导游证职位说明书

导游工作说明书职位名称：导游所属部门：导游部直接上级：导游部经理本职工作：公司旅游团队的导游工作任职资格：1.旅游管理、文化管理等相关专业大专以上学历。2.持国家旅游局颁发的导游资格证书工作内容：1.旅程安排——设计游程、确定游线。2.旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。3.游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。4.沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间的关系；协调各接待单位对客服务；导游集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分团圆的特殊需求。工作职责：1.导游必须参加公司组织的业务培训。2.提前、主动向公司申报个人带团计划。3.及时回复和确认公司通知安排的带团计划。4.按时参加出团说明会，与计调认真核对行程和团费预算政策，做好出团前的各项准备。5.认真清点预支团费和团队领用物品，妥善保管并对其安全负责。6.严格按照《导游管理手册》中的工作流程为客户提供优质的旅游服务。7.在为客户提供导游服务过程中，严格遵守《导游管理手册》中的法规和制度。8.遇到突发事件及时向有关部门经理汇报，并妥善解决。9.每日行程结束后第一时间向有关部门经理汇报情况10.及时完成团费报销工作，对结算团费的正确性负责，对回团文件齐全和票据的真实性负责。11对客人安全及团队满意负责。12.对维护公司形象和声誉负责。岗位权限：1.有向公司反映客户需求的权利。2.经公司授权，为公司旅游团队提供导游服务的权利。3.有向计调了解客户需求的权利。4.有向公司最高领导申述维护个人合法利益的权利。业务素质：1.认同公司企业文化，品德优良，操守清廉。2.善于学习、勇于穿心的敬业精神。3.处理好个人与客户、公司的利益关系，有团队合作精神。4.具有较强的组织、讲解、沟通、应变能力。5.具有较强的服务意识、职业责任心和敬业精神。6.具有坚韧不拔的意志和行为的灵活性。7.身心健康，精力充沛，适应经常出差和户外活动。工作环境：各旅游景点

导游工作的对象、内容、劳动方式和场所（环境）国家职业大典中对导游职业的描述为：为中外游客组织安排旅行和游览事项,提供向导、讲解和旅途服务的人员。工作主要包括：（1）介绍旅游线路及游览注意事项；（2）带领游客游览,并重点介绍景点特色、典故、传说等；（3）提醒游客注意安全,检查随队人员数及其他安全情况；（4）处理随队游客突发情况。导游的主要工作是对旅行安排和景点特色作必要得讲解,计划、协调管理,处理突发事件等。导游的工作环境最大的特点就是多样性,在安排旅行计划、处理一般事务时通常在舒适的办公室,一旦上路则要奔走在机场、车站、酒店和景点等地。导游初始就业与职业的发展导游初期是一般是作固定景点的导游,或作有经验导游的带团助理,协助其工作。在积累了一定的经验之后,逐步开始独立带团。在经过一段时间的磨练之后开始带领更为复杂的团队,或专门从事某个特定类型或特定地点的团队。一些优秀的导游因工作出色而建立起的稳定的客户关系,因而可以跳到更好的旅游公司,获得更好的收入。导游的工作比较辛苦,在外带团需要较好的体力和精力,年纪较大时则要考虑脱离一线工作。通常可以考虑作为公司的管理人员,或作为旅游项目的开发人员和推广营销人员,经验丰富的导游也可能考虑成立自己的旅行公司或相关公司,还有一些导游可能到大公司里从事商务旅行管理工作,个别导游可能成为报刊杂志的旅游专栏作家。当然还有一些导游可能会考虑转行。导游职业报酬旅游公司的固定导游的收入主要是基础工资+带团提成。兼职导游一般只拿带队提成。能够独立带团的导游年薪大概在3万—10万之间,优秀的导游会再高些。另外由于工作关系,还能得到酒店、运输企业的一些优惠。但由于旅游业季节性较强,导游的收入不是每月一定的,旺季会多些,淡季会少些。导游就业趋势和影响就业的因素随着我国经济的持续稳定增长,人们的收入也随之增长,人们用于旅游休闲的费用也会增长,旅游行业的就业会持续增长。旅游行业还和世界经济相关联,各地经济的发展也会一定程度上促进中国旅游业的发展,国外游客来中国的人数会适当增加,因此就目前看导游职业的就业机会整体上趋势良好。在影响导游职业的就业因素中,除了本国经济和世界经济的因素之外,还有当地旅游资源的开发和管理,旅游资源开发利用和管理较好,则当地的旅游经济增长较快,导游的职业机会较多。导游职业的风险与压力导游工作有相当的时间是在旅途中度过的,比起其它的职业,出现人身意外的几率要大些。虽然国家没有规定导游职业的从业年龄,但实际上导游职业的年龄有一定的限制,年龄较大就不太适合从事该职业,当从业者年龄增大时需要考虑转型或转行。此外,某些重大影响的事件也可能会对导游工作产生不利影响,如2003的我国非典事件。在短时间内,带一群陌生人到一个陌生的地方去旅行,要保证他们的安全,还要他们开心,这样的工作是个挑战,导游职业的压力是比较大的,属于中偏高压力的职业。职业指导师观点导游的工作不简单,从某种意义上说每次带团都是一次挑战。导游职业风险和压力较大,虽然收入较好,但不是很稳定。从事这个职业最好给自己买较全面的保险,注意在工作淡季时释放自己的压力；最好为自己的未来早作规划,提早做准备。

.准备考试资料： A：笔试考试书籍资料：《 导游基础 》《 导游实务 》《 旅游政策与法规 》《地方导游基础知识》 B：口试考试书籍资料：《 本省导游词 》《 导游规范服务 》《 导游应急事件处理 》 2.考试报名： 导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。 3.学习方法： 很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。 以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。 〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。 〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为我们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。 〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。 〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。 〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。 〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。 4.考场发挥： 〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。 〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢，且听我慢慢道来： 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。 7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生， 8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。 9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。 10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。 12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。 13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。 14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明扼要 湖北具体不太清楚，但是大体应该差不多，给你些北京的信息作为参考吧。 北京导游的概念： 依照北京导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务的人员。 北京导游的分类： 按工作区域划分：北京导游、海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简 称地陪），景区景点导游人员； 按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、 日、韩、法、德、意等语种导游）； 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 北京导游的要求： 强烈的爱国主义意识，广泛的基本知识（语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风 土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等），较强的组织、协调、应变能力，精通导游业务 ，较高的导游技能，注重仪容仪表，身心健康。 北京导游资格证与导游证： 导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，而导游证是从业 许可的证明，有效期3年（可续）。通过考试，取得导游资格证，只是进了导游人员的大门， 要从事导游职业，还要按照规定取得导游证。我们所考的是导游资格证。 报考条件： 是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。 报考程序： 9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，个人不得报名。提 供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001 年北京地区标准）。 12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（ 包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。 12月中下旬，口试。口试包括六大景点讲解（天安门广场、故宫、天坛、颐和园、十三 陵和长城随便抽一个讲），导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10— 20分钟。 来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。 3 月底，到北京旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。

怎么说呢 作为一个导游员你既是一个杂家又是一个专家，比如你在带团时不仅要对你所要导游的景点响当的熟悉，包括这个景点的细节、宏观等等，除了这些外，你要对这个城市的发展经济状况，历史文化等相关信息也要知道，乃至整个国家的历史文化、民族等信息都要有了解和知道，另外当时社会话题、经济话题、人文话题等等你都要知道一二，这样你跟游客交谈时才有内容。

除了是杂家专家外，你还是一个代表，要是带的时国内游客那么你代表的就是旅游目的地的形象，就是旅游目的地的代言人，游客旅游之后对这个城市的印象也有很大的一部分取决于你，要是带国外游客，那么这个代表你更加要做好，因为你代表的时中华人民国和国！！！你的言行举止要很谨慎，并且要摆正你的思想观念，根据并结合国家政策法规和制度等内容还进行导游活动，要一直保持爱国思想和积极向上的政治观念。

除了这些还不够，以上所说的杂家、专家、代表外，还要细说这个杂家和专家，也就是说你也还得是个护士，就是在带图过程中你要时刻关心你的团员的健康，遇到疾病情况要懂得怎么样处理；你还的是一个律师，知道国家海关等相关法律；你也还得是人事部总管，因为导游就是一个问题：与人接触，搞好你和同事、游客之间的关系，尤其是游客。反正怎么说导游要想当好真不是那么容易的事，遇见不讲理的游客你得学会忍耐和包容，还有就是学会装住委屈。得有宽宏大量的心。得有缜密的心理，遇到事情的紧急处理随机应变！

导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。