2016云客服基础考试

淘宝云客服考试,请问虚拟办公桌面是：支持企业级实现桌面系统的远程动态访问与数据中心统一托管的技术。一个形象的类比，就是现在，我们可以通过任何设备、在任何地点，任何时间访问在网络上的我们的邮件系统，或者网盘；而未来我们可以通过任何设备，在任何地点、任何时间访问在网络上的属于我们个人的桌面系统。

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专项客服主要以在线服务（打字）方式处理淘宝/天猫平台等消费者咨询的问题，也需要大家使用到语音进行服务跟进和处理，全程我们会有专业的平台帮助大家进行学习和服务。 本篇文章将从岗位要求、设备检测、认证课程、报名流程、岗前培训、设备安装6个环节带大家全方位了解【专项客服】，请大家在报名前认真阅读此文章哦！ 一、基础要求：1. 学历：高中/中专及以上（专科及以上优先）；2. 打字速度：每分钟60字以上；3. 普通话：标准，具有良好的沟通表达能力；4. 经验：具备3个月以上的客服服务经验；5. 其他：时间充裕，有独立安静的办公环境；如名下有淘宝/天猫店铺，上岗前需关闭店铺或下架店铺内所有商品（且在岗期间禁止上架）。​ 二、硬件及软件要求：根据我司的标准，您的硬件及软件需满足以下要求，具体如下：1.电脑操作系统：当前仅支持Windows10、Windows11、Mac（版本以上）；2.电脑设备要求：主频≥、核心数≥4、内存≥8GB ；3.电脑软件安装要求：上班电脑需安装虚拟办公桌面（简称云PC），上线服务需在云PC启动状态下工作；4.其他硬件：需自行购买定制款天猫精灵，安装云境插件，上线服务需在云境插件启动状态下工作 ；5.网络：带宽≥10Mbps（建议 100Mbps）、延迟≤70ms、抖动≤50ms、丢包≤ 。​ 以上要求需要同时满足，方可报名专项客服。请大家自查哦~ 在岗位要求中，我们已经了解到软硬件要求了，那么该如何确认，自己的设备是否符合要求呢？ 我们为大家准备了检测视频，大家可以参考本视频进行相关检测哦：

淘宝云客服培训考试试题及答案淘宝云客服培训考试试题及答案无论是身处学校还是步入社会，我们最不陌生的就是试题了，试题是用于考试的题目，要求按照标准回答。你所见过的试题是什么样的呢？以下是店铺为大家整理的淘宝云客服培训考试试题及答案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。淘宝云客服培训考试试题及答案1第1题( 单选题 ，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时C. “卖家已经发货”状态的超时D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1第2题( 单选题 ，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A. 与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：1第3题( 单选题 ，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A. 1天B. 2天C. 3天D. 5天答案：C 回答：C 得分：1第4题( 单选题 ，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?A. 1B. 3C. 10D. 30答案：B 回答：B 得分：1第5题( 单选题 ，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A. 买家已经付款B. 卖家已经发货C. 等待买家付款D. 以上全部可以答案：C 回答：C 得分：1第6题( 多选题 ，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1第7题( 多选题 ，分值：1分)关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D. 注册的支付宝