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思美味520
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阿哥丶WLy

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【导读】近几年,随着导游行业的飞速发展,越来越多的小伙伴想要报考导游资格证考试,虽然2020年由于疫情的影响,导游行业受到了前所未有的冲击,不过随着我国对疫情的有效控制,导游行业也会不如正轨,发展前景还是比较看好的,目前2020年导游资格证考试大纲已经发布,下面就来和大家一起了解学习一下2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析,希望对大家有所帮助。一、考试目的2019:通过本科目的考试,考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。2020:考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。点评删除了“讲解技能”。说明:讲解技能应包含于语言技能之中,不再多带带列出。二、考试内容1.业务基础2019:了解★:导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。熟悉★★:导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。掌握★★★:社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2020:了解★:导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。熟悉★★:导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。掌握★★★:社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。点评删除“导游服务的定义”,增加“导游服务的内涵”。说明:内涵也包括定义,比定义的范畴更广,考查范围有所扩大。2.服务规范2019:了解★:散客旅游的定义。熟悉★★:旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容,引导游客文明旅游。2020:了解★:散客旅游的定义。熟悉★★:景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。掌握★★★:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。点评:删除了“引导游客文明旅游”。说明:“引导游客文明旅游”已体现在“导游引导文明旅游的规范内容”中,此次大纲不再重复强调。3.导游技能2019:了解★:导游语言的内涵和特性;导游带团的特点和原则;导游讲解的原则。熟悉★★:导游语言的沟通技巧;导游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游讲解的要求。掌握★★★:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧;常用的导游讲解方法和技巧。2020:了解★:导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。熟悉★★:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。掌握★★★:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。点评:①删除了“导游语言的沟通技巧”。②“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”内容要求层次由“掌握★★★”改为“熟悉★★”。③“接待重点游客的方法和技巧”改为“接待不同类型游客的方法和技巧”。说明:“导游讲解的要求”依然保留,说明导游讲解技巧的内容并未完全删除,仍在考查之列。导游语言技能中,删除了“导游语言沟通技巧”,并将“导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧”由掌握改为熟悉,考查级别有所降低。带团技能中的“接待重点游客”改为“接待不同类型游客”,考查范围有所扩大,不再局限于儿童、高龄游客和残障游客等,要求考生适应当前游客类型多样、需求多变的实际情况,灵活应对。4.应变处理2019:了解★:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客投诉的处理方法。掌握★★★:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。2020:了解★:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。熟悉★★:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。掌握★★★:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。点评:①删除了对“亲友随团活动”的处理。②“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”由相关知识部分的“熟悉★★”调整为应变处理中的“掌握★★★”。③增加了“突发疫情”的预防与处理。说明:“游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理”调整为应变处理内容,考查级别为掌握,调整后内容结构更合理,而且考查要求有所提升,将是重点考查的知识点。增加“突发疫情”,紧跟今年与旅游相关的时事热点,也将是考查重点,需引起考生重视。5.相关知识2019:了解★:旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;我国货币兑换的相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。熟悉★★:旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。掌握★★★:旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知识。2020:了解★:高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。熟悉★★:旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品和人员的规定。掌握★★★:航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。点评:①删除了“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”。②新增“研学旅行”的安全常识。③新增“旅行社的发展概况”。④删去“晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施”(改为应变处理掌握)。说明:内容多且复杂的“旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分”和“信用卡知识”删除,这对考生来说应该是个好消息。但研学旅行和旅行社发展概况的增加,考生应引起重视。研学旅行作为当前旅游行业的新业态,发展迅猛,2019年旅游专业大类还新增了“研学旅行管理与服务”专业,归属旅游大类。研学旅行安全常识作为旅游行业新热点,将是今年的重点考点。同时大纲还新增了“旅行社的发展概况”,考查考生对当前中国旅游行业发展情况的关注。研学旅行、旅行社发展概况、突发疫情和不同类型游客的接待,这几处新增知识点的考查,体现了今年大纲紧跟时事热点,紧跟行业发展,与时俱进的特点,考生平时应增加对实事、对行业的关注,以适应旅游业发展大势要求。以上就是小编今天给大家整理发布的关于“2020年导游资格证考试大纲《导游业务》对比解析 ”的相关内容,希望大家在最后的时间,有重点的,有针对性复习,争取一次通关,金榜题名。

导游证退税率考点

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草本Jing樺

朝阳区。北京导游证在北京旅游大厦一楼考试。位于北京市的朝阳区。导游资格证书简称“导游证”,通过国家导游资格证考试后方可取得,是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。

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喵咪天才

一、导游证考试常考:公告制度

(一)、公告部门

旅游、工商、价格等行政管理部门

(二)、公告方式

县级以上旅游行政管理部门应当通过本部门或者上级旅游行政管理部门的政府网站向社会发布。

(三)公告的具体内容和相应期限

1、旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的,由作出行政处罚决定的旅游行政管理部门,在处罚生效后10个工作日内向社会公告。

2、质量保证金存缴数额降低、旅行社业务经营许可证的颁发、变更和注销的,国务院旅游行政主管部门或者省级旅游行政管理部门应当在作出许可决定或者备案后20个工作日内向社会公告。

3、旅游者对旅行社的投诉信息,由处理投诉的旅游行政管理部门每季度向社会公告。

二、导游证考试常考:旅行社依法报告义务

(一)非法分团、脱团报告

1、出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。

2、旅游经营者组织、接待出入境旅游,发现旅游者有违反上述规定情形的,应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

(二)旅游者违法活动报告

旅游经营者组织、接待出入境旅游,发现旅游者从事违法活动应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

(三)违规处罚

1、旅行社未履行报告义务的,由旅游主管部门处五千元以上五万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证

2、因妨害国边境管理受到刑事处罚的,5年内不得从事旅行社业务。

导游证考试考点:旅行社公告制度和依法报告义务小编就说到这里了,祝愿各位考生都能认真备考,顺利通过考试。更多关于导游证考试的备考技巧,备考干货,新闻资讯等内容,小编会及时关注。

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大LY的小世界

雅思听力中的场景是雅思听力考试的一大特点。场景的内容可以分为培训类(General training )和学术类(Academic),这两大类的场景在雅思听力中平衡分布。Section 1和Section 2 是着重考察培训类即大家所了解的生活类的场景,里面的内容主要都源自于生活,如租房,咨询,注册开学等,同样还有在本篇文章中重点分析的旅游场景;在后面的Section 3 和Section 4的场景则侧重于还原校园生活即选课,论文讨论、辅导和课程讲座等。

1.出题思路

首先了解的是雅思听力旅游场景中出现的频率,纵观剑桥雅思官方真题,在剑桥雅思真题7中旅游场景出现在每个test。同样纵观2012年47场雅思考试,旅游场景出现了20次,分布于section1和section2当中,出现频率较高。而且根据剑桥官方给出的section 1 和section 2 的注解,雅思听力的第1、2部分官方着重考察的就是学生抓事实,细节性信息的能力,所以section 1和2中重点还原旅游在实际生活中的点点滴滴。那么Section 1传统旅游场景中出题思路是两个人咨询关于旅游路线,里面会涉及到的考察信息有行程的组织者,时间,花费,旅游景点和交通工具,甚至考虑到住宿和如何预订酒店。这种主流的考试模式在剑桥雅思4 test1 section1,一位学生咨询学校组织的旅游活动,里面除了我们意识当中的trip,还出现了visit,historical interest, special trip,等其他都含有旅游相关意思的词语,所以在真实的课堂当中,除了我们司空见惯的travel,还需要补充给学生其他的表示旅游的单词。学校组织旅游的行程安排只是雅思听力旅游场景中出题思路的一种。那么在国外真实的生活中,一部分人的旅游模式都是通过旅行社预订,剑桥雅思5 test1 section1都有体现了这种出题思路。无独有偶,同样的出题思路也出现在2012年8月11日的雅思考试当中,里面涉及到了游客住的酒店,最合适的旅游时间,安排和活动。这里面涉及到的词语有next tour date, hotel name, the price of tour, cost, deposit, book。这些词语也如实的反应了在真实生活中旅游中,旅行社需要和游客沟通的内容。最后一种出题思路也是目前当下最流行的旅游模式,驴友(bag-packer),这部分的出题思路出现在了剑桥雅思4,test 2 section 1当中,这部分的考题出现了关于traveler’s cheque, map, bus route, train, market, cathedral, sunset等这些单词,这些单词反应了背包游客在旅行过程中对于整个行程的安排和考虑。

在了解了旅游场景在section 1中的出题思路,那么在section 2 当中旅行场景的出题思路有些许的改变和补充。首先了解旅游场景在section1和section2中分布,传统的旅游场景多是在section 2出现,这一规律在2012年雅思听力中得以体现,旅游场景在section 2出现了15次。所以旅游在section2出现频率相比在section 1当中较高。此外关于section 2考试形式,和section 1不同,雅思听力中的第二部分的形式是独白。基于独白多是陈述和介绍为主。那么就赋予了section 2 的介绍和陈述性质,所以在这部分中多是考察介绍景点包括景点的最基本信息,建立时间,开放时间,收费,活动等内容。在剑桥8中test 1 section 2介绍的dinosaur museum 介绍了最近基本情况如开馆,闭馆的时间,允可的活动等,出现了build dinosaur models, draw, hunting eggs活动类的单词,同样在2012年11月24日这次考试中,也是导游对于旅游景点的介绍,出现了一些的常见动物类单词,如kangaroo,koala, crocodile等,还有water skiing,buy some souvenir, visit cheese production,等活动类的单词。

2. 考试要点

了解了考试思路后,归纳在雅思听力旅游场景中出现的考点便可轻松驾驭。考点可以归为一下四类,分别是安排,景点,活动,花费。

安排:除了所熟悉的关于对行程的安排,如旅游的多种说法,安排,在这个考点当中,最重要的是穿插了关于住宿的安排,旅游当中的住宿类型多是酒店和不同的房型,如youth hostel, motel, single room, twin room, double room.此外还有交通工具的归纳和总结。因为在旅游场景中交通工具尤其是接机成为了一个新的考点,题目可以追寻到剑桥雅思7中 test 1 section 1场景,里面出现了car, taxi/cab, shuttle bus, 类似的题目还出现在2012年9月22日雅思听力的section 2 当中,描述关于机场到酒店的路线,里面也出现了相关的交通词汇。景点:这个考点中出现频率最高的词museum,国外人旅游参观的景点多是和文化相关,博物馆则是一个地区、国家文化的浓缩,而且很多的museum在国外属于免费的项目,这点也激发了很多人参观museum。 除此之外,还需要注意的在这个考点当中会出现些大家都耳熟能详的世界的著名景点,如Tower of London, Sydney Opera House. 剑桥雅思4中的test 1section 1在行程的安排涉及到了一些著名的英国景观如 Tower of London, Stonehenge。同样在剑桥雅思4中test 2中的section 1, 驴友安排了参加景点的项目,景点就有lookout point, cathedral, church, market, tower 等。

活动:列举了旅游中的活动,如国外的游客都较偏好户外运动,如surfing,climbing hiking,water skiing,diving, excursion等。在2012年10月11日雅思听力当中的section 1就涉及到了活动。除此之外,在国外的一些旅游活动中涵括了看动物表演,所以关于动物的单词就成为了必须要背的词汇。如whale, shark, kangaroo, koala, reptile等。这些动物类单词也在剑桥雅思5test 1 section2当中出现,同时在已经列举的2012年8月11日的雅思考试当中也出现。

花费: 国外旅行的花费cost包括了路费fare, 门票,ticket or charge,但是在国外旅游有不同的花费就是保险insurance,除此之外还有最重要的就是谈妥之后的定金,如在剑桥雅思5中test 1 section 1,顾客付的定金。同时在国外的旅游还会涉及买纪念品,在2012年11月24日,雅思听力的section 2部分导游介绍中就提到了纪念品 souvenir,还有退税refund。

最后了解了雅思听力旅游场景中的出题思路和考点,可以论定旅游场景已经成为雅思听力考试的主流而且是传统场景。出题的思路和考点都很固定,需要注意的是衍生出来的单词如动物,交通工具等。

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