货代业务培训

开场白对于新客户，销售人员首先应打招呼，然后进行自我介绍，如：“您好！我是万德隆广场的置业顾问。请问你是……”“很高兴认识您。请允许我……谢谢！”。在这个过程中要注意的是置业顾问应该强调公司而非个人。初次见面须言语谨慎，争取给客户留下良好的印象。对于已经见面的客户，自我介绍等环节可以省去，但要保持必要的礼貌。发问技巧常规问题准备销售人员应根据经验，准备10个客户最关心的问题，在客户缄默无语或态度模糊时选择性提出，同时注意客户反应，及时调整内容。有效引导客户思路掌握交谈时间及关键内容，统领客户思路，避免过于游离主题。搁置、合理引申问题在客户不了解情况却急于明确结论而销售人员有不便回答时，销售人员需委婉提出暂时拖后处理。在客户不经意的问话中引申话题，增加客户思考的深度。聆听技巧倾听的目的是了解客户问题的关键点，思考如何处理相关问题。何为积极聆听？客户的疑虑和不安都隐藏在其谈话中，在交谈的初期，销售人员应积极鼓励客户提出看法，尽快挖掘问题所在。良好的倾听习惯，会令客户感到备受重视。良好的倾听习惯，会令客户感到备受重视。良好的倾听习惯包括平试客户眼睛、经常性点头回应、用笔及时记录、关键问题不能打断、重复客户相关语言，如：“是的……您的看法十分正确。”“当然……我也是这样认为的。”“您是说……，这个问题很重要。”您所说的……很具普遍性。“请允许我把您所说的……记录下来。”销售人员可以通过重复客户的话语，有效引导或暗示交谈重点，引起双方的重视，也可表明销售人员在认真倾听，鼓励客户交谈。

以下步骤请参考初级：1.先确定你的工作范围：属于哪个航线，公司主推哪个航线，或哪个公司的班轮。2.看地图，背下所有航线内主要港口3.背下航线内涉及的所有航线术语及缩略语（包括所有费用缩略语，此点重要）4.熟悉航线操作流程，如提单类型、环节要求的操作完毕时间、航线相关班轮的大小、船型、结关、入港、出港时间......5.熟知航线的基础价格，熟知各季航线费用变化规律。6.熟知公司对于销售价格的策略制定。高级：1.结合自己的习惯，总结一套适应自身的操作或业务流程（以通用流程为基础总结）2.触类旁空的接触其他航线，来平衡自己的知识和业务范围3.多向老业务请教突发事件的处理方法。4.明白你目前拥有的业务级别，以便处理级别内的事情，以外则应立即请示。以上是我对你问题的回答，简单做了一下总结，希望帮到你。