小库2011
至于什么基本礼貌用语啊？仪容仪表啊？都很容易，自己去考量就可以啦。提供一下情景题，做物业的都会遇到：客户服务情景演练测试问题集（30题） 1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事？ 2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管？ 3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事？ 4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来。 5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应。现在我请你们物管来协调此事。 6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为，希望物业查出责任人，给我把损失找回来。 7、楼栋电梯前室有些水迹，我家小孩摔跤了，现在住院了，你们物业必须承担医药费，现在把钱给我。 8、我家生活阳台漏水有一个月，物管来过两个人到现场查看后就没有下文，给我一个说法，还有从本月开始我不交物管费。 9、车辆在小区干道上被划伤，保安说不赔钱，但你们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。 10、车辆在车库租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法：1）我的车子修复费全部承担 2）以后车子还继续停在车库，必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。 11、楼上开门窗装修把灰都洒在我屋里，请让楼上业主到我家里清洁干净并道歉，你们来安排这个事情。 12、物业管理费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费，现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我连物管费都不缴了。 13、邻居家上周被偷了，你们物管是怎样巡逻的？我家的安全你们该怎样来保障，给我个说法。 14、外面的来访者可以随便进入园区，我放在过道新买的鞋子不见了，肯定是被外来人员拿走了。请问，你们是怎么管理的？我的鞋子钱由谁来买单？ 15、我是二楼的，想安装防盗网，工程部上门说不同意，但是这段时间门岗又不核实进出人员。那我们家出现安全事故，就由物业来负全责哟，若你们不答应，我们就只有安装 16、我是二楼的，下面水体的水泛绿且很臭，蚊子又多。你们必须在明天内换水，还要消灭园区内的蚊子，不然我就不缴物管费 。 17、自行车在园区内丢了，我仔仔细细地找了两天都没有。问物管：1）门岗都有保安，自行车怎么会丢 2）我这个经济损失找谁来承担 18、我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，到物管来备案后你们同意，但现在楼下的业主反对此事，你们就制止我装修楼顶。你们到底是怎么回事，前后意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？ 19、我是底楼，经常会有楼上往楼下扔东西，给物管报事多次都没有起色，从现在开始我不交物管费，而且楼上丢东西砸坏的任何物品我都要你们赔偿。 20、这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天。都不晓得物业是做什么的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。 21、楼下长期噪音施工，给你们说过好多次，每次都是对方装修要结束了让我们理解，结果今天我亲自下去制止时发生了矛盾。1、请你们领导出来把这个事情给我说清楚？2、对于此事你们要给我赔礼道歉。 22、我家门口的路灯坏了，晚上没有看清楚地上的污水，我摔了一跤。 这个医药费你们好久能给我？ 23、午休时，隔壁会把电视声音开很大，严重影响我家人休息。给保安说过多次也上来协调过，但都无作用。你们物管也要想些方法来制止啥。 24、户内排水管堵塞，工程部说是业主户内的不在服务范围内，这是个啥子说法哟，房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找哪个？ 25、最近有多次推销的人来敲门，你们物管是怎样管理的，是不是和他们是一伙的，故意放他们进来卖东西，便于你们提成。今天物管要把此事给我说清楚。 26、现在小区有很多租户，他们常常乱按电梯面板，损坏后又要拿大修基金去修，还有乱丢垃圾，整个园区乱糟糟的，你们说这个事情没得办法管。现在把你们领导喊出来，我们业主都是交了物管费的，总之要有个说法啥。 27、物管和业主委员会到底是什么关系？小区里面到处都是狗屎，给业委会说他们喊找你们，你们该怎样管理？ 28、我都没有搬进来住，为什么要交公摊水电费？这应该是谁享受谁来承担啥？ 29、小区中庭早晨有老年人跳舞，声音很大。你们再不管，我就往楼下泼水了，到时你们不要来找我扯皮哟 。 30、物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来张贴？这些费用的使用明细、员工工资、维修成本都一一告知？
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在一个小区里面，物业项目经理起到的作用是非常大的，那么，这个岗位的考试题目有哪些呢?下面是我为你整理的物业项目经理考试卷，希望对你有用!
1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施。
A、县(市)级公安机关 B、设区的市级公安机关
C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司
2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )。
A、及时制止 B、立即报告公安机关
C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助
3、下列属于门卫工作职责是( A )
A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序
B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。
C、负责组织班长的政治学习、业务学习。
4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少( C )以上的，应补充气
A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10
5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约( A )米左右停止
A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7
6、监控室内外卫生必须保持清洁，每( D )清洗一次显视屏
A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周
7、监控设备的电源线路应( A )检查一次
A、每周 B、两周 C、三周
8、火灾蔓延的三种方式是( A )
A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法
9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是( A )
A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾
B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器
C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾
10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意( A )，以防增加扑救难度。
A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置
11、检查火灾报警系统的功能，应进行( A )
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
12、检查所有转换开关应进行( C )
A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检
13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后( A )分钟
A、5-7 B、3-5 C、6-8
14、 关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是( A )。
A、提供人身、财产、信息等安全防范服务
B、提供人身、财产、信息等治安防范服务
C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务
D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务
15、 曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者( C )次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。
A、1 B、2 C、3 D、4
16、 关于秩序维护人员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是( C )。
A、秩序维护人员可以查验出入人员证件
B、秩序维护人员可以对出入服务区域的车辆进行登记
C、秩序维护人员不能查验本单位人员的证件
D、必要时，秩序维护人员可以登记单位内部车辆的出入情况
17、 出入口守卫工作的特点之一是( A )。
A、位置独立 B、位置复杂 C、位置特殊 D、流动服务
18、因施工原因造成的质量问题，应由( B )负责。
A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门
19、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达( D )以上。
A、80% B、90% C、95% D、98%
20、前期物业服务合同由( C )与物业管理企业所签订。
A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会
C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会
21、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是( A )类型物业的主要特点。
A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头
22、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的( D )制定本小区的装修管理规定。
A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》
23、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向( D )转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。
A、科技维护型 B、知识密集型 C、技能复杂型 D、(A与B)
24、能源保障是( D )物业的管理重点和难点之一。
A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区
25、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是( C )。
A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题
26、新建房屋建设工程的保修期，自( D )之日起计算。
A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格
27、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为( D )。
A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限
28、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为( D )。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
29、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为( C )。
A、半年 B、一年 C、二年 D、三年
30、住宅室内装饰装修活动，未经( D )，禁止变动建筑主体和承重结构。
A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准
D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案
31、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按(D)来交纳。
A70% B80% C90% D100%，
32、住宅水费于每月( )抄表
A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25
33、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度规定的是( D)
A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。
B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。
C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任。
D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。 分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照，而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。
34、反映企业财务状况的会计要素是(B)
A、收入 B、负债 C、成本 D、利润
35、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是(D)
A、会计主体 B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期
36、登记帐簿的直接依据是(C)
A、经济业务 B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表
37、根据劳动合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满(B)周岁， 有劳动权利能力和行为能力。
A、 14 B 、16 C、18 D、20
38、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是(A)
A、用工之日起 B、劳动合同订立之日起 C、试用期满之日起
D、自用工之日起1个月后
39、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起(A)内订立书面劳动合同。
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年
40、票据的出票日期为2011年3月15日 ，其规范写法是(B)
A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日 /B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日
C、贰零壹壹年零叁用拾伍日 D、贰零壹壹年叁月拾伍日
分析：1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”2、、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”
1、对白蚁的防治主要有几类方法( B、C、D )。
A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法
2、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理( A、B、C )和专项、特约服务。
A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理
3、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是(A、B、C、D、E)。
A.控制、稳住领头者 B.疏散围观者 C.迅速报告有关部门及公安机关，平息事件
D.协助客户单位处理问题 E.防止事态扩大
4、紧急法律事件包括(A、B、C)。
A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉6、设备维护管理主要包括(AB)。
A.故障性维修 B.预见性维护 C.运行经营 D.设备更新
5、安全类突发事件按照性质分类可分为(B、C、D、E)突发事件。
A、刑事类 B、治安类 C、交通类 D、消防类 E、其他类
6、电梯总体结构上由(CD)组成。
A.轿箱结构 B.控制系统 C.机械部分 D.电气部分
7、下面属于常见照明装置故障的是(ACD)。
A.短路 B.接地 C.断路 D.漏电
8、物业的接管验收，不仅包括( A B C )而且还包括道路、场地和环境绿化等。
A、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位
A、管理观念是为业主服务 B、管理手段是行政手段 C、管理行为是企业行为
D、管理费用来自财政补贴 E、管理性质是有偿服务
9、物业管理承担( A C D )的修缮责任。
A、房屋建筑共享部位 B、业主自用部位，自用设备
C、共享设施设备 D、物业规划红线内的市政公用设施设备
10、IS09000质量体系结构中的三个规范是( A、B、C )。
A、服务规范 B、服务提供规范 C、质量控制规范 D、行为规范
1、业主在物业管理中，应履行哪些义务?(至少写5项，每项1分)
答：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的
决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;
(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。
2、住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成? (至少写5项，每项1分)
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