售后工程师培训教材

腾科IT教育集团杭州公司是一家从事IT技能培训、IT技术外包服务的专业公司，同时也是Cisco、Oracle、Redhat等全球知名厂商的授权培训中心，也是Pearson VUE国际电子考试中心，能提供Cisco、Oracle、Redhat Linux、Java等IT技术培训及考试服务。腾科公司总部位于广州，在广州、深圳、杭州、上海、青岛等地设有8个培训中心。腾科的师资力量，分别拥有CCIE/CCSI、RHCA/RHCI、OCM等专业资质及多年项目工作经验。腾科IT教育，目前有11位CCIE专职老师，多年的项目实战经验和培训经验.（其中1名三重CCIE，1名二重CCIE，5名CCSI思科认证讲师）。2位RHCA（国内首批RHCA总共有15人左右，有2位都在腾科公司）2位OCM，而且老师都是自己编写教材。全国首批授权Cisco授权认证培训中心之一全国首批授权 Redhat Linux 认证培训中心之一全国首批授权Oracle认证培训中心之一杭州CCNA培训原价800，现优惠价300元，CCNA考试1450元（可以考两次），送思科官方原厂教材， 送考前辅导，可以免费重听。 CCNA认证介绍：CCNA(Cisco Certified Network Associate)认证，是Cisco售后工程师认证体系的入门认证，也是Cisco各项认证中级别最低的技术认证，它表示通过此认证的人员已掌握网络的基本知识，并能初步安装、配置和操作Cisco路由器、交换机及简单的局域网和广域网；表示通过此认证的人员已具有为小型办公室/家庭办公室(SOHO)联网的基本技术和相关知识，可以在小型网络中安装、配置和运行局域网、广域网以及拨号访问业务，新版CCNA增加了无线方面的知识点。课程内容：网络基础、基础网络理论 Cisco设备操作局域网的基础实现 广域网的构建 城域网的构建 新版CCNA认证培训课程新增内容描述无线介质 （IEEE WI-FI， ITU/FCC） 辨认和描述以下小型无线网络成分：（包括：SSID， BSS， ESS） 知道配置无线网络的基本参数，使可以连接正确的无线接入点 比较和区分无线安全方案，知道WPA1/2， WEP， OPEN 的特性 知道实现无线网络的常见问题（包括：信号干扰，错误的配置）

现在最新版的ccna的教材有四本：思科网络技术学院教程（网络基础），思科网络技术学院教程（路由协议和概念），思科网络技术学院教程（LAN交换和无线），思科网络技术学院教程（接入WAN）。当然，如果你还想把问题弄得更透彻，还可以买一本ccna学习指南。

思科认证是由网络领域著名的厂商--Cisco公司推出的。是互联网领域的国际权威认证。思科认证有CCNA、CCDA、CCNP、CCDP、CCSP、CCIP、CCVP、CCIE（又分为针对路由和交换；语音；存储网络；安全；电信运营商）等多种不同级别、不同内容、不同方向的各种认证。该公司针对其产品的网络规划和网络支持推出了工程师资格认证计划(Cisco Career Certification Program，简称CCCP)，并要求其在各国的代理拥有这样的工程师，以提高对用户的服务质量，建立Cisco产品网络工程师的资格认证体系。培训期限1．CCNA：建议自学时间1个月，培训机构6天基本可以讲完。2．CCNP：建议自学时间2个月，培训机构20天基本解决。：建议学习半年。CCNACCNA认证介绍—— 思科认证网络支持工程师思科认证网络支持工程师认证证书说明了你拥有足够的网络知识去提供服务给中小型企业。作为CCNA认证的专业工程师将能够安装，调试和设计企业局域网(LAN)，电信运营商广域网(WAN)，安全和无线等中小型网络(一般来说100个计算机节点)同时能够操作IP、Serial、STP、Frame Relay、RIP V2、VLAN、EIGRP、OSPF、Access List、SDM、IPV6、IPSEC VPN等网络协议。获取CCNA认证必备条件：CCNA考试& 推荐CCNA培训课程CCNA 重新认证：CCNA认证证书的时效性是三年。要重新更新证书，必须通过CCNA的考试（如果通过的下一阶段CCNP的考试，CCNA认证证书会被自动更新）通过CCNA学习必须掌握：1）Cisco网络基础及常用的网络协议2）Cisco路由器的基本连接及基本组成3）Cisco的常用配置及接口的设置4）静态路由的学习及实例配置5）动态路由的实现及实例配置6）ISDN的配置及使用7）交换机的认识及系统配置8）虚拟局域网的组建及路由交换的综合使用CCNA培训课程：ICND （Interconnecting Cisco Network Devices）互联CISCO网络设备预备知识：CCNA学员必须具备基本的网络概念，并且接触过常用的IP互联网络，最好具有实际网络工作经验。详细的预备知识包括对如下内容的基本了解：基本的网络设备（例如hub、路由器、交换机) 二进制和十六进制的运算及与十进制数字转换( 建议掌握)OSI网络模型。培训课程介绍：CCNA(Cisco Certified Network Associate)是Cisco售后工程师认证体系的入门认证，也是Cisco各项认证中级别最基础的技术认证；通过CCNA，可证明你已掌握网络的常用知识，并能初步安装、配置和操作Cisco路由器、交换机及简单的LAN和WAN。培训课程内容：基础网络理论OSI模型、TCP/IP模型、IP地址、VLSM、Cisco设备操作企业网络交换机的VLAN、VTP、Port security等企业网络路由器的NAT、ACL、RIP V2、EIGRP、OSPF、IPSEC、SDM等企业的实际案例分析CCNPCCNP认证介绍——思科认证网络高级工程师思科认证网络高级工程师CCNP认证(思科认证网络专业人员)表示通过认证的人员具有丰富的实用网络知识。获得CCNP认证的专业人员可以为具有企业网络、电信运营商大型网络的安装、配置、设计和排错能力，同时掌握网络流量优化技术。CCNP培训课程－路由：Implementing Cisco IP Routing课程特点：本课程指导学员如何使用路由器，构建企业内部网络的方法及运用多种动态路由选择协议互联企业内联网和外联网。

最主要的就是CCNA证书。其他不重要的有中级网络管理员证书 、高级网络管理员证书、网络工程师证书等等。CCNA(Cisco Certified Network Associate)证书说明了你拥有一定的网络知识去提供服务给中小型企业。作为CCNA的专业人才将能够安装，调试和运作局域网（LAN），广域网（WAN），和拨号网络服务给小型网络（一般来说100个节点或更少），同时能够操作IP；IGRP；OSPF；Serial；EIGRP；Frame Relay；IP RIP；VLANs；RIP；Ethernet；Access List等网络协议。

工作计划 就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤 方法 等。工作计划如此重要，那么如何写工作计划呢？我教大家怎么写工作计划以及 范文 参考。欢迎阅读借鉴。

一、为什么要写工作计划

1、计划是提高工作效率的有效手段

工作有两种形式：

一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)

二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现

个人的发展要讲长远的 职业规划 ，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手;总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答;接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。

这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗?能没有问题吗?显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具!”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动—系统驱动)

有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。

二、怎样写好工作计划

首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢? 总结 当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素：

(1)工作内容 (做什么：WHAT)

(2)工作方法 (怎么做：HOW)

(3)工作分工 (谁来做：WHO)

(4)工作进度 (什么做完：WHEN)

缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

三、如何保证工作计划得到执行

工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性;其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。

另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。

最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。

工作计划的写法

(一) 工作计划的格式：

1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“年度 班主任工作计划 ”。

2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和 措施 等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后写订立计划的日期。

(二) 工作计划的内容。一般地讲，包括：

1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

(三) 制订好工作计划须经过的步骤:

1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

在主任的带领下，本人在，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬慧康人“精诚团结，求真务实”的工作作风，全面开展的工作。现制定工作计划

一、人力资源

(一)建立人力资源规划工作机制。

1、协助主任调查和分析公司目前的人力资源配置情况，为招聘、加班、合理配置、定员定岗、管理层的人事决策等提供依据。

2、根据公司发展规划，提出与之相匹配的的人力资源规划。(此为工作设想，根据公司实际情况而定)

(二)招聘与配置

1、协助主任建立特殊人才(如售后工程师、研发人员、海外销售人员等)的储备机制及长期招聘 渠道 。

2、计划与国内重点高校建立优秀人才长期供应关系。

3、收集和关注国内知名招聘网站(如深圳人才网、job88等)的人才信息。

4、在实际应用中完善已制订的《员工招聘操作规程》、流程及相关表单。

5、协助各部门实施招聘。

6、建立招聘档案。

(三)培训

1、在实际应用中完善已制订的《员工培训 教育 管理办法》、流程及相关表单。

2、巩固已初步建立的员工培训机制。

3、制作一份新进员工培训教材。、建立培训档案。

5、邀请深圳市专业培训机构(如管理顾问公司)为公司部门主管或相关人员作1～2次培训。培训内容根据实际工作需要而定，如时间和目标管理、 人力资源管理 、工作任务分配、沟通协调、领导艺术等。

(四)绩效考核

1、协助主任制定绩效考核管理办法，为绩效考核工作的具体实施提供依据。

2、协助主任在全公司推行新的绩效考核标准。

3、继续做好绩效考核的其他相关工作(如每月跟催、汇总等)。

(五)劳动关系管理

1、退休

(1)在实际应用中完善已制订的退休流程及相关表单。

(2)协助主任制订员工退休、资遣管理制度(正在制订)，为办理退休、资遣事项提供依据。

2、辞职

(1)在实际应用中完善已制订的辞职流程及相关表单。

(2)协助主任制订辞职管理制度，为办理辞职事项提供依据。

(3)具体执行工作。

二、行政事务。

(一)车辆管理

协助主任开展相关工作。

(二)公章管理

1、协助主任做好相关审核工作。

2、制作公章管理登记薄。

(三)会议安排

协助主任安排会议议程及相关准备工作。

(四)公司大型活动的组织策划。

协助主任 策划方案 ，并做好具体实施的相关工作。

(五)公司邮箱管理。

三点原则

1、按时收取邮件;

2、妥当处理邮件;

3、慎重对待重要邮件。

(六)部门预算。

准确、详细登记每月发生的费用，按要求提交每月预算。

(七)宿舍管理

1、及时收取、交纳每月宿舍费用。

2、合理进行卫生安排，确保宿舍干净舒适。

三、对外事务

(一)证照的申办、年审。

协助主任进行资料准备及提交工作。

(二)政府扶持项目的申报。

协助主任开展相关工作。

(三)与政府部门、行业协会的日常沟通。

协助主任填制和递交相关报表、资料等。

四、其他临时交办事项。

四点原则

(一)主任交办事项，按重要紧急程度分别按要求办理。

(二)董事长、总经理交办事项，汇报主任后办理(或办理后知会主任)。

(三)其他同事交办事项，让其请示主任，征得同意后再办理。

(四)其他领导交办事项，本人请示主任，同意后再办理。

在这____年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司2016年的总体经营管理目标，厂部特制订2016年工作计划如下。

一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展2016年度的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据;

3、完成日常人力资源招聘与配置

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、增加人员配置：

(1)前台：前台增加至3名，分管不同区域。

(2)车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。

三、强化人员素质培训

春节 前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使2016年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用基层管理人员，切勿滥竽充数。

四、加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全管理的工作。

五、加强市场调研，以业务部提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人(兼职)对各区域业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域开拓新的市场方面作好参谋。

六、品牌推广

1、为进一步打响“振兴”品牌，扩大振兴的市场占有率，2016年乘公司车间乘改建的东风，初步考虑以宣传和扩大品牌，创造更大市场空间，从而为实现奠定坚实的市场基础上更上一层楼。

2、进一步做好内部管理及宣传工作。在各个现场制作和安装宣传条幅或 广告 牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料

3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和 企业 文化 内涵，给每一位与我厂人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对有更清晰和深层次的认识。

七、客户接待

客人接待工作仍是业务部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的前提和基础。按照公司有关规定要求保质保量地做好客人接待工作是业务部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，业务部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对振兴的产品表现出最大限度的认同感，对的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对的接待工作满意作为业务部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高跟踪的成功率，达到提高企业经济效益的根本目的。为此业务部2016年着重抓好以下几方面的工作：

1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。

2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。

3、继续做好客户的接待档案管理工作

4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。

八、内部管理

1、严格执行5s管理模式，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，逐步成为执行型的团队(采纳iso)。

2、进一步严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。

一年之计在于春，一日在于在于晨。

时间的车轮又转过了一圈，来到了____年。为了____年的工作更有方向和目标，让工作更有效率。因此在整和了____年的工作的基础上制定了____年的工作计划。

____年的工作计划分解为四个季度：一季度、二季度、三季度、四季度。 一季度

1、对区域内奉化三江进行货架更换。

2、对终端的一些a类网点进行重点的客情维护以此提升终端网点的销量;

3、对潜力大的网点进行一些特价活动;

4、拓展新网点7家,其中北仑镇海区三家，鄞州奉化区四家。

二季度

1、协调产品管理部、市场部指导区域按网点销售abc进行管理与建设，同时指导产品的销售、提升产品的终端形象;

2、对区域内学校商店月均回款在万元以上的网点进行买赠促销活动;

3、拓展新网点7家,其中北仑镇海区四家，鄞州奉化区三家。

三季度

1、第三季度的时候，学校网点大多时间多是处于放假状态，工作的重点在于连锁商超，加强销售管理;

2、由于天气炎热，销量会有所下滑。这时要调整好自己的心态以及跟踪了解送货员的心理，与他们做好沟通;

3、为第四季度的销量冲刺做好准备;

4、拓展新网点3家,其中北仑镇海区1家大卖场，,鄞州奉化区2家;

5、对前几个季度新开网点进行整理和维护。

四季度

1、第四季度是一个销售的高峰期，实施销售冲量方案;

2、对区域内的三江系统超市进行促销活动;

3、区域内学校商店月均回款在1万元以上的网点进行一次产品推广活动;

4、对沃尔玛万达店进行散称糕点、 蛋糕 的特价销售活动;

5、做好____年的工作计划、任务分解、费用预算等工作。

这就是我所制定的____年的工作计划，假如有不妥之处，请给予指正。我会以这个计划为指向努力的工作，认真的学习。

新的学期，新的开始，为了提高自己的业务水平和教学素质，提高学生的学习积极性，兹制定 教学工作计划

一、加强教育教学理论学习，提高个人的理论素养

认真学习《教师法》、《教育法》、《义务教育法》、《教师职业道德规范》及《未成年人保护法》等法律法规，使自己对各项法律法规有更高的认识，对邓小平理论和“三个代表”重要思想进行认真细致的学习，吃透精神实质，使自己的理论水平和思想觉悟得到更大的提高，立足教坛，无私奉献，全心全意地搞好教学工作，做一名合格的人民教师。

二、按数学课程标准，进行教学研究，提高课堂教学效益

1.在备课中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进教学的进度与学生的接受力相挂钩。

2.加强对自己和上课的标准，探讨课堂教学结构、模式和方法，多向其他有 经验 的老师虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉教学业务，具有一定教学业务水平合格教师。

3.加强对自己知识水平的提高，俗话说，要想给别人一杯水，自己首先有一桶水的容量。只有自己有了充足的知识，才能在教学上能够得心应手，使学生能够对知识更加理解得透彻。

4.加大对学生的管束力度，并让学生从心理上认识到自己的学习的重要性，使他们养成良好的学习和生活习惯。

5.数学教学要充分体现以人为本的教学目标。切实重视学生思维能力培养，切实提高学生的解决问题的技能和创新能力，力争让学生全面发展。

6.加强教学常规调研，做好备课笔记、听课笔记、作业批改等工作。认真学习其他教师经验，切实提高备课和上课的质量，严格控制学生作业量，规范作业批改。

7.针对不同学习基础的学生的不同情况，进行不同的教育方式，既让后进的学生认识到自己仍然是老师的好学生，又使学习较好学生意识到自己还有不足之处，始终保持奋斗和旺盛的精力和乐趣，并注意做好学生的思想教育工作，寓思想教育于教学工作中。

总之，在新学期里，本人将积极接受学校分配给自己的各项教育教学任务，以强烈的事业心和责任感投入工作。在教学工作中会努力努力再努力，不断使自己有所进步，让学生充分地感受到爱的教育。

计算机网络基本概念、因特网及其应用、局域网技术与综合布线、网络操作系统、应用服务器配置、web网站建设、网络安全和网络管理进行了系统讲解。本书层次清晰、内容丰富，注重理论与实践相结合，力求反映计算机网络技术的最新发展，既可作为网络管理员资格考试的教材，也可作为网络与通信技术基础各类培训的教材，同时也可供计算机网络工程及管理人员自学使用。 目录： 1．1数据通信基础 1．1．1数据通信的基本概念 1．1．2数据传输 1．1．3数据编码 1．1．4多路复用技术 1．1．5数据交换技术 1．2计算机网络简介 1．2．1计算机网络的概念 1．2．2计算机网络的分类 1．2．3计算机网络的构成 1．3计算机网络硬件 1．3．1计算机网络传输媒体 1．3．2计算机网络互联设备 1．3．3计算机网络接入技术 1．4计算机网络协议 1．4．1OSI体系结构 1．4．2TCP／IP协议 1．4．3IP地址 1．4．4域名地址 1．4．5IPv6简介 2．1因特网入门 2．1．1因特网简介 2．1．2我国的因特网 2．1．3接入因特网的方法 2．2WWW基本应用 2．2．1WWW的概念 2．2．2利用IE浏览Web网页 2．2．3WWW搜索引擎 2．2．4利用WWW服务下载文件 2．2．5设置IE的WWW浏览环境 2．3电子邮件 2．3．1电子邮件系统的基本概念 2．3．2在线收发电子邮件 2．3．3利用OutlookExpress处理电子邮件 2．4文件传输协议 2．4．1FTP基本概念 2．4．2FTP客户程序浏览器 2．4．3FTP客户程序FTP．exe 2．4．4FTP客户程序CuteFTP 2．5其他因特网应用 2．5．1BBS 2．5．2网络新闻组 2．5．3IPPhone 2．5．4网络娱乐 2．5．5虚拟现实 2．5．6电子商务 2．5．7电子政务 3．1局域网基础 3．1．1局域网参考模型 3．1．2局域网拓扑结构 3．1．3局域网媒体访问控制方法 3．1．4无线局域网简介 3．2以太网 3．2．1以太网简介 3．2．2以太网综述 3．2．3以太网技术基础 3．2．4以太网交换机的部署 3．2．5以太网交换机的设置 3．2．6在以太网中划分VLAN 3．2．7三层交换 3．3综合布线 3．3．1综合布线系统概述 3．3．2综合布线系统设计 3．3．3综合布线系统的性能指标及测试 4．1网络操作系统概述 4．1．1什么是网络操作系统 4．1．2网络操作系统的结构 4．1．3常见的网络操作系统 4．2WindowsServer2003操作系统 4．2．1WindowsServer2003简介 4．2．2WindowsServer2003的安装 4．2．3WindowsServer2003的配置 4．2．4配置IIS服务 4．3RedFlagServer4．0 4．3．1红旗Linux简介 4．3．2RedFlagSetver4．0的安装 4．3．3RedFlagSetver4．0的使用 5．1DNS服务器配置 5．1．1DNS服务器基础 5．1．2RedFlagServer管理DNS服务器 5．1．3RedFlagServer添加正向搜索区域 5．1．4RedFlagServer添加反向搜索区域 5．1．5RedFlagServer配置区域属性 5．1．6RedFlagServer管理资源记录 5．2ApacheWeb服务器配置 5．2．1启动rfapache 5．2．2启动和停止Apactle服务 5．2．3添加和删除虚拟主机 5．2．4添加和删除虚拟目录 5．2．5设置属性 5．3FTP服务器配置 5．3．1FTP服务器的安装 5．3．2FTP服务器的配置 5．4配置电子邮件服务器 5．4．1电子邮件服务器的安装 5．4．2邮箱存储位置设置 5．4．3域管理 5．4．4邮箱管理 5．5配置DHCP服务器 5．5．1DHCP简介 5．5．2DHCP服务器的管理 5．5．3子网的管理 5．5．4共享网络的管理 5．5．5主机的管理 5．5．6群组的管理 5．5．7选项的设置 5．5．8rfdhcp文件编辑器的使用 5．6代理服务器的配置 5．6．1WinGate服务器端的安装 5．6．2WinGate客户端的安装 5．6．3WinGate服务器端的基本设置 6．1使用HTML制作网页 6．1．1HTML简介 6．1．2HTML常用元素 6．1．3HTML应用实例 6．2网页制作工具 6．2．1Flash简介 6．2．2Fireworks简介 6．2．3Dreamweaver简介 6．2．4Photoshop简介 6．3动态网页的制作 6．3．1ASP 6．3．2JSP 6．3．3XML 6．4Web网站创建与维护 6．4．1Web网站的创建 6．4．2Web网站的维护 7．1网络安全基础 7．1．1网络安全基本概念 7．1．2黑客的攻击手段 7．1．3可信计算机系统评估标准 7．2防火墙 7．2．1防火墙简介 7．2．2防火墙基本分类及实现原理 7．2．3防火墙系统安装与配置基础 7．2．4防火墙系统安装与配置实例 7．3入侵检测 7．3．1入侵检测系统简介 7．3．2入侵检测系统基本原理 7．3．3入侵防护系统 7．4漏洞扫描 7．4．1漏洞扫描系统简介 7．4．2漏洞扫描系统基本原理 7．4．3漏洞处理策略 7．5网络防病毒系统 7．5．1计算机病毒简介 7．5．2网络病毒简介 7．5．3基于网络的防病毒系统 7．5．4网络防病毒系统安装配置实例 7．6其他网络安全措施 7．6．1物理安全 7．6．2电磁泄密及防护 7．6．3容灾系统建设 7．6．4CA认证中心建设 8．1网络管理简介 8．1．1网络管理概述 8．1．2网络管理功能 8．1．3网络管理基本模型 8．2简单网络管理协议 8．2．1SNMP概述 8．2．2管理信息库 8．2．3SNMP操作 8．3网络管理系统 8．3．1网络管理系统概述 8．3．2HPOpenView 8．3．3SunNetManager]