2019河南导游证面试

今年导游资格证考试全国有33万人报考，导考大省四川报考人数就超过2万人！同时，目前全国持证导游人员将近80万人！纵观近四年来导游资格证报考人数，呈现飞跃式增长，自2016年全国统考以来，报名人数及增长如下：2016年第一年全国统考，报考人数约15万；2017年报考人数18万（增长率20%）；2018年报考人数25万（增长率38%）；2019年报考人数33万（增长约30%）；2020年及以后，报考人数预计会保持30万人以上规模。2019年部分省市报名人数统计如下：甘肃：根据文化和旅游部统一安排，11月30日9时，甘肃省2019年全国导游资格考试在兰州、酒泉、嘉峪关、武威、天水5个考区的12个考点99个考场同时开考。省文化和旅游厅副厅长田学功，甘肃电大副校长王旭强，省发改委、省财政厅、省文化和旅游厅相关处室负责人检查指导了兰州考区的导游资格考试工作。今年我省报考全国导游资格考试的考生5728名，比去年增加1763名、增长。其中中文考生5465名，比去年增加1745名、增长；外语考生263名，比去年增加18名、增长。四川：2019年11月30日，2019年全国导游资格考试于上午9点在四川省39个考点正式开考。成都地区共有18个考点，有12701人参考，省内其它地区共有21个考点，有7964人参考，2019年四川省共有参考人数20665人。据悉2018年四川省报名人数20683人，2019年四川省报名人数22973人，报名人数增长率为；2018年四川省审核通过人数18388人，2019年四川省审核通过人数22394人，审核通过人数增长率为；2018年四川省缴费人数16743人，2019年四川省缴费人数20665人，缴费人数增长率为；2018年四川省初试缴费人数16138人，2019年四川省初试缴费人数20160人，初试缴费人数增长率为；2018年四川省加试缴费人数605人，2019年四川省加试缴费人数505人，加试缴费人数减少；2018年台湾考生四川缴费人数2人，2019年台湾考生四川缴费人数6人；2018年港澳考生四川缴费人数3人，2019年港澳考生四川缴费人数2人。湖北：今年，湖北省导游资格考试笔试共设置了6个考点12个考场，分别在武汉、襄阳、宜昌、十堰、黄冈、恩施等地同时进行。据统计，全省参加全国导游资格考试的考生为8028人，比去年增长。其中男性2043人，女性5985人；中文报考人数7496人，英文报考人数490人，日、德、法和朝鲜语等语种报考人数42人。自去年全国首次实行台湾同胞可以到大陆地区报名参加全国导游资格考试，考试条件与大陆地区考生相同，我省有3名台湾考生参加了本次考试。广西：11月30日至12月1日，广西2019年全国导游资格考试在南宁市、桂林市、北海市共15个考点举行，共11527人报名参加考试，比去年增加3021人，增长。考试分笔试和现场考试两部分，全部采取机考的方式。笔试包括政策与法律法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识4个科目。现场考试内容为广西地区导游服务能力，分为中文和外文两大类考试。青海：青海省文化和旅游厅今年青海考区共设2个考场，共有998名（2018年报考836人，同比增长）辽宁：按照全国导游资格考试工作总体部署，2019年全国导游资格考试（辽宁考区）上机考试11月30日顺利结束。全省设9个考区26个考点，共有12165人报名参加考试。考试期间，各考区组织周密，严肃考风考纪，考场秩序井然。北京：11月30日上午，北京地区2019年全国导游资格考试笔试（机考）顺利进行。北京地区共有6104人报名今年的导游资格考试。（2018年北京地区报考人数4587，同比增长）河南：11月30日上午9点整，2019年全国导游资格考试河南考区正式开考，今年我省共设考点26个，13890名考生参加考试。2019年全国导游人员资格考试河南考区从11月30日到12月1日，为期两天，由笔试和现场考试（面试）组成。现场考试（面试）采用人机对话的模式，也是河南省首次使用该模式。所有试题均由题库随机抽序，笔试评卷由计算机系统完成，现场考试评分由现场考试评委完成。黑龙江：11月30日上午，黑龙江地区2019年全国导游资格笔试（机考）顺利进行。黑龙江地区共在哈尔滨市、齐齐哈尔市、牡丹江市、佳木斯市和黑河市五个地市设立六个考点。全省共有6529人报名参加今年的导游资格考试，创历史之最。（2018年报考人数5024，同比增长30%重庆：按照文化和旅游部统一部署，2019年全国导游人员资格考试（重庆地区）机考笔试，4个科目的测试于11月30日上午在主城相关院校11个考区、万州区和黔江区2个考区同时开考并圆满组织完成。整个考务运行规范，秩序严谨，无一起违规违纪和投诉发生。据悉，近年来重庆文化旅游高速发展，导游职业加速成为热门职业选择。数据显示，2019年全市报考7506人，同比增长。其中，笔试应考7375人，实际参考5898人，参考率达。福建：11月30日上午9点，2019年全国导游资格考试（福建考区）在全省9设区市及平潭综合实验区13个考点115个考场正式开考。今年我省报名参加全国导游资格考试总人数和小语种报考人数均创历史新高。全省报名考生6744人（含加试118人、台湾考生42人、香港考生1人），与2018年（5623人）相比，增加1121人，增长10%。其中，中文类报考人数6474人，外语类270人（涵盖英语、日语、泰语、法语、西班牙语、朝鲜语）。笔试当天，全省各考点秩序井然，平稳有序。据统计，当天参加机考考生6626人，实到5435人，实考率；缺考1191人，缺考率。数据表明目前导游证考试人员逐年增加，侧面表明导游行业的兴起，这也是近年来导游证考试越来越难的根源。俗话说的好，考证要趁早。

1.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理?(1)认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认;(2)认真分析，做出正确判断;(3)核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施;(4)妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。2.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理?(1)有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用;(2)若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音;如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见;(3)对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容。3.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对?(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动;(2)提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物;(3)提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡;(4)提醒团员日间适当小睡，以补充体力;(5)提醒团员注意防晒，预防中暑。4.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对?(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动;(2)不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避;(3)提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护;(4)和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。5.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理?(1)如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答;(2)如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出;(3)如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开。6.游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对?(1)属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露;(2)也不要随意向游客分别打听团费的标准;(3)不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如。我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”。7.一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理?(1)在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝;(2)如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离;(3)当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中。8.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理?(1)首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明;(2)如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性;(3)如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施。9.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理?(1)双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作;(2)各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程;(3)处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任。10.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对?(1)导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移;(2)如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部;(3)提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生;(4)及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道;(5)如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援。更多关于导游资格证面试的备考技巧，备考干货，新闻资讯等内容，小编会持续更新。