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转载以下资料供参考售后服务管理制度目的第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。范围第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧权责第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。售后服务的分类第四条 免费服务：凡属免费服务保证期内，为顾客提供退换及维修服务，均不收取任何费用。第五条 收费服务：超过免费保证范围，为顾客提供商品售后保养或维修服务，按规定收取一定的服务费用。基本规定第六条 凡顾客购买的任何商品，只要不影响再次销售，可在售后7天内无理由退回。第七条 凡顾客自购买之日起15天内，商品出现质量问题的，予以退货。第八条 凡顾客购买日期超过15天但不足30天，商品出现质量问题的，可予以调换货品。第九条 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质量问题的，给予免费维修。第十条 凡顾客购买商品超过3个月出现质量问题的，给予维修，但必须按维修范围收取一定的维修费用。第十一条 商品购买后，商品本身无质量问题，且有明显的使用或加工痕迹的，恕不退换。第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问题的，恕不退换。第十三条 商品原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的，恕不退换。第十四条 因顾客原因造成商品损害的，恕不退换。第十五条 凡属特价品或赠品的，恕不退换。第十六条 商品维修服务必须在1周内完成。售后服务流程第十七条 受理：接待顾客，并审核商品和收银小票或发票。第十八条 听取陈述：耐心地听取顾客陈述与要求，判断是否属于商品质量问题。第十九条 判断范围：根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准。第二十条 达成一致：就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致，如在规定范围内不能达成一致，或顾客坚持己见，应迅速请示上级。第二十一条 予以处理：根据顾客要求及性质，填写相应表格分类处理。第二十二条 汇总整理：当日营业结束后，完成相关账务与报表的填写工作。注意事项第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的心态。第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料，以备企业核查。第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确说明，切忌含糊不清。第二十六条 如维修商品不能按原定日期修复，应提前通知顾客。第二十七条 如顾客维修商品修复返店，必须立即通知顾客取件；如顾客未及时取件，则3天后再通知一次。第二十八条 连续通知3次而未取又无正常理由，则立即通知企业，采取邮寄的方式将维修商品返给顾客。第二十九条 如维修商品无法修复，应取得顾客谅解，请示上级予以善后处理。第三十条 对于收费类服务项目必须明确告之，避免顾客误解。第三十一条 收费项目应先完成服务，后收费。第三十二条 售后服务结束后，应就顾客对处理意见的满意度进行了解。其他第三十三条 为顾客提供缺货登记服务，完成登记后应立即组织调货，并确认到货日期。第三十四条 确认有货后，在调货前必须再次联系顾客进行确认，以防顾客临时有变。第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内再次联系顾客，给予回复。第三十六条 缺货到店后，立即通知顾客取件。责任第三十七条 所有门店人员必须严格执行本制度。第三十八条 所有违反本制度的行为都将受到行政处罚。第三十九条 本制度由管理中心负责解释与修订。第四十条 本制度未尽事宜，随时修正执行。第四十一条 本制度与国家有关法规冲突时，以国家法规为准。
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移动办公时代，有的领导足不出户，就可以掌握每个团队成员的办公情况，数字化售后管理工具固然方便，但同时我们也需要明白管理上的一些重点项。销售易服务云在调研中发现，由于缺乏科学化的项目管理体系和工具，很多企业会面临各种管理痛难点。因此，为了解决问题，售后维修管理系统更加需要覆盖销售、生产项目、安装交付项目，到各种维修保养升级服务整个流程，举个例子，近来颇受市场好评的销售易现场服务云就是按照这个逻辑做的。
黑糖丸子
服务工程师岗位职责(15篇)
在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是我收集整理的服务工程师岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作职责 ：
1、负责斗鱼主站后台需求开发；
2、参与后台系统架构、性能、安全、扩展等优化的设计和实现；
3、根据开发进度和任务分配，完成相应模块的文档及代码编写；
任职资格 ：
1、1—5年linux服务器端软件开发经验；
2、编程基本功扎实、熟悉常见的数据结构与算法、精通C/C++，熟悉面向对象技术，熟悉常见的设计模式；
3、精通TCP/IP协议相关知识及网络编程；
4、熟悉MySQL数据库，数据库设计、优化、调试、调优；
5、良好的分析问题和解决问题的能力，有高并发Server设计开发经验优先。
职责描述 ：
1、负责机器翻译引擎部分功能的开发优化（比如语言自动检测、预处理优化等）
2、负责知识图谱后端引擎的开发
3、只需要负责算法的具体实现即可。不需要承担算法设计的任务
任职要求 ：
1、计算机及相关专业（本科3年以上）
2、熟练掌握开发语言C++或者C，熟悉网络编程，多线程编程
3、熟悉linux开发环境、熟悉至少一种脚本语言（如Python、Shell等）
4、良好的编程规范（日志记录、异常处理、代码格式、代码注释、svn注释）
5、其他：较强的团队合作、逻辑思维能力；性格踏实稳定，抗压能力强
岗位职责：
一、项目交付实施
承接网络系统集成类、运维类项目的交付实施。负责项目技术部分的实现。保证项目实施质量、效率和客户满意度。
具体职责如下：
1、项目现场工勘、巡检、运维等维护类工作
2、项目实施规划设计及准备
3、集成项目的工程设计与实施方案、操作规范、工艺手册、测试方案/报告、竣工资料等技术文档的编制
4、现场设备调试与实施
5、项目进度管理推进及沟通协调
6、负责项目运维阶段故障问题的技术支持
二、售前支持
1、用户需求调研
2、售前方案交流
3、售前文档、投标文档编写
4、厂商设备选型及在线配置
5、 方案设计与沟通协调
任职要求：
1、本科以上学历，计算机/网络相关专业；
2、具有三年以上大型网络建设或维护管理经验；
3、精通IP路由及交换技术，熟悉各类网络产品的配置和管理；
4、对网络安全体系有深入理解，有网络安全事件的紧急处置经验和能力；
5、思科/华为（路由、交换、安全产品）技术过硬，全面掌握配置及处理故障的能力；熟悉网管软件及工具；
6、有cisco/华为网络工程师认证者优先
7、良好的责任心和服务意识、较强的自学能力。
8、工作积极主动，勤奋认真踏实；
9、性格开朗热情，具有良好的团队合作能力。
岗位职责
1、负责游戏服务器整体的框架设计，以及核心模块的实现；
2、与策划沟通确定游戏的玩法设计，确保文档的合理性，规避实现的风险点；
3、进行设计和代码审查以确保其符合标准；
任职要求
1、本科以上学历，计算机相关专业；
2、有服务器架构构建基础，扎实的JAVA或nodjs或c++编程功底，熟悉多线程技术，具有高性能、高并发分布式服务器开发经验；
3、熟悉至少一种常用数据库，如：MySQL、SQL Server、Oracle等的设计、开发与优化；
4、踏实上进，良好的学习能力，富于团队精神，热爱游戏行业。
工作职责
1、负责公司内部办公设备的日常管理
2、IT服务支持和分析，故障诊断
3、进行公司日常资源转码的工作
4、不断学习和创新，及时了解业务和信息技术发展趋势
岗位要求
1、计算机科学或相关专业毕业，全日制大学本科
2、负责公司日常的软件安装，网络维护、设备维护等日常运维工作
3、负责IT基础架构相关制度制定和推动执行
4、负责公司资源转码工作，满足市场和运营的需要
5、有python、shell脚本经验者优先
6、撰写技术支持及维护文档、完善用户操作手册
7、思路清晰，具备较强的沟通能力、服务意识、责任心及抗压能力
8、有较强的主动服务意识，主动的沟通能力，懂得团队合作
9、认同公司的企业文化
任职资格 :
1.正规统招本科以上学历,计算机相关专业;
2.三年以上的java开发经验(含非正式项目),一年以上的web开发经验;
3.熟悉java常见的`开源框架(Spring MVC, Spring Boot, jFinal);
4.熟悉maven;
4.至少熟悉一种VCS系统(我们使用的是Git);
5.熟悉HTTP协议;
6.熟悉至少1种关系型数据库(我们使用的是mysql)和1种NoSQL数据库(我们使用的是redis);
7.有代码洁癖;
8.良好的沟通能力和团队合作精神,极强的责任感;
9.积极主动,自驱力强;
10.有技术类Blog加分;
11.参加、发起过开源项目加分;
12. GitHub, stackoverflow重度用户加分。
行业标杆,高速成长,团队活跃,平台广阔,交通便利!
前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮O2O;
晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;
氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;
环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。
期待你的加入!
工作内容:
负责供应商现场的安装指导
负责安装的相关准备工作及整理工作
负责客户现场的安装调试
跟进产品售后的维护及维修工作
运用德语与德国同事进行技术交流
完成领导安排的其他任务
任职要求 :
印刷工程或机械专业或相关专业
具有一年以上的印刷行业的操作经验
良好的德语口语和书写能力
具有较强的沟通协调能力
能够适应出差
吃苦耐劳 工作内容:
负责供应商现场的安装指导
负责安装的相关准备工作及整理工作
负责客户现场的安装调试
跟进产品售后的维护及维修工作
运用德语与德国同事进行技术交流
完成领导安排的其他任务
任职要求 :
印刷工程或机械专业或相关专业
具有一年以上的印刷行业的操作经验
良好的德语口语和书写能力
具有较强的沟通协调能力
能够适应出差
吃苦耐劳
岗位职责：
1、负责核心技术问题的攻关、架构设计、系统优化，协助解决项目开发过程中的技术难题；
2、了解互联网的技术发展、评估外部技术与解决方案。
任职要求：
1、精通java编程，熟练掌握java/j2ee平台及常用框架Spring、MyBatis、Memcache、Redis、MySQL、MongoDB、ActiveMQ、Solr
2、有3年以上使用Java开发的经验
3、能承受较大的工作压力
4、有大型分布式、高并发、高负载、高可用性系统的设计开发经验者优先
5、有上进心，精力充沛，愿意与公司一同成长
6、一本全日制计算机或者相近专业毕业，有竞赛或者创业经历者优先，985/211院校优先。
岗位职责
1、对新、老客户进行回访，做好售后服务；保持跟客户的联系，增加沟通，了解客户所需，促进后期合作；
2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；
3、月子客人的沟通及联系
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格
1、性格外向，有较强的沟通能力及服务理念
2、有一定客户服务工作经验
3、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给与解决
4、有责任心，能独立完成任务
工作职责 ：
1、协助业务部门进行技术决策，技术选型、技术架构和技术风险评估；
2、负责解决项目中的关键问题和技术难题，对线上疑难问题进行排查和解决，并给出恰当的指导和改进意见；
3、负责基础类库、核心代码开发、系统优化等工作；
4、结合数据库/存储技术，参与推荐服务端的架构改进和性能优化；
任职要求 ：
1、本科及以上学历，计算机及其相关专业；
2、熟悉存储技术和分布式系统原理；
3、较强的逻辑思维和问题追查能力；
4、沟通良好，善于合作。
岗位职责 ：
1、深入了解客户及合作伙伴的业务需求，根据业务诉求设计具有业界竞争力的ICT整体解决方案（包括云计算、大数据、AI、服务器、存储、系统集成等）。
2、引导客户技术和产品的选择，并主导满足客户的诉求、解决客户的痛点同时完成公司产品的销售。
3、重点面向客户高层和主要技术人员进行产品方案讲解和技术交流以及培训。
4、了解业界ICT产品解决方案的发展方向，输出市场及竞争对手分析材料、方案设计材料，提升方案的市场竞争力。
5、提炼总结大项目方法论，开发编写产品/部件销售工具、项目方案案例工具、招标投标相关工具、品牌权益维护工具，提高方案作战能力。
6、负责项目过程前后端的沟通协调以及客户问题的完善处理。
任职资格 ：
1、全日制本科及以上学历，3年以上IT领域工作经验。
2、具备云计算数据中心的ICT基础架构方案能力，熟练掌握主流虚拟化、服务器、数据库、中间件、存储、网络、安全、数据中心管理软件、大数据等产品。
3、深入了解政府/公共安全/教育等行业，对某行业重点建设的业务系统和架构有深入理解，曾主导过某行业的重大项目设计及交付优先。
4、有独立支撑过云计算、大数据、HPC、业务连续性、数据中心领域的整体解决方案项目优先。
5、精通IT服务管理方法论、ITIL流程、企业架构EA等，能够规划和设计IT管理方案。
6、适应出差外派，具有敬业精神，具有良好的问题分析能力和客户交流能力，有责任心，良好的团队合作精神。
7、有良好的沟通表达和图文撰写能力，善于团队协作，可以承受较大的工作压力。
工作职责 ：
1、参与核心系统（沟通和协作方向）的设计和编码；
2、负责研发团队搭建和管理；
3、对研发团队产出的质量和效率负责。
任职要求 ：
1、大学本科及以上学历，3年以上Web后端系统研发经验，积累深厚；
2、2年以上团队管理经验，能够打造快速进步的优秀团队；
3、对软件开发有较深理解，能够产出较好设计；
4、有一定的产品和业务sense；
5、有IM经验者优先；
6、熟悉To B领域优先。
岗位职责：
从事数据中心基础设施建设过程中智能化系统施工工艺指导工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，985、211院校优先；3年以上工作经验；
2、电子、通信、自动化的等相关专业；
3、具有良好的专业基础；
4、具有很强的工作执行能力、沟通能力和服务精神；
5、可以适应项目出差。
职位描述 ：
工作职责 ：
1、负责今日头条视频相关基础架构相关工作，包括不限于上传、存储、播放、云平台、Serverless/FaaS计算平台等工程架构服务；
2、设计、开发支持全球化多IDC、边缘网络的基础架构服务；
3、主动发现现有系统的弱点并加以完善，确保模块线上运行稳定；
4、对业务逻辑进行合理抽象，高效地满足架构、业务需求；
任职要求 ：
1、至少2年服务端开发经验，强悍的系统设计及编码能力；
2、精通主流语言的至少一门C/C++/Java/Python/PHP/Go/Erlang等；
3、有优秀的逻辑分析能力，能够对业务逻辑进行合理的抽象和拆分；
4、积极乐观，责任心强，工作认真细致，具有良好的团队沟通与协作能力；
5、有强烈的求知欲、好奇心和进取心，能及时关注和学习业界最新技术；
其他加分项：
1、有大规模分布式对象、文件存储经验优先；
2、有国内外知名云计算团队的工作经历优先；
3、有docker、kvm、mesos、kubernetes、swarm等开源项目经验优先；
4、熟悉AWS lambda、Google Function、Azure Function等产品的优先；
职责描述 ：
1、负责车联网网关、系统通信的开发，并撰写相关文档。
2、负责沟通了解需求，并根据需求进行相关模块设计。
3、配合其他职能部门接口开发和问题定位。
任职要求 ：
1、计算机或相关专业本科以上学历；
2、三年以上C++连续开发经验，至少两年Linux平台开发经验；
3、熟练掌握OOP的思想；
4、熟悉TCP/IP协议及相关协议、具有高性能服务器开发经验；
5、熟悉多进程/线程的开发方式；
6、熟悉常用的MySqI、 Oracle数据库；
7、精通Linux操作系统；
8、具有良好的沟通协作能力，做事认真，吃苦耐劳；
9、有汽车行业系统开发经验者优先。
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