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保洁员 礼仪培训保洁员礼仪培训共享文档 2018-06-29 1页1、礼貌用语使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。与人交谈先说“您好”。要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。2、服务区礼仪：与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。3、称呼的礼仪：男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。工作时间禁止兄弟姐妹相称。 4、行走礼仪 在通道行走时，不大声喧哗。遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。右侧通行。5、敬语礼仪：欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？答应语：好的、是的、马上就来。道歉语：对不起、抱歉、不好意思。 答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。注： 工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用“劳驾”“请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问候，说声“您好”。如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。清洁培训选择哪家清洁培训选择中国工业清洗协会，中国工业清洗协会是我国代表中国清洗行业行使行业管理与服务职能的行业协会，协会主要由国内工业清洗行业相关的企事业单位、社会团体、清洗行业专家学者自愿组成，主要组织行业新技术的推广与培训。
慧心永梅
1、家政礼仪
每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。
2、卫生保洁
卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。
3、日常烹饪
饮食烹饪也是广泛的家政服务之一，所以对烹饪方面的培训也是至关重要的。培训内容主要有食材的科学搭配，烹饪的基本技巧等。
4、家居安全与急救
包括家庭火灾的防范与急救措施，气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的防范与急救知识等。
以上都是基本的培训内容，针对不同的家政服务岗位，还会有针对性的培训。
小楼新雨
首先我们要明确，家政培训的目的，是为了让没有家政服务经验的人通过专业的培训，初步掌握家政服务的基本理论知识，以及操作要领，并能够较快胜任工作。
因此家政人员的培训一般是将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合的，先讲解家政服务的制度，规范，要领，技巧等，然后让员工进行实际演练，再进行必要的考核，考核通过后，方可上岗。
另外，培训者在培训的过程中，需要注意互动，实践证明，多互动的讲解方式，可以让整个培训过程充满趣味性，不枯燥，这样员工也更加乐于接受，也易达到培训的目的。
心态培训：
家政公司在进行员工培训时，优先步是进行岗前心态培训，主要培训家政服务人员的职业道德素质，确保服务态度与质量。
基础培训：
1、家政礼仪
每个行业都有与此相关的职业操守要求，家政也不例外。家政礼仪的培训是基础的培训内容，具体包括道德品质，行为准则，言谈举止，仪表仪容，生活习俗等。
2、卫生保洁
卫生保洁是家政服务中常见的，所以对这方面的培训不容忽视。培训的内容大体包括不同服饰的洗涤技巧，熨烫要领，室内空气净化常识，家居消毒方法，地面清洁方法，门窗擦洗技巧，家具除污技巧等。
3、家居安全与急救
包括家庭火灾的防范与急救措施，天然气、煤气、液化气的安全使用与急救常识，其他事故的预防与急救知识等。
家政技能培训：基础家务培训和专业技能培训。
基础家务培训就是对服务人员的个人卫生意识和简单家居清洁、家电使用维修进行培训；专业技能培训就是根据市场需求，从母婴护理、病患护理、营养师等方面进行分门别类的培训，让各个家政人员做到有所长，有针对性。在培训结束后，家政公司一般会安排实战考核，检验员工是否达标，通过即可颁发上岗证，正式进入市场进行工作。
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