服务质量培训

培训主题：服务质量提升的培训可以通过制定培训评估方案去评价培训结果是否达到预期目。1、培训前后的测试。培训前，受训者对培训项目和课程所要达到的预期效果的距离有多少，通过培训后，通过考试和考察，受训者接受培训项目和课程所灌输的知识和要求的接受程度有多少，通过培训前后两个测试效果的对比，直接能够衡量培训的效果。2、培训效果对比。当受训者比较多的时候，很难进行集中培训，或因受限于企业培训经费，一些关键员工会接受到培训，大部分则没有接受培训，在这种情况下。通过对接受培训的员工和未接受培训的员工进行测试对比，来评估培训的效果，以确定两者之间的差距，培训效果最为明显。3、培训后分阶段考察。受训者接受完培训，不是培训活动的结束，而是培训工作更重要阶段的开始：即在受训者接受完培训后，对受训者每隔一段时间，比如每季度或者每半年进行一次考察，来检验培训效果的持续性。4、培训项目亡羊补牢。企业培训活动不可能都会如期按照培训计划和进度来进行，当培训活动因内外因素而不能按期进行的时候，自然无法对培训效果进行评估。在这种情况下，可以改变原有的培训计划和进度，提前或延后培训活动，以保证培训项目能有效进行。5、培训项目不断改进。培训效果评估的目的除了检验培训活动的效果之外，还有就是发现培训活动出现的问题，当通过培训效果评估发现了问题，那么再下阶段的培训活动中就要进行改进，从而把培训活动尽量做到尽善尽美。