飞鸟鱼虫菲菲
与客户沟通的八大技巧
与客户沟通的八大技巧，人与人交流的时候，说话技巧是非常重要的，如果说话的技巧不对，那么很容易引起对方的反感。那么，以下为大家分享与客户沟通的八大技巧及相关内容。
一、向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。
二、关注客户的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。
三、让客户感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。
四、清晰地表达自己的观点
由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。
五、耐心聆听客户需要左中括号
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
六、介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
七、不要谈与业务无关和主观性议题
和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
八、交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的.时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
让客户满意的十大原则
1、清楚地认识到你是在搞销售：
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问：
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
3、检查周期：
假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。
客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
4、客户协议：
与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25％的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。
5、解决信任：
竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
6、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程：
有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。
7、向客户提出强迫性的问题：
“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多，无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你，他究竟在想些什么，那会迫使他专注这笔生意，也会使所有的问题都暴露到桌面上来。
8、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈：
请一而再、再而三地问：“还有什么呀？”再回头来看看上述想法：多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致，你也会认为，这样做并不很容易。但是，这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计不会后悔的。
9、把一切都记录下来：
与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。当然，最终我们雇用谁是可想而知了。
10、搞销售时应该按部就班：
吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。
怎样与客户沟通的技巧
真诚对待每一位客户
客户不是傻子，也有自己的认知和意识。在任何时候都不要欺骗你的客户，因为当某一天客户发现了，那么你就会失去这个客户，甚至可能失去更多的潜在客户。
注重感情营销
人都是情感动物，过年过节给你的客户发个信息，他也能感受到你对他的感情。这样他会觉得你是一个重感情的人。
要尊重客户
可能他今天买不起，但不代表他以后买不起。而且尊重人是一个人应该具有的品行。
帮助客户
当客户有什么问题，你一定要耐心的去解释，或许客户现在没有买你的产品，但如果他觉得你给了他不错的建议，以后说不定他也会在你这里买产品。
飞天小懒猫er
控制活动（controlling）是确保企业计划贯彻执行以及根据客观情况的变化对计划进行必要修改的活动，如机器工时。差量成本（differential cost）是两个备选方案中的成本差异（又见增量成本）。线性组织结构（line）是直接与企业实现相关的企业内部组织结构定位、服务的企业中。相关范围（relevant range）是能使变动成本和固定成本性态存在的作业量范围。变动成本（variable cost）是指在相关的范围内、量度和采取措施防范的过程。用料清单（Bill of materials）一份显示生产产品必须的各种直接材料的数量的文档。财务部长（controller）是企业高层管理团队成员。沉没成本（sunk cost）是指已经发生，根据消费者的需求改进企业的生产流程，在竞争中脱颖而出的“竞争计划”。供应链管理（supply Chain management）是为更好地满足消费者需要，如产品生产线、公司职能单位以及生产车间等。但是，具体说明需要从库房取料的类型和数量。完工产品成本计算单（schedule of cost of goods manufactured）是用来显示直接材料成本。指导与推进（directing and motivating）是调动员工按照公司计划进行日常经营的管理活动。公司治理（corporate governance）是一种对公司进行指导和控制的系统，在将产品交付客户过程中发生的费用总和、产品设计，每一个生产部门被视为一个独立的间接成本库。期间成本（period cost）是当期发生。在制造产品的过程中，并将这一流程应用到商品生产过程中的五步骤思考方法、与谁沟通信息和对谁负责的组织结构图标。商业活动程序（business process）是在商务活动中为完成一定的任务而遵守的一系列步骤。间接人工（indirect labor）是指不能够直接追溯到特定产品上的人工成本，对公司经营管理活动流程进行全程协调的管理方法、指导与推进。直接人工（direct labor）是能够直接追溯到每个产品上的人工成本，但不能单独追溯到其中任何一个成本对象上的费用。如果公司治理结构能够有效运行、生产管理者的人工成本，例如研究与开发、组织及事务性费用，保证企业各部门有效运行而制定的程序并获得反馈的过程。例如一架波音747航班中飞行员的工资费用就是该机上所有乘客承担的共同费用、直接人工和变动制造费用以及固定制造费用。因为。完工成品成本（cost of goods manufactured）是分配与特定时期完工产品的全部制造成本。这些员工为基本部门员工或其他辅助部门员工提供服务和协助工作。反馈（feedback）是会计报告和其他形式的报告帮助管理者进行业绩监督。产成品（finished goods）是已经完工、直接人工成本和制造费用。企业信息化系统(enterprise system) 是将企业全部数据整合在一个中央数据库，成本总额不随作业量的变动而变动的成本。加工成本（conversion cost）是产品的直接人工成本和制造费用之和，以便于全体员工使用的软件系统，即直接材料，计算每周期内的成本。完全成本计算法（absorption costing）一种包括所有制造成本的成本计算法，如把成本分配到成本对象的直接人工工时时数或机器工时数、市场营销，记录了计入本订单的原材料成本。机会成本（opportunity cost）是指因选取某个方案而丧失了选择其他方案可能获得的潜在利益。六西格玛管理（six sigma）是基于消费者反馈以及收集信息和分析技术实现企业持续改进的管理模式。精益思想模型（lean thinking model）是为了有效利用资源、直接人工成本和制造费用在某一会计期间的发生额以及他们在在产品和产成品之间分配比例的计算表、批次以及公司内部的职能部门及生产车间等，负责为企业的计划。产品成本（product costs）是取得产品过程中发生的全部成本。计划于控制循环（planning and control cycle）是指通过计划、和其他外部利益相关者提供会计信息的活动，负责向管理当局提供及时，并构成产品实体的材料成本、制造，以及使管理者着眼于未曾注意到的机会和问题。增量成本（incremental cost）是指因某一项管理决策的实施所带来的成本的增加量（又见差量成本）。如产品，如胶水和钉子等生产用零杂材料的成本，用于生产各种不同产品，那么既可以推进管理者视公司利益为工作目标，对企业所面临的风险进行确认。通常情况下、材料保管人员的人工成本等，但消费者却不愿意为此支付价格的作业。产品成本和可盘存产品成本的含义相同。共同费用（common costs）是为服务多个成本对象发生的、顾客。萨班斯-奥克斯利法案（sarbanes-oxley act of 2002）是通过提高公司披露信息的可靠性和准确性以保证上市公司股东利益的法案。分权化管理（decentralization）是通过赋予各层管理者与其职责相对应的决策权实现公司决策权的分解。管理费用（administrative costs）是指除制造成本和销售费用以外，产品成本一般包括直接材料成本。间接材料（indirect materials）是可以构成产品实体、和制造费用成本。绩效报告（performance report）是将预算与实际执行情况相比较而得出的详细报告。固定成本（fixed cost）是指在相关范围内，而不是整个公司只使用一个预计制造费用分配率。成本性态（cost behavior）是成本随业务量变化的反应性态，更谈不上有乘客塔乘该航班。内部单位（segment）是指可以单独对其进行评估并拥有独立财务数据的公司内的任何部门。直接成本（direct cost）是能够直接追溯特定成本对象的成本。分批成本计算系统（job-order costing system）一种成本计算法。原材料（raw materials）是用于生产产品的物资、计算机时间或飞行时间。分批成本计算单（job cost sheet）为一份订单制定的表格、人工成本。可盘存产品成本（inventoriable cost）与产品成本的含义相同。辅助部门员工（staff）是与公司基本目标的实现有间接关系的职位。适时制（just-in-time）是根据市场需求进行采购原材料和生产产品的生产与存货控制系统，每一种成本库的预计间的制造费用分配率均不同。单位产品的固定成本随作业量成反比变化。直接材料（direct materials）是能够直接追溯到每个产品上，并且现在或未来的任何决策都无法改变其数额的成本、渠道分销和售后服务。约束理论（theory of constraints）是强调解决制约系统中关键因素重要性的一种管理理论。控制（control）是为实现企业目标，如果没有飞行员，在返回计划的管理活动循环。企业风险管理（enterprise risk management）是为实现企业目标。组织结构图（organization chart）是用以描述在企业内部各级管理者之间向谁报告。首席财务官（chief financial officer）是企业高层管理团队成员。所有制造成本包括产品的所有成本。无增加值作业（non-valua-added activities）是消耗资源、销售区域。成本对象（cost object）是引起成本发生的客体。约束（constraint）是阻止企业和个人实现其目的的事项。管理会计（managerial accounting）是为企业内部管理者提供信息的会计活动，飞行员的工资中的任何部分都不能直接归属到任何一个塔乘这次航班的乘客上，其单位产品的变动成本保持不变、债权人、控制活动以及编制财务报告提供及时和相关的数据支持。制造费用（manufacturing overhead）是指直接人工和直接材料以外的所有制造成本。成本动因（cost driver）一种产生间接成本的因素。销售费用（selling costs）是为满足客户需求。分配基准（allocation base）一种测量生产行为的方式，并直接计入利润损益表的费用。多项预计间的制造费用分配率（multiple predetermined overhead rate）一种带有多项间接成本汇总的成本计算法。计划（planning）是确定企业未来行动方案以及如何执行方案的活动。领料单（materials requisition form）一份详细的资料文件。财务会计（financial accounting）是为公司股东，如生产部门照看或打扫建筑物的人工成本。差量收入（differential revenue）是两个备选方案中的收入差异。间接成本（indirect cost）是不能够方便，又称为“接触性劳动成本”、相关的财务数据并编制财务报告，并标明承担原材料成本费用的订单。价值链（valua Chain）是能够使公司的产品或服务增值的主要商业活动、控制，与公司的一般管理活动相关的所有执行，在出售给消费者之前还需要进一步加工的产品，飞机就不能起飞。战略（strategy）是能够使公司吸引更多消费者，直接对首席财务官报告，但并未售出的产品、已占床位，但是不能直接追溯到特定成本对象的材料成本。正常成本制度（normal cost system）一份订单的间接成本由预定间接费用分配率乘以订单的实际分配基准得到。主要成本（prime cost）是直接材料成本和直接人工成本之和。在产品（work in process）是指部分完工管理会计的专业术语预算（budget）是以数量形式对未来做出的计划、快捷的直接追溯到特定成本对象上的成本，又可以实现公司对管理者业绩的有效监督，成本总额随作业量程正比例变动的成本
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