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一、导游证考试目的
《导游服务能力》考试是根据导游应具备的基本能力和素质要求，以模拟讲解的方式对考生进行现场考试。
通过模拟讲解，考察考生从事导游工作、语种服务相对应的语言能力;考察考生对山东省景区知识的掌握和应用;考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用;考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。外语类考生要求全程使用所报考的外语语种应试和讲解，并具备中外文互译能力。
二、导游证考试内容
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识。
外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解(含景点知识问答)、导游规范、应变能力、综合知识和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。
(一)景点讲解
1.考试目的
考察考生对山东省省情和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出并具有一定讲解技巧，考生导游讲解是否符合规范程序，以及回答景点问题的准确性。
2.导游证考试内容
包括山东省省情、省内国家AAAAA级旅游景区讲解和景点知识问答。
山东省省情的讲解，应掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、气候类型、主要河流、面积人口、行政区划、历史沿革、齐鲁文化、风物特产、旅游资源等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意并能掌握与之相关的其他知识点。
省内国家AAAAA级旅游景区的景点讲解和景点知识问答主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍。考生考试时随机抽取其中1个景区进行讲解，并回答景点相关问题。
中文类导游证考试考生景点讲解范围包括：山东省省情和11个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、刘公岛风景名胜区、南山旅游区、台儿庄古城景区、天下第一泉景区、沂蒙山旅游区、青州古城旅游区、华夏城景区)。
外语类考生讲解范围包括：山东省省情和5个国家AAAAA级旅游景区(蓬莱阁景区、“三孔”景区、泰山风景名胜区、崂山风景区、天下第一泉景区)。
(二)导游规范
1.导游证考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对导游服务的程序、标准和技术性事故、游客个别要求处理规范的掌握和运用程度。
2.考试内容
(1)团队导游服务程序与标准;
(2)散客导游服务程序与标准;
(3)导游服务中技术性事故和游客个别要求的处理规范。
(三)应变能力
1.考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对带团服务中处理问题时的灵活反应能力及处理技巧的掌握程度。
2.考试内容
(1)导游服务中常见问题的防范与处理;
(2)导游服务中重大事故的防范与处理。
(四)综合知识
1.考试目的
通过随机抽取问题，考察考生对导游应知应会的山东基础知识的了解、熟悉和掌握程度。
2.考试内容
(1)山东的历史文化知识;
(2)山东省的社会经济发展状况;
(3)山东省的行政区划、民族、人口、交通、生态环境、科技等方面的情况;
(五)口译测试
1.考试目的
通过口译，主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
2.考试内容
随机选取短文，范围涵盖山东旅游、时事热点、旅游新闻、综合文化知识等。
以上就是小编整理的山东省导游证考试《导游服务能力》考试大纲。希望大家都能认真备考，更多关于导游证考试大纲的相关内容，小编会持续更新。
哦、起床…
并不是所有的景点都可以凭借导游证免门票,需要具备如下条件才会免门票：\x0d\x0a1、要出具盖章的旅行社团队运行计划表；\x0d\x0a2、佩戴自己的导游证；\x0d\x0a3、有团队。\x0d\x0a满足以上三点可以免门票，但是还有一些特殊景点是不免门票的，包括：\x0d\x0a\x0d\x0a1、北京\x0d\x0a故宫不免票、天坛不免票、北海公园，西门不免票东门免票、颐和园不免票、火德真君庙不免、宋庆龄故居不免、雍和宫不免、恭王府不免。\x0d\x0a\x0d\x0a2. 天津\x0d\x0a\x0d\x0a瓷房子不免。\x0d\x0a\x0d\x0a3. 河北\x0d\x0a\x0d\x0a秦皇岛不免、秦皇岛北戴河不免、秦皇岛山海关不免、张家口打树花不免。\x0d\x0a\x0d\x0a4. 河南\x0d\x0a\x0d\x0a开封清明上河园不免、开封天波杨府不免、洛阳关林古庙不免、洛阳定鼎门不免、安阳殷墟不免。\x0d\x0a\x0d\x0a5. 山东\x0d\x0a\x0d\x0a青岛崂山不免、青岛极地海洋世界不免、蓬莱蓬莱阁不免、蓬莱八仙渡海口不免、威海刘公岛不免、泰安泰山不免、威海刘公岛不免、曲阜三孔不免。\x0d\x0a\x0d\x0a6. 江苏\x0d\x0a\x0d\x0a南京明孝陵不免、南京音乐台不免、南京瞻园不免、南京总统府不免、苏州虎丘不免、苏州报恩塔寺不免、苏州留园不免、苏州网师园不免、无锡三国城不免、无锡水浒城不免、无锡鼋头渚导游证半价。\x0d\x0a\x0d\x0a7. 浙江\x0d\x0a\x0d\x0a杭州飞来峰-灵隐寺不免、杭州虎跑泉不免、杭州六和塔不免、杭州岳庙不免、杭州宋城不免、杭州钱王祠不免、宁波凤凰山海港乐园不免。\x0d\x0a\x0d\x0a8.上海\x0d\x0a\x0d\x0a杜莎夫人蜡像馆不免、城隍庙不免、东方明珠不免、海洋水族馆不免环球金融中心不免。\x0d\x0a\x0d\x0a11. 福建\x0d\x0a\x0d\x0a印象大红袍不免、厦门鼓浪屿不免、福州动物园不免、福州三坊七巷的名人故居不免、福州鼓山的涌泉寺不免。\x0d\x0a\x0d\x0a12. 广东\x0d\x0a\x0d\x0a广州大马戏不免。\x0d\x0a\x0d\x0a14. 海南\x0d\x0a\x0d\x0a三亚亚龙湾森林公园不免、三亚蜈支洲岛不免。\x0d\x0a\x0d\x0a15. 湖南\x0d\x0a\x0d\x0a长沙岳麓书院不免、张家界黄龙洞不免。\x0d\x0a\x0d\x0a17. 贵州\x0d\x0a\x0d\x0a梵净山不免。\x0d\x0a\x0d\x0a19. 四川\x0d\x0a\x0d\x0a九寨沟不免、乐山游船不免、峨眉山不免。\x0d\x0a\x0d\x0a20. 云南\x0d\x0a\x0d\x0a丽江玉龙雪山不免。\x0d\x0a\x0d\x0a21. 西藏\x0d\x0a\x0d\x0a拉萨布达拉宫不免、日喀则不免、扎达土林不免。\x0d\x0a\x0d\x0a23. 青海\x0d\x0a\x0d\x0a西宁塔尔寺不免、青海湖不免。\x0d\x0a\x0d\x0a24. 甘肃\x0d\x0a\x0d\x0a敦煌莫高窟不免、嘉峪关不免、敦煌雅丹地貌不免、玉门关不免、阳关不免。\x0d\x0a\x0d\x0a25. 宁夏\x0d\x0a\x0d\x0a沙坡头不免、中卫高庙不免、银川镇北堡西部影视城不免。\x0d\x0a\x0d\x0a26. 陕西\x0d\x0a\x0d\x0a西安钟楼不免、西安鼓楼不免。\x0d\x0a\x0d\x0a27. 山西\x0d\x0a\x0d\x0a大同云冈石窟不免。\x0d\x0a\x0d\x0a29. 辽宁\x0d\x0a\x0d\x0a沈阳故宫不免、沈阳张氏帅府不免、沈阳昭陵/北陵不免、沈阳世博园不免、沈阳大帅府不免、沈阳故宫不免、大连金石滩不免。\x0d\x0a\x0d\x0a30. 吉林\x0d\x0a\x0d\x0a长春伪满皇宫不免、长春长影世纪城不免。\x0d\x0a\x0d\x0a31. 黑龙江\x0d\x0a\x0d\x0a哈尔滨极地海洋馆不免、漠河北极村不免。
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