yuxinchen008
当前国民经济在疫情、国际政治等多重因素影响下，面临较大的下行压力。企业也正遭遇生产成本攀升、交付、创新能力不足产品与服务质量亟待提高等严峻挑战，企业转型升级迫在眉睫。
数字化时代，企业转型升级必然要伴随着数字化落地。本文将从认知管理、组织变革、业务流程几大层面的优化变革，带企业将数字化转型之路的阻碍各个击破。
（一）认知管理
认知创新、管理先行是数字化的核心基础。
“最大的阻碍来自于老板”，一位广东的制造厂商的业务负责人无奈说道。
领导者认知上的踟蹰，数字化只停留在口头，在具体决策中并不将新的生产要素推行到企业生产经营中，认知还滞留在上一个风口时代，会直接挫伤企业数字化进程，导致自身企业在竞争洪流中不进则退。
再牛的数字化方案提供商，在新的企业里除了提供产品服务，也只能通过时间去教育用户改变基础认知与工作习惯。在时间有限的前提下，管理先行是推动项目的最强动力，管理者对数字化有充足且清醒的认知、有坚定贯彻的决心、有管理要求及奖惩方式，用管理手段结合合适的数字化工具，数字化转型落地将事半功倍。
（二）组织变革
对于企业来说，数字化是手段，创新发展才是目的。而企业的创新力，终要落在组织上。
施耐德电气全球执行副总裁尹正，曾总结过一些制造企业在数字化转型中失败的原因：
“很多时候制造业在做数字化，员工觉得这是IT部门、信息自动化部门的事儿，和我没什么关系。没有一线员工的参与，数字化怎么能做起来呢？企业要想真正落地数字化，必须突破这类组织文化氛围上的固有阻碍。”
任何一个数字化项目的落地，都是团队上上下下共同努力的结果，为客户提供最优质的解决方案才是项目最终的目标。每个数字化项目都要求配有专业的项目经理来负责调配项目的资源、确定项目的里程碑节点、预估项目风险、积极和各个角色沟通协调以确保项目准时完成。
企业当下的竞争，已不仅仅是产品技术的竞争，更是客户服务水平的对垒。
打个比方，假设一家制造企业希望通过售后服务的数字化转型来提升服务竞争力，而选择通过新匠手（国内工业短视频数字化售后开创平台），来帮助企业敏捷进行远程售后同时实现降本增效，那么它需要一位数字化售后负责人，其能力模型与职能包括：
1.制造业、数字化工作相关项目专业背景；
2.一定的文案撰写能力及视频内容创作知识经验；
3.强表达能力，良好的服务意识、组织协调、团队协作能力；
4.规划项目里程碑，制定公司售后服务数字化流程；
5.指导配合售后工程师、数字化售后服务商的协作对接，调配内外部资源以保证公司售后服务数字化项目准时落地。
在这一过程中，还需要平衡好组织各角色需求：
u 领导层更关注信息的透明度以及准确度，因此期望平台能涵盖更多的业务场景，监控更多的业务数据，通过更全面的平台数据反馈企业的真实情况，通过更准确的数据作为关键决策的数据支撑。
u 中层管理人员、底层工作人员则主要还是聚焦在自己职责内的工作范畴，关注平台怎么能提升工作效率，快速完成自己的日常工作。期望平台提供更“智能”的数据存储服务等。
（三）数字化业务流程
少数大型制造企业会通过自己配置专属的产品经理、技术工程师、项目管理来搭建数字化业务架构，完成研发、培训管理等一系列庞杂的数字化工作。但对于绝大部分企业来说，与第三方数字化服务商合作是其快速实现数字化升级的最佳路径，有以下3个驱动因素：
1.基于企业竞争的需要：专业的数字化服务商能通过其专业的数字化技术与服务体系，帮助企业进行认知管理、组织变革、业务流程的优化变革，助力企业实现数字化有效落地；
2.基于成本管控的需要：企业自己构建一个数字化人才团队需要额外大量的招聘管理培养成本，交由数字化服务商履行能促进企业降本增效；
3.基于企业能力的限制：绝大多数企业普遍缺乏数字化技术及实施经验，需要更加专精的数字化服务商来落地自己的数字化体系。
以售后服务数字化业务流程为例：
1.项目需求分析与合作商筛选：研判企业业务规模、客户诉求、规范化管理等需求，综合筛选出最适合自己的数字化服务商；
2.项目部署：确定合作后进行数字化服务商接口对接联调、上线部署及内部功能测试；
3.项目培训：配合数字化服务商对内部进行产品操作、技术等培训，以统一全员认知、梳理落地方案路径、设定标准的奖励落地措施，保证数字化系统正常运行；
4. 项目管理
数字化项目一旦启动，有项目经理及数字化售后负责人统筹，严格按照项目管理流程来管理项目。上至公司业务总/副总，下至售后部、工程技术部乃至市场部，各部门成员分工明确职责清晰共同协作，以保证项目实施成本最小化、时效最大化；
5.运营辅导
定期召开项目例会，充分利用好数字化服务商的专业能力，针对数字化落地执行中的问题寻求个性化解决方案并周期性接受运营数据分析辅导，来快速推进数字化项目落地、不断改进效果。
前微软战略合作总监、国内顶尖企业管理咨询专家刘润老师在一篇文章中分享过几个在疫情期间运营数据增长的企业案例，发现这些企业无一不是通过前几年的逐步积累达成。
企业转型需要早做布局，企业将在不断沉淀积累中取得质的跃迁；它也无法一锤定音，需要不断在试探寻找中找到自身企业的最优路径。
企业想要成功实现数字化转型，需要认知+策略+工具+落地执行，全套贯彻！
橙橙小狐狸
要用心做好战略规划和战略管理战略规划就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。 制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。战略规划的内容战略规划的内容由三个要素组成： （1）方向和目标 经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向目标绝不是一个人的愿望。 （2）约束和政策 这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。 （3）计划与指标 这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。 战略规划内容的制定处处体现了平衡与折衷，都要在平衡折衷的基础上考虑回答以下四个问题： 我们要求做什么？What do we want to do？ 我们可以做什么？What might we do？ 我们能做什么？What can we do？ 我们应当做什么？What should we do？ 这些问题的回答均是领导个人基于对机会的认识，基于对组织长处和短处的个人评价，以及基于自己的价值观和抱负而做出的回答。所有这些不仅限于现实，而且要考虑到未来。
刘二蛋蛋蛋
中国工商银行远程银行中心作为工商银行重要的线上金融服务渠道，承担着智慧协同服务、数字化线上平台运营、远程客户关怀、线上业务风险监测等重要职能，下设石家庄、合肥、广州、成都四家分中心。在国内外各类奖项评选中，中国工商银行远程银行中心屡获“最佳语音机器人应用”、“全国青年文明号”“亚太呼叫中心领袖联盟卓越服务金奖”等多项殊荣。中国工商银行远程银行中心拥有一支高素质、专业化、朝气蓬勃、团结向上的数字化运营团队，推动线上运营体系数字化升级，助力全行数字化转型和数字生态建设等方面不断实现新突破，欢迎有志于工商银行远程银行数字化运营事业的优秀人士加盟!一、招聘机构中国工商银行远程银行中心二、招聘岗位1.运营工程师负责工行手机银行、e生活等线上自有平台的统筹运营;负责线上活动运营、内容运营、客户运营的创意策划、组织推动、价值转化;负责提炼深化线上运营方法论，打造创新、合规、与时俱进的线上运营机制。2.数据运营工程师负责综合运用数据分析方法和工具实施数据探查，分析客户潜在金融需求和价值增长规律，制定运营策略;负责运营项目的数据需求分析，开展效果监测及归因分析，为运营一线提供运营策略迭代优化方案;负责优化提升工行手机银行等线上运营渠道的数据分析能力，推进线上运营监测分析工具、智能化用户运营工具等数据产品功能建设;负责其他数据研究相关工作。3.活动运营岗以提升MAU为目标，负责围绕客户生命周期做好拉新、留存、促活、防流失等基础运营活动，提升工行手机银行、e生活等线上平台基础客户活跃度;负责实施品牌化活动、社交裂变活动、任务游戏活动以及特色时点活动，提升平台整体活跃度与客户黏性;以提升AUM为目标，负责联动全行业务部门开展重点客群和重点产品运营活动，提升产品渗透率和交易复购率;负责针对运营活动开展数据监测与分析，结合分析结论迭代优化活动策略。4.内容运营岗(C4D及网页设计方向)负责根据工行手机银行、e生活等线上平台活动和宣传创意需要，提出设计方案，完成活动页面设计、海报制作、音视频制作等;负责结合广告效果数据，提出并实现广告图片、页面、交互优化提升方案，提升广告转化成效。5.数据产品创新岗负责开展工行手机银行等线上运营渠道的数据分析，借助数据能力提升线上渠道运营水平;负责工行企业级数字化运营平台及配套应用工具相关创新研究、技术设计、系统研发工作，负责编写产品需求，对接科技部门推进产品工具建设及迭代优化，重点推进线上运营监测分析工具、智能化用户运营工具等数据产品功能建设工作;负责工行企业级数字化运营平台向零售业务板块、对公业务板块等行内系统和线上线下客户服务渠道的能力输出，推进跨平台赋能。6.内容运营岗(视频编导方向)负责视频内容策划、脚本撰写、拍摄、剪辑、包装等工作;负责抖音等平台账号运营，研究分析平台特征与用户偏好，提升账号用户规模、关注度及用户粘性;负责参与视频类平台建设，熟悉行业主流视频设备及平台功能及应用方式;负责根据需求完成视频出镜等工作。7.内容运营岗(创意策划方向)负责新媒体原创内容生产，结合工行品牌调性与相关热点，开展选题和创意策划、文案撰写、图文制作推送等工作，输出优质内容及话题;负责联合业务部门，做好业务、产品、活动的宣传策划及内容加工;负责根据平台特点进行差异化输出，结合运营目标持续开展优化调整;负责制定、优化内容生产SOP，提升内容输出的效率、效果;负责对分发媒介、受众进行分析，做好数据、用户、流量等运营和管理，确保内容信息的匹配性与精准性。8.内容运营岗(视觉设计方向)负责各类新媒体渠道平台的视觉设计，包括但不限于：主视觉、海报、物料、页面UI、动效等，并为行内各类活动、业务提供设计支持，做好品牌调性与内容呈现个性化需求融合;负责开展设计流行趋势分析，持续开展视觉设计和交互体验优化等工作;负责视觉设计相关培训课程开发与执行，提升团队整体设计水平与能力。三、招聘人数若干。四、工作地点北京市西城区。五、招聘条件各岗位招聘条件详见招聘职位附件。六、招聘流程(一)网上报名。本次招聘建议优先通过我行招聘门户网站()进行PC端报名，也可通过“中国工商银行人才招聘”微信公众号实现移动端报名。报名时间：运营工程师、数据运营工程师岗位报名时间为2023年3月14日-3月31日;其余岗位报名时间为2023年3月14日-3月26日。(二)资格审查。中心将根据招聘条件对应聘者进行资格审查，并根据岗位需求及报名情况，择优甄选确定入围笔试人员。(三)笔试、面试、体检、录用。相关环节由中心统一开展，具体安排另行通知，请及时关注。七、注意事项(一)本次招聘统一采用网上报名方式，投递简历至电子邮箱报名无效。(二)招聘期间，中心将通过电话或电子邮件等方式与应聘者联系，请保持通信畅通。(三)应聘者应对申请资料信息的真实性负责。如与事实不符，中心有权取消其应聘资格，解除相关协议约定。(四)中国工商银行对本次招聘享有最终解释权。联系方式联系机构：远程银行中心总中心电子邮箱：联系电话：中国工商银行远程银行中心2023年数字化运营专项社会招聘岗位.xls自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：
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