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联系电话:
地址:苏州市姑苏胥江路89号
邮编:215002
扩展资料
消费者因生活需要购买使用商品或接受服务与经营者产生消费权益争议,或者农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机等生产资料,其合法权益受到损害的,可以依法向“12315”工商行政管理部门投诉。投诉时,必须注意以下几点:
一、有明确的被诉方;
二、必须实事求是,且有具体的诉求和理由。诉求应合理合法,有充分的证据(包括相关的凭证和有关的证明材料等);
三、属于工商行政管理部门管辖范围;
四、商品质量状况难以凭感官确定的,消费者应提供法定检测机构的鉴定书;
五、要及时投诉,以免难以定性或超过法定的时效而使投诉方的利益受损;
六、消费者投诉可直接拨打12315或采用信函、传真等书面形式。纸式投诉书要求字迹清楚明了,一式两份。
参考资料:苏州市工商行政管理局网-联系我们 苏州市工商行政管理局网-投 诉 须 知

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工商行政管理局是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。
投诉受理范围
1、根据《消费者权益保护法》关于“消费者权利”的规定,消费者权利受到损害的投诉;
2、根据《消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的规定,经营者对消费者未履行法定义务的投诉;
3、农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机等生产资料,其权益受到损害的投诉;
4、国家工商总局规章规定的损害消费者权益的投诉;
5、法律、法规、规章规定的消费者权益受到损害的投诉;
6、其他符合受理条件的投诉。
扩展资料:
不予受理的消费者投诉:
1、不属于工商行政管理部门职责范围的;
2、没有明确的被诉方和具体的投诉请求、事实和理由的;
3、购买商品超过法律法规规定的保质期或被投诉方依法不再负有责任的;
4、消费者在购买商品或者接受服务前已经知道该商品服务存在瑕疵而针对该瑕疵提出的;
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动等人为原因导致人身伤害或财产损失、商品损坏且被证实的;
6、无法证实自己合法权益受到侵害,或者负有举证责任且不能提供相关证据的;
7、双方合同已明确产生纠纷由仲裁机构仲裁或向人民法院起诉的;
8、已经工商部门调解的;
9、消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或正在处理的;
10、法院、仲裁机构或者有关行政部门已受理、调查和处理的;
11、消费者知道或者应当知道自己的合法权益受到侵害超过一年的;
12、其他不符合国家法律、法规及规章规定的。
参考资料:苏州市工商行政管理局-联系我们
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