导游证考试案例

2017年导游考试的复习正在进行中，考生们都在努力备考着。下面是2017导游证政策法规之案例分析题，希望对大家的学习有所帮助!

案例1

张先生等十人参加某旅行社组织的张家界三日游。旅游合同规定，住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。到达饭店后，这些客人发现虽然是标准间，有独立卫生间，但客房老化、破旧，设施无法正常使用，认定该饭店不达标，于是执意要求旅行社更换饭店。导游请示旅行社后表示，黄金周住房异常紧张，旅行社尽力才拿到这个饭店的房间，希望客人谅解，并表示旅行社愿意弥补每位客人人民币50元正。但张某等拒绝接受这个意见，决定单方面解除旅游合同，自行返回。随后，他们向旅游质监所提出投诉，要求旅行社退还全部旅游费用并且支付违约金。经调查核实，该饭店的确为二星级饭店。

请问：1、该旅行社违约了吗?(1分)为什么?(2分)

答：1、没有。因为该饭店的确为二星级饭店，符合合同规定。

2、该旅行社服务是否有瑕疵?(1分)为什么?(2分)

答：有。旅行社安排的这个饭店不符合行业标准。

3、这些游客的做法是否得当?(1分)为什么(3分)

答：不得当。第一，该案不存在可以单方解除合同的情况;第二，在本案情形下，游客单方面解除合同，致使损失加大，按照《合同法》规定，一切后果由游客承担。

案例2

韩某同某旅行社签订了东南亚6日游合同。合同规定：旅游费用共计4750元，须先交3800元，余额出团前一次付清。合同订立后，韩某支付了3800元，旅行社开具了发票。

出团前十五天，韩某因事不能按原计划出游，提出解除合同，并要求退还已交付的3800元。旅行社称其所交费用已用于办理相关旅游费用，韩某表示同意从3800元中扣除合理费用，但旅行社应提供相关凭证并应退还余款。旅行社则称，韩某支付的3800元是定金，不予退还，因为合同法规定“给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金”。

请问：1、韩某所交的3800元是定金还是预付款(2分)?为什么(3分)?

答：应视为预付款(2分)。按照《合同法》和《消费者权益保护法》的.规定，合同中未明确规定为定金的已收款项应视为预付款(1分).再者，《合同法》明确规定，定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而韩某所交费用已占总费用80%以上(2分)。

2、预付款和定金有何区别?(7分)

答：两者主要有以下区别：(1)定金具有合同担保性质，而预付款没有(1分);(2)定金数额不得超过合同总价款的百分之二十，而预付款则不一定(1分);(3)发生违约时，两者法律后果不同(1分)。若是收钱方违约，则定金双倍返还(1分)，预收款如数退回并承担利息(1分);若交款方违约，则无权索要定金(1分)，预付款扣除合理费用后退还(1分)。

3、旅行社应如何处理韩某的这笔钱款?(3分)

答：旅行社应该从3800元中扣除合理费用(如护照费、签证费、机票损失、通讯成本等)，这是旅行社的权利(1分)，退还余款并提供相关凭证，这是旅行社的义务(2分)

案例3

某旅行社于2月日委托导游员张某接待某旅行社于月10日委托导游员张某接待一来自宁波的旅游团。按行程规定2月日应一来自宁波的旅游团。按行程规定月12日应前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，前往鼓浪屿进行一日游，但到达鼓浪屿时，导游张某向游客推荐“海上游”活动。游张某向游客推荐“海上游”活动。当时有27人表示愿意参加，另有人表示不参加，人表示愿意参加，人表示不参加，人表示愿意参加另有16人表示不参加导游与16人口头协商客人上午自由活动，人口头协商，导游与人口头协商，客人上午自由活动，中午餐退餐自理，并约定12:30在鼓浪屿码头中午餐退餐自理，并约定在鼓浪屿码头集合一起前往日光岩。集合一起前往日光岩。导游却未按约定时间到达指定地点，客人一直等到下午14:30才看到达指定地点，客人一直等到下午才看到导游，导游也未向客人表示道歉。导游，导游也未向客人表示道歉。客人非常愤怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。怒向旅行社投诉，要求赔偿损失。

案例分析

该导游擅自增加“海上游”项目时，未严该导游擅自增加“海上游”项目时，格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度，无征得旅行社同意;介制度，无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。进一步激化矛盾，进而引发游客投诉。市旅游局根据《导游人员管理条例》市旅游局根据《导游人员管理条例》第二十二条第一款的规定，给予张某责令改正，十二条第一款的规定，给予张某责令改正，暂扣证3个月的处罚。暂扣证3个月的处罚。并依据导游人员计分办法，扣除8办法，扣除8分。

作为两次参加并通过导游证考试（一次普通话，一次英文）的前辈，在这里花上几分钟跟大家好好的分享一下，希望可以给亲们一点小小的帮助….见面开聊之前，我真心的祝愿大伙儿：导考大捷！.笔试教材：《全国导游基础》《导游业务》《旅游政策法规与职业道德》《地方导游基础知识》参考书：《旅游案例分析》口试教材：《地方的旅游景点导游词》《导游规范服务》《导游应变能力及应急事件处理》口试准备：普通话类;外语类大伙儿是不是觉得这口试很难，很怕啊，比笔试更难呢！其实，在这里，我想对大伙儿说的是，口试简直就是摆设，只要你花上一点点时间，就可以把它搬到，据说，通过率在98%之上，所以，你就懂了！普通话类，我是在2010年9月份开始复习然后10月份参加考试的，那个时候还沉迷在学习李阳疯狂英语新概念英语中，所以在9月的前半个月我都还没正式开始准备，只是偶尔的翻翻那些躺着睡着的书本，倍感无聊，所以浪费了一点时间。到后来，看见身边的同学都在拼命的准备，更有一些非旅游专业的同学也开始狂背狂做，我顿感压力，于是，开始认真的复习。刚开始，复习很没思路，六本课本，一本辅导书，要在一个半月里搞定，真的很吃力。但是，既然开始了，就好好的来，好好的考，会有好好的结果。在前30天里（其实国庆七天出去玩了，呵呵），白天重点看课本，读课本，每本都看都读，来回三个回合，傍晚准备口试的讲解，晚上开始做题。所以在一个月里，通过不断的演练总结，纠正普通话，提高导游讲解的能力，口试有很大的突破，然后参加在接下来参加的口试中，自我感觉很顺利。外语类，我考的是英语类的，说实话，这外语类的在考试之前觉得比登天还难，但考下来之后就会让你觉得太轻松了。因为在这个考试上我总共花了一个星期不到，由于忙于学车，带团，根本无暇理会这个考试，所以一直没放在心上，直到考试时间下来，我才慌忙的准备，所以在大概5天的时间里，我着重的整理了一番，和班上的同学一起演练了三次，然后就带着课本参加考试去了，很险很刺激。嘿嘿在此，我总结的口试经验是：1） 无论是普通话的还是外语类的，都很简单，别自己吓自己，相信自己你能行的。2） 两个口试都需要有一个较好的思路，去总结，去整理，去反复的操练。比如说普通话类的，在拿到课本之后，别太急，多问问老师或学长，搞清楚哪几本是口试的课本，哪几本是笔试的，这样，你就可以口试之前，先好好看看口试的课本。记得是两本书，一本讲解，一本解答，讲解的书，也就是关于江西省（其他省的也差不多吧）的总体概况，如果之前学文科，就肯定省力点，不过理科生学别怕，多花一点点时间便是。拿到这两本书，花上三天，快速浏览一遍，在用上7天好好的看一遍读一遍，在花上10天进行总结和活记，尤其是讲解这一块，一定要想点方法，切勿强记，我的做法是把书上的知识点，按照：概况，政治，交通，历史文化，旅游景点，景点介绍，特产等思路归纳整理在一个笔记本上，每一个篇章整理成一页，加上你的欢迎词，控制在五分钟之内就很好了。当然以上知识点的整理记得把一些数字记准，当地的美称记牢，口语化的形式讲解。整理过后别忘了拉几个朋友反复操练即便，有三个下午就够了。外语的亦是如此，先看两遍课本，然后好好整理一下，接着重点就是操练，把口语说流利，说清晰。可能这里更需要你从现在开始多花点时间好好的提升口语（可以去英语角，看美剧，听新闻）。毕竟外语口试内容不变，无非就是把汉子改成英文，你认识能读能说就行了。至于另一个解答的准备就是，把那些问题案例好好的读三遍，也是归纳总结，一般一个问题出来，解决时，你可以从内外因角度考虑，你可以联想到旅行社，客人，司机，地接导游，全陪导游，管理部门等，分三步解答，这样就很轻松的把问题解答好。外语口试，如果没有听清楚问题，可以有礼貌的再问一次，或者将错就错，没事的。3） 当然，针对口试，穿着打扮也很重要，这也算是考官对你的第一印象，所以尽量穿得简单阳光大方点，不穿拖鞋短裙，不佩戴过多饰件。然后就是带齐证件，准考证，身份证，等等。总之，这次，咱们装个好学生的样子，能说会道，彬彬有礼，充满活力，就是干导游的料。4） 最后，敲门微笑进入考场，自信PASS！笔试准备：普通话类，外语类说完口试，自然就是笔试了！这笔试，在传统的应试洗礼下，大伙儿就都适应了，也没那么害怕了吧。不过，别高兴太早，这个笔试据说可以把60%多的考生打垮，所以你就该知道怎么回事了。当然，话说回来，你也别太害怕，这不还有时间还有机会还有应试水平极高的优势，你就好好的准备便是，结果自然不会让你失望。记得我班作为旅游管理专业的学生，普通话导游证通过率是87%左右。所以，你应该开心点了吧。记得我的准备也不算特别的充分，也没有投入太多的时间，就是在最后半个月里，每天进出图书馆，看书做题，做题看书。就在快临近考试时，跟学长沟通，才发现自己有点儿懒，一本通（辅导书）都还没做完，嘿嘿。当然，我知道我的一点儿优势就是文科生，地理还不错，所以一大块的知识点我提前就储备好了，而其他民俗，特产，历史…..我花了一些时间也强记了不少，最好是记得花点时间整理一下，可以走在回寝室去吃饭的路上读读背背，其中的重中之重就是旅游法规的考试，所以一定要下狠心，好好看书，记知识点，把好这一关。外语导游的笔试就非常简单了，记得是100道选择题，然后题目大多是历史地理知识，只要好好看一下那本英语导游考试的课本，通过还是很容易的哦。在此，我总结的笔试经验是：1) 首先是考试要点的学习准备，普通话类的有四本课本和铁定订购的一本供参考测试的辅导书。怎么规划学习呢？尽量在报考之后就借好书，翻翻看看，或者在图书馆借点历史地理课外读本，好好的阅读一下，算是培养兴趣，增加自己对知识点的印象，慢慢的也就掌握了一大块导游基础知识点。等到九月开学就制定一个学习准备计划，旅游专业的学生好一点，法规有老师讲解。所以呢，大家在这一准备中，记得投入导考准备时间的80%，而旅游法规则尽量投入60%的时间。在考前第一个月，重点平衡准备，协调法规和导游基础知识，以看书为住，四本书，都至少看上三遍，分速读，详读，回顾…..而后一个月开始就着重做题，结合课本，把厚厚的辅导书一题不落的做完，理清，看透，掌握好。所以这一个月，比较难熬，唯一的选择就是进出图书馆。导基的知识点比较细，需要慢慢的一个一个的梳理，区分，尤其是说到同一种类的民俗文化，特产什么的时往往就要记牢，还有对待多选题就更需要很好的掌握知识点的细微之处。而法规考试是一件很头疼的事儿，文字多，时间紧，阅读题目得很小心，所以记得好好把控。对于一些时间数字的记载要准要好，然后是一些法律常识的掌握，虽然很难，但是每天坚持看书做题，两个月下来，是没有问题的。记得做题时把错误的纠正好，牢记好，很多考试出现的题目或许就是你曾经不经意时做过的那些题。外语的笔试基本以导基为主，所以特点就是简单。不用过分担心，好好应试便是。2) 开考前记得带好必要的工具和证件，一天的考试，所以要提前休息好。3) 考试期间尽量根据自己的实力，好好做题，相信第一感觉。尤其是旅游法规考试，时间会相对较紧，所以也要把握时间，而导基和外语笔试，时间充沛，可以做完在检查一会，这样，更放心点吧。4) 祝你好运！以上考试总结，普通话类的重点准备笔试，多做题目，口试多练几遍就行！外语类的重点准备口试，练好口语表达，笔试看看书就很OK。在有就是自信点，微笑着迎接好运。