会计入职培训课程大纲模板

第一章 员工培训教育管理程序1 目的通过组织系统地对员工进行相关培训教育，保证所培训的人员满足有关规定的要求，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。2 适用范围适用于为实现公司管理体系有效运行和达到质量、环境目标，而对全体员工进行的各类培训。3 术语定义3.1 内部培训为使各车间部门业务的标准化而进行的由公司内部人员做的培训。3.2 外部培训由公司外部机构，如客户及第三方实施的培训。4 职责权限4.1 人力资源部4.1.1 负责招聘员工上岗前的培训，如：企业经营理念、企业文化、公司规章制度、考勤制度；4.1.2 对员工的《培训报告书》进行存档管理4.2 品质部4.2.1 重要岗位和特殊岗位的基础知识培训，承认有关质量培训的上岗资格认定。4.2.2 对各部门所培训的内容及有关数据记录进行检查，确认所培训内容的实施效果。4.3 各部门4.3.1 制定《培训计划》，提供教育材料，教育场所及所需的各种条件。4.3.2 对培训或教育的内容实施测试及评价。4.3.3 负责保管本部门接受培训员工的培训测试记录，为员工的考核及晋升建立可靠的依据。5 程序5.1 培训流程制定培训计划→确定培训内容→选定培训方法→实施培训计划→培训结果考评→培训报告书记录→员工动态跟踪5.2 培训计划制定了解本部门员工对培训的需求及部门对培训的基本要求，制定本部门具体的培训计划，培训计划内容包括：培训项目、主要内容、主要负责人、培训日程安排（时间、地点）、培训方式、培训对象等，经部门主管批准后实施。 5.3 实施培训按培训计划实施培训，培训前，部门培训担当要准备好培训教程，并通知参加培训人员进行培训。 5.4 培训分类5.4.1 新员工岗前培训a) 新员工上岗前要对新员工实行岗前培训，培训内容及培训教材详见《新员工到职培训表》内。.b) 培训方式由相关部门自行制定，相应的培训不得低于8小时。5.4.2 在职员工培训a) 相关部门负责对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平。在职员工培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。b) 培训时间及培训方式均由相关部门决定。详见：（8.附表）5.4.3 专题培训a) 由当客户要求或内部管理程序发生变化时，部门根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。如：新产品试产、客户要求产品变更点、内部生产流程等等需要给予员工相应的培训，使之能够达到要求。b) 新产品试产、产品变更、内部流程变更时相关部门应按要求对有关人员进行相应的培训。详见：（8.附表）5.4.4 调职员工岗前培训a) 主要对一般干部、员工进行内部调动时的培训，为其适应新岗位的要求补充新的知识与技能。b) 培训内容由调入部门决定。详见（8.附表）5.5 培训结果测试a) 培训负责人要对参训人员进行考核，考核方式有理论笔试和实践操作，考核评价培训后的测试由培训部门根据所培训内容自行决定。b) 对考评结果不合格者需要进行再培训，仍不合格者则应进行转岗培训。若考评仍不合格者在适用期之内的退回人力资源管理部。c) 品质检查员、外观检查、设备操作等重点岗位资格认定的培训记录，在培训完毕，上交公司人力资源科，由其根据培训考核结果，发放上岗《资格认证书》。5.6 培训记录管理a) 培训结束后，由培训者填写《内部教育培训报告书》，记录培训的人员、时间、地点、讲师、培训内容及考核情况等，培训报告书内容必须填写完整，对所培训的内容需要详细填写，培训报告需要上级领导的签字确认，无主管签字确认的文件视为无效文件。并将有关本次培训的所有资料和记录（试卷及考核记录等）提交管理部存档。b) 部门内其他人员的培训及日常的工作能力提升培训的培训记录，由部门培训担当负责归档保存。c) 培训记录属于质量记录的一部分, 其管理办法按《记录控制程序》执行。 d) 培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。6 相关文件《记录控制程序》《资格认证书》7 相关记录文件编号 文件名称 保管部门 保存年限 备注 《内部培训报告书》 相关部门 随同培训档案管理 文件格式不得更改8 附表新员工到职培训表NO: 培训项目 培训内容及培训教材 时间 培训者 培训要点1 车间基本介绍 1.公司和车间发展历程 自定 指定人员 使员工可以全面了解、认识车间，加深认识并激发员工的归属感。 2.车间介绍 3.车间组织构成 4.车间基本遵守事项及3定5S 指定人员 5.静电预防及实施管理 3 产品介绍 产品生产流程情况，工程知识培训 自定 班组长 介绍工作的流程从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。 元件基础知识 4 岗位技能培训 岗位职责 自定 班组长 在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。 产品不良判定和基准 品质 5 安全生产 设备操作安全注意事项 自定 技术员 通过培训，增强和提高员工的安全生产意识6 其他重点管理事项 生产过程中其他重点注意事项培训 自定 班组长 通过此项培训使员工在今后的作业过程中，明确重点管理事项；7 培训测试及考评结果 考试测试 自定 班组长 对培训的内容，进行最终的总结，根据人员的培训情况合理配置岗位和人员，为确定员以后的晋升、教育培训结果等提供公正、客观的依据。 考核评价 考评结果归档 8 新员工跟踪管理 试用1个月后 员工自我评价和建议 1各月后 员工 通过对新员工的跟踪管理，新员工的自我评价和上司评价能够充分的体现员工的工作状态，从工作状态反映员工是否适合本工位 班组长评价 班组长 主管评价 主管 拟订： 审核： 日期：2010.01.01

一. 培训对象 物业管理处全体员工二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2. 充分掌握小区管理模式，提高工作质量；3. 熟悉小区各种设备、设施的功能，降低事故率；4. 掌握各类岗位职责、管理手册；5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训；四. 培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1. 公司企业文化；2. 人事管理规章制度；3. 财务管理规章制度；4. 工程管理；5. 清洁管理；6. 护卫管理；7. 客户服务；8. 消防管理；9. 意外事件处理；10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。六. 培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为小区前期筹备员工培训的纲要性文件，公司接管园区投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。花城物业管理有限公司2006年10月员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使小区投入运行时即可保证较高之服务水准。A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针；2. 公司组织架构及各主要负责人；3. 各相关部门工作关系介绍；4. 公司人事制度，员工手册、花城物业公司行政管理手册；5. 公司基本之财务政策；6. 基本培训手册内容；B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一） 工程部1. 工程部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7. 各机房钥匙领用及移交制度；8. 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 报修单操作流程；11. 紧急情况处理流程；12. 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15. 备品备件申领制度；16. 对外服务礼仪及沟通技巧；17. 节能意识培训；（二） 护卫部1. 护卫部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 各护卫设备、设施位置；6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7. 交接班制度；8. 巡检路线图、巡检流程；9. 对讲机使用及呼叫规范；10. 各类护卫工具的使用；11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12. 护卫计划的制订及实施；13. 突发事件处理流程；14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理；（三） 清洁绿化部1. 清洁部管理手册；2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6. 各类公共区域的清洁要求；7. 各类设备/设施的清洁流程；8. 清洁器械/工具的使用要求；9. 清洁剂的使用要求；10. 各类清洁用品的申领制度；11. 突发事件处理流程；12. 对外服务礼仪及沟通技巧；13. 节约能源意识；14. 绿化园艺常识；（四） 管理处1. 管理部管理手册2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度；6. 对外服务礼仪及沟通技巧；7. 客户投诉处理流程；8. 客户入伙流程；9. 装修管理规程；10. 客户相关服务手续办理；11. 紧急事件处理流程；12. 英语培训；（五） 财务部1. 财务部管理手册；2. 公司各类财务制度；3. 各类财务表式；4. 各类财务法律、法规；5. 各类付款/报销流程；6. 控制财务成本；（六） 人事部1. 人事部管理手册；2. 公司各类人事制度；3. 各类人事表式；4. 各类人事法律、法规；5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6. 控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1. 服务意识；2. 管理艺术；3. 行业理念；4. 团队合作能力；5. 与其他部门的协调能力；6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7. 语言表达及文字写字能力；

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