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扬州宏宏
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1.由于旅游旺季,机票预订出现问题,旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,此时地陪导游员应如何协调?(1)争取全陪和领队的配合,说明更改原因,取得游客的谅解和支持;(2)讲清补救措施;(3)充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点,同时将更改计划通知组团社和下一站接团社;(4)在旅行社的授权下,开展对游客的补偿工作。2.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览,一名团员突然发现他的护照丢失,此时地陪导游员应如何处理?(1)安慰团员,请其仔细回忆可能丢失的地点,积极协助寻找;(2)确认丢失后,应第一时间报告旅行社,请旅行社出具证明,再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办;(3)费用由该团员自理。3. 一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗,地陪导游员应如何处理?(1)确认被盗后,地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司,协助查找线索,力争尽快破案;(2)若找不回被盗物品,地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书,以便游客回国出关查验或找保险公司索赔;(3)安慰失主,缓解不快情绪。4. 一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李,地陪导游员应该如何处理?(1)地陪导游员应详细了解情况,协助查找线索,协助游客在所属航空公司备案登记;(2)帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便;(3)如找不回行李,应备齐相关资料和手续,协助游客向所属航空公司索赔。5. 一外籍旅游团即将乘火车离开某市,一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了,又记不清丢在何处。该团明早抵北京后,当晚就要回国,此时地陪导游员应如何处理?(1)安慰游客,让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点,并积极协助查找;(2)记录客人的姓名、详细地址和电话,以备找到后返还失主;(3)客人离站后,如找到,应设法转交游客,产生的费用由游客自理;(4)如没有找到,旅行社应进行说明、致歉。

导游证面试都怎么提问

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来去匆匆的我

1关于考官三位考官,中间是主考官,他的表情是晴雨表,把控总体感觉;有一位是院校老师,主要负责景点讲解,问答,语言与仪态;还有一位是旅游局的工作人员,主要负责问答和语言与仪态 。 2关于分数总分最高分一般来说达到70分,60分绝对过。 3五分钟讲解,一般来说很难达到42分以上;知识问答答对一两点;语言与仪态一般来说中等14分,这样已经稳过了。330秒原则自我介绍不要超过30秒;5钟的讲解,最佳的讲解时间为4:45-5分,不要少于30秒或多于30秒。 4关于着装服装来说,一定要有袖子,特别是女生,不要是无袖或吊带。无论男生女生,不要穿牛仔有关的服装,牛仔衣牛仔裤牛仔裙都不要。女生可以参考凯特王妃的着装,虽然不是套装但是都很正式好看。男生不要穿短裤,穿个有领的衬衫。鞋子一定要干净,从头到脚观察自己扣子和拉链是否都扣好。往学生青涩的样子去靠也很好。 5关于发型头发一定要梳好,不要披头散发,特别是女生刘海尽量都夹好,不要时不时用手拨弄。 6关于声音声音不要做作,只要是自己平常的声音就可以,稍微带点嗲或者是沙哑都没有关系。一、考试方式、时间 现场导游考试可根据实际情况选择室内模拟考试或实地考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力,室内模拟考试时间中文类考生每人一般不少于20分钟,外语类考生每人一般不少于30分钟;实地考试每位考生所需时间,根据实际情况确定。 三、考试程序 1.考生在指定时间到考试签到处签到; 2.考生按照准考证号顺序和当日考试安排,进入候考室(区)候考,提前5分钟抽取“景点讲解”题; 3.考生进入考室,将准考证、身份证交主考官;各考官在《评分表》上登记考生姓名、准考证号等事项; 4.开始考试,考生景点讲解一般到第11分钟时,主考官举牌示意“最后一分钟”,至第12分钟必须结束讲解;不足10分钟或超过12分钟者,考官在评语中注明,每少或多1分钟扣3分。 5.考生抽签进行“导游规范”和“应变能力”的考试,外语类考生随后再抽签进行口译考试。 6.考试结束,考生取回准考证、身份证,退出考室。 四、考试要求 1.考生抽签后,不得要求更换考室和景点题目,并不得离开候考室(区)。 2.考生抽取“景点讲解”题后,准备5分钟;“导游规范”和“应变能力”题,由考官根据考生抽签提问,考官还可根据考生的回答情况适当进行其他提问。 3.外语类考生现场抽取“口译”试题卡,对题卡内容阅读后进行口译。每位考生必须进行“中译外”和“外译中”两个要素的考试。 4.外语类考生须用所报考语种的`语言全程进行现场导游考试 在导游资格证的考试中,现场导游考试在几门考试中的通过率最低,近两年如果旅游局不在最后酌情加分的话,现场导游的考试通过率通常不会超过20%。其实现导考试说难也难,难在它毕竟如何改革或如何规范统一考官的意识,它毕竟也还是一门主观性较大的科目。但如果你掌握一些规律,了解其中的奥妙,再加上自己的勤学苦练,它不会像你想象的那么神秘和困难的。现就为即将参加现导考试的的朋友介绍一些考试的基本情况并提一些建议。

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