魔戒之love
怎样做一个导游 在市旅游局2005年度导游年审培训会上的发言 赵述龙 接到旅游局的任务，我不知道到底怎样去组织这次发言的材料，怎样做一个导游题目实在是太大了，老实讲我个人在这方面系统学习也不够，加之本次培训还有关于全陪、地陪方面的专业课题，感觉很难把握其内容范围。从大的原则性方面去讲，一些书上、资料上都有，我不可能比书上讲的好。从具体的操作上去讲吧，又怕与其它的话题重复。在此，我谨就目前导游行业中大家常谈论的几个话题作一个发言，纯属我个人的想法： 一、 荆州的导游难做在我们荆州的持证接待中，包括我本人在内，随便点一个人去做荆州地面讲解，很难把任务完成的很好。若有重要接待任务，找一批“讲功”好的导游恐怕还的一定的困难。我讲这个话不是说我们荆州的导游不行，主要是想说我们荆州的导游难做。1、随着三峡旅游重心的转移，荆州导游地面接待机会大量减少。俗话说“熟练生巧”，锻炼机会少，自然就不熟练，更谈不上生巧了。我经常看到我的同事以前做过很长时间的地接，现在偶尔接到一个地面讲解的任务，还要去做很多的准备。2、省内旅游的深度开发，地接导游的讲解服务由武汉/荆州/宜昌一线扩展到洪湖、神农架、武当山等地区。现在的地接导游较之以前的讲解内容要多的多。3、本地组团的兴起，导游员都转向去做全陪，向我们导游员，提出的更高的要求。4、由于本地组团占我们旅行社经营业务的比重越来越大，不少旅行社都推行全员销售政策，严格意义上的导游在我们旅行社不是很多，平时更多考虑的是销售工作。5、全国各地的发展速度之快，对我们导游员提出更多的要求。那就要求我们以积极的态度去学习，时刻注意知识更新。 要解决这个“难”字，根本的方法就是要坚持学习。一是在内容上求广。我常与我的同事们交流时讲这样一句话，你要敞开你的脑子接纳你所能接受到的所有信息。今天看一个店铺开张，弄不好明天它能引领一个行业的时尚与潮流。今天见到一个工地，它也许是市内一个大的招商引资项目。我经常跟我的同事讲，不要说我是沙市人，对荆州不熟悉，或者说我是城里人，对沙市不熟悉。才多大一个荆州市，你都不熟悉，能做的好导吗？ 二是在业务上求深。今天在这里，我们接受的是旅游局对导游的培训，在我们所服务的公司，我们的职位是导游员，因此在导游员业务学习上，要求深，只有深入学习，才能领悟到我们导游员的真实位置和感觉。三是知识上求新。我举个例子，荆州开发区是我市经济建设主战场，很难去讲我们导游员都能把它讲出个一二三，我们考证时讲的是城墙，文物，若平常稍有忽略就会出现这种情况。而荆州开发区恰恰又是我市工业兴市战略的活力体现，介绍荆州的经济不可能不讲到开发区。这就是说我们的导游知识要不断的更新。 二、做导游要处理好各方面的利益关系。国内的旅游发展到今天，新情况，新问题越来越多，越来越复杂。导游在执行职务中对客人、公司等各方的利益协调作用越来越大。过去的导游比较简单，在公司拿工资，出差拿补助，团上拿小费，还有一个就是不公开的购物回扣。而现在复杂多了，各个地区的情况又不一样，虽然说国家有政策，行业有规范，但零综费、负成本、零团费、负团费都已客观的存在。其间导游应该如何去做呢？这认为处理这个问题要坚持这样的原则：客人利益第一，公司利益第二，导游个人利益从公司利益中去体现。 1、 在对客人进行消费推介时，一定要体现公司的销售意图。①、在线路比较完整，计划比较细致的行程中，切忌无中生有推所谓的自费。这样客人会认为旅行社提供的行程不完整；导游个人拿佣金赚钱。造成的后果是旅行社信誉受到影响，更有甚者，由于自费景点占用时间影响合同景点无法完成。例一：例二：②、对已纳入合同行程的自费项目可作适当的推介。③、对以自费为主的线路如海南岛，向客人推介的景点及价格必须是在签合同时即向客人告知过了的。客人吃什么，看什么，玩什么充分尊重客人意愿。 2、 在对客人进行消费推介时，一定要保护消费者利益。在这个问题上要做到所推的项目名码实价、货真价实。现今我们在操作团队中有三大祸害，这三项碰都碰不得，我们都是行内人，我一说可能大家都知道。一是攀老乡卖假货；二是烧高香；三是医疗咨询。例1：例2：例3 3、 在对客人进行消费推介时不能损害公司利益。有的导游为了私人的利益,拿别的景点来比较合同景点,从而达到加点的目的,还有就是拿与合同中相同相近的景点来打击合同景点,从而加价拿回扣。例一:例二: 三、 做导游要有销售意识 客户对旅行社服务的评价，导游环节占很重要的位置。组团也好、接团也好，一个团从最初的客户联系感情投入到生意成交，要倾注销售人员相当的精力，线路编排上没的问题，团队操作上没有问题，最后的问题出在导游上，结果客户有意见，当然后续的生意也就不存在了。在这个问题上，我们的导游要做到：1、对客人提供服务时要体现一个“诚”字。平时我在与销售工作做的比较好的同事们交流时，他们告诉我一个决巧，就是诚信待人，不能让客人感觉到你在敷衍它，在完成差事，而是在真诚的为他们服务。我观察到不少回头客找我们销售人员做生意，不是称呼他们••经理，而是称呼他们••导。由此可见，导游在销售中的重要性。2、导游在对线路景点介绍时，要有销售意识。关于这个问题，我很难讲的很具体，我谈一下我个人的感受，我曾经上过王义来的车，听他讲过三峡大坝，可我就是有这样的感觉，看了三峡大坝后还想再去，我觉得这就是导游的内在功夫。我也是一个导游，和大家一样。在这时里参加导游年审学习。以上发言就当是我的工作心得和体会，事业在发展，对我们的工作要求也越来越高，我真诚的期待在座的各位能发表更高更好的见解，以求共勉，不断进步！刚做导游的时候要死啃导游词,慢慢的再培养自己的讲解风格,在接待过程中不断丰富自己的语言,多看书看报,掌握新闻动向.把自己的语言运用到导游词中去,这样可以让生硬,死板的导游词变的生动和有吸引力.让游客感觉你不是在死背书.个人条件不一样,多挖掘自己的闪光之处,不要害羞,脸皮厚点.我刚见到蓝咖啡的时候就认为他以后一定会是个好导游,因为他擅长表现自己,要培养自己的表现欲望,因为带团的过程中,你是核心人物.好的导游员改行做主持人都会很称职. 导游员不但要对自己有信心,还要对自己的讲解的国家,城市和景点有信心,想象一下,一个自己都不喜欢的地方,你怎么能介绍的让游客喜欢呢?不管你是不是当地人,除了景点你还要熟悉当地的一切文化,单位,学校,市场,医院等等.因为在游览之余你还要为他们提供额外的咨询活动.游客需要的不只是一个会介绍景点的导游员,他们需要的更是一个熟悉当地的,他们可信赖的朋友. 合理的安排旅游路线和时间,一天什么时间会走到哪里,大概会遇见什么问题,事前都要做好充分的准备和时间安排,时间提前了怎么安排,推后了怎样补救,要做到心中有数. 要时刻保持游客的兴奋状态,只有兴奋的游客才能满足你的其他欲望,想象一群靡靡登登的人还会有兴趣和你去哪?可能最后店也不进,景也不加,损失惨重. 做事情要考虑在先,车辆,卧铺,餐饮,房间的安排等等,尤其是旺季,这些可能都不能尽人意,但应该尽量把问题考虑在前,解决在没发生的时候.地陪和全陪要尽量配合工作,有任何矛盾都应该以不影响工作为前提,毕竟钱是小事,团是大事. 尽量满足每位游客的需要,每个旅游者出门旅游的目的都不一样,有的是想猎奇,有的是家有不快事出门散心,有的是想.....我们应该做的就是:猎奇者感到不虚此行,购物者满载而归,新婚者喜上加喜,悲伤者一扫悲云,寻根者大有收益......
海鲜饭泡粥
1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试 分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢 ，且听我慢慢道来： 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上， 就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专 业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯 定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 \x0d\x0a\x0d\x0a2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比 较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只 占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付 了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。 选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻 松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律 法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依 据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 \x0d\x0a\x0d\x0a3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就 是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点 知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一， 兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文 ，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游， 导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另 当别论。 \x0d\x0a\x0d\x0a4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有 5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买 时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这 玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很 可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 \x0d\x0a\x0d\x0a5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考 试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详 细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家 也知道哪些是重点了吧。 \x0d\x0a\x0d\x0a6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们 会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的 是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作 到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里， 心理素质显得尤为重要。 \x0d\x0a\x0d\x0a7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长， 因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候， 一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适 中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握 时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不 得删，老师一天要面对几百个考生， \x0d\x0a\x0d\x0a8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所 以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官 时要谦虚有理，落落大方。 \x0d\x0a\x0d\x0a9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出 来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨 ，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太 偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽 的机率比较高。 \x0d\x0a\x0d\x0a10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 \x0d\x0a\x0d\x0a11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也 是你报考的语种。 \x0d\x0a\x0d\x0a12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游 业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级 导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培 训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。 \x0d\x0a\x0d\x0a13、全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯 例，一般在9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般 旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了，最好还是不要 问旅游局，据说他们的电话永远占线。 \x0d\x0a\x0d\x0a14.提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了 。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明 扼要。好了，最后祝每位想加入旅游业的朋友都能心想事成。
紫茎泽蓝2011
导游证不需要考，需要在取得导游人员资格证后向所在地旅游主管部门申请。
一、申请导游人员资格证所需材料：
1、导游人员资格考试报名表。
2、中华人民共和国居民身份证。
3、高级中学、中等专业学校或者以上学历证明。
4、医疗卫生机构出具的健康证明。
5、证件照片。
二、以云南省为例，申请导游证所需材料：
1、身份证。
2、本人近期照片。
3、未患有传染性疾病的承诺。
4、无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺。
5、与旅行社订立的劳动合同。
扩展资料
《导游人员管理条例》第三条规定：
国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省级旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
《导游管理办法》第七条规定：
取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
参考资料来源：中华人民共和国文化和旅游部-导游人员从业资格证书核发办事指南
参考资料来源：云南省文化和旅游厅-导游证核发办事指南
RedWeiPrincess
1、导游是一个怎样的行业，您是否选择导游作为一生热爱而致力奋斗的行业?
导游是一个非常高尚而值得敬佩的职业，宣传和介绍地方美好的景色和人文，带给客人愉悦的旅行感受，是一个创造美好生活，创造难忘体验的职业。每当我的客人回来跟我讲我们的导游如何服务周到，他们玩得如何高兴，本次旅行如何难忘的时候，我心里都免不了非常激动，或许因为导游的努力，让他们拥有了一段终身难忘的回忆，让他们的人生多一次升华。客人不是怕花钱，出来旅行的人本身是准备着花钱的，导游的职责就是怎么让他们的`钱开心的花出去，把地方好的东西推荐给尊贵的客人，让他们满载而归，把地方的美景人文毫无保留的推荐给他们，让他们愉快的欣赏，让他们的旅行充满人情和感动。选择导游做一生热爱而致力奋斗的行业，做一个传播美，传播文化，给游客带来难忘体验的导游，做一个能吃苦耐劳不卑不亢的导游，做一个知识丰富，能言善辩，能赚钱的导游，您准备好了吗?
2、兼职导游可以做吗?
当然可以做了，如果您有一些专业知识，诸如历史地理摄影等于旅游相关的特殊兴趣，那么您将是难得的兼职人才。没有也没关系，只要您希望偶尔做做导游、为别人服务，而能赚一些小钱的乐趣。但是当兼职导游需要具备两点基本素质：第一是知识丰富多学习认真对待工作，至少是讲解要与专业导游看齐，否则滥竽充数的导游是不会受到欢迎的，而且也别想着当兼职导游就随随便便背点单词就可以了，游客对导游的要求都是一样的;第二是要有职业道德，就算是兼职也要对自己的职业负责，那么你必须固定抽出一点时间来为旅行社服务，包括周末和暑假，不能太随便，不能因为是兼职就不重视这个职业的存在。当然还是要有目的，如果是想偶尔解解闷那大可不必当兼职导游，您能胜任受得了为人服务的角色吗?
3、您当导游仅仅是为了进景区不给门票?
这种想法是极端错误的原因：
第一，很多景点都必须要带团才能进去，所以只有导游证不太有用;
第二，您为此付出的成本为考试加培训800左右，每年管理费400左右，每年年检300左右(可能还会被要求什住进郊外封闭培训包吃包住)，有些旅行社还要求交保证金1000-3000不等，导游责任保险100多，而您每年去的地方门票合计才多少呢?岂不是很可爱的想法?
第三，现在导游证不挂靠旅行社，不带团两年的话就自动失效。所以，这种想法不现实的。
4、当导游可以顺便免费旅游很多地方?
如果您这样想就错了。从职业角度，你有三种选择：当全陪、当地陪、当领队;当全陪的话虽然有机会全国到处走，但是赚不了什么钱，或许您的心理上有些不平衡，生活也会成问题;当地陪的话老是去一个地方，譬如去九寨沟，一年去几十次，每次都给客人讲一样的套路，那么你会全然失去免费旅游的心情;当领队还不错，但是也有可能老是领队一个地方，因为国内现在的出境部门都是做专线的，比如去东南亚，老是去也没意思，而且每天客人的抱怨不绝于耳。从心里感受角度，如果你怀着美好的心情去游山玩水，却又寸步不离的对游客嘘寒问暖，时刻不停的东奔西走处理问题，心里考虑的是怎么赚 钱和游客的想法和感受，那么你能够有心情游山玩水吗?我认为工作和旅游还是分开为好，至少我是这样，工作时看到的好去处一定自己自费再去一次，无人打扰开心自在。
5、导游的收入高吗?
以前也谈到过这个问题，不过不好说具体数字，同时赚钱的能力也因地因人而定，如果你是一个出色的好导游，能够让游客乘兴而来又满载而归，那么你的收入也算中国各行业中的中高收入了吧。好好干吧!收入跟付出是均等的。
导游证有什么用处?有没有前景?
导游证怎么考??
导游证考试，严格讲起来，应该是是国家导游员资格证考试(以下简称“导考”)。也就是说，就算你PASS了这个考试，也只是有一个资格，但还没有权利去正式带团。权利哪里来?要去导游服务中心或者旅行社挂靠，那时才会正式发给你一个IC卡式的导游证。
导考以语种来分类，有很多：普通话，英语，考试分两部分，笔试和面试。笔试都一样，考四门。面试过程中只能使用所考的语种，包括讲解导游词和回答相关问题两部分。笔试和面试都合格，就算通过，只要有一项不过，500就打水漂了。
大家可能对上面谈到的将近千元的报名费和年审费记忆深刻，但是价值规律告诉我们，商品以价值为基础进行等价交换，商品的价格围绕价值上下波动。所以高价格一般也对应于高价值。我能想到的导游证的好处有这几点：
一、免门票
这是最显而易见的好处，也是驱使大多数学生(包括我)报考导游证的初衷。全国的景点原则上说，大多数还是对导游免票的，除了以下情况：黄山和故宫，据可靠情报，不免;一些景区，半年都没人来踩，你又没带团，人家就指望你这点门票钱混饭吃了，不免;一些景区一定要你带团才能免，这时的对策有两个，一是跟她说好话(一般是女性，如果是奶奶就叫阿姨，是阿姨就叫姐姐，是姐姐就叫妹妹，自己看着办)，说我过几天会带团来，先来熟悉下情况。关键：脸上一定要带着谄媚的笑容。二是直接跟着别的团混进去，当然脖子上挂着导游证。关键：进去时表情轻松自然，千万不能脸红着偷偷去瞟售票员
二、带团
上面说赚门票钱补成本，当然是开玩笑的，收成本那肯定是要收到真实的货币才行。要达到此目的，你有且只有一个选择，那就是带团。
带团的优点有：1、好玩，但仅限于你也是第一次去那个地方;2、有工资;3、能交到朋友4、锻炼能力
三、自己旅游时不会上当
自己出去旅游时，如果你有导游证挂在胸前，一些暴利的或者骗钱的商贩是不会来主动搭你的生意的。
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