sunny小波
客服工程师简历 姓 名： 个人简历 国 籍： 中国 目前住地： 广州 民 族： 汉族 户 籍 地： 广东省 身高体重： 155 cm?50 kg 婚姻状况： 未婚 年 龄： 24 岁 培训认证： 人才测评： 求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职? 应聘职位： 电子/邮电/通讯类：QA工程师、销售 姓名： 个人简历 国籍： 中国 目前住地： 广州 民族： 汉族 户 籍 地： 广东省 身高体重： 155 cm?50 kg 婚姻状况： 未婚 年龄： 24 岁 培训认证： 人才测评： 求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职? 应聘职位： 电子/邮电/通讯类：QA工程师、销售工程师：销售工程师、客户服务类： 工作年限： 2 职称： 初级 求职类型： 全职 可到职日期： 一个月 月薪要求： 3500--5000 希望工作地区： 广州 广州 东莞 工作经历： 公司名称：***(广州)电子有限公司 起止年月：2008-07 ～ 2012-07 公司性质： 中外合资所属行业：电器，电子，通信设备 担任职务： 客服工程师 工作描述： 1、处理客户投诉，对所负责客户提出的品质投诉及时通知内部，在与客户沟通交流的同时推进内部改善，使公司损失降至最少；2、对客户提出的相关要求及问卷作出回答，满足客户需求；3、跟进内部流程审核，督促各工序改善不良，协同各部门从内部做到最终品质改善；4、客户审核前的准备和来访时的接待，带客户走访生产线，帮助客户解答疑问，熟悉流程，在与内部交流的同时做好客户与公司之间的桥梁。是公司与客户之间交流的纽带。 离职原因： 教育背景 毕业院校： 兰州大学 最高学历： 本科获得学位: 学士 毕业日期： 2008-07-01 所学专业： 英语语言文学 第二专业： 法语 培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专业 获得证书 证书编号 2004-09 2008-07 兰州大学 英语语言文学 TEM-4/TEM-8 语言能力 外语： 英语优秀 其它外语能力： 学习过两年法语 国语水平： 精通 粤语水平： 一般 工作能力及其他专长 1.踏实认真,合作能力较强 年客服工程师经验，熟悉整个PCB制作流程,熟知各个客户的接受标准和不同的可靠性测试 3.稳重大方，有责任感，能很好的处理工作中的`压力和问题，人际关系良好。4.抗压能力较强,能很好的应对工作中的挑战,敢于挑战自己. 5.在负责日本客户时能很好的与国外客人交流,并将品质投诉降低到最少. (责任编辑：8021) ;
米帅峰峰
服务工程师（岗位职责）
职位描述
任职要求:
1、本科以上学历，医电或电子类专业毕业。
2、计算机熟练，有模拟和数字电路的分析能力。
3、沟通表达能力强，有一定的人际交往和客户关系管理能力，有较强的客户服务意识和服务营销能力。
4、吃苦耐劳，能适应经常性出差工作。
岗位职责：
负责公司产品的安装、维修和服务营销等客户服务工作
岗位职责
售后工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。
1、进行公司产品技术层面的日常服务工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题。
2、沟通客户，跟踪项目中产品的运行状况，及时了解接收客户反馈信息，提供售后技术支持，定期提供报告。
3、负责对客户的技术培训工作。
4、发展维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。
职位描述
岗位职责：
1、岗位工作着重于技术问题的处理及解决以及客户至上的服务意识；
2、运维服务工程师需在网络、系统、安全、数据库中的至少一个方面有独立问题处理及服务受理的能力，能够按照项目合同约定的指标要求，进行技术工作的实施；
3、驻场在用户现场，对数据中心和网络结构进行定期检查，问题排查；
4、能够承担工作压力，达到用户的预期要求；
5、遵守公司的服务规章、服务流程以及服务交付要求，当应急发生时按服务等级要求进行现场排查和判断；
6、有上进心，对自己的职业规划有清楚的'认识；
7、公司将提供IT培训、职称专业评定的机会，帮助员工职业晋升
岗位要求
1、专科以上学历，计算机相关专业；
2、基础技术要求：网络技术、Windows服务器及系统技术、存储备份系统的基本技术；
3、系统及数据库要求：具备MS SQL Server的运行、维护、备份、复制以及集群技术的基本手能力；
4、知晓ITIL、服务项目管理、安全技术优先考虑。
5、有医疗行业IT背景经验的更佳
6、能适应经常出差 .
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、开拓新市场，增加新客户。
7、参加本部门业务培训。
8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
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要看是技术类的还是行销类的现在很多业务也叫做客服工程师而很多时候，这个名词是指为客户提供售后服务的技术型人员。有些领域是属于on call性质的，那么会比较辛苦。至于前途，技术掌握到手上，还是满有发展的，如果前途是指薪金的话，Applied的客服工程师月薪是过万的。
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客服工程师与售后技术员区别：
1、工作内容不同：客服工程师就是客户服务工程师，一般除了帮客户解决产品售后问题外还要做一些客情关系的维护；售后技术员可以直接理解为就是修理工，主要就是产品有故障直接处理产品问题。
2、称谓不同：目前国内的情况是一般大点的正规一些的公司一般都叫这类岗位为客服工程师、客户服务工程师、售后技术支持工程师、技术支持工程师等。
3、给客户感觉不同：
一般小公司或者比较不好的公司才叫售后技术员或售后人员等，也就是说工程师好听一些，给客户感觉公司的服务人员素质高；售后技术员或售后人员给人感觉就是一个修理工，给人的印象不好，工作内容都差不多。
公司内部这些工程师也是分等级的，一般最低为技术员，逐渐为初级、中级、高级工程师（都是属于客户服务的）。
扩展资料
售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。
和售前人员不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。
参考资料来源：百度百科-售后技术工程师
优质工程师考试问答知识库
