2019年导游证考试重点

导游上岗程序：1、到当地旅游局报名参加导游资格考试2、考试合格后挂靠旅行社或在导游服务公司登记，申请导游证3、联系旅行社跟团、带团本栏目欢迎各位希望从事导游职业的人士注册加盟，我们将助你做的更好！关于全国导游人员资格考试（一）报考条件1、必须是中华人民共和国公民2、遵纪守法，热爱祖国，坚持四项基本原则3、必须具有高中、中专或者以上学历4、必须身体健康5、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力（二）报名手续报考者可以通过旅行社或导游公司，也可以直接到所属的地级及以上市旅游局报名。报名是应填写并提交《全国导游人员资格考试报名表》，提交区县级以上医院出具的近期健康状况证明、一寸近期免冠彩照若干张、学历证明及身份证的复印件并交验原件。（三）考试科目（两门6科）“导游综合考试”-笔试，包括：1、职业道德和时事政策2、旅游法规知识3、导游基础知识，主要考核从事导游工作应掌握的基本知识；“导游服务能力”-现场口试，包括：1、导游讲解技能2、导游规范服务能力3、导游特殊问题的处理和应变能力，主要考核从事导游工作应掌握的基本技能。外语类考生须加试口译（中译外和外译中）。（四）资格证书导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书，由国家旅游局统一印制并向或者委托省级旅游局向考试合格者核发，在全国范围内有效，有效期没有限定。获取导游人员资格证是向省级旅游局申领导游证的必要前提。（五）报名，考试时间导游资格考试提前到7月份开始报名，9月中旬截止报名。届时考生可持身份证、学历文凭、体检证明等材料到指定地点报名。旅游院校导游专业在校学生可由学校负责组织集体报名。关于导游执业证书-导游证导游证是标志国家准许某人从事导游职业的执业许可证明，其式样规格由国家旅游局规定，由省级旅游局向申请者颁发。

1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生?

(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;

(2)核实交通工具到达的准确时间;

(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。

2.如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理?

(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团;

(2)向游客说明情况并诚恳致歉;

(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。

3.地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理?

(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜;

(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作;

(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工

作。

4.地陪如何防止错接事故的发生?

(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待;

(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系;

(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问;

(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。

5.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理?

(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点;

(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜;

(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。

6.什么是误机?地陪应怎样处理?

(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机;

(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客;

(3)地陪应随时关注最近的离境航班预订情况;

(4)各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站;

(5)协助查清事故原因。

7.导游员如何防止误机事故发生?

(1)导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等;

(2)带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化;

(3)临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动;

(4)安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点。

8.由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上10点航空公司宣布取消当日航班。游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理?

(1)地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪;

(2)立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项;

(3)及时解决游客的食宿问题;

(4)通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间;

(5)提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站。

9.旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理?

(1)这是一次漏接事故;

(2)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;

(3)实事求是地说明交通情况;

(4)热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解。

10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理?

(1)立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项;

(2)调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪;

(3)和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班;

(4)通知下一站旅行社。

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首先，要有考导游证的资格：遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 其次，关于导游考试的题目：导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道.。现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题） ※考试内容： 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试， 主要内容为： （1）【导游讲解能力】 （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 ※报名与考试时间： 各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。 一：精心策划，准备资料： 全国各省市导游资格证考试每年举行一次，报名的时间在每年的六月份至十月份，考试的时间在九月份至十二月份，，现各省的录取率仅百分之二十几，比高考的录取率还低，竞争在趋于白热化。怎样在激烈的竞争中取胜，考生就此须制订一个学习计划。外语类的考生如自己的外语基础好可以一次性报考外语导游资格证考试，如果自己的基础没有把握，建议第一次先考国语导游证，拿到了国语导游证第二年再补考一门外语的笔试和口试就可以拿到外语导游证了。 （1）【提早准备】：一般以提前几个月做准备为好，有几个月的时间你可以对几本教材进行有针对性的综合性训练。有的考生等到报名后才拿到书，，凭着侥幸的心理，没一点把握就上考场了，考出来猜想自己也许可以得六十分，结果是年年考，年年落榜，最后自己都没信心了，浪费了多少时间，钱财和精力。 （2）【收集资料】：和参加高考一样，你的手头必须要有一套完整的导游资格证考试教材和与教材配套的练习和模拟考题。 笔试： 【全国导游基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材，及【旅游案例分析】参考书。 口试：【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 二：努力学习，接受指导，高强度练习训练： ■导游资格证考试的笔试，口试内容及强化学习■ 笔试的考试教材有四本书： 【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】 口试的考试教材有三方面的书籍教程： 【本省导游词】 【导游规范服务】 【导游员特殊问题处理及应变能力】

初级导游晋升为中级导游，首先需要满足报考条件，其次需要准备考试并通过。

中级导游考试报考条件：

1、学历要求：初级导游报考同语种中级导游和初级外语导游报考中级中文（普通话）导游的，学历不限；初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。

2、职业经历：取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历取得导游资格证书满2年，且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德。

中级导游考试考试科目：

中文（普通话）考两科：《导游知识专题》和《汉语言文学知识》。

外语考两科：《导游知识专题》和《外语》。

中级导游只有笔试，没有面试！

补充说明：2020年中级导游的报名通知还没出，可关注文化和旅游部网站和省文化和旅游部。

1、学历要求：初级中文导游和中级中文导游报考中级外语导游的，需具备所报考语种大专以上学历。2、职业经历：取得初级导游证满三年,或具有大专以上学历的取得初级导游证满两年；申报前实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德； 3、业绩表现：申请前3年内，一次性扣分达4分以上（含4分）或一年内扣分累计达10分的导游员，不得参加当年的中级导游员考试。四、报名时间: 国家旅游局公布的报名时间是2012年4月1日至5月31日，不过各省报名时间可能会稍有差别，不过总体上的时间应该是差不多的。另外河北省旅游局现暂未公布中高级导游报名时间，有相关消息我会第一时间在中天群内发通知告诉大家八、考试科目：参考资料为中国旅游出版社出版的中级导游员系列丛书，包括《导游知识专题》、《汉语言文学知识》、《英语》、及《日语》。中文导游人员考试科目为“导游知识专题”（包括基础知识和文化专题两部分）和“汉语言文学知识”（包括基础知识和旅游文学知识两部分）；外语导游人员考试科目为“导游知识专题”（包括基础知识和文化专题两部分）和“外语”。

符合条件就可以报考(一)中华人民共和国公民;(二)具有高级中学、中等专业学校或者以上学历;(三)身体健康;(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。2019年全国导游证考试报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和打印准考证4个环节。(一)全国导游证考试报名时间和报名入口2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息，(全国旅游监管服务平台导游证报名入口考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件(包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期)、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生在多地重复报名，报名无效。(二)2019年全国导游证考试报名信息审核时间2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各省级文化和旅游行政部门对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。(三)交费考生通过报名信息审核后交费，截止时间为2019年10月8日17:00。交费成功后，费用不予退还。(四)打印准考证2019年11月22日9:00起，考生可通过重庆导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。(1)科目一“政策与法律法规”;(2)科目二“导游业务”;(3)科目三“全国导游基础知识”;(4)科目四“地方导游基础知识”;(5)科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。考点很多，且零散，需要记忆的很多。准备的时间越长，通过的几率就越大