刘阳780210
招生话术,要说到家长的心坎上,要做到这2点:
第一步、身份重塑,让你说的话家长才愿意听。
身份重塑是开启话题的第一步,很多招生老师,在家长的感觉里,已经不是老师,而是让人讨厌的推销员。
第二步、攻心聊天,达到深度共鸣。
本质上讲,我们招的每一个学生,都是从对手那里抢过来的。
招生500人,等于抢学生500人,招生1000人,等于抢学生1000人。
招生行业第10年,我非常有定性,如何抢学生,这个点我重复了10年。
为什么呢?
我们能联系到的每个学生、家长就会有多个同行业同时跟进,加入竞争。
很多时候,我们还没有跟学生家长建立关系,同行已经跟学生家长建立关系了。
招生就是抢学生……抢学生才是最终目的。
如何执行呢?
第一步,是身份重塑,让你说的话对方能听。
第二步,攻心聊天,进入对方的世界了解对方,实现共鸣,再拉入我们的世界,推进信任。
第三步,锁客,抢学生。
经过数万计一对一互动实践,我发现聊天能传递信息,更能传递感受,整理出招生聊天的绝活,:实践录招生四部曲。
希望对你有帮助,谢谢。
实践录招生四部曲
卉峰呢喃
辅导机构招生话术可以根据家长的问题,略作解答如下:
01、你们这也忒贵了!
咨询师:这可是挽救您孩子失去的时间,挽救他赢得美好前程的机会,拿这么点钱来换这么珍贵的东西,您还觉得贵?
02、你们是用什么具体的方式来培养孩子的学习兴趣和提高成绩的呢?
咨询师:学习兴趣和提高成绩是相辅相成的、不可分割的,成绩不提高能有兴趣吗?有兴趣成绩能不提高吗?因此兴趣是在教与学中培养的,也是根据孩子不同阶段的反应调整的呀。
机智小百合
招生行业第10年了,我一直研究的是自动化生源系统,以及攻心话术系统。
建立职业化的话务组,网推组,建立渠道。
注意职业二字,意味着自动化的,流水线的运营。
第一步、布局网络推广:让学生、家长主动咨询。
第二步,建立职业化的话务组总是提前布局。
比如秋招很厉害的选手,他们大多是在春招的的时候布局出来的。
等同行秋招结束后,很多人进行春季招生准备。
说是在做春招,其实更多是为了来年布局秋季招生。
通过大量的名单筛选,把意向客户筛选出来,提前备注好,提前打好招呼,提前锁客。
成绩差学生,要么春招来,大部分家长要进行高考才能决定,然后提前备注筛选。
提前聊出点感情出来,后面同行再打电话给家长,建立信任,难于上青天……
举两个例子。
很多人6月份,甚至7月份才开始建立话务组,也就是临时拉起一批兼职来做客服。
去年,一支非常职业化的话务组,他说,他们有40多人的稳定员工。
他有几万个家长资源,能保持稳定互动的家长有一万多人。
这时候,大部分同行还没有准备秋季招生。
这个时间点是2月份,他们从去年10月就在备战秋招了,春招也就是顺带做一做。
今年三月初,一支专业搞网推的团队,开始了解实践录招生四部曲。
他们三月初开启网络推广后台,配置接近50名客服。
随着时间推移到八月,流量一直上涨。
一句话总结,提前布局,提前锁客,提前建立信任。
招生10年,我非常有定性,如何抢学生,这个点我重复了10年。
重复是最简单的,也是最难的,但是最有效的。
本质上讲,我们招的每一个学生,都是从对手那里抢过来的。
为什么呢?
我们能联系到的每个学生、家长就会有多个同行业同时跟进,加入竞争。
很多时候,我们还没有跟学生家长建立关系,同行已经跟学生家长建立关系了。
第三步、攻心聊天话术系统。
1、让学生、家长喜欢你。
2、让学生、家长听话。
3、让学生、家长配合工作。
进入对方的世界了解对方,实现共鸣,再拉入我们的世界,推进信任。
第四步、九次锁客。
1、预防学生被挖走。
2、挖走竞争对手的学生。
第四步、转介绍。
1、让学生转介绍学生。
2、让学生去说服学生。
很多人跟家长互动,一个简章发过去,就开始邀约家长来看学校,只传递了信息,没有传递感受。
导致家长无法回答业务员的问题,建立不了良好互动。
聊天能传递信息,更能传递感受,整理出招生聊天的绝活,就是实践录招生四部曲。
具体怎么实操呢?
有空继续更,实践录招生四部曲的详细实操步骤。
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苏潇若之苏苏
招生行业第10个年头了。
招生话术要暖暖的,比妈妈的话还暖。
招生聊天,你跟进客户最长时间是多长?
我们进行的最长聊天是两年,从2019年加上,到2021年8月中旬才成交。
招生聊天中,跟进时间,一般是3天到21天,这种第一年加上,第三年才成交的,非常少见。
长时间的聊天,就要不断地锁客,不断的推进信任。
因为,这几年的时间,学生会遇到很多竞争对手,随时都可能把学生挖走。
区间的很多次,竞争对手的介入,跟竞争对手的较量。
站在学生,或者说客户的角度,他的选择标准就是一个:
给我介绍学校的客服当中,谁给我的感觉更好。
我们讲,成交的最高境界是,卖感觉,卖理念。
所以,沟通当中,我们能准确描述客户的情绪,就能获得学生或是家长的信任。
客户做决定的本质是感觉,然后用理性来合理化。
著名的精神科学家,达马西奥说:
“人类几乎所有行动、决策的临门一脚,都是情感驱动的”
人没有情绪的情况下,不会做任何决定。
逃避痛苦的感觉,追求快乐的感觉,这是我们做事、做决策的根本的动力。
他做了一个实验:
受试者都是大脑管理情绪的部位,受损伤的患者。
他们被邀请在路边选择一家餐厅吃饭,他们都没有看过餐厅评价,在路过一家餐厅考虑要不要进去吃。
正常人会根据餐厅的就餐人数多少、环境好坏等来做决定,而这些患者就会反复思考所有的利弊:
呃,这家餐厅人太少,那应该菜品不新鲜,口味也不好。
嗯,那家餐厅人太多,那可能上菜速度慢,服务质量也不好。
……
最后他们像计算机一样,只会思考,不做决策。
情绪是价值原则尽忠职守的执行者,和仆人,是生物迄今为止最智能的产物。
另一方面,情绪自身的产物是情绪感受,在我们从出生到离世的过程中,它丰富了我们的一生。
对于个人而言,理性没有什么力量,感觉才是动力。
马克思说,从产品变商品为惊险的一跳,正是这一跳才创造了价值。
而销售员的说话方式,就是完成这一跳的艺术。
非常遗憾的是,业内还没有人专门讲过【非理性聊天】。
而人们最终做决定的,不一定是选择对的,而是选择自己想要的。
这些年,我看了很多的课程,也向很多营销大师学习,最终学会的只是一些条条框框。
我的业务多是投放广告来的,一个客户线索要80元以上,就意味着,聊天成交的话术非常关键。
每一份话术都要经过数月的精心策划,然后才开始投入使用、实践。
什么是话术系统呢?
假如商场是战场,决定一场战争的胜利的是什么?
是不是武器?
你的武器,就是你的话术系统,不断更新中的话术系统。
话术系统,就是你的安全地带,用一次就更新一次,每个句子重复打磨,甚至每个词语都要打磨。
打磨的标准只有一个:精准的传递情绪。
有时候,跟一个客户聊天,你就能更新好几回。
聊了几千个客户以后,回过头来再看看,你会发现,你以前用的是“棍棒”,现在用的是“枪”。
“枪”就是你的胆。
五千年以来,一切都在变,而人性没有变,教育的本质也没有变。
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