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2017年导游证《导游业务》重点：全陪
1.在服务准备阶段全陪导游的服务程序：(1)了解旅游团(2)熟悉接待计划(3)物质准备(4)知识准备(5)充分的心理准备
2.全陪在全程陪同服务阶段的主要工作程序：(1)入境站接团服务(2)人住饭店服务(3)核对商定日程(4)各站服务(5)离站服务(6)旅行途中的服务(7)抵站服务(8)离境前的服务
3.全陪在后继工作阶段的主要工作：
(1)处理遗留问题
(2)写好《全陪日志》内容包括：①旅游团基本情况②旅游行程安排③交通状况④各地的接待服务质量⑤发生的问题及处理⑥旅游者的评价、意见和建议
(3)处理与派如旅行社的相关事务
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2017年导游证《导游业务》重点：转递物品要求的处理
1、导游人员处理游客提出的转递物品要求的一般程序:(1)婉言拒绝(2)经领导批准后接受委托(3)手续要完备①留下委托书②核对物品③收件人出具收据④妥善保管委托书和收据
2、导游在帮游客转递物品时的注意事项:
(1)转递的是应税物品，促其完税，否则不予转递
(2)要求转递食品，婉言拒绝，让其自行处理
(3)收件人为国家机关、外国驻华使、领馆的情况：
①收件人是国家机关或有关领导请示旅行社同意后，请旅游者当面打电话，对方同意后方可接受委托;物品交旅行社，尽量让对方派人来旅行社领取。
②收件人是驻华使、领馆及其人员建议自行处理，给予帮助;若确有困难，推托不掉应请示旅行社领导，经批准后接受委托，但不能自己将物品交给收件人，应交旅行社，由其通知使、领馆派人前来领取。
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