客服工程师培训课程内容

一般是两本书，主要讲路由和交换机。譬如我在大连这，思创大连讲的是ICND1和ICND2这两本书。我估计其他的培训也差不多吧！主要的课程学习能容如下：CCNA培训课程内容 1.网络设备介绍：简单介绍PC、Server、Modem、网卡、HUB、交换机和路由器等网络设备；介绍RJ45、RJ11、串行线、异步线路、DTU、ISDN NT1以及如何组建简单的网络环境。 2.广域网连接的介绍：内容加入了现在广泛使用的宽带接入方式，如ADSL、Cable Moden等流行接入方式，简单介绍如何利用这些设备组网以及在网络环境里如何应用。 3.网络传输介质介绍：具体介绍局域网介质及广域网介质及连线。局域网如何布线和连线，比如PC跟HUB,交换机跟HUB，交换机跟交换机如何该采用什么传输介质连线。广域网连线涉及同步串行线、异步串行线和CISCO 支持的5种串行线，以及连接过程中需要电信端提供的设备。 4.介绍交换机的功能：简单了解交换机最基本的工作原理以及在交换网络中主要作用。 协议结构及几个重要协议，介绍TCP/IP的5层的协议，以及每层的工作机制。如OSI七层协议、IP、ICMP、ARP、RARP、DHCP等。值得一提的是OSI 7层协议,新教材不再把OSI七层协议作为一个独立的章节来讲，而是结合TCP/IP这个章节来介绍OSI 7层协议，以及他们之间的对应关系。 编址及路由简单介绍。在中小型网络里面如何对网段进行划分，VLAN和子网如何对应，以及子网划分的一些操作。这里涉及到二进制和十六进制的转换。 7.广域网技术及协议：介绍PPP协议、广域网的连接方式、专线连接、电路交换、帧中继、、ATM、ISDN以及拨号。 8.涉及CISCO的IOS操作。比如如何启动交换机、路由器以及简单的配置。 9.管理简单的网络环境。介绍CPP、Telnet等网络管理工具的应用。希望对你有所帮助

第一学期，Windows系统管理组建与维护企业网络windows网络服务组建企业网站与数据库系统网络维护实战；第二学期，Exchange企业邮件与windows安全应用数据库应用与性能优化使用构建支态网站linux系统管理linux网络服务inux网关及安全应用linux项目实战构建大型企业网络网络安全高及应用网络项目实战。

信息技术服务标准（ ITSS ）系列培训 IT 服务工程师/服务项目经理培训通知 各有关单位 ： 国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T ）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T ）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。  “ IT服务工程师培训 ”和“ IT服务 项目 经理培训 ”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 的符合性评估要求。 由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下： [if !supportLists] [endif] 一、ITSS系列培训的价值 ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以： [if !supportLists]l [endif]培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。 [if !supportLists]l [endif]企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 [if !supportLists]l [endif]推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。 [if !supportLists] [endif] 二、本次培训课程、对象和目的： 培训课程 ： IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训 培训对象 ： IT服务从业人员。 培训目的： 帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。 三、培训课程内容 IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容： 课程天数（2天）课程内容  第一天IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程： 事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ； IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ； 项目管理原理与过程项目管理技术 ；  第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ； 人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ； 客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧； 技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试） IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容： 课程天数（3天）课程内容 第一天ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法 第二天IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论 第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规； 串讲；考试（串讲后考试） 四、培训收费：   IT服务 工程师3800元 /共2天， IT服务 项目 经理6800元 /共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。  五、 培训时间： IT 服务项目经理：3月3-5  3月24-26 IT 服务工程师：3月3-4   3月24-25     [if !supportLists] [endif]   六、收款信息: 开户名称：中国电子技术标准化研究院 开户行：工商银行北京北新桥支行 账号：9558850200000758636 [if !supportLists] [endif]   七、联系人： 姓名：曾丹       电话：微信同号    附件1：ITSS系列培训简介 附件2：培训教材及其说明 附件1：ITSS系列培训简介 一、ITSS简介 ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。 ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。 二、ITSS系列培训简介 ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。 ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训， ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。 三、ITSS培训体系 ITSS培训由 附件2：培训教材及其说明 教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。   教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务经理》。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和IT服务管理体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了IT服务相关学科知识，结合国内外IT服务行业的最佳实践，从IT服务管理基本概念入手，遵循IT服务项目管理的整个生命周期过程，从IT服务项目管理的角度，对IT服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于IT服务项目管理具有极其重

网络工程师培训内容：1 、硬件知识、计算机结构·计算机组成（运算器、控制器、存储器、I/O部件）· 指令系统（指令、寻址方式、CISC、RISC）· 多处理器（紧耦合系统、松耦合系统、阵列处理机、双机系统、同步）· 处理器性能、 存储器· 存储介质（半导体存储器、磁存储器、光存储器）·存储系统· 主存与辅存· 主存类型，主存容量和性能· 主存配置（主存奇偶校验、交叉存取、多级主存、主存保护系统）·高速缓存· 辅存设备的性能和容量计算 、输入输出结构和设备· I/O接口（中断、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口总线、RS-232、USB、IEEE1394、红外线接口、输入输出控制系统、通道）·输入输出设备类型和特性、 嵌入式系统基础知识、操作系统知识 、基本概念· 操作系统定义、特征、功能及分类(批处理、分时、实时、网络、分布式)·多道程序· 内核和中断控制· 进程和线程、 处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理· 进程的状态及转换· 进行调度算法（分时轮转、优先级、抢占）· 死锁· 存储管理方案（分段与分页、虚存、页面置换算法）· 设备管理的有关技术（Spooling、缓冲、DMA、总线、即插即用技术）· 文件管理· 共享和安全（共享方式、可靠性与安全性、恢复处理、保护机制）· 作业的状态及转换·作业调度算法（先来先服务、短作业优先、高响应比优先）、系统配置方法 、系统配置技术· 系统架构模式（2层、3层及多层C/S和B/S系统）· 系统配置方法（双机、双工、热备份、容错、紧耦合多处理器、松耦合多处理器）· 处理模式（集中式、分布式、批处理、实时系统、Web计算、移动计算）、 系统性能· 性能设计（系统调整、响应特性）· 性能指标、性能评估（测试基准、系统监视器）、系统可靠性· 可靠性计算(MTBF、MTTR、可用性、故障率)· 可靠性设计（失效安全、软失效、部件可靠性及系统可靠性的分配及预估）· 可靠性指标和可靠性评估，RAS（可靠性、可用性和可维护性）2、系统开发基础、系统开发基础知识、需求分析和设计方法· 需求分析· 结构化分析设计·面向对象设计· 模块设计、I/O设计、人机界面设计 、开发环境· 开发工具（设计工具、编程工具、测试工具、CASE）· 集中开发环境 、测试评审方法· 测试方法· 评审方法· 测试设计和管理方法（注入故障、系统测试） 、项目管理基础知识· 制定项目计划· 质量计划、管理和评估· 过程管理（PERT图、甘特图、工作分解结构、进度控制、关键路径）· 配置管理· 人员计划和管理· 文档管理（文档规范、变更手续）· 开发组织和作用（开发组成员、项目经理）· 成本管理和风险管理 、系统可审计性· 审计方法、审计跟踪· 在系统中纳入和可审计性、系统运行和维护知识 、系统运行· 系统运行管理（计算机系统、网络）· 系统成本管理· 系统运行（作业调度、数据I/O管理、操作手册）· 用户管理（ID注册和管理）· 设备和设施管理（电源、空调设备、设备管理、设施安全和管理）· 系统故障管理（处理手续、监控，恢复过程、预防措施）· 安全管理· 性能管理· 系统运行工具（自动化操作工具、监控工具、诊断工具）·系统转换（转入运行阶段、运行测试、版本控制）· 系统运行服务标准、系统维护· 维护的类型（完善性维护、纠错性维护、适应性维护、预防性维护）· 维护的实施（日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护）· 硬件维护，软件维护，维护合同3、网络技术 、网络体系结构·网络拓扑结构· OSI/RM· 应用层协议（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）·传输层协议（TCP、UDP）· 网络层协议IP（IP地址、子网掩码）· 数据链路层协议（ARP、RARP、PPP、SLIP）·物理地址（单播、广播、组播）、编码和传输、调制和编码· AM、FM、PM、QAM· PCM、抽样、传输技术· 通信方式（单工/半双工/全双工、串行/并行、2线/4线）· 差错控制（CRC、海明码、奇偶校验、比特出错率）· 同步控制（起停同步、SYN同步、标志同步、帧同步）· 多路复用（FDM、TDM、WDM）· 压缩和解压方法（JPEG、MPEG、MH、MR、MMR、游程长度）、传输控制· 竞争系统· 轮询/选择系统· 基本规程、多链路规程、传输控制字符、线路控制· 、 交换技术（电路交换、存储转发、分组交换、ATM交换、帧中继）、 公用网络和租用线路、 网络、 网络分类· 按地域分类（LAN、MAN、WAN）· 按服务分类（因特网、企业内部网）· 按传输媒体分类（电话、数据、视像）· 按电信网分类（驻地、接入、骨干）、LAN· LAN拓扑（总线型、星型、环型）· 访问控制系统（CSMA/CD、令牌环、令牌总线）· LAN间的连接、LAN－WAN的连接、对等连接、点对点连接· 高速LAN技术（千兆以太网）· 、MAN常用结构、WAN与远程传输服务· 租用线路服务、线路交换服务、分组交换服务· ISDN、VPN、帧中继、ATM、IP连接服务· 卫星通信服务、移动通信服务、国际通信服务、 因特网· 因特网概念（网际互联设备、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服务器）·电子邮件（协议、邮件列表）· Web（HTTP、浏览器、URL、HTML、XML）·文件传输（FTP）·搜索引擎（全文搜索、目录搜索、智能搜索）· QoS、CGI、、 接入网与接入技术、 网络性能· 有关线路性能的计算（传输速度、线路利用率、线路容量、通信量、流量设计）· 性能评估·排队论的应用、 网络通信设备、 传输介质和通信电缆· 有线/无线介质（双绞线、同轴电缆、光纤；无线电波、光、红外线）· 分配线架（IDF）、主配线架（MDF）、各类通信设备· 线路终端设备、多路设备、交换设备、转接设备· 线路连接设备（调制解调器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）5、网络连接设备· 网际连接设备（网关、网桥、生成树网桥、源路由网桥、路由器、中继器、集线器、交换机）6、 网络软件系统、 网络操作系统· 网络操作系统的功能、分类和特点· 网路设备驱动程序（ODL、NDIS）· 网络通信的系统功能调用（套接字API）· RPC· TP Monitor·分布式文件系统· 网络设备功能、 网络管理· 网络管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、计费管理）·网络管理协议（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II）· 网络管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）· 网络管理平台（OpenView、NetView、SunNet Manager）· 分布式网络管理、 网络应用与服务· WWW· FTP文件传输· 电子邮件· Telnet·信息检索· 视频点播· 网络会议· 远程教育·电子商务· 电子政务· CSCW和群件4、网络安全1 、安全计算、 保密性和完整性· 私钥和公钥加密标准（DES、IDEA、RSA）· 认证（数字签名、身份认证）· 完整性（SHA、MD5）· 访问控制（存取权限、口令）、 非法入侵和病毒的防护·防火墙· 入侵检测· VPN、VLAN· 安全协议（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）· 硬件安全性·计算机病毒防护、 可用性· 文件的备份和恢复、 安全保护· 个人信息控制· 匿名· 不可跟踪性、LAN安全· 网络设备可靠性· 应付自然灾害· 环境安全性· 、 风险管理、 风险分析和评估、 应付风险的对策· 风险预防（风险转移、风险基金、计算机保险）· 意外事故预案（意外事故类别、应付意外事故的行动预案）、 内部控制· 安全规章制度· 安全策略和安全管理5、标准化知识1、 标准的制订和获取、 标准的制订和获取过程、 环境和安全性评估标准化、信息系统基础设施标准化 、标准· 国际标准（ISO、IEC）与美国标准（ANSI）· 国家标准（GB）· 行业标准与企业标准、开放系统（X/Open、OSF、POSIX）、 数据交换标准（EDIFACT、STEP、XML）、 安全性标准· 信息系统安全措施标准· 计算机防病毒标准· 计算机防非法访问标准· CC标准·BS7799标准、标准化组织·国际标准化组织（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）· 美国标准化组织· 欧洲工业标准化组织·中国国家标准化委员会6、信息化基础知识· 信息化意识· 全球信息化趋势，国家信息化战略，企业信息化战略和策略· 企业信息资源管理基础知识· 互联网相关的法律、法规知识· 个人信息保护规则7、计算机专业英语· 掌握计算机技术的基本词汇· 能正确阅读和理解计算机领域的英文资料8、系统设计要求、 网络系统的需求定义、 应用需求分析· 应用需求的调研（应用系统性能、信息产生和接收点、数据量和频度、数据类型和数据流向）· 网络应用的分析、 现有网络系统分析· 现有网络体系结构调研（服务器的数量和位置、客户机的数量和位置、同时访问的数量、每天的用户数，每次s使用的时间、每次数据传输的数据量、网络拥塞的时间段、采用的协议、通信模式）· 现有网络体系结构分析、需求定义· 功能需求（待实现的功能）· 通信需求（期望的通信模式）· 性能需求（期望的性能）· 可靠性需求（期望的可靠性）· 安全需求（安全性标准）· 维护和运行需求（运行和维护的费用）· 管理需求（管理策略）、网络系统的设计、 技术和产品的调研和评估· 收集信息· 采用的技术和产品的比较研究· 采用的技术和设备的比较要点、 网络系统的设计· 确定协议· 确定拓扑结构· 确定连接（链路的通信性能）· 确定结点（结点的处理能力）· 确定网络的性能（性能模拟）· 确定可靠性措施· 确定安全性措施（安全措施的调研，实现安全措施的技术和设备的评估）· 网络设备的选择，制订选择标准（成本、性能、容量、处理量、延迟），性能指标的一致性，高级测试的必要性，互连性的确认、 新网络业务运营计划· 业务过程的确认· 安装计划· 转换到新网络的计划、 设计评审、 网络系统的构建和测试、 安装工作· 事先准备· 过程监督、 测试和评估· 连接测试· 安全性测试· 性能测试、 转换到新网络的工作计划9、网络平台运行管理、 网络系统的运行和维护、 用户措施· 用户管理、用户培训、用户协商、 制定维护和升级的策略和计划· 确定策略· 设备的编址· 审查的时间· 升级的时间、 维护和升级的实施· 外部合同要点· 内部执行要点、 备份与数据恢复· 数据的存储与处置· 备份· 数据恢复、 网络系统的配置管理· 设备管理· 软件· 网络配置图、网络系统的管理、 网络系统的监视· 网络管理协议（SNMP 、MIB-2、RMON）· 利用工具监视网络性能（LAN监控器）· 利用工具监视网络故障· 利用工具监视网络安全（入侵检测系统）·性能监视的检查点· 线路故障检查点· 安全监视的检查点、故障恢复分析· 故障分析要点（LAN监控程序）· 排除故障要点· 故障报告撰写要点、 系统性能分析· 系统性能分析要点、危害安全的对策· 危害安全情况分析（调查损失情况，收集安全信息，查找原因）· 入侵检测要点· 对付计算机病毒的要点（查杀病毒措施）、 网络系统的评价、系统评价· 系统能力的限制· 潜在问题分析· 系统评价要点、 改进系统的建议· 系统生命周期· 系统经济效益· 系统的可扩充性· 建议改进系统的要点10、网络系统实现技术、网络协议· 商用网络协议（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP）· 商务协议（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB）· Web 服务（WSDL、SOAP、UDDI）、可靠性设计· 硬件高可靠性技术· 软件高可靠性技术· 系统维护高可靠性技术· 容错技术· 通信质量、 网络设施、xDSL调制解调器、 ISDN路由器· 接口· 功能（非通信控制功能、NAT功能）、 FRAD（帧装配/拆装）、CLAD（信元装配/拆装）· 接口· 功能、远程访问服务器· 功能和机制、 办公室个人手持系统（PHS）· 数字无绳电话的功能特性、 中继式HUB· 倍速集线器（功能和机制）、 L2、L3、L4及多层交换机功能和机制、 IP路由器功能和控制、 虚拟网（功能与机制）、 与其他协议的共存（多协议路由器、IP隧道）、 网络应用服务、地址服务· 机制、DHCP、IPv6（机制和传输技术）、 DNS（功能、机制）·域名、、 电子邮件（功能、机制）· SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP· 邮件列表· Web 、 电子新闻（功能和机制、NNTP）、 Web服务（功能和机制、HTTP）、 负载分布（Web交换）、 电子身份验证（功能、机制、认证授权、电子证书）、 服务机制· 服务供应商、供应商漫游服务、拨号IP连接、CATV连接、IP电话、因特网广播和组播、电子商务、电子政务、移动通信、EZweb、主机服务提供者、EDI（规则、表单、Web EDI）、B2B、B2C、ASP、数据中心11、网络新技术1、 光纤网· ATM-PDS、STM-PDS· 无源光网PON（APON、EPON）2、 无线网· 移动电话系统（WLL、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA）· 高速固定无线接入（FWA）·、、· 微波接入（MMDS LMDS）· 卫星接入·蓝牙接入3、 主干网· IPoverSONET/SDH· IpoverOptical· IpoverDWDM4、 通信服务· 全天候IP连接服务（租用线路IP服务）· 本地IP网（NAPT）· Ipv65、 网络管理· 基于TMN的网络管理· 基于CORMBA的网络管理6、 网格结算

Window Server 2008服务器操作系统和活动目录、Photoshop网页效果图制作、HTML5+CSS3、动态网页设计、PHP+MYSQL、网络设备与网络设计CCNA、IPV6及无线网络技术、网络工程制图（CAD）、结构化综合布线、Linux服务器操作系统、SQL Server数据库设计查询、企业网安全与管理、通信网络基础、4G移动通信技术与应用、高级路由和交换技术CCNP、云计算、云存储技术等。

前门学习网络工程培训需要多少学费呢？我是从前门毕业的学生，学费是非常合理的