TCL晋善晋美
【导读】近日，我国文化和旅游部办公厅发布2020年全国导游资格考试大纲通知，众所周知，导游资格证考试大纲是考生复习备考的主要依据，为了帮助大家顺利复习备考，下面是小编为大家整理的2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲，希望对大家有所帮助。
(一)考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
(二)考试内容
1.业务基础了解：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及
发展历程。
熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。
掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2.服务规范
了解：散客旅游的定义。熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;
散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能了解：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团
的特点和原则。熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导
游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活
跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理了解：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;
游客投诉的心理。熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客
死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。
掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。
5.相关知识了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和
温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。
熟悉：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物
品和人员的规定。
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。
以上就是小编今天分享的“2020年导游资格考试科目二《导游业务》考试大纲”，希望对大家有所帮助，经过疫情的冲击，旅游业受到一定的打击，不过随着对疫情的有效控制，未来旅游业还是很看好的，因此大家一定要积极备考，早考早受益哦!
黑犬黑犬97
2020年导游证面试内容及分值
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%;外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
根据各省市的要求不同会有所不同，具体详情还是要关注考试公告。虽然面试看上去环节较多，但其实就是考核导游词讲解和综合知识问题两部分，通过这两部分也就是折射出考生的语言表达能力、应变能力和处理能力。
沙沙小小囡
一、导游综合知识（笔试）主要内容为：（1）【旅游方针政策与法规以及每年的时事政治】（2）【导游业务】（含旅游案例分析）（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】（4）【汉语言文学基础】（北京、四川与湖南的考生须考）（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）二、导游服务能力（面试）主要内容为：（1）【导游讲解能力】（2）【导游规范服务能力】（3）【导游特殊问题处理及应变能力】考试由笔试与现场考试两部分组成，笔试采取机考方式进行，笔试科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识（科目一、二、三、四）。现场考试科目为：导游服务能力（科目五）。科目一、二合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。笔试每个科目65题（30题单选，35题多选）因为都是选择题，完全可以买本教材自学。面试的内容主要包括景点导游词讲解和考生基本技能及应变知识的掌握。导游词讲解范围一般会在考试大纲中给出具体要讲解的景点名称；导游词讲解完之后，考官会问你几个问题，你要根据所学的进行解答，问题是在所考的5个科目中的内容。面试的导游词部分会有难度，在考试前建议报个班提高下。成绩是要以总分，笔试，面试分别划定分数线，都过线了才通过。
优质导游证资格证问答知识库
