导游证考试结构分析

我本科专业是商务英语，因为大学课程里有旅游英语和英语导游这两门课程，且我的任课老师就是从事过这个导游行业的，所以我也比较了解导游资格证，现在就跟大家分享一下吧。

导游证分为笔试和面试，笔试有四科：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》，面试为导游服务能力。

笔试为全国统考，闭卷考试，采取计算机考试的形式。科目一和科目二合并为一张卷子进行测试，科目三和科目四合并为一张卷子，科目一科目二各占比例50﹪，科目三占比例60﹪，科目四占比例40﹪，两张卷子上面题型只有多项选择题、单项选择题和判断题。

上机考导游证

面试为现场考试，也叫做科目五《导游服务能力》，面试分为中文和外语两种。外语包括英语、日语、俄语、法语泰语等等。中文类考生每人不得少于15分钟，备考旅游景区不得少于12个；外语类考生每人不得少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。

面试现场

俗话说，没有调查就没有发言权。在备考前，首先，一定要了解清楚导游证需要考些什么；其次，一定要有坚定的信念，有志者事竟成，想好做一件事情，就要去努力，认真完成。

在备考的时候，先挑选教材和网课，笔试科目一共有四本书，知识点很多很杂，选一个网课跟着老师走，可以学习老师事先整理过的内容和重点，让我们学习的更轻松并且更有效率；然后学完一课之后，画思维导图，可以让我们了解框架结构，记牢知识点；最后，等考试大纲出来后，我们要针对大纲，再查缺补漏，熟悉课本。

导游证教材

考导游证还是有很多好处的，让我们择业多一个选择，工作时间也比较自由，可以让我们拥有更多丰富的经历。愿大家都能如愿取得导游资格证。

导游证

考试结果应该会在转年的1月份出结果，口试考完之后不会立即出结果，就算是考不好也不能放弃笔试的考试。到最后口试和笔试的结果一起出，两房都及格才能算是考过。

【导读】近几年，随着导游行业的飞速发展，越来越多的小伙伴想要报考导游资格证考试，虽然2020年由于疫情的影响，导游行业受到了前所未有的冲击，不过随着我国对疫情的有效控制，导游行业也会不如正轨，发展前景还是比较看好的，目前2020年导游资格证考试大纲已经发布，下面就来和大家一起了解学习一下2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析，希望对大家有所帮助。一、考试目的2019：通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。2020：考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。点评删除了“讲解技能”。说明：讲解技能应包含于语言技能之中，不再多带带列出。二、考试内容1.业务基础2019：了解★：导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。熟悉★★：导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2020：了解★：导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。熟悉★★：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。掌握★★★：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。点评删除“导游服务的定义”，增加“导游服务的内涵”。说明：内涵也包括定义，比定义的范畴更广，考查范围有所扩大。2.服务规范2019：了解★：散客旅游的定义。熟悉★★：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。2020：了解★：散客旅游的定义。熟悉★★：景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。点评：删除了“引导游客文明旅游”。说明：“引导游客文明旅游”已体现在“导游引导文明旅游的规范内容”中，此次大纲不再重复强调。3.导游技能2019：了解★：导游语言的内涵和特性;导游带团的特点和原则;导游讲解的原则。熟悉★★：导游语言的沟通技巧;导游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游讲解的要求。掌握★★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧;常用的导游讲解方法和技巧。2020：了解★：导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。熟悉★★：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握★★★：常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。点评：①删除了“导游语言的沟通技巧”。②“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”内容要求层次由“掌握★★★”改为“熟悉★★”。③“接待重点游客的方法和技巧”改为“接待不同类型游客的方法和技巧”。说明：“导游讲解的要求”依然保留，说明导游讲解技巧的内容并未完全删除，仍在考查之列。导游语言技能中，删除了“导游语言沟通技巧”，并将“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”由掌握改为熟悉，考查级别有所降低。带团技能中的“接待重点游客”改为“接待不同类型游客”，考查范围有所扩大，不再局限于儿童、高龄游客和残障游客等，要求考生适应当前游客类型多样、需求多变的实际情况，灵活应对。4.应变处理2019：了解★：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客投诉的处理方法。掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。2020：了解★：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。掌握★★★：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。点评：①删除了对“亲友随团活动”的处理。②“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”由相关知识部分的“熟悉★★”调整为应变处理中的“掌握★★★”。③增加了“突发疫情”的预防与处理。说明：“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”调整为应变处理内容，考查级别为掌握，调整后内容结构更合理，而且考查要求有所提升，将是重点考查的知识点。增加“突发疫情”，紧跟今年与旅游相关的时事热点，也将是考查重点，需引起考生重视。5.相关知识2019：了解★：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;我国货币兑换的相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。熟悉★★：旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。掌握★★★：旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知识。2020：了解★：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。熟悉★★：旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品和人员的规定。掌握★★★：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。点评：①删除了“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”。②新增“研学旅行”的安全常识。③新增“旅行社的发展概况”。④删去“晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施”(改为应变处理掌握)。说明：内容多且复杂的“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”删除，这对考生来说应该是个好消息。但研学旅行和旅行社发展概况的增加，考生应引起重视。研学旅行作为当前旅游行业的新业态，发展迅猛，2019年旅游专业大类还新增了“研学旅行管理与服务”专业，归属旅游大类。研学旅行安全常识作为旅游行业新热点，将是今年的重点考点。同时大纲还新增了“旅行社的发展概况”，考查考生对当前中国旅游行业发展情况的关注。研学旅行、旅行社发展概况、突发疫情和不同类型游客的接待，这几处新增知识点的考查，体现了今年大纲紧跟时事热点，紧跟行业发展，与时俱进的特点，考生平时应增加对实事、对行业的关注，以适应旅游业发展大势要求。以上就是小编今天给大家整理发布的关于“2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析 ”的相关内容，希望大家在最后的时间，有重点的，有针对性复习，争取一次通关，金榜题名。

导游证考试是全国统考，但是是由各省组织各省的考试，一般笔试考试地点看你所在的省份规定在哪些城市，面试考试地点在所在的地级市考试。报名网址是全国旅游监管服务平台（报名需准备材料：近期一寸免冠白底照、身份信息正反面扫描件、学历扫描件），导游证考试无专业要求。

part1

一共五科:四科笔试，一科面试

【笔试】

科目一《政策与法律法规》

科目二《导游业务》

科目三《全国导基》

科目四《地方导基》

科目一和科目二为一张试卷，科目三和科目四为一张试卷。

【面试】

科目五《导游服务能力》

part2

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语等。导游考试的笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织，有考官面试和机考两种。

导游证考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足条件的为合格。对于考试合格的考生，文化和旅游部委托省级文旅行政部门颁发“导游资格证书”。

笔试科目

笔试学习顺序：全国导游基础知识、地方导游基础知识、政策与法律法规、导游业务

1、报名之后要时刻关注政策有没有变动和考试的日期，如果专业是旅游管理的同学们有什么消息一般班里的老师或者学习委员都会通知的。

2、根据自己的学习能力安排时间来制定计划时间表，规划好自己的时间，准备备考资料，更充分地去准备复习，不能抱有侥幸心理。

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3、笔试备考资料：中国旅行社出版的教材、备考101的刷题APP，网课可以在网上购买，面试备考资料

4、笔试主要就是看书和刷题，首先拿到书之前先了解考试大纲，要了解基本掌握哪些是考试重难点，然后先把四本书都看一遍，有个基本了解基本，然后再一本一本书去攻克，将自己模糊的、陌生的内容要圈画好难点，四本书的内容虽然很多但是我们要学会抓重要内容，先把书上把重要部分标记清楚，自己入脑了之后再写在本子上加深记忆，好记性不如烂笔头。

备考科目概况

导游资格证是要通过考试面试获得的，导游证是导游资格证考试通过之后去申请领取的。比如你想干导游，要先考导游资格证，是文旅部组织的。导游资格证没有省级的、县级的这些区别，统一都是国家级的，你要进行网上报名。并且参加的是一年一度的导游资格证的考试，一共是五门课程。四门是笔试，一门是面试。

part4

考取成绩合格之后，你能够拥有的是绿本的导游资格证书，但是这个证书是不能够带团的，你必须要有导游证（导游资格证是资格证明，导游证是从业证明）。

导游证有效期是三年，而导游资格证的有效期全国通用，终身有效，也就是说如果你考上了导游资格证，你这辈子就不用再考导游资格证了，但是导游证三年之后你要重新换发领取导游证。