宁波的的汤圆
第一篇:《导游服务规范及应变题》广西全国导游证资格考试现场口试练习题一、服务规范题1、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。2、全陪在各站（各地）服务中应做好哪些工作？答：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作；处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。3、地陪接团前应做好哪些物质准备？答：旅游接待计划、导游IC卡、导游旗、公园门票结算单、餐单、意见征求表、必要的费用、购物单、团队结算凭证、记事本等（答出6项即可）。4、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的那些情况？答：团队名称；人数；领队、全陪姓名；组团社名称。5、地陪在接团前应做好哪些准备工作？答：地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。6、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？答：落实旅行车辆；落实住房；落实用餐；落实返程票；与全陪联系；了解不熟悉景点的情。7、谈谈你对导游人员在接团前要做好心理准备的看法？（或地陪在接团前应做好哪些心理准备？）答：准备面临艰苦复杂的工作；准备承受抱怨和投诉；准备面对各种“旅游污染”。8、若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？答：应详细阅读送站计划，明确所送散客的姓名或散客旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班以及散客下榻的饭店，有无航班（车次）与人数变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场或车站；在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点；如乘国内航班离站，应掌握好时间，带领旅游者提前1小时达到机场；如乘国际航班离站，必须让客人提前2小时到达机场；如乘火车或轮船离站，应提前40分钟到达车站或码头。9、地陪提供接站服务时，在旅游团未到达前，应做好哪些方面的工作？答：确认旅游团所乘交通工具到达时间，以免漏接；与旅行车司机联络；提前抵达接站地点；再次核实抵达的准确时间；接待站标志迎候旅游团。10、在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？答：地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽标等做出判断，或主动询问，问清该团领队（或客人）姓名、人数、国别，一切相符后才能确定自己所要接待的旅游团。11、接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词应包括哪些内容？答：问候语；代表接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；自我介绍、介绍旅行社和司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。12、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些主要工作？答：协助领队帮助旅游者办理住房登记手续；介绍饭店设施和服务项目。地陪在协助办理完旅游团入住手续后，应向全团介绍饭店内设施；带领旅游团用好第一餐，旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定；重申当天或第二天的活动安排；照顾旅游者和行李进房，确定叫叫早时间；核对、商定日程。13、团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作？答：核实时间；核实地点；核实人数和身份；核实是否有礼物赠送；知识准备。14、带团抵达景点后，在开始游览前，地陪应向游客交代哪些注意事项？答：抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间及参观游览结束后的集合时间、地点；提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号（通常让旅游者记住车牌最后三位数字）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。15、游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作？答：在旅游者用餐的时候，地陪、全陪以及司机有专门的司陪餐，尽量不与客人同桌吃饭，但至少要到客人那里巡视1~2次，询问旅游者反应，向餐馆反映，提出建议意见，适当调整饭菜品种和口味，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题；地陪要注意饭菜的质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪方可就餐；地陪应在旅游者餐位附近就餐，以便随时解决旅游者就餐过程中出现的问题，解答旅游者在用餐过程中的提问。16、地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢送词。请问欢送词包括哪些内容？在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。。答：回顾旅游活动、感谢合作；表达友情和惜别之情；征求旅游者对工作的意见和建议；旅游活动如有不尽人意之处，地陪借此机会向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。17、导游人员如何与司机协调已达到更好地为旅游团服务？答：用外语向海外旅游者宣布集合时间、地点时，要记得再用中文告诉司机；旅游线路有变化时，应提前通知司机；与司机研究日程安排，征得司机对日程的意见；合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。18、提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作？答：核实交通票据；确定出行李的时间和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；提醒有关注意事项；及时归还证件；集中交运行李；办理退房手续；集合登车。在所有游览活动开始之前，地陪应首先向游客交代的事项是()。。19、若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些服务工作？答：若是乘坐国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续；以乘飞机为例，地陪收齐所有旅游者及全陪的证件；将证件和机票交给登机牌办理柜台；办理行李托运；帮助办理超规格行李托运手续；领取登机牌；领回全部证件；清点贴在登机牌上的行李票据；将全部证件、登机牌交给领队发给每位旅游者和全陪。若乘坐国际航班（车、船），地陪应领取相关出境表格并指导旅游者填写；将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离站手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序；请旅游者填写接团质量单；当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪与旅游者告别，并祝他们一路平安。20、领队出团前应做好哪些物质准备？答：领队证、身份证、护照或通行证、机票及《名单表》；团队行程表、境外旅行社确认行程表的传真复印件、自费项目表；社旗、名片、行李标签、客人胸牌；多份团队名单表和团队分房表；目的地国家（或地区）出入境卡、海关申报单（虽然在机场、海关能取到，但最好预先准备）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有关部门或人员的联系电话号码、名片；领队日志本、《征求意见表》、航班时刻表；常备药品、随身行李物品和手机；出国手册和各国度量、钱币换算表；必要的费用；目的地国家的报警电话号码和旅游帮组电话。21、地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容？答：城市概况导游；风光导游；饭店介绍；宣布当地活动日程；分发资料。22、地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作？答：地陪应预先了解剧情，向旅游者简单介绍节目内容和特点，引导旅游者入座；在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测；并告知旅游者集合的地点。23、中国领队在带团出境前要召开一次说明会。出境前的说明会包括哪些内容？答：代表旅行社致欢迎辞；详细说明行程安排；提出旅行要求；说明《中国公民出国（境）文明行为指南》；做好提醒工作；分发行前须知；介绍目的地国家（地区）的基本情况；落实分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出发的说明；介绍境外旅游注意事项。24、地陪建议游客增加计划外旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行？答：要保质保量地完成旅游接待计划；要有充裕地实施加点计划的时间；经报地接社许可和得到领队、全陪的同意；客人自愿参加；不耽误本团的送机（车、船）。25、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？答：辨别旅游团；核实人数；询问团队情况；集中清点行李，并交接行李；集合登车。二、应变能力题1、地陪按计划和预定时间到机场接一旅游团，航班正点抵达，但没有接到这个团。你作为地陪应如何处理？ 答：应立即与本社有关部门联系，查明原因；若团队提前到达，则按漏接处理；若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。2、去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，作为地陪，你应如何处理？答：若推迟时间不长，地陪可留在原地等候旅游团；若推迟时间较长，地陪应立即报告旅行社，听从安排，重新落实接团事宜。3、在游览过程中，如果团队中有客人被蛇咬伤，导游人员应该如何处理？答：保持冷静；阻止蛇毒扩散；去除蛇毒；尽快将伤者送往医院抢救。4、出现错接时，地陪应如何处理？答：若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪向旅行社报告，经旅行社同意，地陪可将错就错，不再交换旅游团，但两位地陪应做好各项交换工作；全陪若错接本社另一个旅游团，要设法立即与另一导游交换旅游团；若错接的是另一家旅行社的旅游团，全陪、地陪则应尽快交还团队并实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉。5、接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理？答：及时通知旅行社，以便作相应的服务更改。6、有游客提出要从事某些冒险活动（如攀岩、游泳等），你作为地陪应如何处理？答：应实事求是地向旅游者说明情况，耐心解释原因，以免产生误会，并劝阻其不要单独活动。7、入境旅游团成员丢失护照，地陪应如何处理？答：应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找；如证件确实丢失，地陪则应马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件；费用由失主自理。（外国护照和签证的重新申领手续：由遗失地接旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明；遗失者持公安局报失证明，随身携带照片去所在国驻华使、领馆申办新护照；领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续）。8、外国游客在我国旅游期间所带财务被盗，导游人员应如何处理？答：地陪应保持清醒的头脑，请失主回忆最后一次见到失物的时间、地点、弄清是确实丢失了，还是放错了地方；若一时找不到，地陪要安慰失主，并请失主留下详细地址、电话，以便找到后即时归还；若失物未能找到，而失主物品又是进关时申报的或保险的贵重物品，应到接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔；向公安机关和保险公司报案。9、在景区游览过程中，突然发现少了一名游客，你作为地陪应如何处理？答：1、了解情况，就地迅速寻找：一旦发现旅游者走失，地陪应立即向其他旅游者、景区工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并请全陪、领队迅速分头寻找，自己带领其他旅游者继续游览；2、向有关部门报告：若一时找不到，地陪应立即向游览地派出所或管理部门报告，请求他们帮助寻找；打电话与饭店联系；3、向旅行社报告：经过认真寻找，仍未找到走失者，地陪应打电话向旅行社报告，并请求帮助，必要时可报案；4、继续组织游览：地陪不能因个别旅游者走失，放弃整个旅游团的游程，而应带领其他旅游者继续游览；5、做好善后工作：找到走失的旅游者后，地陪首先安慰旅游者，然后分析走失原因，如果责任是在地陪，则应向其赔礼道歉；如果责任是在旅游者本人，则应该婉转地提出善意批评，讲清利害关系，提醒旅游者注意，以后不再重犯；6、事后写出书面报告：若属严重走失事故，地陪压写出书面报告，详述旅游者走失的经过、寻找经过、走失原因、善后处理情况、旅游者的反映等，从中吸取教训，以防此类事故今后再次发生。10、入境旅游团中游客在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为地陪应如何处理？答：我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动是受法律保护的。但若旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或主持宗教活动，或进行布道活动，导游人员应向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动。处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持吧合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。11、旅游团在回程途中遭遇车祸，地陪应如何处理？答：在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志仍然清醒，就应立即采取措施，沉着、冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。具体措施是：立即组织抢救；保护现场，立即报案（拨打122、120、119、110）；迅速汇报；做好其他旅游者的安抚工作；协助有关部门做好善后处理工作；写出书面报告；晚上下团后应前往医院探视受伤的旅游者。12、预定用餐前2小时，有游客向你提出将中餐换成西餐，地陪应如何处理？答：在用餐3小时之前就已经提出，则可与餐厅联系，在可能情况下尽量满足，若产生餐差，餐差差价应征求旅行社意见之后向游客收取；接近用餐时间才提出，则一般不接受，但要做好解释工作；若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。13、团队中有客人要求住单独用餐，地陪应如何处理？答：若是因为旅游团的内部矛盾或其他原因，应耐心解释，并请领队调解；若客人坚持，可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。14、有游客的亲人要随团活动，地陪应如何处理？答：一般情况下，应予以协助，并满足其要求；但事先须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，交纳费用；不交纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及其亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解，特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。15、部分游客提出不想随团去景区参观游览，想去购物，遇到这种情况，地陪应如何处理？答：向旅游者说明，地接社方面没有违反合同规定，对旅游者的要求婉言拒绝；若有特殊情况，应上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。16、一游客以生活习惯不同为由，提出要住单间，地陪应如何处理？答：若因矛盾或生活习惯，客人提出住单间，请领队调解或内部调整；若调解、调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由提出者自理。17、一游客要求会见特殊人物（如国家、省市领导），你作为地陪应如何处理？答：导游人员不应直接联系；要问清约见目的、旅游者身份；报告旅行社；由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复；若回复是否定的，导游人员可寻找适当理由予以婉拒。18、有外国游客因急事要求退团返回，地陪应如何处理？答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退团：经地接社与组团社协商同意后，可予以满足；未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。第二篇:《导游资格证口试题目及答案》服务规范一、 地陪接团前应该做好哪些物质准备？1、接待计划 2、导游IC卡 3、导游旗 4、公园门票结算单 5、餐单 6、意见征求表等二、为了避免错接现象的发生，地陪在接团时一般应核对团队的哪些信息？1、团名 2、领队或全陪姓名 3、旅游团人数 4、境外组团社或国内组团社名称三、全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地接社联系四、全陪在各站服务中应做好哪些工作？1、与地陪积极配合 2、监督各地接待计划的实施和服务质量 3、留意旅游者的动向4、做好提醒工作，处理突发问题和事件 5、当好旅游者的购物顾问 6、联络、协调工作五、地陪在接团前应做好哪些准备工作？1、业务准备 2、知识准备 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 6、附：闹钟准备六、地陪在接团前应落实哪些接待事宜？1、落实旅行车辆 2、落实住房 3、落实用餐 4、落实返程票 5、与全陪联系 6、了解不熟悉景点的情况七、客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？1、辨认旅游团 2、核实人数 3、询问团队情况 4、集中清点行李，并交接行李
smilejune521
山东省导游资格证考试历年经典试题及答案汇总
世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。BA观光休闲 B知识度假 C休闲度假 D文化旅游
2.导游服务的社会性来源于——的社会性。A大众旅游 B旅游发展 C旅游活动 D现代旅游
年6月，联合国在——召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行纲领。AA里约热内卢 B纽约 C布鲁塞尔 D巴黎
4.导游服务是随着——旅游活动的出现而产生的。BA社会性 B消遣性 C参与性 D享乐性
年7月5日，托马斯库克运送了570人从莱斯特前往——参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。CA斯诺 B利物浦C拉夫巴勒 D伦敦
6 .——过程即是实现旅游产品的消费过程。AA旅游接待 B旅游产品开发 C旅游产品销售 D旅游服务采购
7. 接团前，全陪应提前——同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。CA2小时 B12小时 C24小时 D48小时
8.中国国际旅行社总社成立于——BA1949年 B 1954年 C 1974年 D 1979年
9.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是——CA 文明礼貌，优质服务 B 爱国爱企，自尊自强C 热情友好，宾客至上 D 遵纪守法，廉洁奉公
10.首站接团时，全陪应提前——到接站地点与地陪一起迎接旅游团。BA 60分钟 B 30分钟 C20分钟 D 15分钟
11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——CA签订劳务合同 B建立奖惩制度 C建立导游员业务档案 D 制定考核标准
12.导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。DA1小时 B2小时 C12小时 D24小时
13.商定日程并宣布活动日程是——的职权AA领队 B地陪 C 全陪 D旅游者
14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——BA真诚 B灵活C生动 D热情
大嘴小鲨鱼
【导读】随着我国大力发展旅游业，需要越来越多的专业导游人才，想要从事导游行业，就需要取得导游资格证书，也就激发了一些小伙伴想要报考导游证，证书的取得需要通过考试才可以，为了帮助大家顺利通过2020年导游证考试，下面是小编为大家整理的2020导游证全国导游基础知识重点突破模拟训练题之多选题，希望对正在备考的你有所帮助。
1.对孔府大门联“与国咸休,安富尊荣公府第;同天亦老,文章道德圣人家”解释正确的有( )。
A.此联上联歌颂孔氏家族的品德修养源远流长且长盛不衰;下联称赞了孔府的神圣地位,与国家同享吉庆
B.咸:皆、都 C.休:善美、喜庆
D.府第:此处指“衍圣公府” E.文章:包含礼乐法度等
2.念奴娇为词牌名,又名( )等。
A.一剪梅 B.酹江月 C.百字令
D.大江东去 E.赤壁谣
3.素菜的特点有( )。
A.菜名寓意深远,古朴典雅 B.原料全素,时鲜为主,清爽素净
C.营养独特,健身疗疾 D.模仿荤菜,形态逼真,口味相似
E.选料极广,珍品繁多,制作考究
4.下列对山东淄博美术陶瓷的描述中,正确的是( )。
A.雨点釉瓷,是一种含有结晶矿物的无光釉
B.茶叶末釉是在黑色的釉面上均匀地布满了银白色的小圆点
C.古人称赞说:“茶叶末,黄杂绿色,娇嫩而不俗,艳于花,美如玉,最养目。”
D.汉代已能生产翠绿、栗黄、茶黄、淡绿四种颜色的釉陶
E.现代以生产传统的名贵色釉——雨点釉、茶叶末釉等美术陶瓷著称
5.香港位于中国东南部，珠江口东侧,由( )以及262个大小离岛组成。
A.凼仔岛 B.路环 C.九龙
D.香港岛 E.新界内陆地区
6.景德镇四大传统名瓷是( )。
A.釉下彩瓷 B.颜色釉瓷 C.青花瓷
D.玲珑瓷 E.粉彩瓷
7.古人用十二地支记辰,即把一天分为十二个时辰,用地支表示。请问7～9点、13～15点、17～
19点分别是( )。
A.辰时 B.未时 C.巳时
D.午时 E.酉时
8.西湖龙井茶有( )的四绝之说。
A.叶嫰 B.色绿 C.香郁
D.味醇 E.形美
9.唐朝与日本和( )等许多国家建立了广泛的经济和文化联系。
A.阿拉伯 B.朝鲜 C.越南
D.印度 E.伊朗
世纪以来我国旅游业发展的主要特征有( )。
A.大型旅游企业进入集团化发展 B.旅游标准化建设在加速推进
C.旅游企业积极参与国际市场竞争 D.旅游发展步入了法制化轨道
E.旅游产业地位提升到战略性支柱产业
1.【答案】BCDE
2.【答案】BCD
3.【答案】BCD
4.【答案】CDE
5.【答案】CDE
6.【答案】BCDE
7.【答案】ABE
8.【答案】BCDE
9.【答案】ABDE
10.【答案】ABDE
以上就是2020导游证全国导游基础知识重点突破：多选题的相关内容，希望2020年考试的考生可以有效利用起来，如果你想要考中高级导游证，那么对于中高级导游证考试条件及科目一定要了解清楚，做好充分准备。
九尾小妖
如果你现在要考导游证的话，以下的经验相对来说比较有效哦~一、去上培训班，专业，有效，快捷二、去找考过或取得资格证的人咨询方法和技巧三、多看相关的书和资料，上网或去书店《贵阳市导游词》 中国古语说：“山北为阴，山南为阳”，因城区位于境内贵山之南而得“贵阳”之名，同时，古代贵阳盛产美丽的竹子，故贵阳简称“筑”。它地处山地丘陵之间，故还有“山国之都”的雅誉，而且市内自然景观，文化古迹，民族风情星罗棋布，因此又有“公园省”的“盆景市”之美称。 贵阳是中国的又一春城，气候温和湿润，热量丰富，雨量充沛、四季宜人，春夏秋三季都是旅游的黄金季节。这里，冬无严寒，夏无酷暑。最热是七月下旬，常年平均气温是 24 摄氏度。最冷是一月上旬，常年平均气温达摄氏度。全年平均气温是摄氏度。空气不干燥，四季无风沙。人们广为称赞：“上有天堂，下有苏杭，气候最佳数贵阳”。 在这里，喀斯特地貌非常奇特，，地形多样。地上，奇峰翠谷，山环水绕；地下，溶洞群落，别有洞天。明山、秀水、幽林、奇洞、古寺浑然一体，相映生辉，形成了雄奇秀丽、独具特色的高原自然景观。其中，有1个国家级风景名胜区（清镇红枫湖），4个省级风景名胜区（花溪、百花湖、修文阳明风景名胜区、息烽风景名胜区）。 在贵阳众多的文物古迹中，有1个全国重点文物保护单位---息烽集中营；有全国唯一的一幢木结构三层三檐不等边的九角攒尖顶阁楼、建于明万 历三十八年（1610年）的文昌阁；有作为目前贵阳市标志、建于明万历二十六年（1598年）的甲秀楼；有贵州佛教第一大丛林、建于清康熙十一年（1672年）的弘福寺，有为纪念明朝著名哲学家和教育家守仁建于清乾隆五十九年（1794年）的阳明祠等。 贵阳是一个以汉族为主的多民族聚居的城市，悠久的历史孕育了这块土地上38个民族璀璨的民族文化，形成了浓郁的民族风俗，有少数民族青年男女通过饱含深情的歌舞、寻找意中人的“四月八”、“三月三”、“六月六”、“跳场”等节会；有称为中国戏剧雏形和“活化石”的傩戏、地戏，追述着中华文化的源远流长，记录着中原文化和贵州民族文化的交融。 刺绣与挑花是贵阳民族传统工艺百花园中盛开的两朵奇葩。蜡染制品则蕴含着民族文化的艺术魅力，它们与粗犷、古朴的傩面具等民族文化的精品一样，备受国内外友人的青睐。 贵阳的风味小吃，着实令人垂涎。仅地方传统的风味小吃就达100多种。无论白天黑夜，贵阳街头巷尾的小吃摊点星罗棋布，一些饭店酒店将有特色的部分小吃列入筵席中，还有专门的小吃筵可供品尝。贵阳最有名的风味小吃有肠旺面、恋爱豆腐果、雷家豆腐圆子、糕粑稀饭、“丝娃娃”、荷叶糍粑、吴家汤圆、毕节汤圆等。《导游业务知识》试题（100分）一、填空题（每空 分，共17分）请将正确答案填在题中的横线上。1、2004年9月19日，在京召开的中共十六届四中全会审议通过了《中共中央关于加强 的决定》，决定 同志为中央军委主席。2、2004年8月13日至29日，第28届奥运会在 隆重举办，中国不畏强手，奋力拼搏，获得 块金牌，取得了金牌总数第 位、奖牌总数第 位的优异成绩，实现了历史性的突破，开辟了中国体育的新纪元。3、8月22日，中共中央在北京隆重举行大会，纪念邓小平同志诞辰 周年。 4、2004年6月，贵州等九个省区与香港、澳门两个特别行政区（简称“9+2”）在广州签署《 区域合作框架协议》，标志着我国迄今为止最大规模的区域经济合作正式启动。5、2004年国家旅游局的促销主题是“中国百姓生活游”，2005年的促销主题是“ ”。6、邓小平理论是当代中国的 ，是马克思主义在中国发展的 。7、把旅游业当作 来经营是邓小平旅游经济思想的核心， 是社会主义旅游职业道德的核心。 8、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即： 、 、 。9、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 的旅行社代表，是出境旅游团的 和 。10、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免 、 问题出现。 11、导游员的表情、手势、 和 是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。12、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用 形式进行讲解。13、心理服务亦称 ，即导游员为调节游客在旅游过程中 所提供的服务。14、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其 或者违反其 的不合理的要求。15、贵州旅游资源集独特的自然生态和 为一体，改革开放以来取得了显著成绩，已成为全省 ，具备了加快发展的条件。16、贵州旅游业要坚持旅游资源严格保护、 和 相结合的原则，实现可持续发展。17、贵州提出把大力发展乡村旅游作为今后旅游工作重点，要选择旅游资源丰富、开发条件好的民族村寨，建立一批 示范区和 示范村。 18、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》提出，强化对旅行社和导游员服务质量的规范管理，规范 和 。 二、单项选择题（每题1分，共25分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内。19、实施可持续发展必须坚持 的基本原则。 （ ）A、计划生育和环境保护 B、生态经济和良性循环C、合理开发和利用资源 D、 资源开发和节约并重20、旅游安全管理工作应遵循 的原则。 （ ）A、安全第一，预防为主 B、统一领导，分级管理，以预防为主C、定期检查，综合管理 D、统一指导，分级管理，以基层为主21、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 来划分的。 （ ）A、技术等级 B、业务范围 C、职业性质 D、服务地点22、中国第一批职业导游员是 。 （ ）A、19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B、1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员23、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。（ ）A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性24、旅游团抵达后的一项重要工作是 ，可视作两国两地间导游人员合作的开始。 （ ）A、接站服务 B、沿途导游 C、入店服务 D、核对商定日程25、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的 。 （ ）A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用26、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是 国家人民的禁忌。 （ ）A、新加坡 B、日本 C、澳大利亚 D、法国27、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是 。（ ） A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药28、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该 。 （ ）A、满足要求但费用自理 B、请领队出面处理C、尽量满足但差价自理 D、不予理采或婉言谢绝29、在导游活动中，商定日程并宣布日程是 的职权。（ ）A、全陪 B、领队 C、地陪 D、领队和地陪30、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是 。 （ ）A、触景生情法 B、突出重点法 C、画龙点睛法 D、虚实结合法31、当游客要求转递食品时，导游员应该 。 （ ）A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书32、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是 。（ ）A、接站服务 B、 致欢迎词 C、沿途导游 D、活跃气氛33、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是 。 （ ）A、旅行社门市部不具备独立法人资格 B、可为旅行社提供招徕、咨询和宣传C、只能在注册地以内的市县区域设立D、报所在地的旅游行政管理部门备案34、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其他林区产品， 。（ ）A、必须经管理机构同意，并限定数量及范围B、必须经管理机构同意，在专家指导下进行C、必须经管理机构同意，在限定时间内进行D、必须经管理机构同意，在限定种类中进行35、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是 。 （ ）A、核心区 B、实验区 C、缓冲区 D、外围区36、按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是 。 （ ）A、文物的观赏、历史及文化价值 B、文物的历史、艺术及文化价值C、文物的历史、艺术及科学价值 D、文物的文化、科学及艺术价值37、根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得 。（ ）A、开展消费信息和咨询服务 B、支持消费者提出诉讼C、从事商品经营和营利性服务 D、从事调解服务38、根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在 小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 （ ）A、24 B、36 C、48 D、72 39、在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确须分团的，组团社应事先报经 批准。 （ ）A、公安部 B、省级公安边防机关C、国内的驻外机构 D、旅游行政管理部门40、《消费者权益保护法》体现的最核心原则为 。 （ ） A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯 41、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有 义务的人，可以是自然人，也可以是法人。 （ ）A、支付保险费 B、支付保险金 C、支付违约金 D、支付手续费42、将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由 罚款并没收其文物和非法所得。 （ ）A、公安机关 B、工商行政管理部门C、公安机关会同工商部门 D、工商部门会同文化行政管理部门43、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，到2005年全省重点景区森林覆盖率要达到 。 （ ）A、40%以上 B、45%以上 C、50%以上 D、60%以上三、多项选择题（每题分，共 24分）请将正确答案前的英文字母填在题中的（ ）内，多选、少选、错选均不得分。44、导游服务在未来将出现的趋势是 。 （ ）A、导游手段的高科技化 B、导游内容的高知识化C、导游形式的多样化 D、导游方法的多样化45、外语导游员的主要服务对象是 。 （ ）A、国内旅游中的中国公民 B、入境旅游的外国游客 C、入境旅游中的港澳台同胞 D、出境旅游的中国公民46、安德列·大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有 。 （ ）A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间及地点C、确认与司机会合的时间、地点及车型 D、提前一小时到达机场47、西方大部分国家导游队伍的主体是指 。 （ ）A、他们是旅游公司的正式雇员 B、他们不是旅游公司的正式雇员C、签订合同只为一家旅游公司服务 D、签订合同为多家旅游公司服务48、小张是贵州某博物馆为游客导游服务的工作人员，他是属于 。（ ）A、景区（点）导游员 B、地方陪同导游 C、全程陪同导游 D、讲解员49、为做好导游服务，导游员要不断地充实和更新知识，这是因为 。 （ ）A、适应旅行社企业自身不断发展的需要B、旅游目的地国家和客源国政治经济社会不断发展变化C、旅游目的地国家和客源国旅游业不断发展变化D、游客的文化层次不断提高 50、导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在 。（ ）A、约束自己 集中思想 B、主动反馈 心领神会C、尊重对方 平等交谈 D、注意对话 适当沉默51、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到 。（ ）A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换52、导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为 。（ ）A、协调左右 B、落实质量 C、承上启下 D、连接内外53、在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按 的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。 （ ）A、敬业爱岗 B、宾客至上 C、团结服从 D、顾全大局54、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，贵州要逐步发展 等特色旅游，以适应不同档次不同消费旅游者的需求。（ ） A、休闲度假 B、高原探险 C、文物古迹 D、商务会展55、福建某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向 报告。 （ ）A、我驻外使领馆 B、我驻外旅游办事处C、旅游行政部门 D、公安机关56、导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚 。 （ ）A、小张 B、小张所在的旅行社 C、小张所在旅行社负责人 D、该旅游景区定点商店57、根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由 的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。 （ ）A、旅游者所在地 B、旅游经营者所在地 C、被投诉者所在地 D、损害行为发生地或者结果发生地58、科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于 。（ ）A、国有企业改革的深化 B、劳动者素质的提高C、大量合格人才的培养 D、宏观调控体系的健全59、旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与 。（ ）A、职业目的的一致性 B、职业地位的一致性C、职业活动的一致性 D、职工利益的一致性四、简答题（3题，共13 分）60、简答导游员应对各种突发事件的能力。（4分）61、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。（5分）62、简答贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则、旅游规划建设所遵循的原则。（4分）五、案例分析题（2题，共20分）63、密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗？”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧！”然后，小王便离开了饭店。请根据所学知识，回答下面的问题（9分）：（1）试分析小王在哪些方面做得不妥？（2）小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求？64、2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。请你运用所学的法律知识，回答下列问题（11分）：（1）吴某的辩解是否成立？为什么？（2）旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定？为什么？ 我也考过一些证，如果你需要的话，我可以和你分享经验，你可以给我留言哦~希望对你有帮助~ 预祝你考证成功！
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