国债按计息，之后销售的国债按计息 D. 正常销售至9月20日，所有销售的国债均按计息 19.某客户于2008年购买1000元第7期储蓄国债（电子式），票面利率6%，期限5年，客户到期日当天会收到（ D ） A. 1000元 B. 1060元 C. 1300元 D. 60元 20.下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（ D ）。 A. 普通柜员 B. 综合柜员 C. 支局长 D. 大堂经理 21.下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员基本职责的是（D ）A. 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴 B. 严格按照规章制度和操作规程办理各项业务 C. 向客户提供准确、快捷、有效的服务 D. 负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源 22.下列关于邮政储蓄机构协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是（ ）。 A. 冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B. 在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C. 冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 D. 对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易 23.下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（C ）。 A. 止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B. 账户止付交易只能在开户网点办理 C. 限额止付金额只能小于或等于账户余额 D. 账户止付不能自动解止付 24.邮政储蓄异地临时挂失有效期为（ D）天。 A. 5 B. 7 C. 10 D. 20 25.下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（ C ）。 A. 绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B. 绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失 C. 绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D. 绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 26.网点发生重要单证丢失时，应（A ）。 A. 立即如实报告，登记“重要单证作废、丢失登记簿”并签章 B. 不用报告，也不用登记“重要单证作废、丢失登记簿” C. 立即报告，但不用登记“重要单证作废、丢失登记簿”并签章 D. 登记“重要单证作废、丢失登记簿”并签章，但不用立即报告 27.在个人外汇业务处理中，境外个人和能够提供经常项目项下有交易额的真实性凭证的境内个人，（ ）。 A. 不受日累计最高限额的限制 B. 受日累计最高限额的限制 C. 受月累计最高限额的限制 D. 以上说法都不对 28.下列选项中，不可以办理挂失交易的邮政汇款业务是（ C ）。 A. 待兑的按址汇款 B. 密码汇款 C. 入账汇款 D. 网汇e汇款 29.临时商户找零金额在（ ）元（含）人民币以下时，找零方式为现金。 A. 500 B. 700 C. 1000 D. 5000 30.下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的邮政汇兑业务是（A ）。 A. 按址汇款 B. 商务汇款 C. 入账汇款 D. 网上支付汇款 31.客户办理邮政储蓄个人结算账户汇款金额在（ A ）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。 A. 1 B. 5 C. 10 D. 20 32.邮政储蓄ATM行内卡取款单日累计限额为人民币（ B ）元。 A. 10000 B. 20000 C. 50000 D. 100000 33.关于ATM保险柜密码管理，不正确的是（ B ）。 A. 保险柜密码应定期更换 B. 保险柜密码应该长期保持不变，便于管理 C. 保险柜密码锁转轮，用后应该打乱 D. 加钞人员开启ATM密码锁拨动密码转盘时，应该刻意遮蔽 纸质流水保存期限至少为（C ）年。 A. 1 B. 3 C. 5 D. 10 35.邮政储蓄ATM交易中，不校验密码的交易是（ A ）。 A. 存款 B. 取款 C. 转账 D. 改密36.邮政储蓄ATM行内转账单日累计限额为人民币（ B ）元。 A. 10000 B. 50000 C. 100000 D. 500000 37.不法分子针对ATM作案时使用的工具有（ ）。 A. 密码键盘垫 B. 异形口 C. 密码防窥罩 D. 密码锁 38.邮政储蓄市县机构向网点下拨款交易由（ D ）完成。 A. 市县局管理员 B. 市县局出纳 C. 市县局会计员 D. 市局业务主管 39.持有人对被收缴的货币真伪有异议时，可从自收缴之日起（ A ）个工作日内向有关机构申请鉴定。 A. 3 B. 5 C. 10 D. 20 40.邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（ B ）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 A. 1000 B. 5000 C. 10000 D. 50000 41.邮政储蓄退汇挂账核销交易必须经（ A ）授权后由（）办理。 A. 综合柜员；普通柜员 B. 支局长；综合柜员 C. 支局长；普通柜员 D. 综合柜员；支局长 42.邮政储蓄单笔金额在人民币 （ A ）万元（含）以上的跨行汇款业务，客户需出示有效实名证件。 A. 1 B. 5 C. 10 D. 50 43.邮政储蓄人民币一本通存折有（ B ）行记录客户交易明细。 A. 48 B. 54 C. 96 D. 108 44.下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是（ ）。 A. 客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理人的有效实名证件方能办理 B. 可多次（最多5次）办理部分提前支取 C. 部分提前支取后剩余部分资金不得低于50元 D. 剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日 45.邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（ A ）。 A. 存款业务 B. 取款业务 C. 客户查询 D. 挂失业务 46.邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ ）万（含）以上的，必须由支局长授权。 A. 1 B. 5 C. 10 D. 20 47.下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（ C ）。 A. 邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易 B. 现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C. 邮政储蓄账户可以透支 D. 预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户 48.客户凭存折在（ B ）办理活期存取款业务时，邮储营业网点的普通柜员须在附页手工记录内容，加盖个人名章。 A. 省内异地 B. 跨省异地 C. 同市不同县 D. 同一县局 49.邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ A ）授权后由（ ）办理。 A. 综合柜员；普通柜员 B. 支局长；综合柜员 C. 支局长；普通柜员 D. 综合柜员；支局长 50.邮政储蓄零存整取账户开户起存金额为人民币（ B ）元。 A. 1 B. 5 C. 10 D. 50
优质考试培训问答知识库
