质量工程师手册

序盲目录第一章质量管理概论1. 1重要术语1. 2质量管理简史1. 2. 1质量检验阶段1. 2. 2统计质量控制 SQC 阶段1. 2. 3全面质量管理 TQM 阶段1. 2. 421世纪的质量管理1. 2. 5我国质量管理发展的回顾1. 3质量管理的基本理论1. 3. 1质量检验理论1. 3. 2质量控制理论1. 3. 3质量监督理论1. 3. 4质量保证理论1. 3. 5质量经济学1. 4方针目标管理1. 4. 1方针目标管理的理论与方法1. 4. 2方针目标的制定1. 4. 3方针目标的展开1. 4. 4方针目标的实施1. 4. 5方针目标管理的考核与评价1. 4. 6方针目标管理的诊断1. 5标准化1. 5. 1世界贸易组织与贸易技术壁垒协定 WTO/TBT1. 5. 2《卫生与植物卫生措施协议》简介1. 5. 3标准和标准化1. 5. 4标准的分类1. 5. 5标准体系1. 5. 6标准的制定与实施1. 5. 7采用国际标准与国外先进标准1. 6资源管理1. 6. 1资源提供1. 6. 2人力资源1. 6. 3基础设施1. 6. 4工作环境1. 6. 5信息1. 6. 6供方及合作关系1. 6. 7自然资源1. 6. 8财务资源1. 7产品质量法规1. 7. 1产品质量法规的概况1. 7. 2《中华人民共和国产品质量法》1. 7. 3产品质量法和其它法律的关系1. 7. 4《中华人民共和国标准化法》1. 7. 5《中华人民共和国和计量法》1. 7. 6《中华人民共和国药品管理法》1. 7. 7《中华人民共和国食品卫生法》1. 8质量经济分析1. 8. 1质. 本. 利分析1. 8. 2质量成本1. 8. 3质量成本管理1. 8. 4质量成本现状发展1. 9合格评定1. 9. 1概述1. 9. 2质量认证制度1. 9. 3产品质量认证1. 9. 4质量体系认证1. 9. 5实验室认可1. 9. 6我国质量认证的简况1. 10质量文化1, 10. 1质量文化的含义和构成要素1. 10. 2质量文化的层次结构和相互关系1. 10. 3质量文化的特征1. 10. 4确立现代质量观念是企业质量文化的基础1. 10. 5质量文化形成的影响因素. 6质量文化的类型1. 10. 7质量文化的功能1. 10. 8组织质量文化的培育1. 11本章参考文献本章思考题思考题题解第二章ISO9000族标准和质量管理体系2. 1ISO9000族标准的发展及其特点2. 1. 1ISO9000族标准的发展2. 1. 22000版ISO9000族标准的主要特点及意义2. 1. 3一对相互协调的标准2. 22000版CB/T19000族标准的基础和术语2. 2. 1质量管理八原则2. 2. 2质量管理体系基础2. 32000版ISO9000族标准的质量管理体系要求2. 4质量管理体系的建立2. 4. 1质量管理体系的发展2. 4. 2质量管理体系的有关概念2. 4. 3体系的主要特征2. 4. 4关于质量管理体系的几点认识2. 4. 5质量管理体系方法2. 5质量管理体系的审核2. 5. 1概述2. 5. 2审核的策划和准备2. 5. 3实施审核2. 5. 4纠正措施的验证和证后监督2. 6本章参考文献本章思考题思考题题解第三章质量检验3. 1什么是质量检验3. 2质量检验机构及其职责3. 2. 1质量检验机构3. 2. 2质量检验部门的职责3. 3生产操作的质量检验3. 4采购器材 和外购件 及其保管的质量检验3. 4. 1外购器材的质量检验3. 4. 2外购器材的保管的质量检验3. 5工序质量检验3. 6产品质量检验3. 7包装的质量检验3. 8产品检验的标志及合格证明3. 9批生产的质量检验3. 10不合格品管理3. 11产品交付及验收的质量检验3. 12检验人员的质量检验3. 13检验印章管理3. 14质量检验计划3. 15本章参考文献本章思考题思考题题解第四章概率统计基础知识4. 1概率基本概念4. 2随机变量与分布4. 3数学期望4. 4质量工程的常见分布4. 5统计分析4. 6假设检验4. 7本章参考文献本章思考题思考题题解第五章正交试验设计与田口方法5. 1概述5. 2正交试验设计的基本方法5. 2. 1正交表5. 2. 2正交表的应用5. 2. 3几个问题的补充说明5. 3因素之间的交互作用5. 3. 1交互作用的概念5. 3. 2应用实例5. 3. 3几个问题的进一步说明5. 4正交表的灵活运用5. 4. 1正交表的并列5. 4. 2拟水平设计5. 4. 3活动水平与组合因子5. 4. 4其他方法简介5. 5田口方法5. 5. 1基本概念5. 5. 2三次设计5. 5. 3参数设计的实验例5. 6响应曲面法5. 7本章参考文献本章思考题思考题题解第六章方差分析法6. 1概述6. 2单因子试验的方差分析6. 3多因子试验的方差分析6. 4本章参考文献本章思考题思考题题解第七章回归分析7. 1概述7. 2一元线性回归7. 2. 1散点图和回归直线7. 2. 2确定回归直线的原则7. 2. 3具体计算格式7. 2. 4回归问题的方差分析7. 2. 5相关系数7. 2. 6利用回归方程进行预测和控制7. 3一元正交多项式回归7. 4本章参考文献本章思考题思考题题解第八章抽样检验8. 1概述8. 1. 1基本概念8. 1. 2随机抽样方法8. 1. 3产品批质量的表示方法8. 1. 4接收概率与抽检特性曲线8. 1. 5抽样检验中的两类错误8. 2计数型抽样方案. 8. 2. 1计数标准型一次抽检方案8. 2. 2计数挑选型抽样检验8. 2. 3百分比抽样方案的不科学性8. 2. 4逐批检验计数调整型抽样方案 适用于连续批的检验 IS02859—18. 2. 5IS02859-1：1999用于单批抽样8. 2. 6计数序贯型抽样检验8. 3计量型抽样方案8. 3. 1计量型抽样方案的概述8. 3. 2计量型抽样方案的基本原理8. 3. 3《计量抽样检验程序及图表》ISO3951-89的使用8. 4本章参考文献本章思考题思考题题解第九章统计过程控制与诊断9. 1SPC与SPD工程概论9. 1. 1什么是SPC与SPD工程9. 1. 2为什么要学习SPC与SPD工程9. 1. 3SPC与SPD工程的进行步骤9. 1. 4本节参考文献本节思考题思考题题解9. 2控制图原理9. 2. 1什么是控制图9. 2. 2控制图的重要性9. 2. 3产品质量的统计观点9. 2. 4控制图的原理的讨论9. 2. 5控制图是如何贯彻预防原则的9. 2. 6统计控制状态9. 2. 7两种错误9. 2. 83方式9. 2. 9常用休图9. 2. 10本节参考文献本节思考题思考题题解9. 3控制图的判断准则9. 3. 1分析用控制图与控制用控制图9. 3. 2休图的设计思想9. 3. 3判稳准则9. 3. 4判异准则9. 3. 5局部问题对策与系统改进9. 3. 6本节参考文献本节思考题思考题题解9. 4X-R. X-s. X—Rs控制图与p控制图9. 4. 1休哈特控制图的种类及其用途9. 4. 2应用控制图需要考虑的一些问题9. 4. 3X-R控制图9. 4. 4X-s控制图9. 4. 5X-Rs控制图9. 4. 6控制界限与公差界限之间的关系9. 4. 7p控制图9. 4. 8计量控制图与计数控制图的比较9. 4. 9本节参考文献本节思考题思考题题解9. 5通用控制图与小批量控制图9. 5. 1计数型控制图的缺点9. 5. 2通用控制图的标准变换9. 5. 33方式的标准变换9. 5. 4在通用图上p图与np图恒等. u图与c图恒等9. 5. 5通用图的直接打点法9. 5. 6cT 通用不合格数 控制图和uT 通用单位不合格数 控制图9. 5. 7多品种. 小批量生产的控制9. 5. 8本节参考文献本节思考题思考题题解9. 6两种质量诊断理论9. 6. 1两种质量的概念是两种质量诊断理论的基础9. 6. 2两种质量的度量9. 6. 3两种质量诊断理论的思路9. 6. 4两种控制图的诊断理论9. 6. 5两种控制图诊断的典型情况9. 6. 6过程能力与过程能力指数9. 6. 7两种过程能力指数9. 6. 8两种过程能力指数的诊断9. 6. 9多元统计过程诊断理论9. 6. 10本节小结9. 6. 11本节参考文献本节思考题思考题题解第十章接近零不合格过程的质量控制10. 1接近零不合格过程10. 2计数控制图的改进10. 3接近零不合格过程的质量控制10. 4案例分析10. 5本章参考文献本章思考题思考题题解第十一章质量改进常用方法11. 1因果图11. 2排列图11. 3直方图11. 4检查表11. 5分层法11. 6头脑风暴法11. 7树图11. 8过程决策程序图 PDPC11. 9网络图11. 10矩阵图11. 11亲和图11. 12流程图11. 13本章参考文献本章思考题思考题题解第十二章质量机能展开 QFD12. 1质量机能展开的历史与现状12. 1. 1质量机能展开的产生与发展12. 1. 2质量机能展开在其他国家和地区的应用12. 1. 3质量机能展开对当前我国企业的现实意义12. 2质量机能展开简介12. 2. 1什么是质量机能展开12. 2. 2综合质量展开与狭义的质量机能展开12. 2. 3质量机能展开的作用12. 2. 4质量机能展开的应用步骤12. 3质量展开12. 质量展开概要12. 3. 2质量展开的步骤与方法12. 3. 3各种质量展开12. 4质量展开表的制作12. 4. 1要求质量展开表的制作12. 4. 2制作质量要素展开表12. 4. 3质量表的绘制12. 4. 4确定策划质量12. 4. 5设计质量的确定12. 5本章参考文献本章思考题思考题题解第十三章质量评估方法13. 1概述13. 2优序法13. 3AHP方法13. 4模糊综合评价法13. 4. 1模糊数学的有关概念13. 4. 2录属函数的确定13. 4. 3模糊综合评价13. 4. 4应用实例13. 5选控评估法13. 6本章参考文献本章思考题思考题题解第十四章顾客满意导向与顾客满意度14. 1顾客满意导向14. 2顾客满意度与美国顾客满意度ACSI114. 3顾客满意度的度量14. 3. 1理论研究14. 3. 2实施14. 4本章参考文献本章思考题思考题题解第十五章可靠性. 维修性及产品安全性15. 1概述15. 1. 1可靠性. 维修性的基本概念15. 1. 2产品策划15. 1. 3产品寿命周期各阶段的可靠性工作15. 2可靠性管理及设计15. 2. 1可靠性大纲及可靠性计划15. 2. 2可靠性目标15. 2. 3可靠性设计与可靠性分配15. 2. 4可靠性预计15. 2. 5可靠性设计-冗余技术15. 2. 6可靠性设计-降额设计15. 2. 7可靠性设计-热设计15. 2. 8可靠性设计-FMEA15. 2. 9元器件大纲15. 2. 10可信性试验15. 2. 11可靠性设计规范15. 3维修性管理及设计15. 3. 1维修性设计. 2测试性15. 3. 3维修性分配及预计15. 3. 4维修性验证安全性管理及设计安全性大纲及安全性计划15. 4. 2故障树分析15. 5软件可靠性15. 6产品质量与可信性信息管理及故障报告. 分析和纠正措施系统15. 7本章参考文献本章思考题思考题题解第十六章计量16. 1基本概念16. 2计量单位16. 3标准和检定16. 4测量不确定度评定16. 5信息时代的仪器. 标准与计量体系的发展和展望16. 6计量测试工作的重要作用16. 7测量器具及其特性16. 8基本物理常数16. 9本章参考文献本章思考题思考题题解第十七章测量系统分析 MSA17. 1概论17. 1. 1测量数裾的质量17. 1. 2测量过程17. 1. 3术语17. 1. 4测量系统的统计特性17. 1. 5测量系统分析的时机17. 2计量测量系统的分析17. 2. 1测量系统变差的描述17. 2. 2术语17. 2. 3评定方法和程序17. 3计数测量系统的分析17. 3. 1短期研究——小样法17. 3. 2长期研究——大样法17. 4本章参考文献本章思考题思考题题解第十八章业务流程重组18. 1概述18. 1. 1业务流程重组的起源18. 1. 2业务流程建设的三个层次18. 2业务流程设计18. 2. 1流程的概念18. 2. 2流程框架模型建立18. 2. 3流程描述的方法18. 3业务流程重组的实施18. 3. 1业务流程重组实施施的步骤18. 3. 2流程重设计的常用技巧18. 4业务流程重组的案例18. 4. 1某公司办公用品采购流程重组18. 5本章参考文献本章思考题思考题题解第十九章网络时代的质量管理19. 1网络时代的管理19. 2质量管理的发展19. 3网络时代质量管理的挑战与机遇19. 4本章小结19. 5本章参考文献本章思考题思考题题解第二十章六西格玛管理简介20. 1六西格玛的缘起20. 2新质量成本观20. 3六西格玛管理20. 4企业引人六西格玛管理应具备的条件20. 5推行六西格玛管理的步骤29. 6六西格玛项目的解决步骤20. 7百万次机会不合格数 DPMO20. 8各种控制方式对于过程能力指数的要求20. 9结束语20. 10本章参考文献本章思考题思考题题解附录I：常用数表表I—1标准正态分布表表I—2t分布表表I—3F分布表表I—4x2分布表表I—5泊松分布表表I—6相关系数检验表附录Ⅱ：常用正交表与正交多项式表附录Ⅱ—1：常用正交表附录Ⅱ—2：正交多项式表附录Ⅲ：与质量相关的法律法规文件目录附录Ⅳ：质量专业技术人员职业资格文件附录Ⅳ—1质量专业技术人员职业资格考试暂行规定附录Ⅳ—2质量专业技术人员职业资格考试实施办法附录Ⅳ—3质量专业技术人员职业资格注册登记管理暂行办法