工程师与客户沟通技巧培训

客户沟通技巧有哪些

客户沟通技巧有哪些，不管是什么行业，沟通都显得很重要，作为职场人都要学会去和客户进行沟通，沟通不好，容易导致合作失败，完不成业绩。下面来看看客户沟通技巧有哪些？

一、向沟通对手表示善意与欢迎

如果沟通是由自己发起，提供对方一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当自己的沟通客户是远道而来的，自己热心地告知客户，会安排一切，不但表现出自己的诚意，也能使客户在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与自己进行沟通。

二、关注客户的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对自己产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但乔·吉拉德也曾因为没有认真地关注客户的需要而丢掉生意。

三、让客户感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。经纪人对房子的热爱程度将影响客户的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于大家在任何时候、任何情况下都对自己的公司和房源抱有感染人心的热情。

四、清晰地表达自己的观点

由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与客户沟通起来就会吃力。所以，大家要尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得其想要知道的相关信息。

五、耐心聆听客户需要左中括号

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动客户，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对房源的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

1、说话必须简明扼要。

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

3、面对客户提问是，回答一定要全面。

回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了。

4、认真回答对方的提问。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

5、不要用反问的语调和客户谈业务。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6、要学会赞扬别人。

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。

一、“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的'整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

沟通是门技术，是门扯淡的技术！1、客户不配合 啥都白搭2、客户顽固，啥都白搭3、可以通过相关技巧慢慢的打开客户心扉，使之配合。但这需要时间，不是说简单的寒暄几句就ok，而且也不是每个人都是交流大师，而培训能做的仅仅是规范对待客户的态度表现。4、在解决技术性问题的基础上，一般来讲，时间都是紧迫的，如果双方上级没有直接下达配合指令，仅靠下面的人在那YY，真的是扯淡。如果是没有上级的终端客户，难度+15、说句实在话，为了解决一个简单的问题而增加了大量的沟通成本，这TM还有效率吗？6、信任问题。这个东西应该是在售前建立的！而售前在做什么？简单来说“一股脑的卖产品”，想尽办法让客户买就行了。那么当产品出现问题，技术支持，尤其是售后、一线工程师，将会直接面临第一个问题：客户凭什么相信你说的？！如果售后队伍不强大，真的是想回去打打拳击。7、针对第6项，有个前提：客户非专业人士。技术人员的存在不仅仅是去做那些技术性的事情，更多的是因为他们“懂得”技术，这才是最重要的，所以，对于非专业人士，更需要用更加通俗易懂的语言去解释当前的情况。然后这个解释是要有信任前提的，客户不是研究这个的，所以对这个的基础知识大多是空白的。举个例子：卖给诗人李白的手机WIFI满格但是无法上网，你怎么让李白相信“这不一定是手机的问题”？。。我TM自己肯定知道不一定是手机的问题罗！ 信任从哪里来？8、道理其实大家都懂，望闻问切 实地摸索。只要是个合格的技术人员，思维方式、逻辑能力肯定还是有的，所以在处理问题的时候也会有一定的逻辑顺序。所以在这又有了另一个问题：摆设型技术人员。比如一线技术支持，至少我认为：大多技术不合格。而且，一线技术支持恰巧又是和客户直接面对面、需要沟通的。而二线技术则可能回归办公室，技术技能却又相对较高，这不是扯淡吗？当然，也会有实力干将型一线技术，技术技能掌控也很高超，本身就自带光环。但这取决于个人职业规划、个人生活变迁、以及公司薪资福利。9、短时间内寻找最便捷的方案，因为这对于客户来讲最方便，也可能更省时间，但前提是要知道“自己要干嘛”，然后执行方案即可。看似简单，这需要良好的记忆力、更加合适的像向客户提问以便获取有用信息的能力。如果是在处理故障，最重要的是要让故障重现。从而最终，最快的拿出最便捷的应对解决方案并执行。 这样做的好处是：定位快、有节奏、重要信息流失慢、相对提高信任度。当然也会异常情况：最便捷的方案需要执行的步骤多，但是只有这个最便捷，那么就需要通俗易懂的给客户讲你在干什么，大概多久。10、客户和技术沟通，在客户边一般就这几种情况：这是什么？这能干什么？这个怎么了？这个怎么可以怎么？我能想要怎么。即客户和技术沟通实质上也是在解决自己先关需求。所以作为技术，也要明确客户的最终需求是什么，知道需求了，那就好办多了，但是很多时候，客户自己都是摸不着头脑的，客户脑子里面最多就是一个终极场景，大可让客户描述下最终的场景即可，而不是“客户问一句，你答一句”或者直接问“你要多大的盘？你要多长的？”这种傻屌做法。通过客户描述的场景，作为技术 是可以大概知道客户的整体需求的，然后在精确到场景中的各个环节（子需求/或者隐藏需求）第10点很明确：别老把客户当做懂行的，真正懂行的都懒得问你或者找你沟通，都自己去研究捣鼓了，最多找你技术要份产品说明材料。11、提升自己，技术OK的情况下 ，在和客户沟通的时候可以秒回-->通俗易懂的秒回-->和交流技巧相融合后的通俗易懂的秒回！12、和客户的交流技巧？百度一大把好吗？把和客户换成人，“与人的交流技巧”