最幸福的米虫
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.质量具有多方面特性，其中( )体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
2.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )。
A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督
3.作为质量管理的一项重要活动，( )是指致力于制定质量目标;并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动。
A.质量改进
B.质量策划
C.质量保
D.质量控制
4.根据GB/T19000---2008的定义，关于“产品”的说法，错误的是( )。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品可以分为有形产品和无形产品
C.每种产品中只能包含一种具体的类别
D.产品有四种通用的类别
5.作为质量管理的一部分，( )是指根据顾客要求，设定标准，测量结果，判定是否达到预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。
A.质量改进
B.质量控制
C.质量保证
D.纠正措施
6.标准是指为在一定的范围内获得秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种( )。
A.作业性文件
B.指令性文件
C.程序性文件
D.规范性文件
7.关于标准化的说法，错误的是( )。
A.制定、修订和宣传贯彻标准是标准化工作的主要内容
B.标准化是一次性的活动，一旦制定标准，就要强制执行
C.标准化是一个不断循环、不断提高的过程
D.标准是标准化活动的产物
8.为组织提供质量管理体系业绩改进指南的标准是( )。
9.组织进行质量管理体系认证所依据的标准是( )。
10.我国对节能潜力大、使用范围广的用能产品实行统一的标识，该标识的名称是( )。
A.计量认证标识
B.中国能效标识
C.安全标识
D.中国节能认证标识
11.由组织或以组织的名义进行，用于内部目的的审核可作为( )。
A.组织进行自我合格声明的基础
B.组织进行质量管理体系认证的依据
C.组织申请质量奖的依据
D.组织进行多体系审核的前提
12.为进行某项活动或过程所规定的途径称之为( )。
A.过程
B.文件
C.标准
D.程序
13.为确定组织满足GB/T19001--2008要求的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程是( )审核。
A.环境管理体系
B.质量管理体系
C.信息安全管理体系
D.职业健康安全管理体系
14.产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是( )。
A.效果不同
B.审核员不同
C.认证机构不同
D.认证对象不同
15.产品的质量特性是在产品( )过程中形成的。
A.检验
B.销售
C.策划
D.实现
16.质量检验是确认( )所必要的过程。
A.最终产品能否交付使用
B.质检人员能否胜任岗位
C.生产设备能否正常使用
D.生产条件是否否符合要求
17.为了便于质量追溯，明确质量责任，质量检验记录应由( )签字。
A.生产操作人员
B.一线管理人员
C.产品检验人员
D.生产部门负责人
18.首件检验的作业时机是( )。
A.采购原材料时
B.产品最终完成时
C.产品生产过程中的任何工序
D.产品批量生产前
19.按检验阶段分，检验包括进货检验、( )和最终检验三类。
A.过程检验
B.理化检验
C.自我检验
D.互相检验
20.下列检验项目中，不能用感官检验的是( )。
A.家具的色泽
B.房间准确面积
C.布匹织物的疵点
D.香水的气味
21.质量检验不能依据产品的( )。
A.检验规程
B.工艺文件
C.质量反馈
D.技术标准
22.质量检验记录是证实产品质量的证据，因此记录的数据一定要( )。
A.客观和真实
B.有照片证实
C.用电子文档
D.永久保存
23.根据计量法规定，我国的法定计量单位采用( )。
A.国际单位制
B.米制
C.公制
D.市制
24.下列计量单位中，书写正确的是( )。
B.吨力
C.千米/min
D.摄氏度
25.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动称为( )。
A.检验
B.检定
C.校准
D.计量
26.在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为( )。
A.系统误差
B.绝对误差
C.相对误差
D.随机误差
27.在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的，计量的这一特点称为( )。
A.准确性
B.溯源性
C.一致性
D.重复性
28.假设某量的绝对误差为8，相对误差为2%，则该量的真值为( )。
29.下列计量器具中，不属于法制计量管理范围的是( )。
A.商品房面积计量器具
B.教学示范用计量器具
C.超市用计价秤
D.出租汽车计价器
30.指定修约间隔为，则数值和的修约值分别为( )。
和
和
和
和
二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得分)
31.服务质量特性通常包括( )。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
32.描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括( )等。
A.易使用性
B.可维护性
C.可移植性
D.响应性
E.功能性
19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括( )。
A.文件化
B.资源管理
C.管理职责
D.测量、分析和改进
E.产品实现
34.戴明14条质量管理原则包括( )。
A.质量意味着无缺陷
B.建立改进产品和服务的长期目标
C.停止依靠检验来保证质量
D.质量特性要能满足顾客需求
E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
35.关于顾客满意的说法，正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
36.关于企业标准的说法，正确的有( )。
A.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布
B.企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布
C.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准
E.企业标准不仅限于产品标准
协议要求各成员国在( )等方面遵守非歧视原则。
A.价格
B.技术法规
C.合格评定程序
D.产品加工方法
E.采购量
38.采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放
行”的条件是( )。
A.对其做出明确标识，做好记录
B.经规定的产品采购人员签字确定
C.经规定的授权人员签字
D.经管理者批准
E.在检验证实不符合质量要求时能追回和更换
39.组织的供方可以是( )。
A.制造商
B.批发商
C.产品的零售商
D.工会
E.组织内部生产过程输入的提供者
40.根据GB/T19000---2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动， 文件的使用有助于( )。
A.提供客观证据
B.开拓新的市场
C.提供适宜培训
D.确保可追溯性
E.满足顾客要求
41.质量计划是对特定的( )，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
A.过程
B.项目
C.产品
D.记录
E.合同
42.质量管理体系与卓越绩效模式的共同点有( )。
A.使组织能够识别自身的强项和弱项
B.作为认证的依据
C.包含对照通用模式进行评价的规定
D.为持续改进提供基础
E.包含外部承认的规定
标准可以( )。
A.作为质量奖的评价依据
B.供组织内部使用
C.用于认证或合同目的
D.作为业绩改进指南
E.作为质量管理体系审核准则
44.审核是( )的过程。
A.管理评审
B.收集、分析和评价审核证据
C.资源管
D.确定审核证据满足审核准则的程度
E.绩效考核
45.审核发现可以是( )。
A.符合
B.优秀
C.不符合
D.一般
E.改进的机会
46.现场审核末次会议的主要内容应包括( )。
A.受审核方管理者的感谢发言
B.沟通或提出审核发现和结论
C.管理者代表介绍实施质量管理体系的经验
D.必要时，告知受审核方在审核过程中遇到的可能降低审核结论可信程度的情况
E.就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间达成共识
47.认证的对象包括( )。
A.产品
B.服务
C.实验室
D.检查机构
E.管理体系
48.在GB/T19580---2004标准中，属于驱动性类目的有( )。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.资源管理
E.过程管理
—2003 《质量和(或)环境管理体系审核指南》在( )方面提供指南。
A.审核员的能力和评价
B.审核原则
C.审核时间
D.审核方案的管理
E.审核的实施
50.对采购物资采用查验产品原始质量凭证的方法时，被核查和确认的凭证有( )。
A.使用说明书
B.质量合格证明
C.产品合格
D.用户使用意见
E.检验报告
51.包装检验包含( )。
A.检查被包装物品(件)的防护处理
B.检查包装用材料或物品有无损坏
C.检查被包装物品(件)与包装物品是否用相同的材料
D.确认被包装物品(件)品名和数量与装箱单的一致性
E.检查贮运标识是否清晰、齐全
52.在( )的情况下，产品实现过程中的检验以“专检”为主。
A.检测技术相对复杂
B.生产操作者经验丰富
C.作业现场距离检验站较近
D.检测设备贵重复杂
E.检验操作难度较大
53.生产者对产品从投入到实现的每一过程进行检验，严格把关，可以起到的作用是不合格产品( )。
A.让步接收
B.不投入使用
C.不转入下工序
D.不交付使用
E.发生率降到最低
54.质量检验的准备工作主要有( )。
A.计算检验成本
B.确定检验方法
C.制定检验规程
D.熟悉检验标准
E.适应检验环境
55.采购方派员进厂(驻厂)验收的主要内容包括( )。
A.携带仪器到生产现场检测
B.对产品的生产条件进行评价
C.对成品的质量进行认定
D.对产品形成的作业过程实行监督
E.对产品形成的作业过程和质量控制实行监督
56.下列产品检验中，属于生物检验的有( )。
A.产品(食品)受有害微生物(群)污染程度的检验
B.产品生产过程中微生物作用大小(如发酵)的检验
C.将待测物质注入试验动物体内，观察其毒性效应的试验
D.用已知微生物(群)对产品的性能进行检验
E.用已知微生物研究开发新产品的检验
57.质量检验的基本任务有( )。
A.使生产操作者不制造不合格产品
B.指导生产管理者管理好合格产品
C.对不合格品进行剔除、标识、登记并有效隔离
D.确认产品是否符合规定的质量要求
E.出具产品检验合格凭证
58.质量检验的预防功能体现在( )等方面。
A.用检验数据计算过程能力和判断过程是否受控
B.生产过程首检、巡检，以防止发生成批不合格
C.预测产品质量水平，为质量决策提供信息
D.生产的前过程把关，防止不合格品流入下一过程
E.向政府报告检测结果以减免质量责任
59.按检验场所不同，质量检验可分为( )。
A.进货检验
B.项目检验
C.固定场所检验
D.交付检验
E.流动检验
60.最终检验是对最终完成产品的检验，因此最终检验是( )。
A.产品交付使用的重要依据
B.产品使用寿命的决定因素
C.顾客满意调查关注的重点
D.产品质量检验的重点
E.市场占有份额的决定因素
61.下列计量单位中，属于我国法定计量单位的有( )。
A.海里
B.市斤
C.天
D.盎司
E.公顷
62.计量的特点可以归纳为( )。
A.正确性
B.一致性
C.溯源性
D.准确性
E.法制性
63.关于测量误差的说法，正确的有( )。
A.测量误差是测量结果与被测量真值之差
B.测量结果是被测量的近似值或估计值
C.由于测量是不完善的，所以真值无法得到
D.测量误差可以表示为系统误差和随机误差的代数和
E.随机误差可以用适当的修正值予以补偿
64.以我国法定计量单位表示的质量量值，正确的是( )。
毫微克
原子质量单位
市斤
65.测量仪器非强制检定的特点有( )
A.由使用单位依法自主管理
B.自由送检
C.自求溯源
D.自行确定检定周期
E.自行制定检定规程
66.频率1GHz，还可表示为( )。
67.计量的内容主要包括( )。
A.计量单位与单位制
B.量值传递与溯源
C.计量保证与计量监督
D.测量不确定度评定与测量方法
E.测量仪器制造工艺
68.关于校准和检定的说法，正确的有( )。
A.校准是企业的自愿行为，而检定具有法制性
B.非强制检定的测量仪器应以校准为主
C.校准和检定都必须作出合格与否的结论
D.校准规范和检定规程都可由企业自行制定
E.检定是对测量仪器的计量特性及技术要求的全面评定
69.分别代表计量基础性、应用性和公益性工作的是( )。
A.法制计量
B.商业计量
C.工程计量
D.农业计量
E.科学计量
70.下列计量器具中，属于我国强制检定管理的有( )。
A.社会公用计量标准
B.企业建立的各项计量标准
C.用于贸易结算的各种计量器具
D.部门计量标准
E.列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》中的环境监测用工作计 量器具
三、综合分析题(共20题，每题2分。由单项选择题和多项选择题组成。错选，本题 不得分;少选，所选的每个选项得分)
(一)某企业生产的产品因造型新颖、价格低在市场上受到欢迎，但经营中在认定产品质量责任时，遇到一些困惑。为此企业高层领导决定对中层以上干部开展《产品质量法》的相关培训，通过培训达到下列共识。
71.必须保证产品符合( )的要求。
A.保障人体健康
B.保障人身/财产安全
C.区域标准
D.国际标准
72.作为生产者，企业必须承担的产品质量义务包括( )。
A.保证产品的内在质量
B.保证产品标识符合法律/法规要求
C.保证产品包装符合规定要求
D.保证销售产品的标识符合法律法规的要求
73.应严格禁止( )的行为。
A.冒用认证标志等质量标志
B.异地生产产品
C.包装上的厂名/厂址与实际情况不符
D.在产品中掺入不属于该产品应有的成分
74.如果对政府监督抽查的结果有异议，可在自收到结果后( )日内，向实施监督抽
查的部门或其上级产品质量监督部门申请复检。
(二)某企业新开发一种产品，经总部会议研究确定，质检部组织相关人员进行质量检验的策划。质检部检验技术人员对新产品的特点进行了分析，确认对该产品的某质量特性的 检验属于破坏性检验。
75.破坏性检验的特点是被检样品( )。
A.必然会损坏或消耗
B.完全可以修复使用
C.丧失原有的使用价值
D.无法实现重复检验
76.与产品性能有关且属于破坏性检验的项目包括( )。
A.寿命
B.硬度
C.超声
D.强度
77.对于产品的破坏性检验，不应采用( )方案。
A.全数检验
B.首件检验
C.抽样检验
D.第一方检验
78.在确定检验项目的基础上，质检部需制定检验规范(细则)，为实施检验做好准备。检验规范中应确定( )。
A.检验成本
B.检验方法
C.检验数量
D.试验条件
(三)某大米经销商为信守其商业信誉，确保其销售的袋装大米的重量，每年定期将其称重的砝码交由计量部门进行校准，最近一次的校准结果发现某砝码的标称值为500g，计 量校准后的实际值为498g。
79.该砝码的绝对误差为( )。
80.该砝码的相对误差为( )。
81.该砝码的修正值是( )。
82.该砝码的偏差为( )。
(四)某公司生产品种齐全的工业用和民用手电筒。主要顾客分布在煤矿、运输和建筑业。同时也为五金业批发商和工程供应商提供产品。该公司拥有完整的冲压、切削加工和焊 接设备，可以生产不同批量的零、部件，由于自己生产，价格较有竞争力。其原材料，如钢、 铝材和橡胶、塑料零件从乙公司和丙公司外购。
该公司准备申请认证，事先聘请某咨询机构以公司的名义进行审核，以便发现问题，采 取措施，达到GB/T19001--2008标准的要求，争取认证审查。
83.该公司提供的产品属于( )产品。
A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料
84.该公司的顾客包括( )。
A.煤矿、运输和建筑业的用户
B.五金业批发商和工程供应商
C.乙公司
D.丙公司
85.咨询机构对其进行的审核属于( )。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.外部审核
86.该公司希望通过的是( )认证。
A.产品安全
B.能效标识
D.质量管理体系
某玩具制造商的出口产品在海外市场上被发现存在不合理的危险。该制造商采取措施改进产品质量，并在强化质量管理体系上下工夫，除满足法律法规，如《产品质量法》的要求外，还加大了全员的培训力度。经过几年的努力，该制造商的玩具质量稳定。为进一步提升管理水平，该制造商拟导入卓越绩效模式。
87.根据《产品质量法》，该制造商的产品曾经存在的不合理危险可能是( )缺陷造成的。
A.产品设计
B.制造
C.告知
D.顾客使用
88.现行《产品质量法》的施行日期为( )。
年2月22日
年9月1日
年7月8日
年9月1日
89.现行《产品质量法》立法的基本原则包括( )。
A.有限范围原则
B.统一立法，区别管理原则
C.全国统一管理原则
D.奖优罚劣原则
90.《卓越绩效评价准则》可作为( )。
A.认证的依据
B.质量奖的评价依据
C.组织自我评价的依据
D.产品市场表现的评价准则
明明白白我旳心
1、 考试说明 （1） 熟悉计算机系统的组成及各主要的基本性能指标，掌握安装与配置方法； （2） 掌握操作系统、数据库系统、计算机网络的基础知识及其常用系统的安装、配置和使用 （3） 熟悉多媒体设备、电子办公设备的安装、配置及使用 （4） 熟悉常用办公软件的安装、配置及使用 （5） 了解信息化及信息系统开发的基本知识 （6） 熟练掌握信息处理基本操作 （7） 掌握信息系统运行管理的基本方法与技术 （8） 了解常用信息技术标准、信息安全以及有关法律、法规基本知识 （9） 正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文 2、 通过本考试的合格人员能在信息系统管理工程师的制导下，熟练地、安全地进行信息系统的运行管理，安装和配置相关设备，熟练地进行信息处理操作，记录信息系统运行文档，能正确描述信息系统运行中出现的异常情况，具备一定的问题受理和故障排除能力，能处理信息系统运行中出现的常见问题；具有助理工程师（或技术员）的实际工作能力和业务水平。 3、 本考试设置的科目包括： 信息系统基础知识（初级），考试时间为150分钟，笔试，选择题; 信息系统运行管理（应用技术），考试时间为150分钟，笔试，问答题。 二、考试范围 考试科目1：信息系统基础知识（初级） 1、计算机科学基础 ·二进制、十进制和十六进制数，整数和实数的机内表示方法，精度和溢出 ·字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示 ·奇偶校验码 2、计算机系统基础知识 计算机硬件基础知识 半导体、大规模集成及其层次机构 计算机的类型和特点 ·微型、工作站、服务器、小型机、大型计算机、巨型计算机 中央处理器CPU ·运算器、控制器、常用寄存器 ·CPU性能 主存和辅导 ·存储器系统 ·主存储器的类型和特性 ·Cache的概念和功能 ·辅助设备的类型和特征 ·虚存的概念 I/O接口和I/O设备 ·I/O接口概念 ·I/O设备的类型和特征 ·I/O控制方式：中断控制、DMA 电源设备，UPS 计算机软件基础知识 操作系统基础知识 ·操作系统的类型和功能 ·操作系统的体系结构 ·操作系统与硬件平台的关系 ·处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理、作业管理基本概念 ·常用操作系统的特点以及安装、配置和使用 ·汉字处理 ·图形用户界面及其操作方法 计算机软件的层次结构 计算机网络基础知识 ·计算机网络的功能、分类、组成和拓扑结构 ·基本的网络协议与标准:OSI/RM,TCP/IP ·LAN基础知识 ·常用网络设备、通信设备及其连接方法和连接介质 ·网络操作系统基础知识，常用网络操作系统的安装、配置和使用 ·Client/Server结构、Browser/Server结构的多层结构 ·Internet基础知识 数据库基础知识 ·数据库系统基础概念 ·数据库管理系统的主要功能和特征 ·数据库语言（SQL） ·常用数据库管理系统的安装、配置和使用 系统性指标 ·响应时间、吞吐量、作业周转时间的概念 ·可靠性（利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率）、可维护性、可扩充性、可移植性、安全性的概念 计算机应用基础知识 ·信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算、人工智能、远程通信服务概念 ·多媒体应用基础知识 3、信息和信息系统的基础知识 ·信息的概念与特征 ·系统的概念 ·信息系统的概念和类型 ·信息系统的处理形式：集中、分散、批处理、实时处理、web型计算 ·常见信息系统 ·信息系统开发各阶段的目标和任务 ·信息系统项目管理常识 ·软件质量常识 ·知识产权：著作权法、专利法、计算机软件保护条例要点 ·保密法、信息系统安全保护条例 ·网络礼仪 ·远程教育、电子商务、电子政务常识 ·企业信息资源管理常识 4、信息系统运行管理基础知识 ·系统运行管理的目标和任务 ·系统运行管理有关人员及其职责 ·系统运行管理规章制度 ·系统运行管理有关档及其主要内容 ·系统常见故障、常见安全问题的处理方法 ·系统备份与恢复方法 ·系统维护的基本概念 ·系统维护工作的内容和类型 ·系统维护工作的特点 ·系统的可维护性 ·系统维护的组织与管理 ·系统评介基本概念 5、信息安全基础知识 ·信息安全基础概念，安全危害的种类 ·信息安全策略（防护、备份、冗余） ·常用的安全协议（SET、SSL） ·访问控制（口令、存取权限），防火墙，入侵检测 ·加密与解密基本知识 ·认证(数字签名、身分认证) ·计算机病毒的防治、计算机犯罪的防范 ·私有信息的保护 ·防灾，环境安全 ·信息安全规章制度 6、标准化基础知识 ·标准化基本概念和标准化机构 ·国际标准、国家标准、行业标准、企业标准基本概念 ·代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识 7、计算机机房及信息系统支撑体系基础知识 ·供电系统（UPS、多路供电、配送电系统等） ·空调系统（机房空气质量、温度、湿度） ·地线系统 ·防雷系统 ·消防、门禁、监控及报警系统 8、专业英语 ·正确阅读和理解计算机使用中常见的简单英文 考试科目2：信息系统运行管理（应用技术） 1、 系统运行管理员对信息系统开发的支持 对系统分析设计的支持 ·对用户需求说明书中的数据格式提出意见 ·对软件外部规格中的操作界面提出意见 对系统测试的支持 ·参与测试数据的准备及测试用例设计 ·参与测试实施：出错曲线、收敛性、嵌入错误的方法、错误控制图 系统转换 ·系统升级 ·系统转换的任务 ·系统转换的方式 ·系统转换过程中的文档管理（文档的一致性、文档更新手续） ·系统转换过程中的系统操作（作业调度、数据输入输出控制、操作手册） ·系统转换的实施（准备投入运行、试运行、版本管理） 2、 系统安装与配置 计算机环境设置 安装、连接和配置局域网 企业内部网与互联网连接 安装常用操作系统 ·操作系统的安装过程 ·操作系统参数的配置 ·外部设备的安装及参数配置（驱动程序的安装） ·网络操作系统参数的配置 办公软件、电子邮件系统、数据库管理系统、常见工具软件的安装与配置 为操作系统、数据库系统、电子邮件系统添加用户、修改用户参数、删除用户、执行权限管理 3.信息系统运行管理和维护 日常操作 ·理解并执行信息系统运行操作流程 ·按业务要求进行日常数据处理与数据校验 ·按操作规范对系统中的各个输入输出设备进行日常操作 ·按操作手册处理常见问题 ·撰写系统运行日志 ·报告系统异常情况 ·网站的运行维护 信息设备的管理 ·硬件资源管理 ·软件资源管理（软件库管理、版本管理） ·网络资源管理 ·文档管理（手册、电子文档、运行日志的管理），文档的管理制度以及修改手续、文档的安全保护 数据的管理与保护 ·文件管理：文件组织、目录管理 ·数据的保护管理：并发控制、独占控制、故障恢复、灾后恢复、前滚事务、后滚事务、备份与恢复 ·存取管理（存取权限、密码） ·数据资源管理 资源使用状态管理 ·动态监视信息系统资源使用情况 ·对存储介质、文档、软件的管理 ·对用户的管理 故障的的监控与处理 ·故障的种类 ·故障的预防策略：系统操作顺序、系统监控与维护方式、防灾对策、UPS、双重处理 ·常见故障的处理：系统故障管理（故障处理措施、恢复处理过程）、紧急情况处理（紧急情况的区分、紧急处理、备份措施、恢复操作 ·故障的记录与报告 系统维护 ·软件维护、硬件维护、按合同维护 安全管理 ·对域、工作组、用户组以及用户进行管理 ·安全策略与用户角色管理 ·文件卷的安全管理 ·系统备份、信息备份的策略与技术 ·安全危害的预防：加密与解密（公钥、密钥）、认证（数字签名、身份认证、用户验证）、存取管理（存取权限、密码）、机密信息管理（进入退出控制、防治泄漏措施）、防火墙、安全协议（SSL、SET）、计算机病毒预防、安全措施、安全措施、防闯入、信息备份 ·安全危害的对策：查杀计算机病毒、审计跟踪、计算机非法存取对策、查IP地址及位置、故障隔离、故障恢复、数据恢复 4常见软件的使用 常用操作系统的使用 常用办公软件的使用 ·文字处理软件的使用 ·电子表格软件的使用 ·绘图工具软件的使用 ·电子邮件系统的使用 ·文稿演示软件的使用 常用数据库管理系统的使用 三、题型举例 （一） 选择题 ·系统运行日志的记录中，不保护 。 A. 信息服务的数量和质量 B. 系统维护情况 C. 系统所采用的技术 D. 系统故障情况 （二）问答题 录入大量的数据时经常会发生错误，而数据的错误对企业的效益和形象有严重的影响，为此，所采取必要的数据校验措施。请根据您的经验，列举三种常用的校验措施，并分别说明这些措施适用的情况。
优质工程师考试问答知识库
