售后服务工程师培训的意义

一、培训的目的

1、带来崭新的观念，树立正确的向导。对于正在建立和发展过程中的中小企业，往往会带有老板性格和工作中慢慢形成固有的模式，而老板性格也罢，固有的模式也罢，如果不能适应新的市场环境，就会使企业走诸多弯路甚至南辕北辙。因此，培训首要的是观念的更新，对企业中层尤其具有典型意义。

2、提升业务技能和技巧。在业务技能的提高方面，经验和教训都是最珍贵的财富，而一次成功的培训最主要的目的就是提升，把管理、营销、策略中的经验和教训拿来分享，使企业整体水平得到提升，最好培养和训练同时兼顾。

3、增强团队凝聚力。我们都知道，现代市场不是个人英雄的时代，而是团队协调作战的时代，通过培训对新团队和刚踏入社会的人群，可以消除陌生感，使彼此心灵相通，互相了解、理解和信任，都是培训的主要内容。

二、培训的意义：

1、从企业角度来说

（1）培训可以提升企业竞争力。

（2）培训可以增强企业凝聚力。

（3）培训可以提高企业战斗力。

（4）培训是高回报的投资。

据美国培训与发展年会统计：投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，人均产值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。

在过去50年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。目前，已有1200多家美国跨国企业包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。这些对中国企业来说，都是一个很好的培训范例。

（5）培训是解决问题的有效措施。对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。

拓展资料：

1、培训：

培训就是培养+训练。就是通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。目前，国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让受训者通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训！

培训是给有经验或无经验的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知（内部心理过程的输出）的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。

简单理解，培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。如一些专业的培训班。也可以理解为培训即提供教学。

2、培训好处：

培训对企业经营管理，可以带来六大好处：

（1）可以减少事故发生。

（2）可以改善工作质量。

（3）可以提高员工整体素质。

（4）可以降低损耗。

（5）可以提高研制开发新产品的能力。

（6）可以改进管理内容。

什么叫汽车售后服务呢？服务指的是一种感觉，就是当客户从你身上感觉到他们所期待的那种感觉，就是满意的服务。而汽车售后服务是指比客户期待值更高一点的服务，他会随着客户的期望值不断地超越，其中汽车售后服务的构成主要分为六要素：服务、客户、服务瞬间、态度、岗位职责和岗位本质。服务是需要一个长时间的准备过程，当你做好准备了，你对客户的服务其实在一瞬间就可以完成的，而汽车售后的岗位本质是实现服务并建立和谐的客户关系，主要可以分为以下四大点。1、心态调整很多人可能对“汽车售后服务”这个岗位有所误解，会认为售后只要是做完自己的工作就可以了，没有必要对客户那么客户。有的人甚至会认为“汽车售后服务”是要低声下气、赔笑脸的不健康心理。其实不是这样的，汽车售后服务的本质是窗口人员的基本工作职责和内容，他们应该是自信的、阳光的、规范并具有亲和力的外在表现。如果没有这个意识的话，汽车售后服务环节将只是一个形式而已，没办法达到我们所提倡的那种效果。2、规范培训既然汽车售后服务的意义如此重要，那么培训就是汽车售后服务的前提。在培训的过程中，首先要让员工对汽车售后服务这个岗位有一个认可和认知的思想，让他们了解到这个岗位的重要性，然后再教给他们规范的操作和流程，记住，仅仅练习好微笑是不够的，还需要有一整套的服务行为教学。3、规章制度配合俗称，没有规矩不成方圆，规矩的存在就是为了规范每个人的行为，而规章制度的目的则是为了让门店形成一种良好的文化氛围。但是员工在执行的过程中，难免会有惰性或者经常想要偷懒的心态，虽然我们常说，师傅领进门，修行在个人，但这只是对于高度自律的人来说，平常人的我们其实很容易犯懒。所以说在培训的时候，员工一般都是很听话的，说什么就做什么，但是其中不乏会出现“微笑走形”的现象，所以，这时候后期的监督管理就非常重要。4、其他细节配合售后服务本身就是一种附加值的消费服务，而汽车售后服务则是被认为有一定档次的高附加值服务。所以可以说，凡是会提供汽车售后服务的窗口部门，必定是有一定物质基础的行业和岗位，而既然要提倡汽车售后服务，就必须有其他人力物力及投资成本的配合，比如好的工作环境，适当的硬件措施，包括服务人员的服饰妆容等，还有类似于银行大厅的便民措施等，比如休息座椅，饮用水，休息区等等。

售后最主要的目的和意义是通过售后的服务，能够更好的服务于客户，让他们的服务更加周到。

售后的目的是为了留住顾客为了给顾客提供更好的服务质量，也是为了宣传自己的产品。

企业培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。针对于企业培训，每个企业都有着自己独特的方式方法，但对于短时间不见成效的培训来说，很多企业做着做着就皮了，更有几年都没有进行过企业培训的企业。那么，企业培训对个人、对企业有什么价值呢？同时能为社会创造什么价值呢？

01、企业培训对个人的意义

企业培训，更注重当下的应用，同时企业培训有“终身”和“全面”的特征。所以企业不得不提供持续培训，个体必须终身学习。人的成功除了大学的通识教育，企业传统上提供的特定职业技能之外，时间管理、项目管理、团队合作、领导力、沟通能力、情商等“软”技能，对成功的作用一点都不软。普通家庭环境没有从小为孩子做软性技能训练，即便考上清华和蓝翔也没有相关训练，而企业的员工培养，帮助大量普通家庭出身的员工，在出了校门以后，一点一点地形成全面的能力。可以说，大批企业通过全面技能培养，帮助最广泛的人群全面发展，提升了全社会劳动大军的人力资源价值。

02、企业培训对企业的价值

个体能力提升了，对提升企业竞争力有一定意义。但还有一个更大的意义：通过塑造集体意志和组织能力，满足企业转型升级的需要。什么是“组织能力”呢？组织能力是企业独特的、能为客户带来价值、优于对手的，且不依赖于个别人的能力。

企业培训既用来培养员工的个人技能，其实还可以有更大的作用，那就是形成集体意志，也就是企业文化，后者尤其重要，尤其要从企业还不大的时候开始做。

03、企业培训对社会的意义人在企业中，企业在社会里。三者是有机整体，当政府、企业、个人都选取整体视角审视，企业培训对所有利益相关方就是三赢。当今社会，随着不确定性增加，企业兼并重组转型频繁发生，扁平化、去中心化、业务迭代等等。让人动起来。适当的流动促进组织新陈代谢。人是生于忧患、死于安乐，而组织是生于开放、死于封闭。

在契约关系下，公司提供工作保障来换取员工忠诚。企业对员工无法提供职业保障，就不要期待员工对企业无条件忠诚了。在这种社会环境下，职业大军普遍存在职业焦虑、中年危机。

社会和企业需要帮助员工们具有自我职业发展能力，并时刻准备重塑自我，以跟上变革步伐。与此同时，企业才能放下包袱轻装前进，果断地形成人才发展通道、做到熵减。相反，如果没有社会和企业在增加员工可雇用性方面形成配套支持，那么企业家们通过建立开放性人力资源系统来保持组织竞争力的努力，就势必导致普遍性的敬业度下降，而且形成社会问题。

企业面临的问题，最有效的解决手段是调整战略、架构、流程、制度和工具。靠培训解决企业问题既缓慢又不经济。咨询公司和内部的主题专家比培养外行学员来得更快更有效。所以，培养人和出成果是两个不同的目标。实现不同目标的最佳路径不一样。